Tudo o que você precisa saber sobre agentes de RMM: Uma visão geral completa

As equipes de TI estão cronicamente sobrecarregadas e, com o aumento constante das vulnerabilidades de software, dos vetores de ataque à nuvem, das normas de privacidade e das licenças a serem gerenciadas, a carga de trabalho não está diminuindo. Para acompanhar o ritmo, muitos profissionais de TI implementaramsistemas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) , que permitem automatizar tarefas básicas e repetitivas, configurar o monitoramento de redes e dispositivos com alertas e acessar remotamente as máquinas dos clientes.

Os sistemas RMM consistem em dois componentes: opainel de controle centralizado e de painel único usado pelos profissionais de TI e oagente RMM , que é o software instalado nos dispositivos clientes para permitir o gerenciamento remoto. Seja você parte do departamento de TI da sua organização ou umprovedor de serviços gerenciados (MSP) externo , você sabe que a proatividade é essencial para manter a organização funcionando sem interrupções. Ao instalar esse agente em dispositivos em toda a organização, você pode se manter atualizado com novos desenvolvimentos, inventário de dispositivos e atualizações.

O que é um agente RMM?

Em uma definição simples, o agente RMM é o software discreto que você instala nos dispositivos que deseja monitorar. Ele cria a conexão entre o dispositivo usado para gerenciamento e o dispositivo que está sendo gerenciado. O RMM tem a capacidade de automatizar processos tediosos e, nos últimos anos, as soluções têm implementado a IA para aprimorar ainda mais esse recurso.

Como funciona um agente RMM

Os agentes RMM funcionam com vários dispositivos e sistemas operacionais, incluindo Windows, macOS, Linux e sistemasbaseados em nuvem. Para começar a usar as soluções RMM, primeiro instale os agentes RMM em todos os endpoints. Os agentes são codificados para acumular dados úteis e enviar um relatório sobre a saúde e o status do dispositivo. As informações de todos os endpoints são coletadas e exibidas no painel do RMM. A partir daí, os técnicos de TI podem acessar, analisar e agir com base nos dados coletados, conforme necessário.

Observe que a instalação do agente RMM é um processo único. Depois de instalado, você pode começar a implementar e implantar todas as suas atividades de monitoramento e gerenciamento de endpoints.

Recursos de um agente RMM

• Monitoramento proativo: É importante que o agente RMM possa resolver vulnerabilidades de segurança após a detecção. O gerenciamento proativo de TI permite monitorar continuamente o desempenho do sistema e evitar ou minimizar as interrupções organizacionais.
• Monitoramento automatizado: O monitoramento consistente do hardware do cliente fornece alertas e atualizações de status para os dispositivos. Você também pode configurar o agente RMM para notificá-lo quando um patch ou atualização estiver disponível e for necessário.
• Manutenção do sistema: Um agente RMM pode executar atualizações, patches e instalações de software para reduzir a carga de trabalho das equipes de serviços de TI. Essas tarefas básicas podem ser agendadas e executadas sem intervenção direta.
• Gerenciamento de aplicativos: No painel do RMM, você pode instruir o agente a instalar ou desinstalar remotamente aplicativos dos dispositivos dos usuários. Um bônus adicional desse recurso é que ele pode ser feito sem interromper o fluxo de trabalho do usuário.
• Assistência remota: Se um usuário enviar um tíquete, você não precisará ir até o local para corrigir o problema. O agente RMM permite que você se conecte remotamente ao dispositivo, visualizando-o e controlando-o para resolver o problema.
• Rastreamento de ativos: Qualquer dispositivo que tenha o agente instalado pode ser rastreado no painel centralizado, e você também poderá monitorar sua integridade e posição no ciclo de vida do dispositivo.
• Gerenciamento de patches: Os agentes de RMM podem evitarviolações de dados  e outros incidentes de segurança, identificando e implantando automaticamente e regularmente patches em sistemas operacionais e aplicativos de negócios de terceiros.
• Relatórios: Ao gerar relatórios detalhados sobre várias métricas, como uso de hardware e inventário de software, os agentes de RMM ajudam as equipes de TI a identificar tendências, otimizar a alocação de recursos e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a eficiência e a confiabilidade geral do sistema.
• Criação de scripts: A criação de scripts é um recurso importante de um agente RMM porque permite tarefas automatizadas e fluxos de trabalho personalizados. Ao permitir que os profissionais de TI criem scripts que executem ações específicas, os agentes de RMM podem simplificar as tarefas de rotina e reduziro erro humano .

Quem usa os agentes de RMM?

Os MSPs e os departamentos internos de TI usam principalmente agentes RMM. Conforme explicado anteriormente, os agentes de RMM permitem que os profissionais de TI realizem várias tarefas remotamente, desde a manutenção de rotina até ogerenciamento de patches do , sem interromper a experiência do usuário final. Assim, os agentes RMM trabalham silenciosamente em segundo plano, proporcionando às empresas de TI de todos os tamanhos a capacidade de manter suaeficiência operacional  sem (ou com um mínimo) de tempo de inatividade.

Benefícios dos agentes de RMM

Monitoramento e alertas

O monitoramento em tempo real de servidores, redes e endpoints pode ajudá-lo a identificar rapidamente os possíveis problemas e a iniciar os esforços de solução de problemas com antecedência. Em vez de esperar para consertar algo quando ele quebra (também conhecido como omodelo de quebra/correção ), os técnicos de TI que usam agentes RMM podem resolver o problema antes que os usuários sejam interrompidos.

O alerta proativo sobre problemas de desempenho, ameaças à segurança e falhas no sistema dá aos técnicos tempo para se prepararem para um desastre e trabalharem para evitá-lo, minimizando ou eliminando o tempo de inatividade para a organização.

Acesso e controle remotos

Acesso e controle remoto economiza tempo e recursos. E como um técnico pode acessar a máquina sem que o usuário saiba, dependendo da gravidade do problema, o acesso remoto pode permitir que o usuário continue trabalhando normalmente, sem interrupções ou lentidão. Se o usuário precisar parar de usar o dispositivo, estará livre para fazer outras coisas enquanto o técnico resolve o problema remotamente. A resolução de problemas é rápida e simplificada.

Gerenciamento de patches e implantação de software

O gerenciamento de patches permite que os técnicos de TI dediquem mais tempo a projetos urgentes ou complexos. Além disso, aimplantaçãoeficientedo software  edos aplicativos garante que as operações diárias da organização sejam executadas sem problemas, sem consumir todo o tempo da equipe de TI.

Gerenciamento de ativos e inventário

O agente RMM permiteo gerenciamento de ativos  e o inventário de ativos de hardware e software, de modo que todos os dispositivos possam ser rastreados por um único departamento.

As ferramentas de gerenciamento de ativos de TI (ITAM) incorporadas às soluções de RMM garantem que haja um repositório único e preciso de informações sobre os dispositivos da organização. O agente RMM também permite gerar relatórios sobre o inventário do sistema, licenças e garantias, o que mantém as renovações dentro do cronograma.

Comunicação eficaz

Cada agente de RMM se reporta ao painel central, que ajuda os provedores de TI a organizar tíquetes e projetos, além de otimizar a comunicação. Os agentes fornecem relatórios de status em tempo real, de modo que não se perde tempo esperando que um colega confirme se uma tarefa está concluída ou agendada para o dia.

Implementação e integração do agente NinjaOne RMM

A instalação de um agente NinjaOne no dispositivo de um usuário é simples. Inicie no console do NinjaOne RMM e clique no botão “+” no canto superior direito. Isso abrirá um menu suspenso que permitirá adicionar um dispositivo e, em seguida, você escolherá o sistema operacional que o dispositivo executa. Por fim, você poderá gerar um instalador que pode ser enviado como um link para o usuário, que fará o download para o dispositivo.

Além disso, os agentes de RMM podem ser integrados a muitas das soluções que você já está usando para tarefas como emissão de tíquetes, helpdesk, antivírus, comunicação com a equipe e autenticação de login. Por exemplo, o NinjaOne suportaintegrações com um grande número de aplicativos, do ConnectWise ao Slack. Isso permite que você continue usando as plataformas de que gosta e, ao mesmo tempo, obtenha um centro de informações centralizado e recursos de conexão remota que podem simplificar suas atividades e melhorar muito a eficiência da sua equipe.

Considerações sobre a escolha de um agente de RMM

Para encontrar o agente de RMM certo para você, é importante considerar uma série de fatores. 

• Escalabilidade: Muitas vezes, as organizações para as quais você fornece suporte mudarão de tamanho com o tempo, portanto, qualquer solução que você escolher deve ser capaz de escalar conforme necessário. O ideal é que asoluçãode RMM  que você usa seja infinitamente dimensionável, para que você não precise encontrar uma nova solução daqui a alguns anos.
• Flexibilidade: Devido às diferentes necessidades da sua equipe e dos clientes, é essencial encontrar uma solução com uma gama de funções que possam ser adaptadas às suas necessidades específicas. O fornecedor também deve fornecer suporte conforme necessário para ajudá-lo.
• Facilidade de uso: Ao procurar o agente de RMM certo, não deixe de solicitar uma demonstração do produto antes de fazer a compra. O painel de controle deve ser fácil de usar e você deve poder acompanhar facilmente a demonstração.
• Recursos de segurança e conformidade: Selecione um agente RMM que possa automatizar as tarefas de segurança e conformidade, monitorar os patches e atualizações disponíveis e notificá-lo sobre anomalias que possam indicar um problema de segurança.
• Recursos de integração e protocolos compatíveis: Certifique-se de que o agente RMM escolhido possa lidar com protocolos e patches de segurança para suas APIs e aplicativos da Web. A solução de RMM também deve se integrar aos aplicativos que você usa para tarefas como manutenção, gerenciamento de ativos, emissão de tíquetes, comunicação com a equipe, comunicação com o cliente e autenticação de login.
• Recursos de autoatendimento: Às vezes, uma solicitação de serviço é muito simples, mas não é necessariamente algo que você possa automatizar. Por exemplo, se um usuário final precisar restaurar um arquivo, em vez de entrar em contato com a equipe de TI, ele poderá fazer isso por meio do agente RMM. Isso também economiza tempo e recursos, além de tirar mais um item do seu prato.

Práticas recomendadas para a implementação do agente RMM

Para aproveitar ao máximo o seu agente RMM, certifique-se de seguir as práticas recomendadas para o uso do agente RMM, para limitar o acesso a qualquer aplicativo integrado e para a higiene de segurança adequada. Aqui estão algumas das práticas recomendadas mais importantes para ajudá-lo a começar no caminho certo:

• Confirme as configurações corretas: Antes de usar os agentes do RMM para tarefas de monitoramento ou manutenção, siga cuidadosamente as instruções de instalação e configure-os. Se tudo não estiver exatamente certo, você pode estar perdendo vulnerabilidades ou alertas.
• Ajuste fino: Para aproveitar ao máximo seu agente RMM, fique atento aos alertas e monitore seu desempenho por algumas semanas após a configuração. Como você tem tempo, vale a pena personalizar suas configurações para garantir que seus técnicos recebam as informações mais relevantes.
• Atualize de forma consistente: Como você provavelmente diz aos seus clientes, a manutenção, os patches e as atualizações regulares são essenciais para a segurança e o funcionamento adequado do software.
• Pratique uma boa segurança: Certifique-se de seguir as práticas recomendadas de segurança para o seu agente, incluindo a criação e o uso de senhas fortes, a ativação da autenticação multifator e a implementação de controles de acesso. Como o agente RMM controla vários dispositivos, ele representa um risco de segurança significativo se não for protegido adequadamente. Como regra geral, somente aqueles que precisam acessar o agente devem poder acessá-lo. Você também deve excluir todas as contas ou credenciais que não estejam mais em uso

Importância dos agentes de RMM

Se você fornece suporte de TI, sabe que esperar que algo quebre para consertá-lo não é o melhor curso de ação. Para receber um aviso prévio de que algo está errado, instale um agente RMM e implemente-o em todos os dispositivos clientes que você suporta. O agente pode ajudar a simplificar a comunicação, organizar tarefas e concluir atualizações ou instalações básicas para economizar seu tempo e recursos.

À medida que os ambientes de TI se tornam mais complexos, vulnerabilidades, problemas de hardware e solicitações de help desk surgem com frequência. Na sua organização, você e sua equipe podem estar cada vez mais sobrecarregados. Os agentes de RMM são essenciais para o gerenciamento eficaz e proativo da infraestrutura de TI, pois podem automatizar e lidar com muitas das tarefas básicas que você normalmente faria. Isso o libera para se concentrar em projetos de longo prazo e na solução de problemas complexos.

Se estiver procurando uma boa opção para um agente de RMM, a NinjaOne oferece software de RMM com a melhor classificação que pode oferecer todas essas vantagens. O NinjaOne é fácil de usar, oferece um painel de controle RMM intuitivo e se concentra em melhorar a eficiência do gerenciamento de TI. No geral, é uma excelente opção se você estiver procurando um agente RMM com uma variedade de funções e recursos.

O agente RMM da NinjaOne aumenta a eficiência desde o primeiro dia

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