Tecnologia da Informação (TI): Fundamentos & Conceitos básicos

Em uma definição simples, Tecnologia da Informação (TI) é o uso de computadores e tecnologias relacionadas, como software, aplicativos baseados em nuvem e redes para comunicar ou transmitir dados, criar infraestrutura organizacional e proteger informações. Qualquer coisa que uma empresa ou organização use um dispositivo de endpoint pode ser tecnicamente classificado como TI. 

Neste guia, discutiremos os conceitos básicos de TI no local de trabalho moderno, hardware e software, as funções essenciais de TI, backups e segurança, gerenciamento e solução de problemas. Cada um desses tópicos o deixará com uma melhor compreensão desse componente da infraestrutura e de suas aplicações no local de trabalho.

Por que a tecnologia da informação é importante?

A TI é uma parte essencial da maioria das operações comerciais e, quando bem executada, melhora a produtividade, a eficiência e a inovação. Muitas organizações e departamentos usam a TI para coisas como conectividade remota, armazenamento e transmissão de dados, acessibilidade e segurança, entre outras. Todos esses recursos tornam o uso de informações e tecnologia muito mais fácil, rápido e conveniente. Com mais tempo e uma ampla gama de opções de tecnologia em suas mãos, os funcionários podem se concentrar mais na inovação do que na logística. 

Transformação digital (transformação digital), o processo de integração da tecnologia em vários aspectos de uma empresa, está ocorrendo rapidamente em muitas organizações. Sem o suporte de TI, esse processo seria aleatório e desorganizado. No entanto, como os profissionais de TI são capazes de definir protocolos e políticas que gerenciam e monitoram os ambientes, a transformação digital pode ser realizada com sucesso. 

As tarefas automatizadas aumentam a eficiência, e a análise de dados pode melhorar o planejamento estratégico da organização. Sua importância para o bom funcionamento da maioria das organizações não deve ser subestimada, especialmente para as empresas que trabalham nos setores de transporte, saúde e financeiro, ou em qualquer outro setor que exija uma transmissão de dados suave, precisa e rápida. 

Se o crescimento da área e a demanda por profissionais de TI forem alguma indicação, a TI é muito importante para o crescimento contínuo e o sucesso da maioria das empresas. O campo está crescendo mais rapidamente do que muitos outros setores; algumas estimativas afirmam que o crescimento do emprego no campo pode aumentar 33% entre 2020 e 2030, e o salário médio é de entre US$ 50.000 e US$ 120.000 por ano dependendo do cargo. O futuro de muitas organizações depende da transformação digital e da infraestrutura de TI. 

Hardware vs. software

A distinção entre hardware e software é simples: Hardware refere-se aos dispositivos que as pessoas usam e software refere-se aos programas executados no hardware. Por exemplo, um aplicativo como o Microsoft Word é um software que normalmente é executado em um dispositivo como um PC com Windows, que contém hardware como uma unidade central de processamento, placa-mãe ou disco rígido. 

Há vários componentes de hardware com os quais você deve estar familiarizado para entender a TI. Cada um deles é essencial para o funcionamento de uma infraestrutura baseada em tecnologia. 

• Unidade central de processamento (CPU): Uma CPU é o dispositivo dentro de um computador que lê sinais elétricos para receber e transmitir instruções. Ele recebe suas instruções do software e fornece instruções a outros componentes de hardware. 
• Disco rígido: O disco rígido fornece armazenamento de dados, mantém o sistema operacional e armazena aplicativos. As informações com codificação binária podem ser lidas ou gravadas por campos elétricos e magnéticos.
• Memória de acesso aleatório: Esse componente é usado para armazenamento temporário. Como as informações carregadas nela podem ser acessadas e alteradas muito mais rapidamente do que as informações em um disco rígido, as atividades são concluídas usando a RAM e depois armazenadas no disco rígido. 
• Placa-mãe: Uma placa de circuito grande que contém outros componentes, incluindo a CPU e o disco rígido. Ele transmite energia para cada um desses componentes e auxilia na comunicação. 

O software também é necessário para a TI. Os tipos mais comuns trabalham em conjunto com os componentes de hardware para facilitar a produtividade e a eficiência. 

• Software do sistema: Isso se refere ao sistema operacional de uma máquina, que é armazenado no disco rígido e movido para a RAM quando necessário para funcionar. O sistema operacional pode então executar programas (software aplicativo) enviando instruções para a CPU. 

• Software aplicativo: A maior parte do que você faz durante o dia acontece em um aplicativo. Processadores de texto, planilhas eletrônicas, navegadores da Web e qualquer outro aplicativo que você use são considerados softwares aplicativos. Os aplicativos são executados na RAM e, quando você salva seus dados, eles são gravados no disco rígido por meio de pulsos elétricos. 

• Software utilitário: Trata-se de software em segundo plano, como antivírus ou outros programas de segurança. Ele também inclui software de otimização e limpeza de disco. As ferramentas utilitárias são executadas no disco rígido e geralmente não são muito perceptíveis para o usuário. 

Funções essenciais da tecnologia da informação

Nas organizações, a TI desempenha um grande número de funções que estão se tornando cada vez mais essenciais para a continuidade dos negócios e a competitividade do mercado. 

Governança de TI

A governança de TI se concentra no alinhamento das metas organizacionais com a TI. É importante que os profissionais de TI estejam em sintonia com as metas e prioridades de sua organização para que todos os projetos ou upgrades sejam compatíveis com essas metas. Além disso, o orçamento cuidadoso e a alocação de recursos são importantes para o alinhamento com os objetivos da empresa. 

Para que a governança de TI seja bem-sucedida, gerencie e reduza os riscos com cuidado, cumpra os padrões organizacionais e crie suas próprias metas e políticas que apoiem a estratégia do restante da organização. As práticas recomendadas para a governança de TI incluem garantir que suas decisões relacionadas à TI estejam agregando valor, monitorando as atividades de forma consistente e avaliando suas habilidades e limites. 

Operações de TI

Muitos profissionais de TI descobriram que suas operações diárias, que são frequentemente básicas e às vezes tediosas, podem ser delegadas ao Gerenciamento de operações de TI (ITOM). Essa é uma solução que ajuda a automatizar muitos aspectos das operações de TI, incluindo processos importantes, como o monitoramento de endpoints em busca de problemas, o monitoramento da rede, o rastreamento de eventos ou incidentes e a proteção de dispositivos. 

O ITOM ajuda as equipes de TI a automatizar o monitoramento do ambiente, o que permite a detecção precoce de problemas. Ele também ajuda os técnicos a fornecer suporte remoto, implementar patches e atualizações e solucionar problemas sem interromper o fluxo de trabalho ou exigir tempo de deslocamento. Todos esses benefícios trabalham juntos para economizar tempo, dinheiro e recursos humanos das organizações. Por fim, a equipe se torna mais eficaz e, ao mesmo tempo, mais eficiente.

Cibersegurança

De ataques de malware e phishing a ransomware e vazamentos de dados, as possibilidades de ataque são quase infinitas. As medidas de segurança cibernética contribuem para proteger os dados e as redes das organizações contra ameaças e vulnerabilidades, e essa é uma parte essencial da função do profissional de TI. A não proteção adequada de ativos e dados pode resultar em tempo de inatividade dispendioso, perda de dados e multas ou litígios resultantes. Isso também pode aumentar o risco de roubo de identidade para funcionários e clientes. 

Como as organizações dependem cada vez mais de aplicativos e armazenamento de dados baseados em nuvem, a superfície de ataque possível aumenta. Muitos aplicativos são criados com código-fonte aberto, o que dá aos invasores a oportunidade de revisar e testar o código antes de invadir seu ambiente. Isso significa que as equipes de TI precisam estar sempre atentas à aplicação de patches e às atualizações para maximizar a segurança cibernética, principalmente em um ambiente de nuvem ou híbrido. Medidas adicionais de segurança cibernética para todos os ambientes incluem monitoramento e alertas automatizados, controles de acesso e credenciais fortes. 

Segurança de dados e gerenciamento de banco de dados

O armazenamento de dados é um dos alvos preferidos dos invasores, pois os dados podem ser vendidos ou resgatados por quantias consideráveis de dinheiro. Além de patches, atualizações e outras medidas de proteção mencionadas anteriormente, os sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMS) podem ajudar na visibilidade e no controle. Visibilidade significa que você está ciente de todos os dados armazenados no seu banco de dados; se você não tiver visibilidade, os invasores poderão encontrar esses dados e explorá-los. 

Muitas equipes de TI têm mais trabalho do que podem razoavelmente fazer para acompanhar os gerenciamento de patches processes monitoramento de acesso e armazenamento adequado, e segurança. Os patches regulares são essenciais, pois minimizam o número de vulnerabilidades que um invasor poderá explorar com sucesso. No entanto, é importante entender a função que o controle de acesso desempenha na segurança dos dados.

Especialmente ao lidar com dados confidenciais, é aconselhável usar os princípios de confiança zero e da necessidade de conhecer o acesso. Quando menos pessoas têm acesso às informações, há menos vetores de ataque possíveis. Os provedores de TI às vezes monitoram os registros de acesso ou configuram alertas automatizados para anomalias, pois um padrão de atividade ou ponto de acesso incomum pode indicar credenciais comprometidas. Em TI, detectar um problema o mais cedo possível é muito melhor do que detectá-lo mais tarde. 

Backup e recuperação de dados

Para se proteger contra ransomware ou desastres naturais, a maioria das organizações usa backups de dados. Esses backups são um componente essencial das estratégias de recuperação de desastres, portanto, o importante para um provedor de serviços de TI é garantir que os backups dos clientes sejam executados regularmente e que o conteúdo possa ser usado quando baixado. Ter pelo menos duas cópias extras de dados pode salvar sua organização de grandes perdas após um desastre. 

No entanto, o tipo de backup que uma organização escolhe geralmente é adaptado às necessidades da organização. Alguns implementaram backups baseados na nuvem e armazenamento de arquivos apenas, enquanto outros preferem um backup local ou um modelo híbrido. Qualquer que seja a forma escolhida pelo cliente, o técnico de TI deve sempre explicar os prós e os contras de cada uma e garantir que todos os backups estejam sendo executados conforme programado. 

Gestão de rede

Muitas vezes é difícil proteger um único ponto de dados, o que significa que pode ser muito difícil proteger uma rede inteira. No entanto, gerenciamento de rede é importante para aumentar a segurança, e é necessário que qualquer dispositivo conectado siga os protocolos de segurança de rede para que o dispositivo não seja reinfectado. O gerenciamento de rede também pode incluir o monitoramento do desempenho dos funcionários. 

Virtualização

Para aumentar a flexibilidade, muitas máquinas oferecem virtualização, que é um software que pode executar programas e realizar outras atividades como uma máquina comum. Essencialmente, ele cria um computador virtual e todos os seus componentes. Há alguns benefícios nisso, como economia de custos e aumento da produtividade da equipe de TI devido ao menor número de servidores necessários em uma organização. A virtualização significa que vários sistemas operacionais podem ser armazenados em uma máquina, o que reduz o número de servidores que precisam ser comprados e mantidos. 

Solução de problemas de software

Um componente essencial do trabalho da equipe de TI é a solução de problemas de software. Para fazer isso, os técnicos geralmente executam verificações automatizadas, mas, para problemas mais complexos, podem precisar fazer coisas como verificar novamente o código em busca de erros ou reiniciar os dispositivos. Essa é uma tarefa diária extremamente importante, pois um software sem bugs é essencial para a continuidade das operações comerciais e da segurança. Você não conseguirá fazer muita coisa se o seu aplicativo não salvar um arquivo, por exemplo.

Gerenciamento de dispositivos

Por fim, não subestime o poder do gerenciamento eficaz de dispositivos e do gerenciamento de dispositivos móveis (MDM). Todos os dispositivos passam por um ciclo de vida no qual começam como ativos de baixa manutenção. À medida que envelhecem, os dispositivos tendem a precisar de mais manutenção ou podem precisar ser totalmente aposentados. Alguns profissionais de TI usam Gerenciamento de ativos de TI (ITAM) para monitorar efetivamente os dispositivos ativos e seu status no ciclo de vida. Como em muitas coisas relacionadas à TI, se for uma tarefa simples que pode ser automatizada, provavelmente deve ser. 

A importância de entender a TI

Como um campo grande e complexo, a TI tem muitas facetas, desde o gerenciamento de dispositivos até a proteção de dados e operações integradas. As equipes de TI têm um suprimento quase infinito de desafios e projetos que podem ser realizados, mas muitas das tarefas tediosas podem ser realizadas mais facilmente por meio de ferramentas automatizadas como ITAM, ITOM e monitoramento remoto e soluções de gerenciamento.

Como o mundo está se tornando cada vez mais dependente de tecnologias digitais e virtuais, é útil entender a TI. Se você estiver interessado na área, ter uma boa compreensão de seus fundamentos e funções pode ajudá-lo a se tornar um técnico bem-sucedido. Mesmo que não esteja interessado em trabalhar em TI, a capacidade de solucionar seus próprios problemas e automatizar algumas das tarefas de monitoramento pode ser útil em outros contextos. Em um mundo repleto de dispositivos, todos devem aprender o básico para usá-los e consertá-los com eficiência.