Preços de RMM | Quanto custa o software de RMM?

O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) é uma ferramenta essencial usada no gerenciamento eficaz de TI. Como acontece com qualquer software que esteja sendo avaliado, compreender o custo dessa solução é fundamental para a elaboração de um caso de negócios eficaz.

Para recapitular: O software RMM é uma ferramenta essencial para o gerenciamento eficaz de TI, fornecendo supervisão proativa e controle sobre a infraestrutura de TI dispersa.

Quase todos os fornecedores de software de RMM têm um modelo de preço de RMM diferente. Nesta postagem, descreveremos algumas dimensões que você pode usar em sua comparação de preços de RMM para ajudá-lo a tomar uma decisão de compra melhor.

Fatores que podem afetar o preço do RMM

Número de endpoints gerenciados

Quão complexo e vasto é o ecossistema de seus dispositivos? Lembre-se de que o preço do RMM é diretamente influenciado pelo número deendpoints  que o software precisa gerenciar. Trabalhe com sua equipe de TI e crie um inventário do número de dispositivos que você gerencia atualmente, a diversidade de sistemas operacionais desses dispositivos (como Windows, Linux e macOS), os tipos de implantação de dispositivos (no local ou BYOD e a exclusividade das cargas de dados que saem desses dispositivos.

Conjunto de recursos

As soluções de RMM mais básicas oferecem funcionalidades essenciais, como ogerenciamento de patches  eo acesso remoto . No entanto, outros fornecedores podem ajustar seus preços de RMM ao expandir seus recursos. Recursos avançados, como automação e criação de scripts, podem ter um custo adicional. No entanto, os fornecedores de RMM, como a NinjaOne, oferecem uma solução completa em um modelo de preço transparente de pagamento por dispositivo.

Escalabilidade

Quantos usuários usarão a solução de software RMM? Se você for uma organização menor, talvez pense que apenas algumas pessoas precisam da ferramenta de RMM, mas essa solução precisa crescer à medida que sua empresa cresce. Alguns fornecedores de RMM oferecem níveis de preços com base no número de dispositivos ou endpoints para monitoramento e no número de usuários.

Recursos de integração

As ferramentas de RMM mais econômicas oferecem várias integrações com plataformas populares de terceiros, como sistemas de tíquetes, ferramentas de controle remoto e serviços de nuvem. Eles têm o objetivo de aumentar significativamente sua eficiência operacional. No entanto, a extensão desses recursos de integração varia entre os fornecedores de software RMM, e alguns podem cobrar taxas adicionais para cada novo plug-in de integração ouAPI .

Serviços de suporte

As melhores soluções de software de RMM oferecem integração, treinamento e suporte gratuitos e ilimitados. Dito isso, alguns fornecedores incluem apenas serviços de suporte essenciais em seus planos de preços de RMM e cobram mais por níveis de suporte premium com tempos de resposta mais rápidos e gerentes de conta dedicados.

Modelos de licenciamento

Os modelos de licenciamento podem afetar sua comparação de preços de RMM. Os modelos de licenciamento padrão, como licenciamento perpétuo, preço baseado em assinatura e preço baseado em uso, podem afetar seu orçamento geral. Ao decidir sobre uma licença específica, é uma boa ideia avaliar cuidadosamente seu orçamento de TI e suas necessidades de longo prazo.

Sinais de alerta de preços de RMM

Os especialistas em TI recomendam observar e evitar esses sinais de alerta de preços do RMM. Estar ciente desses possíveis perigos reduz o risco de escolher uma solução de RMM que logo poderá se tornar um passivo em vez de um ativo.

• Taxas ocultas. Fique atento a despesas não divulgadas em seucontrato de nível de serviço . Essas taxas ocultas podem incluir custos de configuração, despesas adicionais de licenciamento ou taxas para qualquer outro recurso essencial não incluído no preço base
• Complementos obrigatórios. Desconfie de soluções de RMM que exijam a compra de complementos para “experimentar todo o poder” da ferramenta de RMM. O fornecedor poderia usar isso para aumentar significativamente seus custos gerais. (Observe que, embora os fornecedores de RMM tenham todo o direito de cobrar mais por complementos adicionais, essa despesa deve ser transparente e opcional desde o início).
• Bloqueios contratuais. Evite ao máximo contratos de longo prazo com termos rígidos e altas taxas de cancelamento. Procure fornecedores de RMM que sejam mais flexíveis em seu modelo de preços de RMM, tanto na duração do contrato quanto no cancelamento.
• Modelo de preço excessivamente complexo. O preço do RMM, embora abrangente, deve ser relativamente simples de entender. Cuidado com os fornecedores que tornam seus modelos de preços desafiadores – isso pode ser uma tática para que eles cobrem a mais.

Dica de especialista: Muitos fornecedores de RMM oferecem uma avaliação gratuita de seu software. Isso ajuda você e sua equipe de TI a experimentar pessoalmente a ferramenta e determinar se ela é a opção mais adequada para a sua empresa. Isso também permite que você avalie quais recursos adicionais podem ser necessários.

Tipos de modelos de precificação de RMM

Diferentes fornecedores de software de RMM oferecem diferentes modelos de preços, cada um com suas próprias vantagens e deficiências. No entanto, vale a pena observar que nenhum modelo de preço de RMM é “melhor” do que o outro: Descobrir qual opção é mais adequada para seu MSP, MSSP ou organização de TI depende de suas necessidades organizacionais e doorçamento de TI .

Vamos discutir algumas opções de preços do RMM:

Comparação de preços de RMM por agente vs. por usuário

Uma das principais divisões de preços no mercado de software de RMM é entre os fornecedores que cobram por endpoint e os que cobram por usuário.

Preços por agente

O modelo de preço por agente ou por endpoint alinha o custo do software RMM com a escala de seus negócios. Você paga um preço definido para cada dispositivo no qual deseja instalar o software RMM para monitorá-lo e gerenciá-lo. À medida que você cresce, o custo aumenta linearmente com o volume de agentes adquiridos. Muitas vezes, em volumes definidos, os descontos também serão aplicados, permitindo que você aumente a escala de forma mais lucrativa. O modelo de preço por agente se alinha estreitamente com a maioria das outras tecnologias que os MSPs implementam nos terminais, incluindo:

• Antivírus, EDR e outros softwares de segurança de endpoint
• Software de backup
• Software de controle remoto
• Software de gerenciamento de dispositivos móveis
• E muito mais

Alguns fornecedores têm modelos de preços separados com base no tipo ou na finalidade do dispositivo. Por exemplo, alguns fornecedores cobram mais pelo monitoramento do servidor ou da rede do que pelo monitoramento da estação de trabalho ou do laptop.

Preços por usuário

O modelo por usuário é mais comum nos preços de SaaS em geral, mas menos comum no software RMM e em outros softwares de MSP mencionados acima. Os RMMs com preços por usuário raramente são softwares de RMM puros – eles geralmente são criados como complementos para softwares de automação de serviços profissionais (PSA) e, portanto, carregam o preço por usuário que é padrão para esse software. O modelo combinado de RMM + PSA geralmente inclui funcionalidades adicionais, como

• Faturamento
• CRM
• RH
• Emissão de bilhetes
• E muito mais

Com esse modelo, cada usuário, independentemente da funcionalidade à qual precisa ter acesso, deve adquirir uma licença. Muitas vezes, os técnicos da central de serviços / RMM, vendedores, representantes de contabilidade, líderes de negócios e outros precisam de licenças para esse conjunto de dados essenciais.

Como grande parte do software que os MSPs usam ainda tem preço por endpoint, os fornecedores que oferecem seu produto de RMM com preço por usuário geralmente ainda usam preço por endpoint para complementos como controle remoto, antivírus e backup, o que pode levar a modelos mais complexos de faturamento e alocação de custos.

Os modelos de preços de RMM por agente e por usuário têm vantagens e desvantagens. De modo geral, os RMMs com preço por usuário serão mais baratos para organizações menores e menos maduras.

Preços de RMM perpétuos ou por assinatura

Alguns RMMs – geralmente aqueles que começaram como soluções locais e depois migraram para a nuvem – oferecem o que é chamado de “preço perpétuo”. Com os preços perpétuos, um MSP paga um preço comparativamente alto no início e depois pode usar o software perpetuamente. Com o passar do tempo, o software é atualizado pelo fornecedor, mas essas atualizações geralmente não estão incluídas no preço inicial, de modo que o proprietário do software também precisa pagar taxas de manutenção anuais para manter o software seguro e atualizado.

A maioria dos RMMs usa um modelo de assinatura SaaS padrão em que o usuário é cobrado mensalmente ou anualmente com base na utilização. Dependendo de como a assinatura é estruturada, o modelo de assinatura permite o crescimento e/ou a contração flexíveis, conforme necessário, sem ônus financeiro significativo. O modelo SaaS garante que os agentes estejam sempre atualizados e distribui o custo do software ao longo de sua vida útil.

Nos últimos anos, muitos fornecedores anunciaram o fim da vida útil de seus modelos de licença perpétua, deixando os MSPs com o software que compraram, mas que não podem mais atualizar.

Taxas de configuração, implementação e treinamento de RMM

Embora não seja um custo direto do software RMM, as taxas de configuração, implementação e treinamento geralmente são necessárias para usar RMMs legados complexos. Essas taxas geralmente são exigidas por fornecedores que oferecem software de monitoramento e gerenciamento remoto muito complexo que oferece pouca usabilidade imediata. Os fornecedores personalizam a funcionalidade inicial com base nas necessidades de seus clientes por meio de implementações personalizadas. Esses projetos de implementação e configuração podem levar de semanas a meses e, muitas vezes, são difíceis de ajustar após o fato.

Os RMMs que não cobram taxas de configuração e implementação geralmente se concentram na criação de funcionalidades prontas para uso, amplamente aplicáveis, e tornam a personalização intuitiva o suficiente para que seus parceiros possam fornecer, de forma confiável, recursos personalizados para suas necessidades específicas.

Por que os preços de alguns softwares de RMM não são publicados?

Embora empresas de todos os tipos e tamanhos usem software de monitoramento e gerenciamento remoto, os RMMs foram inicialmente projetados e são muito utilizados pelos MSPs. Embora um RMM seja essencial para o modelo de prestação de serviços de um MSP, os MSPs fornecem valor muito além da tecnologia. Os clientes podem não perceber essa nuance, por isso os fornecedores não publicam seus preços de MSP RMM publicamente para proteger os clientes de MSP de pechinchar sobre os preços publicados.

Embora nem sempre seja esse o caso, os fornecedores que publicam preços publicamente podem não estar focados em MSPs.

Vejamos outros motivos pelos quais alguns fornecedores optam por não divulgar os preços de seu RMM.

• Personalizações exclusivas: Um dos principais motivos pelos quais os fornecedores de RMM não publicam seus preços de RMM é que essas soluções geralmente vêm com personalizações para cada cliente. Até mesmo o fornecedor de RMM mais “plug-and-play” oferece recursos e funcionalidades personalizados para seus clientes, para que eles possam atingir suas metas operacionais muito mais rapidamente. Isso torna o preço padronizado desafiador – e muito mais fácil para o fornecedor não divulgá-lo.
• Diferentes recursos e funcionalidades: Cada empresa tem necessidades diferentes. Alguns podem priorizar recursos robustos de segurança cibernética, enquanto outros podem querer plataformas de RMM com recursos de automação abrangentes e extensos. Essas necessidades variadas afetam os preços e confundem os clientes potenciais se forem divulgadas.
• Concorrência de marketing: Lembre-se de que o software RMM ainda é um negócio. O fato de manter os preços mais fechados dá às empresas mais espaço estratégico para comercializar seus produtos e afeta sua vantagem competitiva.

O resultado final: Comparação de preços de RMM

Embora você possa ter vindo a este artigo para obter uma estimativa de quanto custa o software de RMM, fornecer essas informações pode ser complexo, e a publicação dessas informações pode afetar negativamente os MSPs. Dito isso, é aconselhável considerar os fatores que afetam o preço do RMM, para que você saiba o que procurar e considerar ao encontrar o melhor software de RMM para sua organização.

O software de gerenciamento de TI da NinjaOne não tem compromissos forçados nem taxas ocultas. Se estiver pronto, solicite umorçamento gratuito em , inscreva-se para umteste gratuito de 14 dias em ouassista a uma demonstração em .