Da abertura à resolução, sem sair da plataforma NinjaOne
Cada ticket aberto contém os dados do dispositivo, o histórico do ativo e as ferramentas de correção já exibidos na tela.
Reduza o tempo entre a abertura do ticket e a resolução do problema
O contexto chega com o ticket
Quando surge um problema, os técnicos não deveriam perder os primeiros 10-20 minutos caçando o histórico do dispositivo antes de começar a agir na resolução do ticket. Por isso, NinjaOne já inclui todo o contexto no ticket desde o início.
Mais tickets, mesma equipe
Conforme o volume de tickets cresce, o encaminhamento e o escalonamento automatizados reduzem o trabalho repetitivo, deixando sua equipe livre para resolver os problemas que realmente exigem intervenção humana.
Integrado: não é complemento
O sistema de tickets funciona na mesma plataforma que seu gerenciamento de endpoints, informações de ativos e documentação de processos. Não é um complemento. Sem login separado. É tudo nativo à plataforma NinjaOne.
Funcionalidades e soluções
Encaminhamento e escalonamento automatizados
Regras baseadas em horário, evento e gatilho encaminham e escalonam os tickets de forma automática. Antes mesmo que o usuário final perceba o problema, os alertas NinjaOne criam tickets com base em condições e geram itens de trabalho rastreáveis.
Resposta e correção com um clique
As funcionalidades de acesso remoto, execução de scripts, implantação de aplicativos e controles de dispositivos ficam todas disponíveis diretamente no ticket. Não é preciso alternar para outra ferramenta, pois os logs de tempo ficam todos no mesmo lugar.
Gerenciamento de SLA
Defina, acompanhe e garanta o cumprimento das metas de resposta e resolução no nível do ticket ou da organização. Alertas automatizados são acionados antes que ocorra uma violação, para que sua equipe possa agir a tempo, sempre.
Procedimentos relacionados a tickets
Os procedimentos de documentação e os artigos da base de conhecimento ficam diretamente vinculados aos tickets abertos, apresentando o runbook relevante aos técnicos no momento em que abrem o ticket.
Fluxos de trabalho de aprovação
Direcione os tickets por etapas de aprovação configuráveis antes da execução do trabalho, aplicando controle de mudanças e atribuindo responsabilidades dentro da própria plataforma NinjaOne.
Autoatendimento via portal do usuário final
Um portal personalizável com a identidade da sua marca permite que os usuários finais enviem, acompanhem e atualizem os próprios tickets, reduzindo as solicitações manuais de atualização de status.
2x mais tickets resolvidos em menos de uma hora
54% dos técnicos trabalhando em plena capacidade
2 em cada 5 equipes respondem em -15 minutos
Descubra valor em 5 minutos.
Os clientes amam NinjaOne
095 %
economizaram tempo em tarefas manuais por meio da automação
094 %
reduziram os volumes de tickets e tempos de resolução
082 %
substituíram 3 a 4 ferramentas com NinjaOne
A NinjaOne propulsiona a TI e ajuda a DECKED a manter o ritmo do crescimento rápido
É por isso que os clientes nos amam
100.000
endpoints gerenciados
“NinjaOne é uma solução escalável criada em arquitetura SaaS moderna e preparada para o futuro.”
40%
Mais acessível
“O preço do NinjaOne é 40% inferior ao de qualquer outra ferramenta de gerenciamento de endpoints no mercado, sendo mais robusta e fácil de usar.”
10-15
Ferramentas substituídas
“Antes, eu precisava de 10-15 ferramentas diferentes para executar o que o NinjaOne faz num painel único, centralizado.”
30%
Menos tempo no patching
“Notamos uma redução de 30% no tempo necessário para implantações de patches comparado à solução anterior.”
2.000
endpoints gerenciados
“NinjaOne me proporciona muito mais flexibilidade e segurança no meu trabalho”
30%
de ROI anual
“NinjaOne já comprovou seu valor em ROI: o retorno anual é de, no mínimo, cem mil dólares.”
24x
mais ágil na gestão de endpoints
“Nossos processos ficaram 24x mais rápidos com NinjaOne.”
20-40
horas semanais economizadas
Usar os recursos de automação NinjaOne me permitiu economizar algo em torno de 20, 30 ou até 40 horas por semana.”
Integrações do NinjaOne
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Recursos
Perguntas frequentes
O que é NinjaOne Ticketing?
NinjaOne Ticketing é a camada de suporte da plataforma unificada de operações de TI NinjaOne. Cada ticket chega contendo o status do dispositivo, o contexto do ativo e as ferramentas necessárias para agir — tudo isso sem sair do ambiente NinjaOne.
Como NinjaOne Ticketing reduz o tempo de resolução?
Como os tickets estão diretamente vinculados ao registro do dispositivo, os técnicos conseguem visualizar o estado de integridade do endpoint, os alertas recentes e — quando o ITAM está ativo — o perfil completo do ativo, sem precisar trocar de ferramenta. Acesso remoto e remediação estão disponíveis com um clique. Duas em cada cinco equipes de TI que adotam NinjaOne Ticketing conseguem reduzir o tempo de primeira resposta a menos de 15 minutos, além de elevar em 2x ou mais a porcentagem de tickets resolvidos em até uma hora.
O que é ITSM?
O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é a prática de gerenciar solicitações, incidentes e mudanças de TI por meio de processos estruturados e repetíveis. NinjaOne Ticketing oferece às equipes de TI em expansão a estrutura do ITSM sem os custos de implantação de uma plataforma completa de ITSM.
NinjaOne é compatível com processos alinhados à ITIL?
Sim. NinjaOne Ticketing suporta triagem estruturada, roteamento, escalonamento e monitoramento de SLA alinhados a práticas de gestão de incidentes no estilo ITIL, sem exigir implementação dedicada de ITSM.
NinjaOne Ticketing é adequado para equipes internas de TI ou MSPs?
Ambos. Equipes internas de TI utilizam a ferramenta para deixar de depender de cadeias de e-mails e caixas de entrada compartilhadas, enquanto MSPs a utilizam para gerenciar solicitações de suporte de clientes de forma integrada ao ambiente NinjaOne já existente.
NinjaOne Ticketing oferece suporte ao gerenciamento de SLAs?
Sim. É possível definir metas de resposta e resolução no nível do ticket ou da organização, com alertas automatizados que são acionados antes que ocorra uma violação do SLA.
NinjaOne oferece um portal de autoatendimento para usuários finais?
Sim. Um portal de autoatendimento personalizável e adaptável à marca permite que os usuários finais enviem, acompanhem e atualizem seus próprios tickets, o que resulta em menos solicitações manuais de atualização de status para os técnicos.
O que as equipes de TI devem priorizar numa solução de gerenciamento de tickets?
Uma solução de ticketing deve apresentar contexto de dispositivo e ativo de forma automática, dispensando coleta manual por parte dos técnicos. Busque automação configurável para roteamento e escalonamento, interface criada para colaboração em equipe e rota clara para ação dos técnicos após a confirmação dos detalhes do ticket. Para equipes em expansão, à medida que as necessidades crescem, vale checar se a ferramenta opera como sistema independente ou se integra a dados mais amplos de ativos e documentação.
Como equipes de TI implementam NinjaOne Ticketing?
Equipes de TI conseguem implementar NinjaOne Ticketing e começar a otimizar a eficiência do suporte técnico em quatro fases.
- Ativação — Ative NinjaOne Ticketing na plataforma e configure o portal de autoatendimento para o usuário final, de modo que os tickets sejam vinculados automaticamente aos registros existentes de dispositivos e ativos.
- Configuração — Configure quadros de tickets, campos personalizados, formulários e modelos de resposta de acordo com a forma como a equipe categoriza e processa as solicitações.
- Automatização — Use regras de automação e gatilhos para criar, encaminhar, atribuir e priorizar tickets, dispensando triagem manual.
- Monitoramento — Acompanhe o volume de tickets, os tempos de resolução e a carga de trabalho dos técnicos com relatórios resumidos de tickets e exportações.
NinjaOne Ticketing se adapta a ambientes de grande porte ou em crescimento?
Sim. Conforme o volume de tickets cresce, funcionalidades como encaminhamento automatizado, escalonamento e criação condicional de tickets realizam a triagem sem exigir aumento no quadro de técnicos.