Vad är RMM-programvara?
Uppdaterad: September 2022
RMM står för ”remote monitoring and management” (fjärrövervakning och fjärrhantering). Som namnet antyder används RMM-programvara för två ändamål: a) insamling av information från avlägsna endpoints och nätverk för utvärdering av deras hälsa/prestanda; och b) genomförande av olika fjärrhanteringsuppgifter på dessa utan avbrott.
RMM- lösningar används ofta av leverantörer av förvaltade IT-tjänster. Dessa professionella leverantörer tillhandahåller IT-support till kunder på olika platser och de behöver kunna göra det snabbt och tillförlitligt utan att behöva vara fysiskt närvarande hos kunden.
I takt med personalen i olika organisationer blir allt mer utspridd blir det också vanligare att även interna IT-avdelningar använder RMM-verktyg.
Vad används RMM-programvara till?
Nyckelfunktioner
Fjärrhanteringslösningar erbjuder en mängd olika funktioner, men i huvudsak använder IT-proffs dessa verktyg för att utföra tre viktiga uppgifter:
- Fjärrövervakning och avisering i realtid: RMM-lösningar kan övervaka över hälsan och prestandan hos enskilda system och hela nätverk dygnet runt. IT-proffs kan bli meddelade om potentiella problem innan de blir störande, skapa automatiska arbetsflöden för att hantera dessa aviseringar och generera rapporter som ger tydlig insyn i all nätverksaktivitet, tillgångsinventering, efterlevnad och det direkta mervärdet av IT-support.
- Fjärrstyrt underhåll och upprensing bakom kulisserna: Med RMM-lösningar kan tekniker distribuera programvara, hantera uppdateringar, köra skript och fjärrkoppla till maskiner för att felsöka och åtgärda problem utan att avbryta slutanvändaren.
- Automatisering av rutinmässig IT-hantering: RMM-lösningar ger möjlighet att effektivisera arbetsflöden och automatisera ett stort antal vanliga IT-uppgifter, från installation av patcher till att köra skript till att skapa och svara på ärenden med förutbestämda principer och åtgärder.
Förutom dessa kärnfunktioner används fjärrhantering även ofta för att distribuera och aktivt hantera tredjepartsprodukter för endpoint-säkerhet och backup-lösningar.
Med all denna funktionalitet är det ingen överraskning att mer än hälften av IT-leverantörer anser att deras fjärrhanteringsverktyg är deras mest kritiska typ av tjänst.
Fördelar med RMM-programvara
”NinjaOne ger oss möjlighet för ett fåtal tekniker att hantera hundratals endpoints var som helst i världen med hjälp av insikter i realtid.”
— Nate Davis, Crossroad IT
Se fördelarna med en modern RMM-lösning själv: Starta en gratis provperiod nu!
Under rätt förhållanden och med rätt hantering kan RMM-programvara hjälpa IT-leverantörer att förändra sin verksamhet från grunden och göra dem mer effektiva samt mer lönsamma. Här är några av de främsta fördelarna med att använda en RMM-lösning som IT-leverantörer värdesätter mest:
- Fullständig transparens, överblick och kontroll från en enda central plats: Det gör att även små IT-leverantörer eller IT-avdelningar kan supporta, säkra och hantera ett stort antal system oavsett var de befinner sig.
- Omfattande IT-hantering via en enda bildskärm: Tack vare integrationer med endpoint-säkerhet, säkerhetskopiering, PSA och annan programvara kan dashboards i RMM fungera som en central kontrollpanel, vilket drastiskt minskar det antal skärmar som tekniker och administratörer måste växla fram och tillbaka mellan under det dagliga arbetet.
- Automatisering möjliggör skalbar support: Genom effektivisering och automatisering av arbetsflöden slipper tekniker tidskrävande manuella uppgifter och kan därmed erbjuda support åt fler användare och endpoints.
- Proaktiv support över reaktiv support: Med hjälp av RMM-programvara slipper tjänsteleverantörer ständigt ta itu med akuta problem. Istället kan de ligga steget före och förebygga potentiella problem för att på så sätt helt undvika driftstopp och avbrott (ta reda på hur rätt fjärrhanteringslösning kan hjälpa dig att gå från att åtgärda fel eller stödja till att generera återkommande intäkter med hanterade tjänster).
Utvärdering av RMM-programvara 2022: Nyckelkriterium
Som med all annan programvara beror utvärderingen av RMM-alternativ i hög grad på specifika behov och prioriteringar. De flesta RMM-lösningarna erbjuder många av samma huvudfunktioner, men tillförlitligheten och prestandan kan variera. Ett verktyg kan vara utmärkt inom vissa områden, men kan ligga efter inom andra. Det är en av anledningarna till att det är så viktigt att utnyttja kostnadsfria testversioner för att själv se om en lösnings starka sidor stämmer överens med dina behov.
Förutom produktfunktioner tar RMM-användarna även hänsyn till viktiga saker som användarvänlighet, produktstabilitet och kundsupport.
Krav på RMM-funktioner
- Övervakning och avisering: En bra RMM bör förutom arbetsstationer och servrar även kunna övervaka SNMP-enheter som routrar, switchar, brandväggar, skrivare med mera. Övervakning av molnet, inklusive programservrar och webbplatser, är en annan funktion att leta efter, och alla övervakningsdata bör levereras nästan omedelbart i realtid. Varningar ska vara enkla att ställa in och anpassa, med alternativ för att ta emot aviseringar via SMS eller e-post och/eller få dem att skapa ärenden i ditt ärendehanteringssystem.
- Fjärråtkomst: Hastighet och tillförlitlighet är de två viktigaste faktorerna här. Många RMM:er ger fjärråtkomst via integration med programvara från tredje-parter, t.ex. TeamViewer eller Splashtop, och prestandan kan variera. Andra alternativ är ConnectWise kontroll (tidigare ScreenConnect) och att upprätta anslutningar via molnbaserad RDP.
- Patchhantering:En fjärrhanteringslösning bör kunna hjälpa till att automatisera patchning för Windows och tredjepartsapplikationer, så att tekniker och administratörer enkelt kan schemalägga uppdateringar utanför arbetstid för att undvika att störa slutanvändarna.
- Rapportering: Det bör finnas ett stort antal tillförlitliga rapporter som du enkelt kan generera, från detaljerade rapporter om överensstämmelse med patcher och inventering av tillgångar till översikter över nätverksprestanda och sammanfattningar på hög nivå.
- Skriptning: Förmågan att starta och schemalägga skript (med lämpliga privilegier) är avgörande för att frigöra automatiseringsmöjligheter och öka effektiviteten.
- Integrationer: Förutom produkter för backup, fjärråtkomst och endpoint-säkerhet förväntas fjärrhanteringslösningar att integreras med verktyg som PSA-lösningar (Professional Services Automation), dokumentationsprogram med mera.
Andra nyckelkriterier
- Lätt att konfigurera: Detta kan variera avsevärt, och vissa RMM-lösningar kräver omfattande utbildning och underhållsavgifter för implementering. Faktum är att det finns ett helt ekosystem av implementeringskonsulter som har vuxit upp kring vissa äldre RMM-alternativ. Andra RMM-lösningar är däremot utformade för att vara intuitiva och minska drastiskt på inkörningstiden och kostnaderna.
- Lätt att administrera löpande: Den verkliga kostnaden för en programvara är inte begränsad till licensavgiften – du måste också ta hänsyn till den tid, ansträngning och expertis som krävs för att hantera den.
- Stabilitet och tillförlitlighet: Med RMM:er som fungerar som en central hanteringsportal kan varje driftstopp vara extremt störande och skadligt.
- Kundsupport: Hur viktigt är det för dig att ha åtkomst till responsiv och kunnig support?
2021 RMM-rankningar
Följande rankningar samlades in från tredjepartsrecensionssajter G2 Crowd och Capterra i juli 2021. ”-” betyder att den aktuella datapunkten antingen inte var tillgänglig vid insamlingstillfället eller att produkten inte uppfyllde vårt krav på att ha tre eller fler recensioner.
Se varför IT-proffs väljer NinjaOne
Rankningar via G2 Crowd
NinjaOne grundades med målet att hjälpa IT-leverantörer att åstadkomma mer genom att förenkla deras arbetsdagar. Vi anser att RMM-plattformar bör göra saker och ting enklare, inte mer komplicerade. Det är därför som vi har åtagit oss att tillhandahålla en modernare lösning som kombinerar kraftfull funktionalitet, intuitiv användarvänlighet och oslagbar support. Starta en gratis provperiod
