10 des meilleures solutions logicielles de surveillance et de gestion à distance (RMM) [2024]

Illustration of RMM Software features

Qu’est-ce qu’un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) ?

Si les logiciels de surveillance et de gestion à distance, ou RMM, sont utilisés par de nombreux fournisseurs de services gérés (MSP) à l’heure actuelle, ce n’est pas pour rien. Comme son nom l’indique, un logiciel RMM permet à votre entreprise de collecter à distance des informations à partir de plusieurs terminaux et réseaux et d’effectuer, toujours à distance, diverses tâches de gestion informatique sur ces derniers sans interruption.

Les avantages d’un tel outil sont inestimables, alors même que de plus en plus d’équipes télétravaillent aux quatre coins du globe. Selon une étude réalisée par Upwork, on estime que 32,6 millions d’Américains, soit environ 22 % de la population active, travaillera à distance d’ici à 2025. Dans ce contexte, il est logique que votre département informatique doive évoluer et regrouper un grand nombre de ses fonctions essentielles dans une solution unique.

Trouver la bonne solution RMM pour votre MSP ne se fera cependant pas sans quelques recherches approfondies. Gardez à l’esprit qu’il n’y a pas deux RMM identiques et que le logiciel idéal est celui qui pourra répondre aux exigences de votre entreprise. Cet article vous aidera à comprendre les complexités de chaque solution disponible aujourd’hui et à déterminer quelles sont les caractéristiques du meilleur logiciel RMM pour vous.

 


Table des matières :

Meilleur logiciel RMM

  1. NinjaOne
  2. Hexnode
  3. Pulseway
  4. GoTo Resolve
  5. OptiTune
  6. Auvik
  7. SyncroMSP
  8. Action1
  9. Atera
  10. Naverisk

 


Composants importants d’un logiciel RMM

Les logiciels RMM sont un moyen efficace pour les MSP de toutes tailles de rationaliser et d’organiser leur gestion informatique. Ils ont révolutionné la façon dont les techniciens informatiques travaillent, en leur permettant de surveiller et de gérer activement les actifs informatiques, où qu’ils se trouvent dans le monde. Cette gestion proactive leur permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Les principaux composants d’un logiciel RMM sont les suivants :

Accès et assistance à distance

Votre RMM doit fonctionner à distance et ce, de manière efficace. Idéalement, une solution RMM devrait permettre un accès à distance sécurisé à votre réseau informatique (et à tous les terminaux, routeurs, commutateurs, serveurs et machines virtuelles au sein de cette infrastructure) afin que vos techniciens informatiques puissent facilement détecter les problèmes et les résoudre. Plus important encore, ces actions doivent être effectuées en arrière-plan afin que vos utilisateurs finaux ne soient jamais dérangés dans l’accomplissement de leurs propres tâches.

Un bon RMM doit également être rapide, même si vous ajoutez continuellement des appareils à votre réseau. Lors de l’évaluation des risques liés aux fournisseurs, il est conseillé de vérifier si la solution envisagée fonctionne avec plusieurs types d’appareils. L’une des erreurs les plus courantes que commettent de nombreux MSP est de supposer qu’ils ont toujours besoin de la même solution. Gardez à l’esprit qu’à mesure que votre entreprise se développe et évolue, votre RMM doit faire de même.

Gestion des correctifs

La gestion des correctifs est sans doute la fonction la plus importante d’un RMM. Elle implique l’identification, l’acquisition, le test et l’installation de correctifs dans toutes les applications de chaque terminal. L’objectif des correctifs est de corriger les bugs, d’améliorer la sécurité et de s’assurer que tous les appareils sont dotés des logiciels les plus récents. Ceci est particulièrement important si vous gérez actuellement plusieurs terminaux et que vous souhaitez éviter les redondances ou les mises à jour logicielles manquées.

Votre RMM doit disposer d’une politique de gestion des correctifs fiable et cohérente qui vous permet d’automatiser les correctifs et vous donne un certain contrôle sur le processus de gestion des correctifs.

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Intégrations et support API

Une bonne solution de surveillance et de gestion à distance prend en charge plusieurs intégrations avec les outils et les technologies couramment utilisés par les MSP, de l’automatisation des services professionnels (PSA) à l’intégration de la sécurité des terminaux. Vous éviterez ainsi les solutions hétéroclites qui peuvent se chevaucher et vous obliger à payer plus cher pour la même offre. Plutôt que de vous adresser à plusieurs fournisseurs tiers pour tout ce dont vous avez besoin, votre RMM devrait offrir une solution tout-en-un qui permette la personnalisation et l’intégration avec les flux de travail existants.

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une fonction essentielle, vous devez également tenir compte du plan de continuité et de reprise d’activité après incident de votre RMM. Le fait de disposer d’un plan de sauvegarde pour toutes vos intégrations vous permet de travailler en toute confiance, car vous savez que vous pouvez travailler sans interruption, même en cas d’urgence.

Flux de travail automatisé

L’un des principaux objectifs d’un RMM est d’automatiser les tâches répétitives et fastidieuses afin que vos techniciens informatiques puissent se concentrer sur d’autres projets. En limitant la nécessité d’une intervention manuelle, vous réduisez non seulement les erreurs humaines, mais vous libérez également du temps pour vos techniciens informatiques, qui peuvent alors se concentrer sur des tâches plus importantes.

Ces automatisations sont généralement des tâches informatiques courantes, telles que l’installation de correctifs, l’exécution de scripts, la création et la réponse à des tickets. De plus, ces flux de travail automatisés devraient vous permettre de gérer activement les produits tiers de sécurité des terminaux et les solutions de sauvegarde.

Évolutivité

Un RMM efficace devrait vous aider à vous développer. Comme indiqué précédemment, il est toujours important de tenir compte de la trajectoire de votre entreprise et de vos éventuels besoins futurs. Gardez à l’esprit qu’un produit spécifique peut sembler excellent au début, mais qu’il peut ne plus être aussi efficace sur le long terme. Lorsque vous envisagez de faire appel à un fournisseur, posez-lui des questions sur l’assistance qu’il offrira sur la durée. Le fournisseur que vous avez choisi doit s’investir dans votre croissance et proposer une solution personnalisée et évolutive.

Autres éléments à prendre en compte

Rappelons que l’objectif global d’un outil RMM est la visibilité : Vos techniciens informatiques ont besoin d’une vision globale de votre environnement informatique. Cela les aide à gérer et à résoudre les problèmes informatiques de manière proactive, afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus importantes. Et c’est bien cette notion de proactivité qui est importante : Le RMM que vous avez choisi doit vous fournir les outils dont vous avez besoin pour traiter les menaces de manière préventive et maintenir votre réseau informatique aussi sain que possible.

Ainsi, lorsque vous recherchez une solution RMM, vous devez toujours donner la priorité à la manière dont la solution choisie s’intègre dans votre stratégie informatique globale. Gardez cela à l’esprit en consultant notre sélection de 10 des meilleures solutions logicielles RMM pour les MSP.

 


Comparez les meilleurs logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM)

Données G2 et Capterra au 27 février 2024

1. NinjaOne RMM

NinjaOne est un SaaS basé sur le cloud qui a reçu de nombreuses récompenses. En plus d’être une entreprise toujours dirigée par ses fondateurs, NinjaOne peut se targuer de proposer une solution RMM conçue spécifiquement pour le mode de fonctionnement des MSP. Son logiciel RMM s’appuie sur une tarification mensuelle par appareil, de sorte que vous ne payez que pour les caractéristiques et les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Outre son tableau de bord centralisé regroupant tous les terminaux d’un réseau informatique, NinjaOne est également considéré comme la solution n° 1 en matière de service client. L’entreprise est convaincue que la qualité d’un logiciel dépend de celle de son service client et développe des relations étroites avec ces derniers afin de s’assurer qu’ils sont toujours soutenus dans leurs efforts.

NinjaOne est donc une solution idéale pour les MSP de toutes tailles, quel que soit le nombre de terminaux gérés.

NinjaOne, évalué par G2

Catégorie Note NinjaOne
Dans l’ensemble 4,8 sur 5 (1035)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,6
Qualité de l’assistance 9,4
Facilité d’administration 9,3
Facilité d’utilisation 9,3

NinjaOne, évalué par Capterra

Catégorie Note NinjaOne
Dans l’ensemble 4,8 sur 5 (201)
Facilité d’utilisation 4,8
Service client 4,8
Caractéristiques 4,6
Rapport qualité-prix 4,7
Probabilité de recommander le produit 92 %

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2. Hexnode

Hexndode est une solution bien connue de gestion unifiée des appareils qui offre une large gamme d’outils de gestion et de surveillance à distance pour les entreprises informatiques de toutes tailles. Selon son site web, elle fonctionne avec les appareils Android, iOS, Windows, macOS, tvOS et Fire OS.

Hexnode, évalué par G2

Catégorie Note Hexnode
Dans l’ensemble 4,6 sur 5 (189)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,2
Qualité de l’assistance 9,3
Facilité d’administration 9,1
Facilité d’utilisation 9,0

Hexnode, évalué par Capterra

Catégorie Note Hexnode
Dans l’ensemble 4,7 sur 5 (114)
Facilité d’utilisation 4,6
Service client 4,8
Caractéristiques 4,6
Rapport qualité-prix 4,6
Probabilité de recommander le produit 90 %

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3. Pulseway

Pulseway se présente comme un logiciel RMM tout-en-un qui aide les techniciens informatique à surveiller et à gérer tous les appareils à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un navigateur.

Pulseway, évalué par G2

Catégorie Note Pulseway
Dans l’ensemble 4,5 sur 5 (57)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,0
Qualité de l’assistance 8,5
Facilité d’administration 9,0
Facilité d’utilisation 9,2

Pulseway, évalué par Capterra

Catégorie Note Pulseway
Dans l’ensemble 4,7 sur 5 (114)
Facilité d’utilisation 4,7
Service client 4,7
Caractéristiques 4,5
Rapport qualité-prix 4,7
Probabilité de recommander le produit 90 %

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4. GoTo Resolve

GoTo Resolve (anciennement GoTo Assist) est un RMM unifié conçu spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises. Il se considère comme une solution abordable dotée d’une architecture zero trust.

GoTo Resolve, évalué par G2

Catégorie Note GoTo Resolve
Dans l’ensemble 4,4 sur 5 (412)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 8,8
Qualité de l’assistance 8,7
Facilité d’administration 8,9
Facilité d’utilisation 9,0

GoTo Resolve, évalué par Capterra

Catégorie Note GoTo Resolve
Dans l’ensemble 4,5 sur 5 (197)
Facilité d’utilisation 4,5
Service client 4,1
Caractéristiques 4,4
Rapport qualité-prix 4,3
Probabilité de recommander le produit 85 %

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5. OptiTune

OptiTune est une solution RMM basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de déployer des applications, d’installer des mises à jour, de rechercher des logiciels malveillants et de consulter les données de performance, entre autres. Elle s’adresse généralement aux petites et moyennes entreprises.

OptiTune, évalué par G2

Catégorie Note OptiTune
Dans l’ensemble 4,3 sur 5 (5)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 8,3
Qualité de l’assistance 10
Facilité d’administration 9,4
Facilité d’utilisation 9,3

OptiTune, évalué par Capterra

Catégorie Note OptiTune
Dans l’ensemble 4,3 sur 5 (14)
Facilité d’utilisation 4,3
Service client 4,1
Caractéristiques 4,1
Rapport qualité-prix 4,7
Probabilité de recommander le produit 82 %

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6. Auvik

Auvik est une plateforme de gestion de réseau basée sur le cloud, conçue spécifiquement pour les départements informatiques. Sa solution comprend une sauvegarde automatisée, des informations sur le cycle de vie des appareils, des alertes préconfigurées et personnalisées, ainsi que des pare-feu à distance.

Auvik, évalué par G2

Catégorie Note Auvik
Dans l’ensemble 4,6 sur 5 (297)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,1
Qualité de l’assistance 8,8
Facilité d’administration 8,7
Facilité d’utilisation 8,7

Auvik, évalué par Capterra

Catégorie Note Auvik
Dans l’ensemble 4,7 sur 5 (71)
Facilité d’utilisation 4,5
Service client 4,6
Caractéristiques 4,5
Rapport qualité-prix 4,4
Probabilité de recommander le produit 88 %

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7. SyncroMSP

Syncro (Servably, Inc) propose une plateforme commerciale intégrée qui regroupe dans un tableau de bord centralisé RSA, RMM et outil d’accès à distance. Elle s’adresse aux « MSP modernes » qui souhaitent développer leur activité.

SyncroMSP, évalué par G2

Catégorie Note SyncroMSP
Dans l’ensemble 4,5 sur 5 (126)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,1
Qualité de l’assistance 8,3
Facilité d’administration 8,9
Facilité d’utilisation 8,9

SyncroMSP, évalué par Capterra

Catégorie Note SyncroMSP
Dans l’ensemble 4,7 sur 5 (75)
Facilité d’utilisation 4,5
Service client 4,3
Caractéristiques 4,5
Rapport qualité-prix 4,8
Probabilité de recommander le produit 91 %

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8. Action1

Action1 est relativement nouveau sur le marché mais fait déjà parler de lui avec sa solution RMM simple d’utilisation. L’entreprise permet également aux utilisateurs de surveiller et de gérer leurs terminaux Windows à partir du cloud gratuitement pour un maximum de 50 systèmes.

Action1, évalué par G2

Catégorie Note Action1
Dans l’ensemble 4,9 sur 5 (149)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,7
Qualité de l’assistance 9,8
Facilité d’administration 9,5
Facilité d’utilisation 9,6

Action1, évalué par Capterra

Catégorie Note Action1
Dans l’ensemble 4,9 sur 5 (83)
Facilité d’utilisation 4,7
Service client 5,0
Caractéristiques 4,6
Rapport qualité-prix 5,0
Probabilité de recommander le produit 91 %

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9. Atera

Atera propose une solution RMM tout-en-un qui permet aux entreprises informatiques de surveiller, d’analyser et d’accéder aux appareils, ordinateurs et systèmes de leurs clients à partir d’un tableau de bord centralisé. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la création de tickets, la création de rapports, le service d’assistance et la gestion des correctifs.

Atera, évalué par G2

Catégorie Note Atera
Dans l’ensemble 4,6 sur 5 (409)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,4
Qualité de l’assistance 9,1
Facilité d’administration 9,0
Facilité d’utilisation 9,2

Atera, évalué par Capterra

Catégorie Note Atera
Dans l’ensemble 4,6 sur 5 (341)
Facilité d’utilisation 4,7
Service client 4,5
Caractéristiques 4,3
Rapport qualité-prix 4,7
Probabilité de recommander le produit 89 %

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10. Naverisk

Naverisk propose une plateforme tout-en-un d’automatisation des services informatiques, sur site ou sur le cloud. Sa solution RMM offre une prise en charge complète des appareils Windows, Linux, macOS et SNMP.

Naversik, évalué par G2

Catégorie Note Naverisk
Dans l’ensemble 4.,7 sur 5 (3)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,5
Qualité de l’assistance 9,6
Facilité d’administration 9,2
Facilité d’utilisation 9,1

Naverisk, évalué par Capterra

Catégorie Note Naverisk
Dans l’ensemble 4,8 sur 5 (90)
Facilité d’utilisation 4,6
Service client 4,8
Caractéristiques 4,5
Rapport qualité-prix 4,8
Probabilité de recommander le produit 91 %

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Comparaison des solutions logicielles RMM pour les MSP (G2)

Catégorie NinjaOne Hexnode Pulseway GoTo Resolve OptiTune Auvik SyncroMSP Action1 Atera Naverisk
Dans l’ensemble 4,8 sur 5 (1035) 4,6 sur 5 (189) 4,5 sur 5 (57) 4,4 sur 5 (412) 4,3 sur 5 (5) 4,6 sur 5 (297) 4,5 sur 5 (126) 4,9 sur 5 (149) 4,6 sur 5 (409) 4,7 sur 5 (63)
Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? 9,6 9,2 9,0 8,8 8,3 9,1 9,1 9,7 9,4 9,5
Qualité de l’assistance 9,4 9,3 8,5 8,7 10 8,8 8,3 9,8 9,1 9,6
Facilité d’administration 9,3 9,1 9,0 8,9 9,4 8,7 8,9 9,5 9,0 9,2
Facilité d’utilisation 9,3 9,0 9,2 9,0 9,3 8,7 8,9 9,6 9,2 9,1

Comparaison des solutions logicielles RMM pour les MSP (Capterra)

Catégorie NinjaOne Hexnode Pulseway GoTo Resolve OptiTune Auvik SyncroMSP Action1 Atera Naverisk
Dans l’ensemble 4,8 sur 5 (201) 4,7 sur 5 (114) 4,7 sur 5 (181) 4,5 sur 5 (197) 4,3 sur 5 (14) 4,7 sur 5 (71) 4,7 sur 5 (75) 4,9 sur 5 (83) 4,6 sur 5 (341) 4,8 sur 5 (90)
Facilité d’utilisation 4,8 4,6 4,7 4,5 4,3 4,5 4,5 4,7 4,7 4,6
Service client 4,8 4,8 4,7 4,1 4,1 4,6 4,3 5,0 4,5 4,8
Caractéristiques 4,6 4,6 4,5 4,4 4,1 4,5 4,5 4,6 4,3 4,5
Rapport qualité-prix 4,7 4,6 4,7 4,3 4,7 4,4 4,8 5,0 4,7 4,8
Probabilité de recommander le produit 92 % 90 % 90 % 85 % 82 % 88 % 91 % 96 % 89 % 91 %

Notes finales et récapitulatif des solutions RMM

Examinons maintenant le classement final des fournisseurs en tenant compte de toutes les informations que nous avons examinées jusqu’à présent. Il convient de noter que ces chiffres ne sont pas arbitraires, mais qu’ils proviennent de sites réputés tels que G2 et Capterra, afin que vous puissiez décider en toute connaissance de cause du logiciel RMM qui vous convient le mieux.

Pour un classement équitable, la note finale tient également compte du nombre total d’avis reçus par chaque fournisseur. Cela permet d’éliminer tout biais éventuel dû à un nombre trop important ou trop faible d’évaluations.

Fournisseur Score final Récapitulatif
NinjaOne 1994 NinjaOne est un des leaders du marché de la surveillance et de la gestion à distance, et ce pour de bonnes raisons. D’innombrables utilisateurs ont constaté une amélioration significative de leur productivité grâce à une solution qui évolue avec eux.
Hexnode 1037 Une solution convenable pour les MSP de toutes tailles et qui offre de nombreuses fonctionnalités qui aident les techniciens informatiques à accomplir leurs tâches plus efficacement.
Pulseway 0,964 La solution peut convenir aux MSP qui recherchent un RMM facile à utiliser et riche en fonctionnalités. Cependant, le coût peut être élevé, en particulier pour les PME.
GoTo Resolve 1312 Un excellent RMM pour les entreprises à la recherche d’une solution connue. De nombreux utilisateurs ont affirmé utiliser GoTo Resolve depuis des années et qu’il répondait encore aujourd’hui à leurs besoins professionnels.
OptiTune 1235 Bien qu’elle n’ait pas beaucoup d’avis, la solution d’OptiTune est considérée par ses utilisateurs comme un outil impressionnant, à la fois flexible et personnalisable.
Auvik 1234 Auvik est une plateforme complète conçue pour les grandes entreprises informatiques. Bien qu’assez performante, elle n’offre pas beaucoup de fonctionnalités prêtes à l’emploi et peut entraîner des frais supplémentaires pour les modules complémentaires et les intégrations.
SyncroMSP 0,930 La solution est un outil fiable et relativement rapide pour la plupart des tâches. Néanmoins, elle peut être mieux adapté aux petits MSP qui n’ont pas besoin de beaucoup de fonctionnalités.  
Action1 1007 De nombreux utilisateurs apprécient la facilité de déploiement et d’utilisation d’Action1. Bien que la solution puisse connaître des problèmes techniques aléatoires, cela ne nuit pas à ses performances globales.
Atera 1482 Atera est un excellent outil que de nombreux utilisateurs ont loué pour son rapport coût-efficacité. Il a cependant ses limites, notamment en ce qui concerne ses capacités d’intégration et ses options de personnalisation.
Naverisk 0,901 Naverisk reste une option intéressante qui doit être prise en compte, bien qu’elle ne soit pas à la hauteur en matière de fonctionnalités et de service client.

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Notre formule de classement des RMM

Pour obtenir la note finale de chaque fournisseur, nous avons utilisé une formule pondérée qui prend en compte différents paramètres. En voici le détail :

Score final = w1 * Note G2 globale + w2 * Note Capterra globale + w3 * Bon partenaire commercial selon G2 + w4 * Probabilité de recommandation selon Capterra + w5 * Nombre total d’avis sur G2 (échelonnés) + w6 * Nombre total d’avis sur Capterra (échelonnés) + Autres facteurs

À savoir :

w1 = 0,15 (coefficient de la note G2 globale)
w2 = 0,15 (coefficient de la note Capterra globale)
w3 = 0,2 (coefficient de l’évaluation Bon partenaire commercial selon G2)
w4 = 0,2 (coefficient de la probabilité de recommandation selon Capterra)
w5 = 0,1 (coefficient du nombre total d’avis sur G2, échelonnés)
w6 = 0,1 (coefficient du nombre total d’avis sur Capterra, échelonnés)

Les autres facteurs comprennent des métriques supplémentaires telles que la facilité d’utilisation, chacune étant multiplié par son coefficient correspondant :

w7 = 0,05 (coefficient de la facilité d’utilisation selon G2)
w8 = 0,05 (coefficient de la facilité d’utilisation selon Capterra)

Boostez votre efficacité dès le premier jour

Le bon RMM vous aide à améliorer l’efficacité de votre réseau informatique dès le premier jour. Bien que chaque solution soit adaptée à vos besoins spécifiques, gardez à l’esprit que tous les RMM doivent être en mesure d’offrir une surveillance et des alertes en temps réel, une maintenance à distance et une remédiation en coulisses, et d’automatiser la gestion informatique de routine. Dans le meilleur des cas, votre RMM peut vous aider à optimiser vos processus de travail afin que vous puissiez fournir des services plus efficaces partout où il existe une connexion internet.

Comme pour tout logiciel, il est préférable de choisir celui qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Certains produits peuvent sembler intéressants sur le papier, mais ne pas correspondre à ce dont vous avez réellement besoin. C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devriez toujours profiter des essais gratuits pour découvrir par vous-même les caractéristiques spécifiques de chaque RMM que vous envisagez.

Inscrivez-vous pour un essai gratuit ou regardez une démonstration pour voir si NinjaOne est fait pour vous.

Pour aller plus loin

Pour les MSP, choisir le bon RMM est essentiel à la réussite de leur entreprise. La promesse principale d’un RMM est d’offrir l’automatisation, l’efficacité et l’évolutivité afin que l’entreprise MSP puisse croître de manière rentable. NinjaOne a été classé n°1 des RMM pendant plus de trois années consécutives en raison de sa capacité à fournir une plateforme rapide, facile à utiliser et performante pour les entreprises MSP de toutes tailles.
Pour en savoir plus sur NinjaOne, participez à une visite guidée en direct ou commencez votre essai gratuit de la plateforme NinjaOne.

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