Meilleur logiciel RMM : les 15 meilleures solutions pour les MSP en 2026

La surveillance et la gestion à distance, ou RMM est un logiciel largement utilisé aujourd’hui par de nombreux MSP. Les meilleurs logiciels RMM permettent à votre entreprise de collecter à distance des informations provenant de multiples terminaux et réseaux, et d’effectuer des tâches de gestion informatique à distance sans interruption.

Les outils RMM sont d’une aide précieuse pour les MSP qui souhaitent améliorer les performances des processus de gestion des terminaux grâce à des outils d’automatisation informatique, d’autant plus que la demande en expertise informatique externalisée ne cesse de croître. En effet, le marché mondial des services gérés devrait connaître un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 13,6 % entre 2023 et 2030, ce qui souligne le besoin croissant de solutions de gestion informatique évolutives et automatisées. Cela justifie le recours à une solution RMM fiable que les MSP peuvent exploiter non seulement pour optimiser encore davantage leurs opérations, mais aussi pour préserver la confiance et la satisfaction de leurs clients vis-à-vis de leurs services.

Pour un aperçu rapide, regardez notre guide vidéo : Le guide des meilleurs logiciels RMM pour les MSP

Aperçu des meilleurs logiciels RMM pour les MSP

Les 15 meilleurs logiciels de gestion à distance (RMM)

Données de G2 et Capterra en septembre 2026.

1. NinjaOne

NinjaOne est une plateforme unifiée de gestion des opérations informatiques à laquelle près de 40 000 clients font confiance à travers le monde. La solution RMM de NinjaOne simplifie votre travail en assurant à distance la surveillance, la gestion et la sécurisation de tous vos appareils Windows, macOS et Linux, le tout depuis un seul et même tableau de bord. Ce logiciel RMM regroupe divers outils RMM tels que la surveillance à distance, la gestion des correctifs, la sauvegarde, l’accès à distance, la gestion des tickets, la gestion des vulnérabilités, ainsi que la gestion des appareils mobiles (MDM), offrant ainsi à votre équipe informatique un contrôle et une visibilité complets sur l’ensemble de votre environnement informatique.

En automatisant les aspects les plus complexes de l’informatique afin d’assurer la visibilité, la sécurité et le contrôle de votre infrastructure informatique, NinjaOne a fait ses preuves en matière d’efficacité spectaculaire dès le premier jour.

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Pourquoi NinjaOne est le meilleur logiciel RMM pour les MSP

NinjaOne est, selon nous, le meilleur logiciel RMM pour les fournisseurs de services gérés, car il accorde la priorité au développement continu des fonctionnalités les plus importantes pour ces derniers. La plateforme garantit que les fonctionnalités essentielles telles que l’automatisation, la gestion des correctifs et la surveillance à distance sont non seulement fiables, mais aussi extrêmement intuitives, ce qui permet aux techniciens de gérer des milliers de terminaux avec un minimum d’efforts.

De plus, NinjaOne accorde une grande importance à la réussite de ses clients. La solution de gestion des terminaux s’est régulièrement classée n°1 en matière d’assistance client grâce à ses experts techniques réactifs et compétents. NinjaOne est l’un des meilleurs outils de gestion à distance (RMM) pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats commerciaux. L’équipe d’assistance pratique de NinjaOne met toute sa passion et toute son énergie à construire l’avenir aux côtés des MSP.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• 98,4, c’est le score de satisfaction client (CSAT)
• 95 % des clients de NinjaOne constatent une amélioration de l’efficacité de leur infrastructure informatique grâce à l’automatisation.
• 94 % des clients ont réduit le nombre de tickets et les délais de résolution.
• 93 % de gain de temps lors du déploiement des logiciels.
• 93 % de gain de temps sur l’application des correctifs.
• 70 % des clients ont réduit de 75 % les vulnérabilités présentes dans leur environnement.
• 31 minutes en moyenne pour la première intervention.

Points forts de NinjaOne

1. Gestion centralisée

Grâce à l’interface unifiée de NinjaOne, les utilisateurs peuvent surveiller, gérer, assurer le support et sécuriser leurs terminaux sans perdre de temps à passer d’un logiciel à l’autre. Cette approche unifiée améliore l’efficacité informatique et réduit votre stack technologique, ce qui vous permet également de réduire vos coûts d’exploitation. En regroupant tous les outils dont vous avez besoin, NinjaOne offre également à votre équipe informatique une visibilité et un contrôle complets sur les terminaux, les serveurs et les périphériques réseau, ce qui lui permet de prendre des mesures proactives pour résoudre tout problème ou toute anomalie avant qu’ils ne s’aggravent.

2. Automatisation informatique

Grâce à NinjaOne, les équipes informatiques peuvent réduire la charge de travail manuelle et permettre aux administrateurs informatiques de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les outils d’automatisation informatique robustes de NinjaOne permettent de gérer les tâches répétitives, les actions correctives et d’appliquer des politiques sur plusieurs appareils. Du déploiement de logiciels au nettoyage des systèmes, en passant par la résolution proactive des problèmes, l’automatisation proposée par NinjaOne garantit une plus grande précision, une réduction des erreurs humaines et une amélioration spectaculaire de la productivité.

3. Assistance informatique à distance

Alors que le télétravail et les modèles de travail hybrides se généralisent, les entreprises peuvent améliorer la prestation de leurs services et réduire les périodes d’inactivité grâce à NinjaOne. L’utilisation de NinjaOne permet aux techniciens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes où qu’ils se trouvent, tout en automatisant la gestion des tickets et les flux de travail pour la remédiation. Cela permet de réduire les périodes d’inactivité, d’améliorer l’expérience des collaborateurs et de garantir la productivité des utilisateurs, quel que soit leur lieu de travail. NinjaOne Remote est également entièrement intégré à sa plateforme RMM, ce qui permet aux techniciens de contrôler à distance les appareils pour un dépannage et une résolution des problèmes plus efficaces.

4. Gestion autonome des correctifs

Les entreprises peuvent renforcer leur sécurité et réduire leurs vulnérabilités grâce au logiciel de gestion autonome des correctifs intégré à NinjaOne RMM. La solution de gestion des correctifs NinjaOne garantit que tous les systèmes d’exploitation et toutes les applications sont systématiquement mis à jour afin de réduire au minimum les failles de sécurité exploitables. La plateforme offre un contrôle précis sur le déploiement des correctifs, la planification et les processus de validation, ce qui permet aux équipes informatiques de garantir la conformité sans perturber les utilisateurs.

5. Une assistance d’excellence

NinjaOne s’est régulièrement classé en tête pour son service client, avec un taux de satisfaction client (CSAT) moyen de 98 % et des délais de réponse rapides. Son service d’assistance est composé d’experts compétents qui fournissent des conseils clairs et concrets permettant de résoudre rapidement les problèmes. NinjaOne s’engage à assurer la réussite de ses clients, en leur offrant une assistance illimitée, de la mise en route initiale à la maintenance quotidienne. Avec NinjaOne, les clients bénéficieront toujours de l’accompagnement dont ils ont besoin pour optimiser la valeur de leur solution et fonctionner efficacement.

Ce qu’en disent les utilisateurs

Corey Harris, directeur informatique chez Hogan Technology, a fait part de ses inquiétudes concernant leur solution RMM actuelle et la charge administrative qui pèse sur son équipe. Sean Hogan, président de Hogan, a entendu dire que leur logiciel RMM actuel « ne valait pas l’investissement » et a compris qu’il devait changer de solution. Suite à la suggestion de M. Harris, Sean Hogan s’est tourné vers NinjaOne et a déclaré que son équipe informatique avait amélioré son efficacité en seulement 30 jours, sans aucune perturbation pour ses clients.

« Avec notre ancienne solution, je ne pouvais jamais être sûr que nos appareils étaient entièrement mis à jour et protégés par les correctifs », explique-t-il. « Grâce à NinjaOne, je sais exactement ce qui se passe sur notre réseau, et je suis sûr à 100 % que les données que je transmets à mon équipe sont exactes. »

Lisez d’autres témoignages clients NinjaOne ou consultez d’autres avis NinjaOne.

Tarifs de NinjaOne

NinjaOne propose un modèle tarifaire flexible, facturé par appareil, sans frais cachés. Cela signifie que le coût varie en fonction du nombre de terminaux que vous gérez, des produits que vous choisissez, de votre région, ainsi que des promotions ou des conditions d’engagement applicables. L’implémentation et une assistance illimitée sont toutes deux incluses.

Étant donné que les tarifs varient en fonction des besoins spécifiques de votre environnement, le meilleur moyen de vous faire une idée précise de ce que cela représenterait pour votre entreprise est de consulter toutes les informations disponibles sur la page Tarifs NinjaOne.

Avis sur NinjaOne (G2)

Avis sur NinjaOne (Capterra)

2. Action1

Action1 est relativement nouveau sur le marché mais fait déjà parler de lui avec sa solution RMM simple d’utilisation. L’entreprise permet également aux utilisateurs de surveiller et de gérer leurs terminaux Windows à partir du cloud gratuitement pour un maximum de 50 systèmes.

L’une de ses fonctionnalités les plus performantes est la gestion unifiée des correctifs pour les logiciels tiers, les systèmes d’exploitation et les applications personnalisées. Grâce à l’évaluation en temps réel des correctifs manquants et de l’état de conformité, les utilisateurs d’Action1 peuvent garantir la sécurité de leurs réseaux informatiques sans avoir besoin d’un VPN pour l’application de correctifs à distance, hors site.

Fonctionnalités

• Gestion des correctifs : Action1 se concentre sur l’identification, la gestion et la distribution des correctifs pour les serveurs, les appareils et les systèmes d’exploitation.
• Correction des vulnérabilités : Action1 permet de détecter toutes les vulnérabilités et donne aux techniciens les moyens de déployer des mises à jour et des correctifs de sécurité pour y remédier.
• Distribution des logiciels : Les utilisateurs peuvent déployer rapidement des applications.

Avantages

• Correction des applications tierces : Un utilisateur d’Action1 a souligné que le système de correctifs de la plateforme fonctionnait bien pour mettre à jour les applications tierces, qui sont souvent la cible d’attaques exploitant des failles de sécurité. (Avis vérifié sur G2)
• Déploiement d’Intune : Un autre utilisateur a déclaré que le déploiement d’Action1 via Intune était simple et permettait de gagner du temps et de réduire les efforts. (Avis vérifié sur G2)
• Outils consolidés : Un utilisateur a indiqué que la consolidation des outils d’Action1, notamment l’accès à distance et le suivi des vulnérabilités, lui évitait de devoir passer d’une plateforme à l’autre. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Compatibilité : L’agent principal d’Action1 ne peut fonctionner que sur des appareils Windows. (Avis vérifié sur G2)
• Reporting : Selon certains utilisateurs de G2, les rapports d’Action1 pourraient offrir davantage d’options de personnalisation (Avis vérifié sur G2)
• Facilité d’utilisation : Certains utilisateurs de G2 ont indiqué que l’interface utilisateur d’Action1 était complexe et qu’il pouvait être difficile de trouver certaines fonctionnalités de la plateforme. (Avis vérifié sur G2)

Avis sur Action1 (G2)

Avis sur Action1 (Capterra)

3. Atera

Atera propose une solution RMM tout-en-un qui permet aux entreprises informatiques de surveiller, d’analyser et d’accéder aux appareils, ordinateurs et systèmes de leurs clients à partir d’un tableau de bord centralisé. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la création de tickets, la création de rapports, le service d’assistance et la gestion des correctifs.

Atera est un logiciel de gestion à distance (RMM) très connu qui accompagne de nombreuses entreprises informatiques à travers le monde. Il permet aux entreprises de surveiller un nombre illimité d’appareils, et l’onboarding ne prend que 5 minutes. De plus, sa plateforme RMM offre une visibilité et un contrôle complets, permettant ainsi aux équipes informatiques de gérer de manière proactive leurs terminaux à l’aide d’un seul et même outil.

Fonctionnalités

• Gestion des correctifs : Atera permet aux utilisateurs de gérer et de déployer des correctifs pour les appareils Windows, macOS et Linux.
• RMM : Atera regroupe les outils essentiels de surveillance et de gestion des terminaux au sein d’un tableau de bord unique.
• Surveillance du réseau : Atera offre une visibilité en temps réel sur les réseaux et les équipements réseau des entreprises.

Avantages

• Plateforme unifiée : Les utilisateurs d’Atera ont souligné que la consolidation des outils informatiques au sein d’une seule et même plateforme était devenue un facteur clé pour améliorer l’efficacité et renforcer le contrôle. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Des modules complémentaires pratiques : Un utilisateur a déclaré que les modules complémentaires d’Atera étaient bien pensés, offrant des solutions pour prendre en charge la gestion informatique, la surveillance et la sécurité, et non pas un seul de ces aspects seulement. (Avis vérifié sur G2)
• Évolutivité : Un autre utilisateur a souligné qu’Atera lui permettait d’évoluer facilement grâce à un déploiement simple de l’outil sur un nombre croissant de terminaux gérés. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Assistance client : Des utilisateurs de G2 ont indiqué qu’Atera pourrait améliorer ses délais de réponse aux demandes des clients (Avis G2 vérifié) (Avis G2 vérifié)
• Gestion des tickets : D’après les avis, le système de gestion des tickets de la plateforme pourrait être plus intuitif et mieux conçu. (Avis vérifié sur G2)
• Intégrations: Les évaluateurs estiment que le catalogue d’intégrations tierces d’Atera est limité. (Avis vérifié sur Capterra)

Avis sur Atera (G2)

Avis sur Atera (Capterra)

4. Site24x7

Site24x7 RMM est une solution de surveillance et de gestion à distance basée sur le cloud, proposée sous la marque Site24x7. Site24x7 fait partie de ManageEngine, une division de Zoho Corporation. La plateforme s’inscrit ainsi dans un portefeuille plus large de produits de gestion et de surveillance informatiques.

Intégrée à l’écosystème ManageEngine, la solution Site24x7 RMM s’articule avec les outils de gestion informatique connexes proposés par le même éditeur. La plateforme RMM s’adresse aux équipes informatiques et aux prestataires de services gérés. Cette solution s’inscrit dans la stratégie globale de ManageEngine visant à proposer des offres de gestion informatique intégrées et axées sur le cloud.

Fonctionnalités

• Surveillance des serveurs : Site24x7 permet de surveiller les indicateurs de performance, notamment l’utilisation du processeur, de la mémoire et du disque dur, sur divers systèmes d’exploitation tels que Windows, Linux et macOS.
• Surveillance du cloud : Cette plateforme permet de surveiller les performances des services proposés par des fournisseurs tels qu’AWS, Azure et GCP.
• Détection des correctifs manquants : Site24x7 permet d’automatiser l’identification et le déploiement des mises à jour manquantes pour les systèmes d’exploitation et les logiciels tiers.

Avantages

• Particulièrement adapté aux environnements hybrides : Plusieurs avis ont souligné que Site24x7 était particulièrement adapté aux environnements hybrides grâce à son intégration avec des fournisseurs de services cloud tels qu’AWS et Azure. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• La configuration initiale : Les avis indiquent que la mise en place de la plateforme est assez simple, ce qui permet de réduire au minimum les pertes de productivité. (Avis vérifié sur G2)
• Console centralisée : L’un des avantages de la solution RMM réside dans sa capacité à afficher toutes les informations essentielles relatives aux terminaux au sein d’une seule et même console. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Alerte : Un utilisateur de Site24x7 a souligné le caractère répétitif des alertes qu’il recevait, ce qui pourrait s’expliquer par la sensibilité des seuils par défaut. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Navigation : Un utilisateur de Site24x7 a indiqué que l’interface était trop chargée, ce qui rendait difficile la recherche des fonctionnalités avancées. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Suivi approfondi : D’après une analyse, Site24x7 pourrait proposer des outils de surveillance utiles. Il peut toutefois s’avérer préférable d’utiliser d’autres outils pour une surveillance extrêmement détaillée et une analyse approfondie. (Avis vérifié sur G2)

Avis sur Site24x7 (G2)

Avis sur Site24x7 (Capterra)

5. Syncro

Syncro (Servably, Inc.) propose une plateforme métier intégrée qui regroupe les modules PSA, RMM et un outil d’accès à distance au sein d’un même tableau de bord. Elle s’adresse aux « MSP modernes » qui souhaitent développer leur activité.

En tant qu’outil tout-en-un, elle convient aux MSP disposant d’un budget informatique limité. Grâce à Syncro, les entreprises peuvent gérer de manière proactive leurs environnements informatiques, ce qui leur permet de réduire au minimum les périodes d’inactivité et d’accroître leur productivité. Syncro peut également s’intégrer aux outils les plus courants et destinés aux entreprises MSP. Les MSP peuvent surveiller et gérer à distance les terminaux, automatiser des tâches et assurer le suivi des actifs informatiques.

Fonctionnalités

• Gestion des correctifs : Syncro automatise la gestion et la distribution des correctifs et des mises à jour pour les systèmes d’exploitation et les applications tierces.
• RMM : Les professionnels de l’informatique peuvent assurer le suivi de tous leurs terminaux et résoudre les problèmes à partir d’un seul tableau de bord.
• Gestion des tickets : Syncro propose un système automatisé permettant de gérer les demandes d’intervention et de les acheminer vers les techniciens compétents.

Avantages

• Capacités PowerShell: Les utilisateurs de Syncro apprécient la capacité de la plateforme à exécuter des scripts PowerShell sur les ressources, ce qui permet d’automatiser des opérations telles que les installations de logiciels, les redémarrages de services et bien d’autres encore. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Interface utilisateur : Un utilisateur a souligné que l’interface utilisateur de Syncro était intuitive et facile à prendre en main. (Avis vérifié sur G2)
• Consolidation des outils : Les utilisateurs ont indiqué que le fait de regrouper plusieurs outils sous PSA et RMM permettait de limiter la multiplication des outils, optimisant ainsi la productivité de l’équipe. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Intégrations: Par rapport à des produits similaires, Syncro manque d’intégrations tierces. (Avis vérifié sur G2)
• Assistance client : Certains utilisateurs de G2 ont indiqué que l’entreprise pourrait également améliorer son service client en termes de délai de réponse et de rapidité de résolution des problèmes. (Avis vérifié sur G2)
• Personnalisation des rapports : Selon les critiques, les rapports de Syncro offrent des possibilités de personnalisation limitées. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)

Syncro (G2)

Avis sur Syncro (Capterra)

6. Pulseway

Pulseway se présente comme un logiciel RMM tout-en-un qui aide les techniciens informatique à surveiller et à gérer tous les appareils à partir d’un smartphone, d’une tablette ou d’un navigateur.

Conçu pour les entreprises informatiques de toutes tailles, Pulseway vous aide à surveiller et à gérer vos serveurs, vos postes de travail et vos équipements réseau à partir d’une seule et même console. La solution propose des alertes personnalisables et en temps réel afin de réduire les failles de sécurité et d’aider les professionnels de l’informatique à remédier immédiatement aux menaces.

Fonctionnalités

• Gestion centralisée : Pulseway regroupe dans un seul tableau de bord les outils de surveillance et de gestion des serveurs, des périphériques, des machines virtuelles et des équipements réseau.
• Automatisation de l’informatique : Les utilisateurs peuvent tirer parti des outils d’automatisation de Pulseway pour automatiser les tâches récurrentes et permettre ainsi aux équipes informatiques de se consacrer à des missions plus stratégiques.
• Alertes personnalisées : Pulseway est hautement configurable, ce qui permet aux utilisateurs de paramétrer des notifications pour des événements spécifiques.

Avantages

• Gestion des correctifs : Selon certains utilisateurs, la gestion des correctifs de la plateforme est intuitive, ce qui permet d’appliquer les correctifs de manière efficace. (Avis vérifié sur G2)
• Son application mobile : L’application Pulseway de gestion informatique et de contrôle à distance permet aux utilisateurs d’accéder à leurs ressources où qu’ils se trouvent, même sans ordinateur de bureau. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Assistance client : Un utilisateur de Pulseway a souligné que l’équipe du service client aidait les clients à mieux comprendre les fonctionnalités et les capacités des produits proposés. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Automatisation : Le script d’arrière-plan de Pulseway destiné à l’automatisation pourrait être amélioré. (Avis vérifié sur G2)
• Courbes d’apprentissage : Selon certains utilisateurs de G2, Pulseway présente une courbe d’apprentissage assez raide, notamment lorsqu’il s’agit de naviguer dans les menus et les fonctions avancés. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Contrôle à distance : D’après les avis, l’outil d’accès à distance de Pulseway présente des temps de réponse lents. (Avis vérifié sur G2)

Avis sur Pulseway (G2)

Avis sur Pulseway (Capterra)

7. LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve (anciennement GoTo Assist) est une solution RMM unifiée spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises. Il s’agit d’une solution abordable dotée d’une architecture « zero-trust ».

Sa plateforme s’appuie sur l’automatisation pour améliorer l’efficacité opérationnelle. LogMeIn Resolve automatise les flux de travail et les processus de gestion des tâches, sans nécessiter de connaissances en script, ce qui permet à pratiquement tout le monde de l’utiliser. Cela en fait une solution adaptée aux start-ups. Elle permet également d’exécuter les tâches automatisées les plus courantes grâce à des types d’étapes prédéfinis.

Fonctionnalités

• Surveillance à distance : LogMeIn Resolve propose une visibilité complète sur l’état de l’environnement informatique d’une entreprise.
• Gestion des tickets : LogMeIn Resolve intègre un système de gestion des tickets doté de flux de travail personnalisables pouvant être automatisés pour une efficacité accrue.
• Automatisation : Les utilisateurs peuvent déployer des scripts prêts à l’emploi ou personnalisés afin d’automatiser les tâches informatiques répétitives, ce qui réduit le recours aux interventions manuelles.

Avantages

• Fonctionnalités d’assistance : Un utilisateur a salué la fonctionnalité d’assistance à distance, qui permet aux techniciens de se connecter à un PC en envoyant à l’utilisateur final un lien pour télécharger et exécuter le programme de lancement Resolve. (Avis vérifié sur G2)
• Assistance technique : Cette plateforme serait également d’une grande aide pour les opérations du service d’assistance, en garantissant que les mesures d’assistance appropriées soient mises en œuvre pour les utilisateurs finaux. (Avis vérifié sur G2)
• Accès via le web : Le tableau de bord accessible via un navigateur permet aux utilisateurs de consulter les informations relatives aux appareils, notamment les caractéristiques techniques du système et l’utilisation actuelle des ressources, comme les processus actifs. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Performances : Les utilisateurs de G2 ont indiqué que le logiciel réagissait lentement dans certaines situations, notamment lors de transferts de fichiers ou lors de l’utilisation de son application mobile. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Reporting : D’après les avis, LogMeIn Resolve limite les types de rapports que les utilisateurs peuvent générer. (Avis vérifié sur G2)
• Accès à distance : D’après les utilisateurs de G2, les fonctionnalités de contrôle à distance de LogMeIn Resolve sont confrontées à des problèmes techniques, tels que des blocages d’écran et des difficultés à rétablir les connexions interrompues. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)

Avis sur LogMeIn Revolve (G2)

Avis sur LogMeIn Resolve (Capterra)

8. Hexnode

Hexnode est une solution de gestion unifiée des appareils très réputée qui propose une large gamme d’outils de gestion et de surveillance à distance destinés aux entreprises informatiques de toutes tailles. Selon son site web, elle fonctionne avec les appareils Android, iOS, Windows, macOS, tvOS et Fire OS.

De nombreux chefs d’entreprise choisissent Hexnode pour sa capacité à gérer de manière complète plusieurs appareils depuis un tableau de bord centralisé. Grâce à ses méthodes d’inscription sans intervention, les entreprises informatiques peuvent enregistrer leurs appareils en masse et intégrer facilement ABM ou ASM pour enregistrer les appareils Apple.

Fonctionnalités

• Gestion unifiée des stratégies : Hexnode est compatible avec plusieurs systèmes d’exploitation, ce qui permet aux techniciens de déployer des politiques sur l’ensemble de leurs appareils.
• Enregistrement rapide des appareils : Les utilisateurs peuvent procéder à l’onboarding de nouveaux appareils via plusieurs méthodes, notamment le déploiement minimal et le déploiement sans intervention.
• Dépannage à distance : Grâce à Hexnode, les utilisateurs peuvent consulter en temps réel l’état et la santé de leurs appareils et résoudre rapidement tout problème éventuel.

Avantages

• MDM : Hexnode est réputé pour sa solution fiable de gestion des appareils mobiles (MDM), qui aide les équipes informatiques à maintenir le contrôle des appareils et à garantir la conformité. (Avis vérifié sur G2)
• Déploiement efficace : Les utilisateurs ont indiqué qu’Hexnode pouvait être déployé rapidement, notamment pour Apple ADE et Android Enterprise, offrant ainsi une expérience d’intégration optimisée. (Avis vérifié sur G2)
• Mode kiosque : Certains utilisateurs saluent également le mode « kiosque » de la plateforme, qui permet d’appliquer efficacement les restrictions relatives aux applications et d’autres mesures de conformité sur les appareils gérés. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Expérience client : Certains utilisateurs de G2 ont indiqué qu’Hexnode pourrait améliorer son service client. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Interface complexe : D’après les utilisateurs de G2, Hexnode est plus complexe que d’autres solutions et convient mieux aux professionnels de l’informatique expérimentés. (Avis vérifié sur G2)
• Reporting : Les fonctionnalités de reporting et d’analyse d’Hexnode pourraient être encore améliorées en les rendant plus approfondies et plus personnalisables. (Avis vérifié sur G2)

Avis sur Hexnode (G2)

Avis sur Hexnode (Capterra)

9. Datto RMM

Datto RMM est une solution RMM basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de sécuriser, de surveiller et de gérer leur réseau, leur matériel et leurs logiciels. Les utilisateurs peuvent notamment utiliser Datto pour déployer des applications, installer des mises à jour, gérer les terminaux et consulter les données de performance. Hébergé sur le cloud, Datto est accessible depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet.

L’une des principales caractéristiques de Datto réside dans l’importance accordée à la sécurité informatique, notamment au chiffrement des données et au contrôle d’accès. Il convient toutefois de noter que la fonction de sauvegarde de Datto reste un système distinct, car ces deux solutions sont gérées par deux équipes d’ingénieurs différentes.

Fonctionnalités

• Surveillance à distance : Les utilisateurs peuvent obtenir des informations en temps réel sur l’intégrité et le statut de leurs terminaux.
• Sécurité des données : Datto contribue à renforcer la sécurité des entreprises grâce à ses solutions de sauvegarde et d’EDR.
• Gestion des correctifs : Datto permet aux utilisateurs de gérer et de déployer des correctifs de sécurité et des mises à jour.

Avantages

• Efficacité de l’onboarding : Un utilisateur a souligné à quel point il était facile de procéder à l’onboarding de ses clients grâce à Datto RMM. (Avis vérifié sur G2)
• Informations détaillées sur l’appareil : Un autre utilisateur a indiqué que Datto RMM effectuait un bilan technique complet de chaque appareil ajouté au système, ce qui facilite l’analyse, la création de rapports et le dépannage. (Avis vérifié sur G2)
• Automatisation : Un utilisateur a souligné à quel point les outils d’automatisation de Datto RMM contribuent à améliorer l’efficacité des processus de travail. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Interface complexe : L’interface utilisateur de Datto rend la navigation et l’utilisation difficiles. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Expérience client : Les utilisateurs constatent que le service d’assistance peut manquer de cohérence en termes de délais de réponse et de qualité des réponses. (Avis vérifié sur G2)
• Compatibilité avec les appareils non Windows : Les correctifs proposés par Datto pour macOS et Linux nécessitent des solutions de contournement. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)

Avis sur Datto RMM (G2)

Avis sur Datto RMM (Capterra)

10. Naverisk

Naverisk propose une suite complète de services d’automatisation informatique, disponible aussi bien sur site que dans le cloud. Sa solution RMM offre une prise en charge complète des appareils Windows, Linux, macOS et SNMP.

En ce qui concerne plus particulièrement les outils RMM, Naverisk vous aide à identifier et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. La solution propose des outils pour la surveillance des périphériques et du réseau, les alertes, l’audit, l’application de correctifs, la création de rapports, la gestion des flux de travail, l’automatisation et la création de scripts, entre autres tâches. Elle s’intègre également aux principaux outils de gestion à distance pour vous permettre de gérer et d’entretenir de manière proactive votre parc informatique.

Fonctionnalités

• RMM : Naverisk permet aux administrateurs informatiques de sécuriser leurs terminaux et d’en assurer le suivi.
• Automatisation de l’informatique : Les outils d’automatisation permettent d’accélérer les opérations informatiques, réduisant ainsi le recours aux interventions manuelles.
• Intégrations: Les intégrations fluides, notamment en matière de commande à distance, offrent aux utilisateurs davantage d’options et de fonctionnalités.

Avantages

• Déploiement dans le cloud : Un utilisateur a déclaré que le déploiement de Naverisk dans le cloud était relativement simple, ce qui lui permettait de gagner du temps tout en optimisant sa productivité. (Avis vérifié sur G2)
• Assistance client : Les utilisateurs ont également évoqué la réactivité et la disponibilité du service client de Naverisk. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Idéal pour les experts : Des experts techniques ont souligné que Naverisk convenait particulièrement bien aux utilisateurs disposant de connaissances et d’une expérience approfondies en informatique. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Fonction de recherche : Certains utilisateurs de G2 ont indiqué que la fonctionnalité de recherche de Naverisk était difficile à utiliser, ce qui complique la navigation sur la plateforme. (Avis vérifié sur G2)
• Gestion des tickets : D’après les utilisateurs de G2, le système de gestion des tickets de Naverisk peut s’avérer complexe à utiliser et à comprendre. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Interface complexe : Les avis indiquent que la plateforme de Naverisk peut être difficile à maîtriser et à utiliser. (Avis vérifié sur G2)

Naversik (G2)

Naverisk (Capterra)

11. Auvik

Auvik est une plateforme de gestion de réseau basée sur le cloud, conçue spécifiquement pour les départements informatiques. Sa solution comprend une sauvegarde automatisée, des informations sur le cycle de vie des appareils, des alertes préconfigurées et personnalisées, ainsi que des pare-feu à distance.

Son logiciel basé sur le cloud utilise l’automatisation pour effectuer diverses tâches à partir d’un tableau de bord unique. Grâce à cette visibilité de bout en bout sur votre réseau informatique, Auvik vous permet d’identifier, de détecter et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient des répercussions sur votre entreprise.

Fonctionnalités

• Son panneau de contrôle centralisé Auvik regroupe plusieurs outils de gestion des terminaux, tels que la gestion des correctifs, les sauvegardes et l’automatisation, au sein d’un seul et même tableau de bord.
• Sauvegardes automatiques : Les utilisateurs peuvent garantir la sécurité des données grâce à des sauvegardes régulières des fichiers, des systèmes et des configurations réseau.
• Surveillance à distance : Auvik offre une visibilité en temps réel sur tous les appareils d’un environnement informatique.

Avantages

• Visibilité : Un utilisateur a souligné la capacité de la plateforme à proposer une visibilité centralisée sur les environnements des clients et à permettre l’accès aux détails de configuration au niveau des appareils. (Avis vérifié sur G2)
• Reporting : Un utilisateur a indiqué que les fonctionnalités de reporting d’Auvik permettent de présenter clairement les informations relatives à l’état du réseau et facilitent les discussions concernant l’infrastructure (Avis G2 vérifié)
• Identification des ressources : Un autre utilisateur a souligné les fonctionnalités de découverte du réseau et de mappage de la topologie en temps réel d’Auvik, qui permettent d’identifier les appareils et de créer une carte visuelle en réduisant le travail manuel (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Courbe d’apprentissage : D’après les utilisateurs de G2, Auvik est une plateforme complexe dont l’exploitation optimale nécessite du temps et des ressources. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Performances : D’après les avis, la plateforme fonctionne lentement lorsqu’il s’agit de gérer des réseaux de grande envergure. (Avis vérifié sur G2)
• Alerte : Selon les utilisateurs, l’outil d’alerte d’Auvik manque d’options de personnalisation et peut parfois sembler trop envahissant. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)

Avis sur Auvik (G2)

Avis sur Auvik (Capterra)

12. SuperOps

SuperOps, de SuperOps.ai, est une plateforme unifiée qui associe des fonctionnalités d’automatisation des services professionnels (PSA) et de surveillance et de gestion à distance (RMM) destinées aux fournisseurs de services gérés (MSP). Ce logiciel propose un tableau de bord centralisé permettant de surveiller et de gérer les terminaux, dans le but de regrouper la prestation des services informatiques au sein d’une interface unique. En intégrant ces flux de travail, la plateforme est conçue pour gérer la complexité opérationnelle et faciliter la mise à l’échelle des tâches liées aux services informatiques.

Fonctionnalités

• Gestion d’actifs : SuperOps propose des outils permettant de superviser et de suivre les performances des serveurs et des postes de travail grâce à une surveillance continue et en temps réel.
• Son application mobile : Cette plateforme permet aux techniciens d’utiliser leur smartphone pour effectuer des tâches essentielles liées à la gestion des tickets, recevoir des notifications instantanées et superviser des appareils à distance lorsqu’ils ne sont pas à leur poste de travail.
• L’application des correctifs : SuperOps automatise également la diffusion des mises à jour logicielles sur l’ensemble du matériel géré afin de combler les failles de sécurité et de préserver l’intégrité du système.

Avantages

• Assistance : De nombreux utilisateurs saluent l’équipe d’assistance et de service après-vente de SuperOps, qui permet de réduire le temps nécessaire au dépannage et à la résolution des problèmes. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Aide à l’onboarding : Un utilisateur a déclaré que la plateforme était intuitive, ce qui rendait ses processus d’onboarding fluides et optimaux. (Avis vérifié sur G2)
• API GraphQL : Une analyse de SuperOps a mis en évidence la manière dont cette solution facilite les intégrations en permettant aux utilisateurs de se connecter à leurs outils préférés et de créer des intégrations personnalisées lorsque la prise en charge native n’est pas disponible. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Recherche et filtrage : Les utilisateurs signalent que l’interface et la navigation permettant de localiser des données spécifiques peuvent manquer d’intuitivité, ce qui entraîne parfois des problèmes tels que la suppression involontaire d’enregistrements d’actifs. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur Capterra)
• Agent Splashtop : Certains utilisateurs ont signalé que le déploiement de l’agent de bureau à distance Splashtop pouvait prendre beaucoup de temps. (Avis vérifié sur G2)
• Manque de cohérence dans les applications mobiles : D’autres utilisateurs ont remarqué que la navigation et la mise en page diffèrent entre la version pour ordinateur et la version mobile, ce qui peut compliquer la recherche et la gestion d’éléments spécifiques tels que les tickets d’assistance et autres. (Avis vérifié sur Capterra)

Avis sur SuperOps (G2)

Avis sur SuperOps (Capterra)

13. Pandora RMM

Pandora RMM est une version améliorée de la solution d’observabilité approfondie de la plateforme, qui intègre désormais des fonctions de surveillance et de gestion à distance. Elle promet d’offrir une automatisation, un contrôle et une sécurité optimaux dans l’ensemble de votre environnement informatique.

La plateforme propose des fonctionnalités que l’on retrouve généralement sur les plateformes RMM, telles que l’automatisation et la création de scripts, le déploiement de logiciels, le contrôle à distance et bien d’autres choses encore. Par ailleurs, Pandora RMM accorde également une grande importance à la sécurité et à la conformité, en proposant des outils qui permettent d’assurer la sécurité des terminaux gérés tout en garantissant la conformité de l’ensemble du parc informatique aux réglementations du secteur.

Fonctionnalités

• Gestion d’inventaire : Pandora RMM permet de conserver un historique en temps réel de toutes les configurations matérielles, logicielles et utilisateur, afin d’aider les administrateurs à suivre les actifs et à gérer l’état des licences.
• Automatisation et création de scripts : La solution RMM permet aux équipes informatiques de créer et de planifier des scripts personnalisés pour gérer les tâches répétitives ou déclencher des actions correctives lorsque des problèmes sont détectés.
• Contrôle à distance : Pandora RMM dispose également d’outils de contrôle à distance qui permettent aux techniciens d’accéder aux appareils Windows, Linux et Mac et de les gérer directement via un navigateur Web.

Avantages

• Tableau de bord unifié : Les utilisateurs apprécient de pouvoir surveiller les terminaux gérés depuis une console centralisée. (Avis vérifié sur G2)
• Cybersécurité : Les utilisateurs ont également indiqué que les outils de cybersécurité de Pandora RMM sont utiles pour détecter et contrer les menaces virtuelles, tout en émettant des alertes en temps opportun lorsque les systèmes sont menacés. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Compatibilité : Un utilisateur a souligné que le logiciel prend en charge un large éventail d’appareils et de services, ce qui contribue à garantir la disponibilité et les performances du serveur. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• La configuration initiale : Certains utilisateurs de la plateforme ont fait part des difficultés qu’ils ont rencontrées lors des configurations initiales, en raison du grand nombre d’options de surveillance nécessitant une personnalisation. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• Documentation : Un autre utilisateur a fait part de ses difficultés avec la documentation de Pandora RMM, ce qui peut nuire à la productivité ou ralentir le dépannage. (Avis vérifié sur G2)
• Complexité : Les avis indiquent que Pandora RMM est davantage adapté aux utilisateurs disposant de connaissances techniques avancées dans des domaines tels que la sécurité et la gestion des réseaux et des systèmes virtuels, ce qui risque de rebuter les utilisateurs moins expérimentés. (Avis vérifié sur G2)

Avis sur Pandora RMM (G2)

Avis sur Pandora RMM (Capterra)

14. N-sight RMM

N-sight RMM est une solution unifiée de gestion des terminaux qui fait partie de la gamme de produits de gestion informatique de N-able. Cette solution est spécialement conçue pour la surveillance et la gestion à distance ; elle offre des fonctionnalités de surveillance en temps réel, de gestion des appareils et des outils d’assistance pour les environnements informatiques.

N-sight RMM faisant partie de la gamme de produits N-able, la solution est conçue pour s’intégrer facilement aux autres solutions N-able. Cela permet aux équipes informatiques et aux MSP de tirer parti des fonctionnalités de plusieurs outils au sein d’un même écosystème, tout en réduisant potentiellement leur dépendance vis-à-vis des intégrations tierces.

Fonctionnalités

• Suivi des actifs : N-sight RMM établit automatiquement un inventaire détaillé du matériel et des logiciels afin d’offrir aux administrateurs une visibilité complète sur leur environnement géré.
• Gestion des correctifs : Cette fonctionnalité optimise la sécurité des terminaux en automatisant l’identification et l’installation des mises à jour des systèmes d’exploitation et des applications tierces.
• Responsable de l’automatisation : Les techniciens peuvent utiliser une interface de type « glisser-déposer » pour créer et planifier des tâches de maintenance complexes sans avoir à écrire de code manuellement.

Avantages

• Interface utilisateur : Les avis sur G2 soulignent que l’interface utilisateur de N-sight RMM est globalement simple et assez intuitive. (Avis vérifié sur G2) (Avis vérifié sur G2)
• EDR intégré : La plateforme intègre une solution native de détection et de réponse aux incidents au niveau des terminaux (Endpoint Detection and Response), qu’un utilisateur de N-sight RMM a jugée utile pour empêcher l’escalade d’une attaque. (Avis vérifié sur G2)
• Visibilité en temps réel : Une évaluation de G2 a mis en avant la rapidité impressionnante avec laquelle la plateforme fournit des informations sur les infrastructures des clients. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Écriture de script: Certains utilisateurs de G2 ont indiqué que la prise en charge des scripts par N-sight pourrait être améliorée en la rendant plus intuitive. (Avis vérifié sur G2)
• Clarté des fonctionnalités : Un autre utilisateur a indiqué qu’il avait du mal à comprendre certaines des fonctionnalités les plus complexes de la plateforme. (Avis vérifié sur G2)
• Reporting : Une analyse a mis en évidence des incohérences ponctuelles dans la transmission des informations, qui ont un impact sur la productivité. (Avis vérifié sur G2)

Avis sur N-sight RMM (G2)

Avis sur N-sight RMM (Capterra)

15. ConnectWise RMM

ConnectWise RMM est une plateforme de surveillance et de gestion à distance basée sur le cloud qui permet aux MSP et aux services informatiques de gérer les terminaux. Cela permet aux utilisateurs d’effectuer des opérations de gestion informatique telles que la surveillance, l’application de correctifs et le contrôle à distance, entre autres.

Cette solution cloud-native offre une console centralisée regroupant les outils et fonctionnalités RMM indispensables. Cette approche permet de limiter le recours à des outils disparates lors du passage d’une opération à une autre, ce qui optimise la productivité et l’efficacité.

Fonctionnalités

• Automatisation de l’application des correctifs : ConnectWise RMM est capable d’identifier les mises à jour à installer sur les systèmes d’exploitation et les applications tierces, ce qui permet de réduire l’exposition des terminaux aux vulnérabilités.
• Dépannage à distance : La plateforme propose également des outils d’accès à distance facilitant le dépannage et la résolution des problèmes à distance.
• Visibilité sur les terminaux : La plateforme offre une vue d’ensemble de tous les appareils gérés, permettant de suivre en temps réel l’état du système et les indicateurs de performance dans l’ensemble de l’environnement.

Avantages

• Tableau de bord : Un avis sur G2 soulignait à quel point le tableau de bord est riche en informations, leur permettant de visualiser d’un seul coup d’œil l’état des terminaux, ce qui est essentiel. (Avis vérifié sur G2)
• Assistance et intégration : Un utilisateur a indiqué que ce logiciel lui permettait de déléguer certaines tâches, de préférence tout en restant intégré à l’ensemble de son écosystème ConnectWise (avis vérifié sur G2).
• Assistance client : D’après un avis publié sur G2, il n’a pas été difficile d’obtenir l’assistance de l’équipe technique dans ConnectWise RMM. (Avis vérifié sur G2)

Inconvénients

• Écriture de script: Une évaluation sur G2 indiquait que des fonctionnalités de script plus puissantes pourraient constituer un atout majeur pour améliorer ConnectWise RMM. (Avis vérifié sur G2)
• Interface utilisateur : Un utilisateur de ConnectWise RMM a fait remarquer que l’interface utilisateur de la plateforme pourrait être moins lourde et plus intuitive. (Avis vérifié sur G2)
• Nouveautés en matière de fonctionnalités : Une autre évaluation a souligné que, bien que l’écosystème ConnectWise soit solide, certaines fonctionnalités proposées par d’autres solutions informatiques pourraient être intégrées à ConnectWise RMM afin d’offrir une expérience plus complète. (Avis vérifié sur G2)

Avis sur ConnectWise RMM (G2)

Avis sur ConnectWise RMM (Capterra)

Comparaison des solutions logicielles RMM pour les MSP (G2)

Comparaison des solutions logicielles RMM pour les MSP (Capterra)

Résultats finaux et résumés des meilleures solutions logicielles RMM

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En savoir plus

Notre méthodologie de comparaison et de classement des meilleurs outils RMM

Cette analyse et ce classement des meilleurs logiciels RMM destinés aux MSP en 2026 est basé sur une méthodologie transparente et structurée. Le processus comprend :

• Sources des données : Moyennes des notes et nombre d’avis provenant de G2 et Capterra, en septembre 2026
• Paramètres pris en compte : Notes par étoiles, nombre d’avis, qualité de l’assistance, avis sur les partenariats commerciaux, facilité d’utilisation et notes attribuées au service client
• Pondération : Chaque indicateur est pondéré en fonction de son importance pour les MSP, comme suit :

Note finale = w1 * G2 « Bon partenaire commercial » + w2 * G2 « Qualité de l’assistance » + w3 * G2 « Simplicité des démarches administratives » + w4 * G2 « Facilité d’utilisation » + w5 * Capterra « Facilité d’utilisation » + w6 * Capterra « Service client » + w7 * Capterra « Fonctionnalités » + w8 * Capterra « Rapport qualité-prix » + w9 * G2 « Nombre total d’avis (pondéré) » + w10 * Nombre total d’avis Capterra (pondéré)

À savoir :

• • w1 = 0,1 (pondération attribuée à G2 « Bon partenaire commercial »)
  • w2 = 0,1 (coefficient de l’évaluation pour la qualité de l’accompagnement G2)
  • w3 = 0,1 (coefficient de l’évaluation pour la facilité d’administration du groupe G2)
  • w4 = 0,1 (coefficient de l’évaluation pour le critère « Facilité d’utilisation » de G2)
  • w5 = 0,1 (coefficient de l’évaluation pour la facilité d’utilisation selon Capterra)
  • w6 = 0,1 (coefficient de l’évaluation pour le service client de Capterra)
  • w7 = 0,1 (coefficient de l’évaluation des fonctionnalités de Capterra)
  • w8 = 0,1 (coefficient de l’évaluation du critère « rapport qualité-prix » de Capterra)
  • w9 = 0,1 (coefficient du nombre total d’avis pour G2, mis à l’échelle)
  • w10 = 0,1 (coefficient du nombre total d’avis sur Capterra, mise à l’échelle)

• Fraîcheur des données : Toutes les données ont été collectées et validées pour la dernière fois le 9 septembre 2026.
• Processus : Les produits ont été évalués en fonction de leurs fonctionnalités RMM de base et avancées, des retours des clients, des incidents de sécurité récents et de l’étendue de leurs intégrations, avec mention des sources concernées le cas échéant.

Comment choisir le logiciel RMM adapté à votre MSP

Les MSP n’ont que l’embarras du choix en matière d’outils RMM. Chaque option présente ses propres avantages et inconvénients. La meilleure solution consiste donc à comparer les meilleurs outils RMM par rapport à vos besoins spécifiques. Évaluez soigneusement les ensembles de fonctionnalités et déterminez dans quelle mesure ils s’intègrent aux missions actuelles et futures de votre MSP.

Éléments clés des solutions logicielles RMM

Le choix d’un logiciel de gestion et de surveillance à distance adapté est essentiel pour passer d’une gestion informatique réactive à une gestion proactive. Les outils RMM améliorent l’efficacité, le temps de réparation et la visibilité du réseau de votre entreprise, mais tous les outils ne sont pas égaux. Voici quelques-unes des fonctionnalités indispensables que les MSP devraient rechercher dans un outil de gestion à distance (RMM) :

1. Gestion complète des correctifs

La gestion des correctifs est l’une des fonctions les plus importantes d’un outil RMM. Les équipes informatiques doivent pouvoir appliquer des correctifs et générer des rapports sur les mises à jour du système d’exploitation et des logiciels tiers, soit tous les logiciels utilisés par l’entreprise. La mise à jour est essentielle pour la sécurité et l’atténuation des risques, et votre RMM doit être en mesure de gérer les exigences de mise à jour dans l’ensemble de votre environnement informatique.

Les meilleures solutions RMM proposent une politique de gestion des correctifs fiable et cohérente qui vous permet d’automatiser l’application des correctifs et vous offre un certain contrôle sur le processus de gestion des correctifs. Une gestion rigoureuse des correctifs fonctionne à chaque fois, pour chaque correctif. Cet outil devrait permettre au professionnel de l’informatique d’approuver facilement un correctif et de générer des rapports précis. Certains outils RMM peuvent même tester les mises à jour avant leur déploiement afin d’éviter les conflits, les pannes ou les temps d’arrêt.

2. Accès à distance et assistance sécurisés

Idéalement, une solution RMM devrait permettre un accès à distance sécurisé à votre réseau informatique (et à tous les terminaux, routeurs, commutateurs, serveurs et machines virtuelles au sein de cette infrastructure) afin que vos techniciens informatiques puissent facilement détecter les problèmes et les résoudre. Plus important encore, ces actions doivent être effectuées en arrière-plan afin que vos utilisateurs finaux ne soient jamais dérangés dans l’accomplissement de leurs propres tâches.

L’accès à distance, accompagnée d’informations complètes, est essentielle pour le dépannage et la résolution des problèmes informatiques. Votre outil RMM doit au minimum afficher clairement l’utilisation du processeur, les processus, la mémoire et les dernières erreurs survenues sur le système. Les plateformes RMM haut de gamme vous permettent de réparer des systèmes sans prendre le contrôle de l’appareil ou du poste de travail et sans que la présence de l’utilisateur soit nécessaire.

3. Intégrations et prise en charge des API

Les meilleures solutions logicielles RMM disponibles sur le marché prennent en charge de multiples intégrations avec les outils et technologies couramment utilisés par les MSP, qu’il s’agisse de l’automatisation des services professionnels (PSA) ou de la sécurité des terminaux. Vous éviterez ainsi les solutions hétéroclites qui peuvent se chevaucher et vous obliger à payer plus cher pour la même offre. Envisagez d’opter pour des solutions RMM qui centralisent tous les outils de gestion informatique dont vous avez besoin, tout en offrant des possibilités de personnalisation permettant à la plateforme de s’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Bien qu’il ne s’agisse pas d’une fonction essentielle, vous devez également tenir compte du plan de continuité et de reprise d’activité après incident de votre RMM. Disposer d’un plan de sauvegarde et de reprise pour toutes vos intégrations vous permet de travailler en toute sérénité, car vous savez que vous pouvez poursuivre vos activités sans interruption, même en cas d’urgence.

4. Automatisation et création de scripts

L’un des principaux objectifs des solutions logicielles RMM est d’ d’automatiser les tâches répétitives et fastidieuses afin que vos techniciens informatiques puissent se consacrer à d’autres projets. En limitant le recours à l’intervention manuelle, vous réduisez non seulement les erreurs humaines, mais vous permettez également à vos techniciens informatiques de se consacrer à des tâches plus complexes.

Ces automatisations sont généralement des tâches informatiques courantes, telles que l’installation de correctifs, l’exécution de scripts, la création et la réponse à des tickets. De plus, ces flux de travail automatisés devraient vous permettre de gérer activement les produits de sécurité des terminaux tiers, ainsi que les solutions de sauvegarde.

Par ailleurs, la création de scripts est une fonctionnalité très utile des outils RMM avancés. Si vous gérez plusieurs sites, il est essentiel de pouvoir exécuter des scripts à distance de manière fiable. Certains outils RMM sont fournis avec une bibliothèque de scripts, ce qui peut s’avérer utile. Il est également utile d’avoir la possibilité de coder vos propres scripts pour les cas d’utilisation particuliers que vous rencontrez.

5. Alertes et rapports

Un bon système d’alerte vous tiendra informé des problèmes qui surviennent au sein du système avant même qu’un membre du personnel ne vous appelle pour vous signaler qu’il a rencontré un problème. Recherchez un outil RMM qui vous permette de personnaliser les alertes en fonction des seuils de votre choix.

D’autre part, il ne faut pas non plus négliger l’importance d’un outil de reporting dédié à la gestion informatique. Les dirigeants d’entreprise doivent se tenir informés des évolutions informatiques, et les rapports mensuels permettent de mettre en évidence la valeur ajoutée apportée par le MSP ainsi que la charge de travail à laquelle celui-ci est confronté. Ces données peuvent s’avérer très utiles lorsque la question des prix est abordée.

6. Évolutivité

Un RMM efficace devrait vous aider à vous développer. Comme indiqué précédemment, il est toujours important de tenir compte de la trajectoire de votre entreprise et de vos éventuels besoins futurs. Gardez à l’esprit qu’un produit spécifique peut sembler excellent au début, mais qu’il peut ne plus être aussi efficace sur le long terme. Lorsque vous envisagez de faire appel à un fournisseur, posez-lui des questions sur l’assistance qu’il offrira sur la durée. Les meilleures solutions RMM que vous envisagez doivent contribuer à votre croissance et vous proposer une solution sur mesure et évolutive.

Choisir une solution RMM pour votre entreprise

Maintenant que vous connaissez les atouts et les défis liés aux meilleurs logiciels RMM du marché, il est important de comprendre les facteurs clés à prendre en compte afin de pouvoir prendre une décision éclairée et optimiser votre retour sur investissement. Les solutions RMM constituent l’un des deux piliers fondamentaux des logiciels destinés aux MSP. Elles traitent plusieurs aspects du service et de l’assistance client, notamment la surveillance proactive, la maintenance et le dépannage.

Les solutions RMM permettent aux MSP de rationaliser et d’automatiser ces tâches, offrant ainsi des services plus efficaces et évolutifs. De nombreux outils de gestion à distance (RMM) s’intègrent également à des solutions de sauvegarde, de sécurité, de bureau à distance et autres, afin de permettre aux prestataires de services gérés (MSP) de tout gérer à partir d’un seul et même interface. Ces éléments devraient vous aider à prendre une décision lors de l’évaluation des différentes plateformes RMM disponibles. Au final, la meilleure solution RMM pour votre entreprise est celle qui répond le mieux à vos besoins et exigences spécifiques.

La meilleure solution RMM pour votre MSP

Le choix d’une solution de surveillance et de gestion à distance est crucial, et il existe de nombreuses solutions parmi lesquelles choisir. Cependant, n’oubliez pas de fonder votre décision sur l’infrastructure informatique gérée par votre équipe. Il convient également de prendre en compte la taille de votre clientèle, la diversité de ses environnements informatiques et ses besoins métier spécifiques. Ces éléments, associés aux meilleurs logiciels RMM que nous avons présentés ci-dessus, devraient vous aider à prendre une décision éclairée afin d’assurer, à terme, la réussite et la croissance à long terme de votre MSP et de vos clients.