Qu'est-ce qu'un MSP (Managed Service Provider) ?

Les entreprises modernes dépendent fortement de la technologie. En tant que tel, le professionnel de l’informatique est devenu l’un des acteurs les plus importants du bureau, ses actions permettant à tous les autres éléments de l’opération de fonctionner.

Cependant, toutes les entreprises ne disposent pas de leur propre personnel informatique. Il existe d’autres moyens de répondre aux besoins informatiques d’une entreprise sans créer un département informatique interne. L’une des méthodes les plus populaires consiste à faire appel à des fournisseurs de services informatiques externalisés, connus sous le nom de fournisseurs de services gérés ou MSP (Managed Service Provider).

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Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés (MSP) ?

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Quels sont les différents types de MSP ?

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Qui devrait faire appel à un MSP ?

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Quels sont les services fournis par les MSP ?

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Quels sont les avantages des MSP ?

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Les défis d'un MSP

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Comment fonctionne la tarification des MSP ?

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Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés (MSP) ?

« MSP » est une abréviation courante dans les discussions sur les services aux entreprises. Un infogéreur, ou fournisseur de services gérés (Managed Service Provider ou MSP), est une entité qui fournit des services spécialisés externalisés à d’autres entreprises. Dans la plupart des cas, et en particulier dans le contexte de ce site web, MSP fait référence à une entreprise qui fournit une assistance externalisée en matière de technologies de l’information (TI) et de réseaux.

L’idée d’externaliser ces services est soutenue comme un moyen pour les opérations à petite échelle d’obtenir un soutien au niveau de l’entreprise et l’externalisation est généralement considérée comme une mesure de réduction des coûts

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Quels sont les différents types de MSP ?

Contrairement aux idées reçues, il existe plusieurs types de MSP, en fonction des services fournis. Examinons les plus courants.

  1. Analyse des données. Ces services offrent une gestion et une analyse des données qui permettent d’améliorer l’efficacité et les performances de l’entreprise.
  2. Gestion des technologies de l’information. En règle générale, ces services sont destinés à gérer certaines fonctionnalités informatiques, telles que le service d’assistance (helpdesk) ou la sécurité.
  3. Logiciel en tant que service (SaaS). Ces MSP proposent un plan d’abonnement pour une sélection ou une série de services.
  4. Assistance client. Généralement proposés dans un environnement distant, les MSP peuvent fournir une assistance à distance aux clients pour résoudre divers problèmes techniques.
  5. Aide à la facturation. Ces MSP vous aident dans la facturation, les paiements et l’établissement du budget.

Il convient de noter que tous les MSP exigent un contrat de services gérés (MSA), c’est-à-dire un contrat entre vous et eux.

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Qui doit faire appel à un MSP ?

Quel type d’entreprise peut bénéficier d’un contrat de services gérés ? Si votre entreprise peut s’identifier à ces défis, vous pourriez être un bon candidat :

  • Votre entreprise connaît trop de pannes de service et de temps d’arrêt excessifs.
  • Vous n’obtenez pas les résultats escomptés en raison d’un manque d’assistance et de service.
  • Vous pensez que vous dépensez trop en informatique parce que les petits frais et les taux horaires s’additionnent trop vite.
  • Vous perdez des données, vous vous exposez à des cyberattaques ou vous gaspillez votre productivité en raison de l’absence de ressources informatiques qui pourraient être fournies par un modèle d’abonnement.

La plupart des propriétaires d’entreprise essaient de jongler avec les besoins opérationnels de leur entreprise, les performances de leur réseau, les exigences en matière de sécurité, tout en gardant l’œil rivé sur les coûts. L’un des principaux avantages du modèle commercial des services gérés est qu’il offre un coût prévisible, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les entreprises qui ne veulent pas gérer des dépenses inattendues tous les mois.

Le modèle commercial des services gérés est souvent avantageux pour les entreprises disposant d’un personnel informatique interne. Ce personnel peut ne pas être expérimenté avec les nouvelles technologies ou ne pas avoir l’expertise nécessaire pour gérer les solutions modernes de cybersécurité, de sauvegarde et de récupération, ou d’autres nécessités.

Le modèle des services gérés est parfait pour les entreprises qui :

  • Ne disposent pas de ressources internes suffisantes pour assurer la maintenance, les mises à jour et les réparations.
  • Préfèrent avoir un coût fixe mensuel pour garantir un niveau élevé de service informatique et d’excellence opérationnelle.
  • Il faut réduire au minimum les temps d’arrêt des technologies de l’information pour que l’entreprise continue à fonctionner.

La tarification par abonnement du modèle de services gérés permet aux entreprises de mieux maîtriser leurs coûts. Un fournisseur de services gérés peut éliminer certaines dépenses (ressources, formation, équipement et personnel du département informatique) et permettre une meilleure utilisation globale du budget informatique. Lorsque l’informatique d’une entreprise est gérée par un fournisseur de services gérés, elle n’est responsable que du paiement de cette redevance mensuelle fixe et prévisible.

Les services gérés permettent également de minimiser les risques pour les entreprises. Les fournisseurs de services gérés ont accès aux derniers outils d’infrastructure, de logiciels, de conformité et de sécurité, et se tiennent au courant des bonnes pratiques du secteur. Parce qu’un fournisseur de services gérés a de l’expérience en matière de continuité des activités, il peut déployer des solutions pour assurer la sécurité de vos données et protéger vos activités contre les catastrophes.

Quels sont les services fournis par les MSP ?

Bien que chaque MSP soit différent à certains égards, vous pouvez vous attendre à ce que la plupart offrent ces services de base :

  • La cybersécurité à différents niveaux. Cela peut aller des éléments de base, comme l’antivirus, jusqu’à la surveillance 24h/24 et 7j/7 et la détection des menaces par l’intelligence artificielle.
  • Sauvegarde et restauration qui permet aux entreprises de restaurer leurs données en cas de catastrophe ou d’attaque par ransomware.
  • Licences de logiciels de productivité et de collaboration pour des solutions comme Office365.
  • Gestion du réseau pour que vos systèmes restent en ligne et fonctionnent sans problème.
  • Des solutions d’informatique sur le cloud qui peuvent permettre aux entreprises de réaliser des économies considérables par rapport au remplacement du matériel physique.
  • Divers audits et évaluations pour mieux comprendre votre situation informatique avant de prendre de grandes décisions stratégiques.
Benefits of MSPs graphic

Quels sont les avantages des MSP ?

  1. Des coûts prévisibles. Les MSP rendent vos coûts informatiques plus prévisibles, car vous savez ce que vous allez dépenser chaque mois ou à chaque cycle de facturation. Par rapport à une équipe informatique interne, qui peut s’accompagner de dépenses imprévues, un MSP fournit des prix transparents et le niveau des services fournis. C’est un avantage considérable pour les entreprises en phase de démarrage qui disposent d’un budget informatique fixe.
  2. Évolutivité. Les MSP sont parfaits pour les entreprises qui ont l’intention de se développer à l’avenir. Un MSP dispose déjà d’une équipe définie et expérimentée qui peut immédiatement optimiser vos processus informatiques. Au lieu de consacrer du temps et de l’argent à la formation d’employés supplémentaires, un MSP absorbe ces coûts et vous fournit du personnel informatique formé dès le départ.
  3. Prévenir les vulnérabilités. Les MSP sont connus pour leur approche proactive de la gestion des vulnérabilités. S’écartant du modèle traditionnel de type « break/fix », la plupart des MSP traitent les vulnérabilités une fois qu’elles sont détectées, afin d’éviter qu’elles ne prennent de l’ampleur. Cela permet d’offrir des services de meilleure qualité et plus efficaces aux clients et de réaliser des économies considérables.
  4. Conformité des données. Dans le monde informatique en constante évolution, il est essentiel que votre équipe soit conforme aux différentes normes réglementaires, notamment le RGPD et HIPAA. Un fournisseur de services gérés vous aide à répondre à toutes ces exigences, en vous alertant sur tout outil ou point de données susceptible d’être non conforme.
  5. Objectifs ciblés. L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un MSP est sans doute de vous permettre de consacrer plus de temps à vos activités principales. Plutôt que de tout faire en même temps, un MSP libère votre équipe informatique pour qu’elle se concentre sur des projets plus stratégiques. C’est un point qui mérite d’être pris en considération si vous êtes actuellement en sous-effectif et surchargé de travail.
  6. Réduction des temps d’arrêt. Un MSP peut réduire le risque de temps d’arrêt en proposant diverses politiques visant à renforcer les terminaux, à réduire leur surface d’attaque et à déployer automatiquement la gestion des correctifs. Les services gérés peuvent également réduire les coûts associés aux temps d’arrêt en évitant qu’ils ne se produisent.

Les défis d'un MSP

  1. Dépendance excessive à l’égard d’un fournisseur tiers.
    Comme dans toute relation avec un fournisseur de logiciels, il y a toujours un risque de devenir trop dépendant de lui et qu’il fasse tout à votre place. Les MSP sont censés respecter scrupuleusement leur MSA, mais il n’y a aucune garantie qu’ils le fassent. C’est pourquoi il est si important de prendre son temps et de rechercher différents MSP pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
  2. Mauvaise assistance client.
    Certains MSP n’offrent pas la meilleure assistance client, soit parce qu’ils répondent trop tard, soit parce qu’ils donnent une réponse toute faite qui n’aborde pas le problème en question. Lorsque vous envisagez de faire appel à une entreprise MSP, il est bon de vérifier la rapidité de son temps de réponse et de savoir s’il offre des réponses personnalisées à chaque ticket informatique.
  3. Mesures de sécurité limitées.
    Tous les MSP ne se concentrent pas sur leurs protocoles de cybersécurité. Quelle que soit la raison pour laquelle vous choisissez un MSP, évaluez continuellement vos prospects sur la base de la solidité de leurs mesures de sécurité.
  4. Possibilité de vente additionnelle.
    Les MSP peuvent essayer de vendre certaines technologies ou certains services dont vous n’avez pas besoin sous prétexte d’une performance « meilleure et plus optimisée ». L’un des meilleurs moyens d’éviter cela est de rester concentré sur les objectifs de votre entreprise et de n’utiliser (et de ne payer) que les services dont vous avez réellement besoin.

Comment fonctionne la tarification des MSP ?

Contrairement à un magasin d’informatique classique, le MSP recherche activement des clients pour leur fournir des solutions proactives (en plus du dépannage et de la maintenance du réseau, bien entendu).

C’est très différent de l’ancien modèle de l’informatique d’entreprise, qui exigeait généralement qu’une entreprise rencontre d’abord un problème, puis qu’elle fasse appel à une société informatique pour l’aider à le résoudre. La surveillance et gestion à distance (RMM) a changé la nature même de l’activité informatique. En permettant aux MSP de servir leurs clients à distance par le biais d’une remédiation automatisée ou de quelques simples frappes de clavier.

Les MSP facturent des tarifs mensuels pour la « pile » de solutions et de services dont votre entreprise a besoin. Ils proposent souvent différents niveaux de service pour mieux répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles ou ayant des besoins technologiques particuliers.

Conclusion

Les fournisseurs de services gérés apportent une nouvelle dynamique à l’idée de soutenir la technologie d’une entreprise. L’ascension fulgurante des fournisseurs de services gérés dans le monde entier est un bon indicateur de la valeur de leurs services dans de nombreux cas.

Si les MSP peuvent aider une entreprise à réduire ses coûts tout en atteignant ses objectifs, l’externalisation de l’informatique n’est pas forcément le bon choix pour tout le monde. Cela dit, dans les cas où un MSP est une solution logique, les entreprises peuvent généralement bénéficier d’une assistance informatique sans souci, d’une orientation stratégique supplémentaire et de coûts globaux réduits.

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