Ce qu’il faut savoir sur l’automatisation informatique

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Imaginez la situation suivante : votre organisation a connu une croissance exponentielle au cours des deux dernières années et l’équipe informatique a du mal à suivre le rythme de cette croissance rapide. Vous avez réussi à faire approuver des embauches, mais la charge de travail est telle que votre équipe doit faire des heures supplémentaires pour rester à flot. De plus, le PDG espère maintenant libérer une partie de votre charge de travail opérationnelle habituelle pour vous concentrer sur des projets plus stratégiques, ce qui vous amène à vous demander comment gérer toutes ces tâches avec la bande passante disponible. Que feriez-vous ?

En entrant dans le jeu : l’automatisation informatique. Vous connaissez peut-être déjà le concept d’automatisation, mais vous n’avez pas eu la possibilité de mettre en œuvre des processus d’automatisation cohérents. Avec l’automatisation informatique, vous pouvez prendre n’importe quel processus répétitif qui prend du temps et programmer des actions basées sur une variété de conditions telles que l’heure, l’état de l’appareil, l’embarquement de l’utilisateur, et plus encore. Cela laisse plus de temps à votre équipe pour s’occuper de projets plus stratégiques au lieu de passer des heures sur des tâches manuelles et banales. Il s’agit d’un investissement en temps au début, mais qui en vaut la peine à long terme. (Si vous cherchez des conseils sur la façon de créer un plan d’action d’automatisation, nous venons de développer un nouveau guide d’automatisation).

Mais avant de vous lancer tête baissée dans la planification et l’achat, il y a certaines choses que vous devez savoir. Que vous veniez de commencer votre voyage d’automatisation informatique ou que vous ayez déjà commencé à faire des changements ici et là, des étapes importantes doivent être franchies pour s’assurer que vos efforts ont un impact.

7 choses à savoir avant de se lancer dans l’automatisation

Ne vous sentez pas obligé de commencer par une automatisation complexe

Une grande partie du temps passé au quotidien est consacrée à des tâches répétitives qui peuvent être facilement rendues plus efficaces grâce à l’automatisation. Bien qu’il puisse être tentant de se concentrer sur des projets d’automatisation à grande échelle, la majeure partie de l’automatisation ayant un impact est constituée de ces petites tâches quotidiennes. Si vous débutez, concentrez-vous sur ces flux de travail avant de mettre en œuvre quelque chose de plus complexe. Et n’oubliez pas que vous pouvez toujours commencer quelque part et vous améliorer au fil du temps !

Prévoir l’avenir autant que possible

Votre organisation doit être modulable et évoluer au fil du temps. Toute automatisation que vous mettez en œuvre doit pouvoir s’adapter en cas de besoin. Essayez d’éviter de coder les choses en dur et d’ajouter de la variabilité.

La gamification est un excellent moyen d’encourager l’automatisation

En incitant les membres de l’équipe informatique et les utilisateurs finaux à soumettre des idées d’automatisation, vous pouvez obtenir des informations intéressantes sur des processus que vous n’auriez peut-être pas envisagés. Vous pouvez impliquer les gens en leur offrant un cadeau tangible et la possibilité de participer au processus. Mais n’oubliez pas que toute incitation ne doit pas être un fardeau pour l’utilisateur final, et qu’il faut donc voir dans quelle mesure il souhaite s’impliquer.

Responsabiliser les membres de l’équipe qui s’intéressent à l’automatisation

Si votre équipe est novice en matière d’automatisation, il se peut que vous ayez des professionnels de l’informatique plus jeunes qui cherchent à évoluer dans de nouvelles fonctions et à acquérir de nouvelles compétences. Investissez dans votre personnel et encouragez les membres de votre équipe à apprendre à automatiser. Non seulement cela aidera votre organisation, mais cela améliorera également la satisfaction de vos employés.

Ne cloisonnez pas votre équipe

L’automatisation n’aura probablement pas qu’un impact sur l’organisation informatique, alors assurez-vous d’inclure les équipes nécessaires dans tout déploiement d’automatisation. Communiquez-leur les impacts et la manière dont l’automatisation aura un impact positif sur leurs propres flux de travail !

Obtenir l’adhésion de la direction

Comme les cadres ne travaillent pas en première ligne, ils peuvent être sceptiques quant à la valeur des investissements dans l’automatisation. Pour surmonter cet obstacle, vous devrez expliquer comment l’automatisation peut améliorer les opérations informatiques, mais surtout comment l’automatisation peut avoir un impact positif sur le budget global.

TOUT documenter

C’est peut-être l’une des étapes les plus importantes de votre parcours : assurez-vous de documenter l’ensemble de vos processus. Si un problème survient dans le flux de travail automatisé, si quelqu’un quitte l’entreprise ou si vous lancez un nouveau processus, vous serez heureux de disposer de toute la documentation comme d’une ressource précieuse.

Découvrez votre futur projet d’automatisation

Vous êtes peut-être convaincu par l’idée de l’automatisation informatique, mais vous ne savez pas trop quoi mettre en œuvre en premier lieu. Voici quelques idées de tâches ou de projets potentiels qui peuvent vous aider à démarrer :

  1. Tickets automatisés basés sur l’état de l’appareil (y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants)
    1. Faible espace disque
    2. Appareil hors ligne
    3. Utilisation élevée des ressources
  2. Embarquement et débarquement de l’utilisateur final
    1. Création d’un compte de domaine
    2. Attribution de rôles
    3. Approvisionnement des appareils
    4. Installation de logiciels
    5. Connexion au cloud
  3. Gestion des correctifs
  4. Résumé hebdomadaire du réseau (y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants)
    1. Utilisation des ressources
    2. Temps de fonctionnement et d’indisponibilité du serveur
    3. État des sauvegardes
    4. Performances des appareils
    5. État des correctifs
  5. Sauvegardes du réseau et des points d’extrémité
  6. Nettoyage des instantanés (« les instantanés datant de plus de X jours sont supprimés »)
  7. Contrôles de conformité mensuels
  8. Collecte de données réseau
  9. Changements de mots de passe
  10. Activation des pare-feux des appareils / autres fonctions de sécurité
  11. Analyse des vulnérabilités
  12. Suppression des comptes superflus
  13. Réponses aux tickets du service d’assistance
    1. Heure de la journée
    2. Rôle de l’utilisateur
    3. Type de ticket
  14. Modèles et déploiement de machines virtuelles
  15. Migration de fichiers

Il ne s’agit là que d’une courte liste de ce que vous pouvez faire avec l’automatisation informatique, mais si vous êtes à la recherche d’autres idées, voici quelques fils de discussion Reddit qui regorgent d’idées incroyables :

De plus, nous avons récemment élaboré un guide d’automatisation (IT Manager’s Guide to Adopting an Automation Mindset), qui vous guide pas à pas dans un plan d’action d’automatisation, de la conception à l’exécution ! Vous pouvez télécharger le guide ici : https://www.ninjaone.com/it-managers-guide-to-automation/ 

Pour aller plus loin

Pour créer une équipe informatique efficace et performante, il est essentiel d’avoir une solution centralisée qui joue le rôle de nœud principal pour vos services. NinjaOne permet aux équipes informatiques de surveiller, gérer, sécuriser et prendre en charge tous les appareils, où qu’ils soient, sans avoir besoin d’une infrastructure complexe sur site.

Pour en savoir plus sur NinjaOne Endpoint Management, participez à une visite guidée, ou profitez d’un essai gratuit de la plateforme NinjaOne.

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