Que signifie RMM ? Une définition moderne et des critères d’évaluation pour 2025

Il s’agit d’un guide complet sur la surveillance et gestion à distance, communément appelée RMM (Remote Monitoring and Management). Nous couvrons tous les aspects de cette solution logicielle, de son histoire à son importance en passant par les cas d’utilisation. Cette présentation expliquera également comment l’utilisation d’un outil RMM peut vous aider à gérer votre environnement informatique de manière beaucoup plus efficace, ce qui est important pour les lieux de travail modernes.

Pour une présentation visuelle de RMM et de son rôle, vous pouvez visionner cette vidéo : ‘Que signifie RMM ? Une définition moderne et des critères d’évaluation‘.

Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ?

Les logiciels RMM sont utilisés pour deux raisons : a) recueillir des informations sur les terminaux et les réseaux distants afin d’évaluer leur état de santé, et b) effectuer diverses tâches de gestion informatique à distance sur ces terminaux et réseaux, sans interruption.

Comme leur nom l’indique, les services RMM sont conçus pour aider les entreprises à surveiller et à gérer à distance les terminaux des clients par l’intermédiaire d’un agent RMM. Cet agent recueille des informations sur l’état et les performances d’un terminal et les affiche en temps réel à l’intention d’un professionnel de l’informatique.

Grâce à cet agent, les entreprises informatiques bénéficient d’une visibilité totale sur l’ensemble de leur environnement informatique, ce qui leur permet d’identifier les dysfonctionnements du système et les tickets d’assistance et d’y remédier à distance. Ces avantages font de RMM un outil inestimable pour les environnements de travail hybrides.

Anecdote : Selon une récente étude Zoom, 75% des chefs d’entreprise déclarent qu’ils évoluent (ou évolueront) vers un modèle de travail plus hybride en 2025 et dans les années à venir.

Comment fonctionne un logiciel RMM ?

Le RMM fonctionne en déployant des agents RMM sur les appareils (terminaux), qui comprennent les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs, les tablettes, les smartphones, les stations de travail et les appareils de l’internet des objets (IdO). L’agent permet aux techniciens et aux utilisateurs du logiciel RMM d’obtenir des données en temps réel sur les performances des terminaux, de gérer les appareils, de déployer et d’appliquer des correctifs, d’automatiser des tâches répétitives, etc.

Considérez l’agent RMM comme un petit assistant qui travaille tranquillement en arrière-plan de chaque appareil. Une fois installé, il sert de pont entre l’appareil et le logiciel RMM central, recueillant en permanence des informations sur l’intégrité, les performances et l’état de l’appareil. Il surveille des paramètres tels que l’utilisation de l’unité centrale, l’espace disque, l’activité du réseau et vérifie si le logiciel antivirus de l’appareil est à jour. Toutes ces informations sont ensuite renvoyées vers le tableau de bord RMM, où les professionnels de l’informatique peuvent les analyser en un coup d’œil.

Ainsi, les techniciens n’ont pas à attendre que les utilisateurs signalent des problèmes. Le logiciel RMM alerte immédiatement le MSP en cas d’anomalie ou de suspicion. Cela permet aux équipes informatiques d’être plus proactives et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne causent des perturbations importantes.

Qui utilise les logiciels RMM ?

Les solutions RMM sont surtout utilisées par les fournisseurs de services gérés (MSP). Ces professionnels fournissent une assistance informatique à des clients situés dans des endroits différents, et ils ont besoin d’un moyen rapide et fiable  pour le faire sans avoir à être physiquement présents dans les bureaux des clients pour fournir une assistance sur place. En exploitant les outils RMM, les entreprises MSP peuvent surveiller les systèmes, résoudre les problèmes, déployer les mises à jour et assurer la sécurité des systèmes à distance. Ils réduisent ainsi le besoin de visites sur site, économisent du temps et des ressources tout en garantissant une assistance rapide aux clients.

Les effectifs étant de plus en plus distribués, il est également de plus en plus fréquent de voir les départements informatiques internes utiliser des outils RMM qui combinent en une seule solution de nombreuses fonctions essentielles de l’informatique (Ex, surveillance des systèmes, gestion des correctifs et accès à distance).

Les équipes informatiques peuvent ainsi gérer et soutenir efficacement l’infrastructure de leur entreprise, que les employés travaillent sur place, à distance ou de manière hybride.

Par conséquent, les solutions RMM deviennent un pilier de la gestion informatique moderne, servant à la fois les MSP et les équipes informatiques internes dans leurs efforts pour maintenir la performance du système et atteindre leurs objectifs de performance les plus importants.

Pourquoi les MSP ont-ils besoin de solutions logicielles RMM ?

Les responsables informatiques utilisent RMM  pour détecter et résoudre les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne s’aggravent. C’est important : La gestion proactive de l’informatique. C’est important : La surveillance proactive est essentielle à tout bon RMM.

Le bon outil utilise une approche unifiée de la gestion des technologies de l’information pour assurer une surveillance et une bonne gestion des risques, le tout en arrière-plan. Cela améliore la sécurité du réseau informatique et contribue à renforcer les recettes.

De plus, et c’est sans doute le plus important, les MSP ont besoin d’un logiciel RMM pour respecter les accords de niveau de service (SLAs) très stricts. En automatisant les tâches de routine et en fournissant des alertes en temps réel, les solutions RMM aident les MSP à respecter les garanties de temps de fonctionnement et les critères de performance définis dans leurs accords de niveau de service. Cette capacité renforce la confiance des clients et la réputation de fiabilité et d’efficacité de l’entreprise MSP. Nous vous recommandons de consulter ce guide sur les accords de services gérés pour les MSP pour plus d’informations. 

Enfin, il convient de noter que l’Agence pour la cybersécurité et les infrastructures (CISA) a publié son plan de cyberdéfense pour la surveillance et la gestion à distance (RMM), le premier plan proactif élaboré par des partenaires de l’industrie et du Joint Cyber Defense Collaboration (JCDC). Ce guide a pour but d’informer et de protéger le public contre l’utilisation malveillante des RMM et d’éduquer les clients sur les facteurs clés à prendre en compte lors du choix d’un outil RMM. Il s’agit d’une ressource précieuse pour les dirigeants de MSP qui souhaitent une discussion plus approfondie sur les raisons pour lesquelles un RMM est nécessaire.

Comment les équipes informatiques résolvent-elles les problèmes avant l’implémentation du RMM ?

À l’origine, les équipes informatiques traitaient les problèmes au fur et à mesure qu’ils se produisaient selon le modèle « break/fix ». En cas de panne ou de dysfonctionnement du matériel ou des logiciels, les techniciens devaient se rendre sur place pour examiner le problème et éventuellement le résoudre, ce qui pouvait prendre beaucoup de temps. Le modèle « break/fix » ne prévoyait pas non plus de contrats ou d’abonnements permettant aux techniciens de percevoir un revenu régulier, et les clients ne bénéficiaient pas d’une assistance continue de la part des techniciens. Le modèle break/fix était une situation perdante pour les utilisateurs finaux et les fournisseurs de services.

Ensuite, les logiciels RMM ont été introduits, permettant aux techniciens de surveiller et de gérer les actifs informatiques à partir de différents endroits. Plutôt que de fournir des services réactifs, les techniciens pourraient travailler de manière proactive pour résoudre les problèmes qui surviennent. Les logiciels RMM fournissent aux techniciens les informations et les outils dont ils ont besoin pour assurer la maintenance préventive des actifs informatiques de leurs utilisateurs.

7 fonctionnalités clés des logiciels RMM

Les solutions RMM offrent un large éventail de fonctionnalités, mais les professionnels de l’informatique les utilisent essentiellement pour accomplir ces tâches essentielles :

1. Surveillance à distance et alertes en temps réel

Les solutions RMM peuvent surveiller l’intégrité et les performances de systèmes en particulier et de réseaux entiers 24h/24 et 7j/7. Les professionnels de l’informatique peuvent être alertés des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes perturbateurs, créer des flux de travail automatisés pour traiter ces alertes, et générer des rapports qui offrent une visibilité claire sur l’activité du réseau, l’inventaire des actifs, la conformité et la valeur directe de l’assistance informatique.

• Pourquoi c’est important : La surveillance proactive réduit considérablement les temps d’arrêt en identifiant et en résolvant les problèmes à un stade précoce. Cloudavize a constaté que le support informatique proactif contribue à 85% de moins de pannes de système critiques.

2. Maintenance et remédiation à distance et en arrière-plan

Avec le logiciel RMM, les techniciens peuvent déployer des logiciels, gérer les mises à jour, exécuter des scripts et se connecter à distance aux machines pour dépanner et résoudre les problèmes sans interrompre l’utilisateur final. Cette capacité est particulièrement précieuse pour les équipes distribuées ou les entreprises qui suivent des modèles de travail hybrides ou à distance.

• Pourquoi c’est important : Une étude de Forbes estime que le coût des temps d’arrêt peut atteindre 9000 dollars par minute pour les grandes entreprises. Ce guide détaille plus en détail le coût réel des temps d’arrêt . Quoi qu’il en soit, une surveillance et une assistance proactives peuvent réduire le risque de temps d’arrêt en identifiant et en résolvant les problèmes à un stade précoce.

3. Automatisation de la gestion informatique de routine

Le logiciel RMM offre la possibilité d’optimiser les flux de travail informatiques et d’automatiser un large éventail de tâches informatiques courantes, de l’installation de correctifs à l’exécution de scripts, en passant par la création et la réponse à des tickets avec des politiques et des actions prédéterminées. En tirant parti de l’automatisation, un outil RMM aide les professionnels de l’informatique à se concentrer sur des initiatives stratégiques à plus forte valeur ajoutée.

• Pourquoi c’est important : Selon Kissflow, 73% des responsables informatiques déclarent que l’automatisation a permis à leurs employés de gagner de 10% à 50% du temps qu’ils consacraient auparavant à des tâches manuelles. Nous avons rédigé un guide complet sur l’automatisation informatique .

Vous pouvez également consulter cet article sur les 28 exemples essentiels d’automatisation informatique pour la surveillance proactive, l’alerte et la remédiation; une ressource inestimable pour les MSP.

4. Gestion active des solutions tierces de sécurité et de sauvegarde des terminaux

Au-delà de la surveillance et de la maintenance, les logiciels RMM sont couramment utilisés pour déployer, mettre à jour et gérer les outils de sécurité des terminaux et les solutions de sauvegarde. Cela garantit une protection complète contre les types de cyberattaques les plus courants tout en mettant en place de solides protocoles de reprise après sinistre.

• Pourquoi c’est important : Palo Alto Networks a révélé dans son 2024 Incident Response Report qu’avec l’augmentation du nombre de cyberattaques, la gestion centralisée de la sécurité et des sauvegardes réduit les vulnérabilités et minimise les risques de perte de données.

5. Capacités d’analyse et de rapport améliorées

Les solutions RMM modernes s’appuient sur des analyses avancées pour aider les utilisateurs finaux à prendre des décisions plus éclairées grâce à des rapports détaillés. On observe également une tendance à adopter des technologies plus récentes, telles que l’IA et l’apprentissage automatique, afin d’obtenir des informations plus prédictives, mais ces technologies n’en sont qu’à leurs débuts et doivent encore être étudiées avant d’être utilisées à grande échelle.

• Pourquoi c’est important : Les analyses et les rapports améliorés améliorent la prise de décision, permettant aux entreprises de réduire les dépenses informatiques inutiles et d’améliorer l’allocation des ressources. Gartner prédit que d’ici 2027, 80% des DSI auront des mesures de performance liées à la durabilité de l’entreprise informatique.

6. Intégration avec les outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Les logiciels RMM s’intègrent souvent aux plateformes ITSM afin d’améliorer les flux de travail des tickets, la gestion des incidents et d’aligner l’assistance informatique sur les objectifs plus larges de l’entreprise.

• Importance : Cette intégration garantit une visibilité des services de bout en bout et permet d’aligner l’informatique sur les priorités de l’entreprise. Le blog de Forrester, « The Future of ITSM and ESM« , met en évidence les capacités croissantes des plateformes ITSM, y compris les modules avancés pour les opérations quotidiennes des entreprises. Cette expansion reflète l’intégration croissante de l’ITSM avec d’autres outils de gestion tels que le RMM pour fournir des services complets.

7. Évolutivité et multi-tenant pour les MSP

Les solutions RMM sont conçues dans un souci d’évolutivité, ce qui les rend indispensables pour les MSP. La capacité multi-tenant permet aux MSP de gérer efficacement plusieurs clients à partir d’une seule plateforme, ce qui permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.

• Pourquoi cela est-il important ? Une étude de Business Research Insights prévoit que le marché mondial de la gestion des ressources humaines atteindra 2010,36 millions de dollars d’ici à 2032.

Qu’il s’agisse de surveillance en temps réel, d’automatisation, d’analyse avancée ou d’intégration avec des outils ITSM, les logiciels RMM permettent aux équipes informatiques et aux MSP de fournir des services informatiques proactifs, efficaces et sécurisés à grande échelle. Il n’est donc pas étonnant que la plupart des MSP considèrent les solutions logicielles RMM comme leur application la plus importante.

6 avantages d’un logiciel RMM

Dans de bonnes conditions et avec une bonne gestion, le RMM peut aider les fournisseurs de services informatiques à transformer complètement leurs opérations, en les rendant plus efficaces et, dans le cas des MSP, plus rentables. Voici certains avantages que les fournisseurs de services informatiques apprécient le plus concernant un logiciel de RMM :

1. Visibilité et contrôle complets à partir d’un emplacement central

Ainsi, même les petites entreprises MSP ou services informatiques peuvent prendre en charge, sécuriser et gérer un grand nombre de systèmes, où qu’ils se trouvent. Cette approche centralisée permet un suivi en temps réel et une résolution rapide des problèmes, réduisant ainsi la nécessité de visites sur place et les coûts associés.

2. Gestion complète de l’informatique à partir d’un guichet unique

Grâce aux intégrations avec les logiciels de sécurité des terminaux, de sauvegarde, de PSA et autres, les tableaux de bord RMM peuvent servir de panneau de contrôle central, ce qui réduit considérablement le nombre d’écrans entre lesquels les techniciens et les administrateurs doivent basculer au cours de la journée.

3. L’automatisation rend le service d’assistance évolutif

L’optimisation et l’automatisation des flux de travail libèrent les techniciens des tâches manuelles fastidieuses et leur permettent de prendre en charge davantage d’utilisateurs et de terminaux. Cette évolutivité est cruciale pour les MSP qui souhaitent élargir leur clientèle sans augmenter proportionnellement leurs effectifs.

4. Une assistance proactive plutôt que réactive

Le logiciel RMM permet aux fournisseurs de services d’échapper au cycle incessant visant à réparer les pannes et les aide à anticiper les problèmes potentiels. Il les aide à anticiper les problèmes potentiels et à éviter les temps d’arrêt et les perturbations. Cette attitude proactive améliore non seulement la fiabilité du système, mais aussi la satisfaction et la fidélisation des clients.

5. Amélioration de la sécurité et de la conformité :

Les outils RMM offrent des fonctions de sécurité robustes, notamment la détection des menaces en temps réel et la gestion automatisée des correctifs, garantissant que les systèmes sont à jour et conformes aux différentes normes du secteur, notamment RGPD, HIPAA, et PCI-DSS. Considérez ceci : La sécurité des données est une priorité absolue pour 53% des entreprises lorsqu’elles choisissent des solutions informatiques (LLCBuddy). Cela souligne le rôle essentiel des logiciels RMM dans la protection des informations sensibles.

6. Réduction des coûts

Le logiciel RMM permet de réaliser d’importantes économies en réduisant la nécessité d’interventions sur site et en minimisant les temps d’arrêt des systèmes. Le bon outil RMM peut réduire les coûts opérationnels jusqu’à 30% et améliorer l’efficacité de l’entreprise de 40% (Infraon).

« NinjaOne nous donne la possibilité, pour quelques techniciens seulement, de gérer des centaines de terminaux de n’importe où dans le monde avec une visibilité en temps réel. »

— Nate Davis, Crossroad IT

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Utilisations concrètes de la RMM

• Logiciels et technologies. Le RMM est essentiel à toute transformation numérique, aidant les entreprises technologiques à améliorer les résultats de l’assistance, à stimuler la productivité de l’utilisateur final et à sécuriser les terminaux. Advania, une entreprise MSP réputée, utilise l’outil RMM de NinjaOne pour gérer plus de 2000 serveurs et fournir des services informatiques plus flexibles à ses clients.
• Soins de santé La gestion centralisée des appareils n’a pas de prix dans le secteur des soins de santé. Le bon outil RMM peut améliorer la stabilité, la fiabilité et la sécurité de vos actifs informatiques dans une console de gestion informatique centralisée. NinjaOne, par exemple, a aidé Horizon Home Care & Hospice à gérer facilement 1000 terminaux en moins de deux semaines, sans perturber les soignants de première ligne.
• État et collectivités locales. De nombreux états et collectivités locales utilisent un RMM pour surveiller, corriger et gérer de manière centralisée l’ensemble de leur parc informatique. La ville de North Adams a économisé 20 000 dollars et plus de 20 heures de travail manuel par mois grâce au RMM de NinjaOne.
• Finance. Le RMM protège les institutions financières contre les cyberattaques, en renforçant leurs terminaux et en automatisant diverses tâches. Par exemple, la StellarVista Credit Union utilise NinjaOne RMM pour continuer à fournir un excellent service aux résidents de la région de Kootenay en Colombie-Britannique.
• Éducation. Les écoles et les universités peuvent améliorer la productivité des enseignants et du personnel grâce à un outil RMM puissant qui permet de centraliser et d’automatiser la gestion informatique. NinjaOne a aidé l’Université de Park à gérer plus de 1000 appareils grâce à l’automatisation, ce qui a permis d’économiser plus de 150 heures par an en interventions manuelles.
• Petites et moyennes entreprises. Pour les PME disposant d’un personnel informatique limité, RMM agit comme un multiplicateur de force en automatisant les tâches de routine telles que les mises à jour du système, la surveillance des performances et le dépannage à distance. Brave North Technology utilise NinjaOne pour fournir aux petites entreprises des services et une assistance informatiques professionnels de haute qualité et adaptés à leur budget.

Tendances et avenir du RMM

Il convient de noter que le paysage des RMM évolue rapidement et qu’il ne s’agit donc que de projections. Voici tout de même quelques prévisions à prendre en compte :

1. Surveillance pilotée par l’IA : L’intelligence artificielle transforme fondamentalement la gestion des risques opérationnels en permettant des analyses plus intelligentes, plus rapides et plus prédictives. Les outils de surveillance pilotés par l’IA peuvent analyser de grandes quantités de données (comme le big data) en temps réel, en détectant des modèles et des anomalies que les opérateurs humains pourraient manquer.
2. Intégration avec les plateformes de cybersécurité : Les cybermenaces devenant de plus en plus sophistiquées, les outils RMM s’intègrent aux plateformes de cybersécurité avancées pour permettre une protection complète des terminaux en combinant les fonctions traditionnelles de gestion informatique avec des mesures de sécurité robustes. Des fonctionnalités telles que la détection en temps réel, la réponse automatisée aux incidents et les contrôles d’accès sécurisés deviennent la norme. Nous constatons également une tendance à tirer parti de l’apprentissage automatique dans le domaine de la cybersécurité.
3. Solutions basées sur le cloud : Le passage aux plateformes RMM hébergées sur le cloud s’accélère, poussé par la demande de flexibilité et d’évolutivité. Les solutions RMM basées sur le cloud permettent aux équipes informatiques de gérer les appareils depuis n’importe où, ce qui les rend idéales pour prendre en charge les environnements de travail distants et hybrides. Ces plateformes sont souvent assorties de coûts initiaux moins élevés, de délais de déploiement plus courts et de mises à jour optimales.
4. Privilégier l’expérience utilisateur : Les outils RMM modernes privilégient les interfaces conviviales et les flux de travail optimisés pour rendre la gestion informatique plus accessible, même pour les utilisateurs moins expérimentés. Les fournisseurs investissent également dans une documentation solide, des ressources de formation et un support communautaire pour aider les utilisateurs à maximiser la valeur de leurs solutions RMM.
5. Activation de la main-d’œuvre à distance : Le travail à distance devenant un élément permanent pour de nombreuses entreprises, les outils RMM s’adaptent pour répondre aux besoins de gestion des équipes dispersées. Des fonctionnalités telles que l’accès à distance sécurisé et le dépannage à distance permettent aux employés de rester productifs et en sécurité, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
6. Architecture de confiance zéro : L’adoption d’une architecture de confiance zéro a influencé le développement d’outils RMM modernes. Cette approche garantit que chaque utilisateur, appareil et application est vérifié en permanence avant de se voir accorder l’accès aux ressources du réseau.

Évaluer les logiciels RMM : Critères clés

Comme pour tout logiciel, l’évaluation des différents RMM dépend de besoins et de priorités spécifiques. La plupart des RMM offrent les mêmes fonctionnalités de base, mais la fiabilité et les performances peuvent varier. Un outil peut exceller dans certains domaines, mais pas dans d’autres. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est si important de profiter des essais gratuits pour voir par vous-même si les points forts d’un RMM correspondent à vos principaux besoins.

Outre les caractéristiques du produit, les utilisateurs de RMM doivent également prendre en compte des facteurs essentiels tels que la facilité d’utilisation, la stabilité du produit et l’assistance client.

Exigences en matière de fonctionnalités RMM

• Surveillance et alertes: Outre les postes de travail et les serveurs , un bon RMM doit être capable de surveiller les dispositifs SNMP tels que les routeurs, les commutateurs, les pare-feu, les imprimantes, et bien plus encore. La surveillance du cloud, y compris des serveurs d’application et des sites web, est une autre capacité à rechercher, et toutes les données de surveillance doivent être fournies en temps réel, de manière aussi proche que possible de l’instantanéité. Les alertes doivent être faciles à mettre en place et à personnaliser, avec des options permettant de recevoir des alertes par SMS ou par e-mail et/ou de créer des tickets dans votre système de ticketing.
• Outil de gestion à distance: La vitesse et la fiabilité sont les deux principaux facteurs. Plusieurs RMM fournissent un accès à distance avec l’intégration à un logiciel tiers tel que TeamViewer ou Splashtop, et la performance peut varier. Parmi les autres options, nous pouvons citer Connectwise ScreenConnect (anciennement ScreenConnect) et l’établissement de connexions via le protocole RDP compatible avec le cloud.
• Outil de gestion des correctifs: Un RMM devrait aider à automatiser les correctifs pour Windows et les applications tierces, permettant aux techniciens et aux administrateurs de planifier facilement les mises à jour en dehors des heures de travail afin d’éviter de perturber les utilisateurs finaux.
• Reporting: Il devrait y avoir une grande variété de rapports fiables que vous pouvez facilement générer, comme des rapports détaillés sur la conformité des correctifs, l’inventaire des actifs, des aperçus des performances du réseau et des résumés de qualité pour la direction.
• Écriture de script: Le lancement et la planification des scripts (avec les privilèges appropriés) sont essentiels pour exploiter les possibilités d’automatisation et accroître l’efficacité.
• Intégrations: Outre les produits de backup, d’accès à distance et de sécurité des terminaux, les RMM devraient s’intégrer à des outils tels que les solutions d’automatisation des services professionnels (PSA), les logiciels de documentation, etc.

Autres critères clés

• Facilité d’installation : Cela peut varier considérablement, certains RMM nécessitant une formation et des frais d’implémentation considérables. En fait, tout un écosystème de consultants en implémentation s’est développé autour de certaines options RMM existantes. En revanche, d’autres RMM sont conçus pour être intuitifs et réduire considérablement le temps et les coûts d’implémentation.
• Facilité d’administration : Le coût réel d’un logiciel ne se limite pas aux frais de licence :on doit également prendre en compte le temps, les efforts et le niveau d’expertise nécessaires pour le gérer.
• Stabilité et fiabilité : Les RMM servent de portail de gestion central, de sorte que tout temps d’arrêt peut être très perturbant et préjudiciable.
• Assistance client : Est-il important pour vous d’avoir accès à une assistance réactive et compétente ?

L’importance de l’assistanec client d’un RMM

L’assistance client est un facteur crucial à prendre en compte lors du choix d’un logiciel RMM. Les RMM servant de portail de gestion central, tout temps d’arrêt peut être extrêmement perturbant et préjudiciable à vos opérations. L’accès à un support réactif et compétent peut faire une différence significative dans la résolution rapide des problèmes et la minimisation des interruptions. De plus, la facilité d’installation et d’administration peut varier considérablement d’un RMM à l’autre, ce qui souligne encore l’importance d’une assistance client de qualité.

Imaginons, par exemple, qu’une fonction essentielle de surveillance des serveurs tombe en panne pendant les heures de bureau. Sans une assistance client efficace, l’identification et la résolution du problème peuvent prendre des heures, voire des jours, ce qui se traduit par des temps d’arrêt affectant la productivité, la prestation de services et la satisfaction des clients. Cependant, l’accès à une équipe d’assistance spécialisée et qualifiée peut réduire considérablement le temps de résolution, garantissant ainsi que vos systèmes redeviennent pleinement fonctionnels le plus rapidement possible.

De plus, la facilité d’installation et d’administration peut varier considérablement d’un RMM à l’autre, ce qui souligne encore l’importance d’une assistance client de qualité. Il convient de noter que le processus d’intégration d’un nouveau logiciel RMM implique souvent la configuration des appareils, le réglage des seuils d’alerte et l’intégration avec les outils existants. Une assistance client de qualité peut fournir des conseils étape par étape et des ressources de formation pour simplifier ce processus. Ce soutien est particulièrement vital pour les petites équipes informatiques ou les MSP dont les ressources internes sont limitées.

Enfin, l’assistance continue garantit que votre système RMM évolue en même temps que les besoins de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’étendre vos opérations, d’ajouter de nouveaux appareils ou de mettre en œuvre des fonctionnalités avancées, une assistance client réactive peut vous aider à adapter efficacement votre plateforme RMM, en évitant les retards coûteux et les difficultés techniques.

Notation des logiciels RMM

NinjaOne est classé parmi les logiciels RMM les plus faciles à utiliser par G2 Crowd et comme le favori émergent selon Capterra.

Les évaluations suivantes ont été recueillies sur les sites d’évaluation G2 Crowd et Capterra. Le « – » indique que le point de données spécifique était soit indisponible lors de la collecte, ou que le produit n’a pas obtenu un minimum de trois évaluations ou plus.

Pour en savoir plus, consultez les avis et les notes de NinjaOne.

Comparaison des solutions logicielles RMM pour les MSP (G2)

Toutes les données de notation datent de Janvier 2025

Comparaison des solutions logicielles RMM pour les MSP (Capterra)

Consultez notre analyse approfondie des meilleurs logiciels RMM.

Pourquoi les professionnels de l’informatique choisissent NinjaOne RMM

Évaluations via G2 Crowd

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