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Retour d’expérience
Avec Jer Ratcliffe, Administrateur Système
Terminaux gérés
Avec Ninja depuis
Entreprise
Heritage Credit Union est une institution financière canadienne offrant des services d'assurance et d'investissement en Colombie-Britannique.
SIÈGE SOCIAL
Castlegar, Colombie-Britannique, Canada
SITE INTERNET
https://www.heritagecu.ca/
Heritage Credit Union est une institution financière canadienne fondée en 1948 qui se consacre à fournir des services financiers complets à ses membres. Heritage Credit Union gère plus de 200 millions de dollars d'actifs, au service des communautés de la région de Kootenay en Colombie-Britannique, avec des succursales à Castlegar, Slocan Valley et Greenwood.
Jer Ratcliffe est responsable de l'informatique pour Heritage Credit Union et c'est lui qui a introduit Ninja dans l'entreprise. « Heritage Credit Union avait été lent à adopter les technologies dans l'ensemble de l'entreprise », explique Jer. « Beaucoup d'utilisateurs finaux de l'entreprise ne sont pas à l'aise avec la technologie. Nous avons même eu quelques agences d'assurance sans site web, car elles étaient convaincues qu'elles n'en avaient pas besoin. »
Ce manque de sensibilisation à la technologie était évident dans toute l'entreprise. « Nous fonctionnions sans aucun objectif ni stratégie technologique », explique M. Jer. « J'ai présenté un plan technologique moderne à notre équipe de direction, j'ai demandé un budget pour développer le département informatique et ses capacités, et j'ai entrepris de faire entrer Heritage dans le 21e siècle. »
L'une des premières choses que Jer a faites a été de commencer à évaluer une solution pour surveiller et gérer à distance les terminaux du réseau Heritage. « Le seul outil à distance dont nous disposions était VNC pour l'accès à distance. Je n'avais essentiellement aucune visibilité, aucune automatisation et une capacité très limitée à fournir une assistance à distance. Je savais qu'une solution de surveillance à distance et de gestion des terminaux me donnerait les outils dont j'ai besoin pour prendre le contrôle de nos actifs informatiques. »
Heritage Credit Union dispose de plusieurs sites en Colombie-Britannique, avec des succursales distantes d'au moins 150 kilomètres. « Si un problème survient dans l'une de nos succursales, explique M. Jer, cela représente trois heures de route au total pour résoudre un problème de cinq minutes. Je peux perdre une journée entière de travail pour régler un simple problème. » Heritage Credit Union a également constaté que les frais de déplacement liés à ces voyages représentaient un élément budgétaire important au cours d'une année. « L'une des façons les plus simples d'argumenter en faveur de Ninja était de montrer à l'équipe de direction nos reçus de voyage et combien nous économiserions si mon équipe supprimait 90 % de ses déplacements », explique Jer.
« La gestion des correctifs Windows était en très mauvais état dans toute l'entreprise », explique M. Jer. « Nous en sommes arrivés au point où les logiciels ne fonctionnaient pas sur certains de nos terminaux parce que les appareils étaient dépassés. » Les années 2020 et 2021 étant parmi les pires de l'histoire récente en matière de vulnérabilités "zero-day" dans l'ensemble de l'écosystème Windows, Jer a estimé que la gestion des correctifs devait être modernisée et centralisée. « Sans Ninja, je n'aurais aucun espoir de maintenir nos terminaux à jour et sécurisés. »
La solution d'accès à distance que Heritage Credit Union avait mise en place permettait une gestion individuelle des terminaux, mais était loin de permettre une gestion à distance complète. « Nous ne pouvions pas exécuter de scripts, automatiser quoi que ce soit, installer des logiciels à grande échelle ou centraliser la gestion de quelque manière que ce soit », explique M. Jer.
Ninja n'aurait pas pu arriver à un meilleur moment pour Heritage Credit Union. « En tant qu’entreprise traditionnellement "brique et mortier", Heritage n'aurait jamais envisagé une stratégie de travail à domicile. Lorsque la pandémie a frappé, la direction a fait volte-face et a soudainement voulu que tout le monde travaille à domicile. Heureusement, nous avions Ninja en place et nous avons pu passer à un travail entièrement à distance sans pratiquement aucun effort supplémentaire de la part du service informatique", explique M. Jer.
Pour commencer à évaluer les solutions, Jer a utilisé le guide comparatif de la gestion des terminaux que la communauté des MSP a construit sur Reddit. L'équipe de Jer a été en mesure d'évaluer et d'écarter rapidement un certain nombre de solutions sur la base des fonctionnalités manquantes et des réactions générales de la communauté. Ils ont ensuite éliminé environ la moitié des solutions restantes en raison du prix. Heritage Credit Unition n'avait donc que deux solutions de gestion des terminaux à évaluer.
« Ninja répondait à tous nos besoins et s'est immédiatement distingué. Il a été un succès immédiat auprès de la direction. En plus d'être plus attrayante et plus intuitive que d'autres solutions, je pense que le plus grand facteur de différenciation pour nous était que nous avions l'impression de bénéficier du soutien et de l'attention de Ninja, même si nous sommes un petit client. Nous avons eu de très bons sentiments en parlant avec l'équipe Ninja », dit Jer.
Quelques critères clés que Heritage souhaitait :
Les employés de Heritage Credit UnionG utilisent des applications hautement spécifiques au secteur d’activité pour effectuer les opérations financières quotidiennes. Trouver un expert informatique qui connaît ces solutions en profondeur serait presque impossible, surtout pour une petite entreprise. Au contraire, lorsque Jer a eu besoin de quelqu'un pour aider plus efficacement les utilisateurs finaux, au lieu d'embaucher à l'extérieur, il a fait passer un employé du personnel bancaire de première ligne à l'équipe informatique.
« Nous l'avons connectée à Ninja dès son premier jour. Après environ une heure de formation de base, elle n'était plus submergée par les nouveaux concepts et a pu se contenter de les appliquer. Alors que la courbe d'apprentissage peut être abrupte dans la plupart des secteurs informatiques, elle a pu comprendre l'interface utilisateur de Ninja sans pratiquement aucune formation spécifique. Nous savions que de nombreux utilisateurs allaient compter sur sa capacité à les aider, et ce dès le premier jour », explique M. Jer.
L'équipe de Jer a également remplacé son outil de contrôle à distance par celui intégré à Ninja et a renoncé à l'utilisation de la politique de groupe, préférant les capacités d’écriture de script et d'automatisation de Ninja.
« La transformation d'une entreprise réfractaire à la technologie, en une entreprise technologique a été un véritable parcours du combattant. Le service RMM de Ninja est probablement la victoire la plus facile que nous ayons eu. Si nous voulons rester compétitifs dans notre secteur, nous devons constamment atteindre nos objectifs de conformité et de sécurité », explique M. Jer. « Ninja nous permet de planifier chaque changement, puis de le réaliser, d'en assurer le suivi et de découvrir nos lacunes afin de nous améliorer constamment. »
L'équipe de Jer a pu s'appuyer sur NinjaOne pour déployer une politique moderne de gestion des correctifs qui réduit considérablement les vulnérabilités et garantit que les terminaux sont opérationnels tout en prenant en charge une approche centralisée et à distance de la gestion informatique.
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