Brave North Technology a commencé il y a dix ans avec seulement Brian Roemen, Joel Barker et leurs ordinateurs portables. En constatant ce qui manquait aux fournisseurs de technologie aux petits soins pour les petites et moyennes entreprises et pour les entreprises à but non lucratif, Brian et Joel ont cherché à fournir la meilleure assistance et la meilleure gestion informatique de leurs catégories aux entreprises du Mid-Ouest.

Pendant les huit premières années, Brave North a principalement utilisé un outil d’accès à distance, LogMein, pour apporter une assistance à distance à ses clients. « Pendant notre développement, nous avons commencé à chercher des outils qui nous aideraient à soutenir plus de clients plus efficacement », déclare Brian Roemen, Responsable et CTO de Brave North. « Nous voulions quelque chose qui nous permettrait de contrôler davantage les terminaux et de garder systématiquement un œil sur les appareils. Nous avions besoin d’un outil qui nous informerait des problèmes, nous permettrait de personnaliser ces alertes et nous aiderait à automatiser les tâches ». Après avoir évalué quelques RMM, Brave North a choisi NinjaOne, « D’autres RMM que nous avons examinés avaient des options que Ninja n’a pas. Là où Ninja a vraiment fait la différence pour nous c’est au niveau de son très bon design, de la technologie moderne et des nouvelles options qui arrivent en permanence ».

Élaborer un MSP rentable

Alors que Brave North ne compte plus seulement deux hommes et leurs ordinateurs, il est toujours aussi rentable. « Nous n’avons jamais payé pour des locaux et nous achetons seulement ce dont nous avons besoin pour aider nos clients. Notre philosophie est de tout pousser vers le cloud, de tout simplifier et de maintenir des coûts faibles pour nos clients », indique Brian.

Cette mentalité est l’une des principales raisons pour lesquelles Ninja était adaptée à Brave North : « Ninja nous aide à être simples, rentables et efficaces en nous aidant à automatiser plusieurs tâches répétitives », explique Brian. En automatisant les correctifs Windows sur leur livre de commerce, en utilisant des scripts planifiés pour gérer l’installation de nouveaux appareils et le déploiement d’automatisation dans des groupes dynamiques, Brian et l’équipe de Brave North peuvent se concentrer sur la vue d’ensemble et les activités de haute valeur. « Nous utilisons Ninja pour automatiser plusieurs étapes de configuration initiale et de déploiement lorsque nous installons un nouvel appareil. Nous avons sensiblement réduit le temps que nous passons à provisionner de nouveaux appareils pour les clients », déclare Brian.

En plus de ces fonctionnalités d’automatisation, Ninja permet à Brave North d’apporter une assistance sans interrompre le travail des utilisateurs finaux. En utilisant des outils tels que des scripts ad hoc, l’éditeur de registre à distance et la ligne de commande à distance, Brave North peut apporter une assistance sans interrompre les utilisateurs professionnels. Cela aide à rendre l’équipe de Brian plus efficace et à améliorer l’expérience client.

« Nous venons d’intégrer un nouveau technicien, ce qui nous amène à un technicien pour environ 150-200 terminaux. C’est le caractère simple et rentable de Ninja qui nous aide à maintenir efficacement ce niveau », indique Brian.

Ninja comme outil de croissance

Ninja agit pour Brave North comme un catalyseur de croissance et cela commence par le processus d’installation des nouveaux clients. Avec Ninja, il est très facile d’intégrer un nouvel appareil : il nous suffit d’envoyer à notre client un lien pour télécharger le programme d’installation et lui demander de l’exécuter. Ce n’est pas intimidant du tout pour les utilisateurs n’ayant pas de compétences techniques », explique Brian. Il est essentiel de garantir une procédure d’installation simple et facile pour construire une relation de confiance avec nos partenaires. « Nous voulons que nos partenaires sachent que, même si cela est très simple, installer l’agent Ninja est la tâche informatique la plus difficile qui les attend ».

Un principe fondateur de Brian et Brave North est de toujours agir et d’émettre des recommandations comme si leur propre argent était dépensé, ce qui les aide à peaufiner la manière de réduire les coûts pour les clients. « L’autre jour, par exemple, Microsoft a mis un terme à sa prise en charge de Office 2010. Nous avons utilisé Ninja pour identifier quels terminaux avaient Office 2010, informé nos partenaires et fait de propositions pour mettre ces appareils à niveau », déclare Brian. L’équipe de Brian utilise régulièrement Ninja pour prodiguer des recommandations d’amélioration à ses clients, et générer des projets facturants à Brave North. « Les clients le remarquent et cela aide à développer leur confiance en nous. Ils apprécient le fait que vous anticipiez l’identification des problèmes en leur fournissant une solution », déclare Brian.

Le plus important pour Brave North c’est de créer une expérience positive pour nos clients et de les aider à voir que la technologie n’est pas un ennemi. Nous essayons de résoudre les problèmes informatiques pour qu’ils puissent se concentrer sur leurs missions. Ninja nous aide à aider plus efficacement nos clients et cela nous aide à nous développer ».

Un véritable partenariat

Les flux simples et rentables de Brave North associés à des techniciens efficaces signifient que les clients finissent souvent par payer moins qu’ils ne le feraient avec des concurrents. En associant l’efficacité interne et les économies de matériel informatique, de logiciel et de coûts liés aux projets apportées par Brave North, Brian indique qu’ils peuvent compter principalement sur le bouche-à-oreille pour se développer. « Nous essayons de créer un vrai partenariat avec nos clients. « Plus qu’autre chose, c’est l’attention forte que nous portons à une excellente communication, à la convivialité et au service client qui nous aide à nous développer », indique Brian. « Notre partenariat avec Ninja nous donne les données et les outils dont nous avons besoin pour continuer à nous développer ».