Advania, une entreprise MSP majeure

Skuli Axelsson est chef de projet chez Advania Ísland, la succursale islandaise d’Advania, un fournisseur nordique de services informatiques gérés. L’histoire d’Advania remonte à 1939, date de la création de la société EJS, et à 1953, date de la création de Skýrr. Les deux entreprises ont fusionné en 2010 et ont changé de nom en 2012, parallèlement à la fusion de Kerfi AB en Suède et de Hands AS en Norvège. Skuli a commencé à travailler chez Skýrr, alors une division informatique du gouvernement islandais, en 2004. Aujourd’hui, Skuli est chef de projet et chef de division pour DevOps, où il dirige divers projets clients. Depuis 2023, Skuli et l’équipe d’Advania utilisent NinjaOne pour la surveillance et la gestion à distance, la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels et la gestion des actifs.

À la recherche d’un RMM plus fiable et moins complexe

Avant de passer à NinjaOne, Skuli nous explique qu’il utilisait depuis plus de six ans l’outil RMM d’un fournisseur majeur. « L’API n’était pas à notre goût. Le reporting n’était pas toujours de la même qualité, était peu fiable et trop complexe à mettre en place », se remémore Skuli. Et de continuer : « L’outil n’était vraiment pas pratique pour la récupération et l’exécution de scripts, et l’assistance client était lente et assez laborieuse ». Advania utilisait une version sur site qui arrivait en fin de vie et l’entreprise avait la possibilité de migrer vers la version cloud de la solution, mais Skuli et son équipe ont préféré saisir cette opportunité pour évaluer les autres solutions potentielles.

Ils ont alors entrepris de tester plusieurs solutions de gestion informatique en s’aidant d’un système de notation qui leur permettait de vérifier la performance de chaque solution par rapport à leurs standards pour les catégories suivantes : Automatisation, reporting tableaux de bord, fonctionnalités spécifiques aux MSP, offres produit, conformité et RGPD. De tous les outils évalués (ConnectWise, BeyondTrust, Atera, Datto et Lighthouse), c’est NinjaOne qui a obtenu la meilleure note.

« Avec NinjaOne, nous pouvons exécuter n’importe quel script en un seul clic depuis le tableau de bord centralisé et nous n’avons jamais à craindre que le script ne soit pas entièrement terminé. »

Un onboading simplifié

Advania a procédé à l’implémentation de NinjaOne sur les terminaux de ses clients en Islande. « L’intégration a été rapide et facile », se souvient Skuli. Il nous explique ensuite que les scripts ont radicalement changé la donne : « Avec notre outil précédent, nous devions accéder à un serveur à distance, localiser le fichier et exécuter manuellement le script. Avec NinjaOne, nous pouvons exécuter n’importe quel script en un seul clic depuis le tableau de bord centralisé et le journal d’activité nous informe instantanément de la réussite ou non de l’exécution du script. »

Skuli estime qu’il est très facile de maîtriser NinjaOne et de l’enseigner aux techniciens : « apprendre à utiliser NinjaOne est un jeu d’enfant et le déploiement de nouveaux terminaux est tout aussi facile. » Advania dispose d’une check-list bien rôdée pour l’intégration de nouveaux produits : cette dernière leur permet de s’assurer que chaque étape, de l’onboarding du client et du terminal jusqu’à l’offboarding de ce dernier, est soigneusement documentée. Grâce au déploiement simplifié des terminaux que permet NinjaOne et à sa facilité d’utilisation, Advania peut maintenir des standards élevés en matière d’intégration.

« Ninjaone, contrairement à la solution RMM que nous utilisions, fait clairement le bonheur des employés chez Advania. »

Un service informatique exceptionnel et qui fonctionne à merveille

On retrouve tous les types d’industrie islandaises dans la clientèle d’Advania, qui fournit des services à des entreprises de toutes tailles dans le pays. Skuli et son équipe utilisent NinjaOne pour gérer plus de 2 000 serveurs. Depuis qu’ils ont opté pour NinjaOne, ils sont en mesure de fournir des services informatiques flexibles, adaptés aux divers besoins de leurs clients.

Et ce passage réussi à NinjaOne RMM pour les opérations de service informatique ne s’est pas seulement révélé bénéfique pour les clients d’Advania, mais pour ses employés également. « Ninjaone, contrairement à la solution RMM que nous utilisions, fait clairement le bonheur des employés chez Advania. » nous explique Skuli. En passant à NinjaOne, Advania a pu éliminer la complexité des outils, accélérer la remédiation ainsi que l’écriture de scripts. Il s’agit d’une amélioration cruciale pour fournir des services informatiques précis et fonctionnels à plus de 8 000 terminaux répartis entre des centaines de clients.