¿Qué es un RMM? Definición actual y criterios de evaluación en 2025

Esta es una guía completa sobre supervisión y gestión remota, comúnmente conocida como RMM. Cubrimos todos los aspectos de esta solución de TI, desde su historia hasta su importancia, pasando por los casos de uso. Esta visión general también cubre cómo el uso de una herramienta RMM puede ayudarte a gestionar tu entorno de TI de forma mucho más eficiente (algo sumamente importante para los lugares de trabajo modernos).

En este vídeo puedes ver una guía sobre la RMM y su función: «¿Qué es RMM? definición actual y criterios de evaluación».

¿Qué es el software RMM?

El software RMM se utiliza para dos cosas: a) recopilar información de endpoints y redes remotas para evaluar su estado, y b) realizar varias tareas de gestión remota de TI en ellos sin interrupciones.

Como su nombre indica, los servicios RMM están diseñados para ayudar a las organizaciones a supervisar y gestionar de forma remota los endpoints de los clientes a través de un agente RMM. Este agente recopila información sobre el estado y el rendimiento de un endpoint y la muestra a un profesional de TI en tiempo real.

Con este agente, las empresas de TI obtienen una visibilidad completa de todo su entorno, lo que les permite identificar y corregir a distancia las averías del sistema y resolver los tickets de asistencia. Estas ventajas hacen del RMM una herramienta de valor incalculable para entornos de trabajo híbridos.

Un dato curioso: según un estudio reciente de Zoom, el 75 % de los líderes empresariales afirman que están avanzando (o lo harán) hacia un modelo de trabajo más híbrido en 2025 y en los próximos años.

¿Cómo funciona el software RMM?

RMM funciona desplegando agentes RMM en dispositivos de endpoints, que incluyen ordenadores, portátiles, servidores, tabletas, smartphones, estaciones de trabajo y dispositivos de «internet de las cosas» (IoT). El agente permite a los técnicos y a quienes utilizan el software RMM obtener datos en tiempo real sobre el rendimiento de los endpoints, gestionar dispositivos, implantar y aplicar parches, automatizar tareas repetitivas, etc.

Piensa en el agente RMM como un pequeño ayudante que trabaja silenciosamente en segundo plano en cada dispositivo. Una vez instalado, actúa como punto de conexión entre el dispositivo y el software RMM central, recopilando continuamente información sobre el estado y el rendimiento de tu dispositivo. Supervisa métricas como el uso de la CPU, el espacio en disco, la actividad de la red e incluso si el software antivirus del dispositivo está actualizado. A continuación, toda esta información se envía al panel de RMM, donde los profesionales de TI pueden analizarla de un vistazo.

De este modo, los técnicos no tienen que esperar a que los usuarios informen de los problemas. El software RMM alerta inmediatamente al MSP si hay algo inusual o sospechoso. Esto permite a los equipos de TI ser más proactivos y resolver los problemas antes de que causen interrupciones significativas.

¿Quién utiliza el software RMM?

Las soluciones RMM son las más utilizadas por los proveedores de servicios gestionados (MSP). Estos profesionales ofrecen soporte informático en diferentes lugares y necesitan una forma rápida y fiable de hacerlo sin tener que desplazarse físicamente a las oficinas de sus clientes para prestar asistencia in situ. Al aprovechar las herramientas RMM, los MSP pueden supervisar los sistemas, solucionar problemas, implementar actualizaciones y garantizar la seguridad de los sistemas de forma remota, lo que reduce la necesidad de visitas in situ y ahorra tiempo y recursos, al tiempo que garantiza una asistencia rápida al cliente.

Sin embargo, con las fuerzas de trabajo cada vez más distribuidas, también es cada vez más común ver que los departamentos de TI internos utilizan herramientas RMM que combinan muchas de las funciones básicas de TI (como supervisión de sistemas, gestión de parches y acceso remoto) en una única solución.

De este modo, los equipos de TI pueden gestionar y apoyar eficazmente a la infraestructura de su organización, independientemente de si los empleados trabajan in situ, a distancia o en un sistema híbrido.

Como resultado, las soluciones RMM se están convirtiendo en la piedra angular de la gestión de TI moderna, sirviendo tanto a los MSP como a los equipos de TI internos en sus esfuerzos por mantener el rendimiento del sistema y cumplir con sus resultados de rendimiento más importantes para el negocio.

¿Por qué necesitan los MSP soluciones de software RMM?

Los responsables de TI utilizan RMM para detectar y resolver problemas de forma proactiva antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto es importante: gestión proactiva de TI. Esto es importante: la supervisión proactiva es esencial para cualquier buen RMM.

La herramienta adecuada utiliza un enfoque unificado de gestión de TI para ofrecer una sólida supervisión y gestión de riesgos, todo ello en segundo plano. Esto mejora la seguridad de la red de TI y contribuye a reforzar los ingresos.

Además y quizás más importante, los MSP necesitan software RMM para cumplir los estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA). Al automatizar las tareas rutinarias y proporcionar alertas en tiempo real, las soluciones RMM ayudan a los MSP a mantener el cumplimiento de las garantías de tiempo de actividad y los puntos de referencia de rendimiento establecidos en sus SLA. Esta capacidad aumenta la confianza del cliente y refuerza la reputación de fiabilidad y eficiencia del MSP. Recomendamos consultar esta guía sobre acuerdos de servicios gestionados para MSP para obtener más información. 

Por último, cabe destacar que la Agencia de Ciberseguridad e Infraestructuras (CISA) ha publicado su Cyber Defense Plan for Remote Monitoring and Management (RMM), el primer plan proactivo desarrollado por la industria y los socios gubernamentales a través de la Colaboración Conjunta de Ciberdefensa (JCDC). Esta guía está diseñada para informar y proteger al público contra el uso malintencionado de RMM y educar a los clientes sobre los factores clave a tener en cuenta al elegir una herramienta RMM. Se trata de un valioso recurso para los líderes de MSP que deseen un debate más profundo sobre por qué es necesario un RMM.

¿Cómo resolvían los equipos de TI los problemas antes de la RMM?

La forma original en que los equipos de TI trataban los problemas a medida que se producían era el modelo de break/fix. Cuando el hardware o el software se estropeaban o no funcionaban correctamente, los técnicos tenían que desplazarse a las instalaciones para investigar el problema y resolverlo, lo que podía llevar mucho tiempo. El modelo «break/fix» carecía también de contratos o suscripciones que proporcionaran a los técnicos unos ingresos estables, y los clientes carecían de apoyo continuo por parte de los técnicos. No obstante, con el modelo break/fix se perdían tanto los usuarios finales como los proveedores de servicios.

Después se introdujo el software RMM, que permitía a los técnicos supervisar y gestionar los activos de TI desde distintas ubicaciones. En lugar de prestar servicios reactivos, los técnicos podrían trabajar de forma proactiva para solucionar los problemas que surjan. El software RMM proporciona a los técnicos la información y las herramientas que necesitan para realizar un mantenimiento preventivo de los activos de TI de sus usuarios.

7 funciones clave del software RMM

Las soluciones RMM ofrecen toda una gama de funcionalidades, pero en esencia, los profesionales de TI las utilizan para realizar estas tareas básicas:

1. Supervisión y alerta remotas en tiempo real

Las herramientas RMM pueden supervisar el estado y el rendimiento de sistemas individuales y redes enteras las 24 horas del día. Los profesionales de TI pueden recibir alertas de posibles problemas antes de que se conviertan en problemas perjudiciales, crear flujos de trabajo automatizados para tratar esas alertas y generar informes que proporcionen una clara visibilidad de la actividad de la red, el inventario de documentos, el cumplimiento y el valor directo del soporte de TI.

• ¿Por qué es importante? La supervisión proactiva reduce significativamente el tiempo de inactividad al identificar y resolver los problemas en una fase temprana. Cloudavize descubrió que el soporte proactivo de TI contribuye a un 85 % menos de fallos críticos del sistema.

2. Mantenimiento y reparación a distancia en segundo plano

Con el RMM, los técnicos pueden desplegar software, gestionar actualizaciones, ejecutar scripts y conectarse remotamente a las máquinas para solucionar problemas sin interrumpir al usuario final. Esta función es especialmente valiosa para equipos distribuidos o empresas que siguen modelos de trabajo híbridos o a distancia.

• ¿Por qué es importante? La investigación de Forbes estima que el coste del tiempo de inactividad puede llegar a 9 000 dólares por minuto para las grandes organizaciones. Esta guía detalla más a fondo el verdadero coste del tiempo de inactividad. En cualquier caso, la supervisión y la asistencia proactivas pueden reducir el riesgo de inactividad al identificar y resolver los problemas en una fase temprana.

3. Automatización de la gestión rutinaria de TI

El software RMM permite agilizar los flujos de trabajo de TI y automatizar una amplia variedad de tareas comunes de TI, desde la instalación de parches a la ejecución de scripts, pasando por la creación y respuesta a tickets con políticas y acciones predeterminadas. Al aprovechar la automatización, una herramienta RMM ayuda a los profesionales de TI a centrarse en iniciativas estratégicas de mayor valor.

• ¿Por qué es importante? Según Kissflow, el 73 % de los responsables de TI afirman que la automatización ha ayudado a sus empleados a ahorrar entre un 10 % y un 50 % del tiempo que antes dedicaban a tareas manuales. Aquí te mostramos una guía completa sobre automatización de TI .

También puedes consultar este artículo sobre los 28 ejemplos esenciales de automatización de TI para la supervisión proactiva, las alertas y la corrección, un recurso inestimable para los MSP.

4. Gestión activa de soluciones de seguridad y copia de seguridad de endpoints de terceros

Más allá de la supervisión y el mantenimiento, el software RMM se utiliza habitualmente para desplegar, actualizar y gestionar las herramientas de seguridad de endpoints y las soluciones de copia de seguridad. Esto garantiza una protección completa contra los tipos más comunes de ciberataques al tiempo que se crean sólidos protocolos de recuperación ante catástrofes.

• ¿Por qué es importante? Palo Alto Networks reveló en su Informe de respuesta de incidencias de 2024 que con el número de ciberataques en aumento, la gestión centralizada de la seguridad y las copias de seguridad reduce las vulnerabilidades y minimiza los riesgos de pérdida de datos.

5. Funciones mejoradas de análisis e informes

Las soluciones RMM actuales aprovechan los análisis avanzados para ayudar a los usuarios finales a tomar decisiones más informadas con informes completos. También hay una tendencia notable a adoptar tecnologías más nuevas, como la IA y el aprendizaje automático, para hacer más predicciones. Sin embargo, esto aún está en las primeras fases y todavía hay que estudiarlo antes de generalizar su uso.

• ¿Por qué es importante? Los análisis e informes mejorados mejoran la toma de decisiones. Esto permite a las organizaciones reducir el gasto innecesario en TI y mejorar la asignación de recursos. Gartner predice que, para 2027, el 80 % de los CIO tendrán métricas de rendimiento vinculadas a la sostenibilidad de la organización de TI.

6. Integración con herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM)

El software RMM a menudo se integra con plataformas ITSM para mejorar los flujos de trabajo de creación de tickets, mejorar la gestión de incidencias y alinear el soporte de TI con objetivos organizativos más amplios.

• ¿Por qué es importante? Esta integración garantiza la visibilidad de los servicios de extremo a extremo y ayuda a alinear las TI con las prioridades de la empresa. El blog de Forrester «The Future of ITSM and ESM» (El futuro de ITSM y ESM) destaca la ampliación de las funciones de las plataformas ITSM, incluidos los módulos avanzados para las operaciones empresariales cotidianas. Esta expansión refleja la creciente integración de ITSM con otras herramientas de gestión, como RMM, para ofrecer servicios integrales.

7. Escalabilidad y multi-tenancy para MSP

Las soluciones RMM están diseñadas pensando en la escalabilidad, siendo indispensables para los MSP. La gestión multi-tenancy permite a los MSP gestionar varios clientes desde una única plataforma de forma eficaz, ahorrando tiempo y recursos.

• ¿Por qué es importante? Un estudio de Business Research Insights prevé que el mercado mundial de RMM alcance los 2010,36 millones de dólares en 2032, por lo que las organizaciones de TI deben ser capaces de escalar fácilmente sus operaciones.

Ya sea mediante supervisión en tiempo real, automatización, análisis avanzados o integración con herramientas ITSM, el software RMM permite a los equipos de TI y a los MSP ofrecer servicios de TI proactivos, eficientes y seguros a escala. No es de extrañar, por tanto, que la mayoría de los MSP consideren las soluciones de software RMM como su aplicación más crítica.

6 ventajas del software RMM

Con las condiciones y la gestión adecuadas, RMM puede ayudar a los proveedores de TI a transformar completamente sus operaciones, haciéndolas más eficientes, más eficaces y, en el caso de los MSP, más rentables. Estas son algunas de las ventajas del uso del software RMM que los proveedores de TI valoran más:

1. Visibilidad y control completos desde una ubicación central

Esto hace posible que incluso los MSP o departamentos de TI más pequeños puedan dar soporte, proteger y gestionar un gran número de sistemas independientemente de dónde se encuentren. Este enfoque centralizado permite un seguimiento en tiempo real y una rápida resolución de los problemas, reduciendo la necesidad de visitas in situ y los costes asociados.

2. Gestión integral de TI a través de un único panel de control

Gracias a las integraciones con software de seguridad de endpoints, copias de seguridad, PSA y otros, los paneles de RMM pueden servir como panel de control central, reduciendo drásticamente el número de pantallas que los técnicos y administradores tienen que alternar durante el día.

3. Soporte escalable gracias a la automatización:

La racionalización y automatización de los flujos de trabajo libera a los técnicos de las tareas manuales que consumen mucho tiempo y les permite prestar asistencia a más usuarios y equipos. Esta escalabilidad es crucial para los MSP que deseen ampliar su base de clientes sin aumentar proporcionalmente su plantilla.

4. Soporte proactivo en lugar de reactivo:

Un RMM ayuda a los proveedores de servicios a escapar del ciclo perturbador que supone estar apagando incendios constantemente. Les permite adelantarse a los posibles problemas y evitar por completo el tiempo de inactividad y las interrupciones. Esta actitud proactiva no solo mejora la fiabilidad del sistema, sino que también aumenta la satisfacción y retención del cliente.

5. Mayor seguridad y cumplimiento de la normativa:

Las herramientas RMM ofrecen sólidas funciones de seguridad, como la detección de amenazas en tiempo real y la gestión automatizada de parches, garantizando que los sistemas estén actualizados y cumplan diversas normas del sector, como GDPR, HIPAA y PCI-DSS. Piensa en esto: La seguridad de los datos es una prioridad absoluta para el 53 % de las organizaciones a la hora de seleccionar soluciones de TI (LLCBuddy). Esto pone de relieve el papel fundamental del software RMM para proteger la información sensible.

6. Ahorro de costes

El software RMM contribuye a un importante ahorro de costes al reducir la necesidad de intervenciones in situ y minimizar el tiempo de inactividad del sistema. Una herramienta RMM adecuada puede reducir los costes operativos hasta en un 30 % y mejorar la eficiencia empresarial en un 40 % (Infraon).

«NinjaOne RMM nos da la posibilidad de que unos pocos técnicos puedan gestionar cientos de terminales desde cualquier parte del mundo con una visión en tiempo real».

– Nate Davis, Crossroad IT

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Usos reales de la RMM

• Software y tecnología. Una RMM es esencial para cualquier transformación digital, ya que ayuda a las empresas tecnológicas a mejorar los resultados de soporte, impulsar la productividad del usuario final y proteger los endpoints. Advania, un conocido MSP, utiliza la herramienta RMM de NinjaOne para gestionar más de 2000 servidores y ofrecer servicios de TI más flexibles a sus clientes.
• Sanidad. La gestión centralizada de dispositivos tiene un valor incalculable en el sector de la sanidad. Una herramienta RMM adecuada puede mejorar la estabilidad, fiabilidad y seguridad de sus activos de TI sanitarios en una consola de gestión de TI centralizada. NinjaOne, por ejemplo, ayudó a Horizon Home Care & Hospice a gestionar fácilmente 1000 endpoints en menos de dos semanas sin interrumpir a sus profesionales sanitarios de primera línea.
• Administración estatal y local. Muchos gobiernos estatales y locales utilizan RMM para supervisar, parchear y gestionar de forma centralizada toda su cartera de TI. La ciudad de North Adams ahorró 20 000 dólares y más de 20 horas al mes de trabajo manual con el RMM de NinjaOne.
• Sector financiero. RMM protege a las instituciones financieras de los ciberataques, reforzando sus endpoints y automatizando diversas tareas. Por ejemplo, StellarVista Credit Union utiliza NinjaOne RMM para seguir prestando un servicio excelente a los residentes de la región de Kootenay, en Columbia Británica.
• Educación. Las escuelas y universidades pueden mejorar la productividad del profesorado y el personal con una potente herramienta RMM que centralice y automatice la gestión de TI. NinjaOne ayudó a Park University a gestionar más de 1000 dispositivos mediante la automatización, ahorrando más de 150 horas al año de intervención manual.
• Pequeñas y medianas empresas. Para las pymes con personal de TI limitado, un RMM actúa como multiplicador de fuerza automatizando tareas rutinarias como las actualizaciones del sistema, la supervisión del rendimiento y la solución remota de problemas. Brave North Technology utiliza NinjaOne para ofrecer servicios de TI profesionales de alta calidad a la vez que asequibles, así como soporte técnico para pequeñas empresas.

Tendencias y futuro de la RMM

Hay que tener en cuenta que el panorama de la RMM evoluciona rápidamente, por lo que se trata solo de estimaciones. Aun así, he aquí algunas previsiones a tener en cuenta:

1. Supervisión basada en IA: La inteligencia artificial transforma radicalmente la RMM al permitir análisis más inteligentes, rápidos y predictivos. Las herramientas de supervisión basadas en IA pueden analizar grandes cantidades de datos (como big data) en tiempo real, detectando patrones y anomalías que las personas podrían pasar por alto.
2. Integración con plataformas de ciberseguridad: A medida que las ciberamenazas se vuelven más sofisticadas, las herramientas RMM se están integrando con plataformas de ciberseguridad avanzadas para permitir una protección integral de los endpoints mediante la combinación de las funciones tradicionales de gestión de TI con medidas de seguridad sólidas. Funciones como la detección en tiempo real, la respuesta automática a incidentes y los controles de acceso seguro se están convirtiendo en estándar. También observamos una tendencia a aprovechar el aprendizaje automático en la ciberseguridad.
3. Soluciones basadas en la nube: El cambio a plataformas RMM alojadas en la nube se está acelerando, impulsado por la demanda de flexibilidad y escalabilidad. Las soluciones RMM basadas en la nube permiten a los equipos de TI gestionar dispositivos desde cualquier lugar, lo que las hace ideales para dar soporte a entornos de trabajo remotos e híbridos. Además, estas plataformas suelen ofrecer costes iniciales más bajos, tiempos de implantación más rápidos y actualizaciones continuas.
4. Centrarse en la experiencia del usuario: Las herramientas modernas de RMM dan prioridad a las interfaces fáciles de usar y a los flujos de trabajo optimizados para que la gestión de TI sea más accesible, incluso para los usuarios menos experimentados. Los proveedores también están invirtiendo en una sólida documentación, recursos de formación y apoyo comunitario para ayudar a los usuarios a maximizar el valor de sus soluciones RMM.
5. Habilitación de trabajo remoto: Dado que el trabajo remoto se está convirtiendo en un modelo permanente para muchas organizaciones, las herramientas de RMM se están adaptando para satisfacer las necesidades de gestión de equipos distribuidos. Funciones como el acceso remoto seguro y la solución remota de problemas garantizan que los empleados sigan siendo productivos y seguros, independientemente de su ubicación.
6. Arquitectura de confianza cero: La adopción de una arquitectura de confianza cero ha influido en el desarrollo de las herramientas RMM modernas. Este enfoque garantiza la verificación continua de cada usuario, dispositivo y aplicación antes de concederles acceso a los recursos de la red.

Evaluación del software RMM: Criterios clave

Como ocurre con cualquier software, la evaluación de las opciones de RMM depende de las necesidades y prioridades específicas. La mayoría de las RMM ofrecen muchas de las mismas funciones básicas, pero la fiabilidad y el rendimiento pueden variar. Mientras que una herramienta puede destacar en algunas áreas, puede tener carencias en otras. Esa es una de las razones por las que es tan importante aprovechar las pruebas gratuitas para ver por sí mismo si los puntos fuertes de un RMM coinciden con sus principales necesidades.

Además de las características del producto, los usuarios de RMM también tienen en cuenta aspectos cruciales como la facilidad de uso, la estabilidad del producto y la asistencia al cliente.

Requisitos de las funciones de RMM

• Supervisión y alertas: Además de las estaciones de trabajo y los servidores, un buen RMM debe ser capaz de supervisar dispositivos SNMP como rúteres, switches, firewalls, impresoras, etc. La supervisión en la nube, incluidos los servidores de aplicaciones y los sitios web, es otra función que hay que buscar, y todos los datos de supervisión deben entregarse lo más cerca posible de la instantaneidad en tiempo real. Las alertas deben ser fáciles de configurar y personalizar, con opciones para recibirlas por SMS o correo electrónico y/o hacer que creen tickets en tu sistema de tickets.
• Herramienta de gestión remota: La velocidad y la fiabilidad son los dos grandes factores. Muchos RMM proporcionan acceso remoto a través de la integración con software de terceros como TeamViewer o Splashtop, y el rendimiento puede variar. Otras opciones son Connectwise ScreenConnect (antes ScreenConnect) y el establecimiento de conexiones a través de RDP habilitado para la nube.
• Herramienta de gestión de parches: Un RMM debe ser capaz de ayudar a automatizar la gestión de parches para Windows, así como para las aplicaciones de terceros, lo que permite a los técnicos y administradores programar fácilmente las actualizaciones en horas no laborables para evitar la interrupción de los usuarios finales.
• Informes: Debe haber una amplia variedad de informes fiables que pueda generar fácilmente, desde informes detallados sobre el cumplimiento de los parches y el inventario de activos hasta resúmenes del rendimiento de la red y resúmenes ejecutivos de alto nivel.
• Scripting: Lanzar y programar scripts (con los privilegios adecuados) es fundamental para desbloquear las oportunidades de automatización y aumentar la eficiencia.
• Integraciones: Además de los productos de copia de seguridad, acceso remoto y seguridad de los equipos, se espera que las RMM se integren con herramientas como las soluciones de automatización de servicios profesionales (PSA), el software de documentación, etc.

Otros criterios clave

• Facilidad de configuración: Esto puede variar significativamente, con algunas RMM que requieren una considerable formación y honorarios de implementación. De hecho, existe todo un ecosistema de consultores de implantación que ha surgido en torno a determinadas opciones de RMM heredadas. En cambio, otras RMM están diseñadas para ser intuitivas y reducir drásticamente el tiempo y los costes de la puesta en marcha.
• Facilidad de la administración continua: El coste real de cualquier software no se limita a la cuota de la licencia: también hay que tener en cuenta el tiempo, el esfuerzo y el nivel de conocimientos necesarios para gestionarlo.
• Estabilidad y fiabilidad: Los RMM funcionan como un portal de gestión central, por lo que cualquier tiempo de inactividad puede ser muy perjudicial.
• Atención al cliente: ¿Hasta qué punto es importante tener acceso a una asistencia ágil y bien informada?

La importancia de la atención al cliente de RMM

La atención al cliente es un factor crucial a tener en cuenta a la hora de elegir un software RMM. Dado que los RMM sirven como elemento central de gestión, cualquier tiempo de inactividad puede ser extremadamente perjudicial para sus operaciones. Tener acceso a un servicio de asistencia con capacidad de respuesta y conocimientos puede suponer una diferencia significativa a la hora de resolver rápidamente los problemas y minimizar las interrupciones. Además, la facilidad de configuración y administración puede variar significativamente de un RMM a otro, lo que subraya aún más la importancia de una asistencia al cliente de calidad.

Por ejemplo, imagínate un escenario en el que una función crítica de supervisión del servidor falla inesperadamente durante el horario laboral. Sin una atención al cliente eficaz, identificar y solucionar el problema puede llevar horas (incluso días). Esto se traduce en tiempos de inactividad que afectan a la productividad, la prestación de servicios y la satisfacción del cliente. Sin embargo, tener acceso a un equipo de asistencia especializado y cualificado puede reducir drásticamente el tiempo de resolución, garantizando que sus sistemas vuelvan a funcionar a pleno rendimiento lo antes posible.

Además, la facilidad de configuración y administración puede variar significativamente de un RMM a otro, lo que subraya aún más la importancia de una asistencia al cliente de calidad. Hay que tener en cuenta que el proceso de incorporación de un nuevo software RMM suele implicar la configuración de los dispositivos, el establecimiento de umbrales de alerta y la integración con las herramientas existentes. Un servicio de atención al cliente de calidad puede proporcionar orientación paso a paso y recursos de formación para simplificar este proceso. Este apoyo es especialmente vital para los equipos de TI más pequeños o los MSP con recursos internos limitados.

Por último, el soporte continuo garantiza que tu sistema RMM evolucione al igual que lo hacen tus necesidades empresariales. Ya sea para ampliar sus operaciones, añadir nuevos dispositivos o implementar funciones avanzadas, un servicio de atención al cliente receptivo puede ayudarle a adaptar su plataforma RMM de forma eficaz, evitando costosos retrasos y problemas técnicos.

Valoraciones del software RMM

NinjaOne ocupa un lugar destacado en facilidad de uso en software RMM por G2 Crowd y el favorito emergente por Capterra.

Las siguientes valoraciones proceden de sitios de opiniones de terceros como G2 Crowd y Capterra. El «-» indica que el dato en cuestión no estaba disponible en el momento de la recopilación, o que el producto no cumplía el requisito de tener tres o más opiniones.

Para obtener más información, consulta las reseñas y valoraciones de NinjaOne.

Comparación de soluciones de software RMM para MSP (G2)

Datos de calificaciones a fecha de enero de 2025

 

Comparación de soluciones de software RMM para MSP (Capterra)

Consulta nuestro análisis en profundidad de las mejores soluciones de software RMM.

 

Por qué los profesionales de TI eligen NinjaOne RMM

Calificaciones vía G2 Crowd

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