Kace vs SolarWinds Dameware

Resumen del producto

Dameware Remote Everywhere ofrece herramientas de asistencia remota nativas en la nube que permiten a los profesionales de TI y a los proveedores de servicios gestionados (MSP) supervisar endpoints remotos y resolver problemas rápidamente. Para mantener seguros los datos y los dispositivos, Dameware emplea el cifrado y la autenticación multifactor. Las funcionalidades de soporte de Dameware y sus completos informes simplifican y agilizan la asistencia remota.

Casos de uso

• Acceso a distancia:
  El acceso remoto personalizable hace posible la conexión remota de los equipos de TI. Dameware Remote Everywhere permite a los técnicos acceder a dispositivos remotos dentro y fuera de una red para diagnosticar problemas y ejecutar comandos para resolverlos.
• Supervisión de endpoints:
  Los técnicos pueden visualizar, tanto en tiempo real como en el historial, el estado del dispositivo y los detalles de la sesión, de forma que puedan resolver cualquier problema.
• Asistencia a distancia:
  Los usuarios pueden simplificar su trabajo de asistencia remota utilizando las funciones del servicio de asistencia de Dameware, como la transferencia de archivos, compartir pantalla y un sistema de gestión de tickets integrado.

Puntos débiles

• Precios:
  El coste por técnico es caro para los usuarios en comparación con las prestaciones que ofrece Dameware.
• Problemas de conexión remota:
  Los conflictos de DNS pueden hacer que los técnicos se conecten al dispositivo equivocado.
• Problemas gráficos:
  La resolución de la pantalla suele verse afectada cuando se utilizan funciones de acceso remoto, lo que dificulta a los técnicos la resolución eficaz de problemas en los dispositivos.