Évaluations
ConnectWise Automate
IT Glue
Dans l'ensemble
4,8
Répond aux exigences
9,2
905 réponses
Facilité d'utilisation
9,3
912 réponses
Facilité de configuration
9,4
804 réponses
Facilité d'administration
9,5
80 réponses
Qualité de l'assistance
9,4
876 réponses
Qualité des relations commerciales
9,6
808 réponses
Orientation produit (% de positif)
Basé sur le rapport G2 Hiver 2026
Concurrents
ConnectWise Automate
Description du produit
ConnectWise Automate, anciennement connu sous le nom de LabTech, est une plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui simplifie et automatise la gestion, la maintenance et le dépannage des terminaux. Sa fonction de script permet aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux équipes informatiques d’automatiser les processus et les flux de travail de routine et de personnaliser la plateforme pour répondre à leurs besoins.
Cas d’utilisation
- Gestion à distance des terminaux:
À partir d’une seule fenêtre, les utilisateurs peuvent surveiller l’état des appareils et gérer les terminaux, en résolvant les problèmes de performance ou de sécurité sans interruption de service - Gestion des correctifs et des logiciels:
Le déploiement des applications et l’installation des mises à jour à l’aide de la solution permettent de s’assurer que les appareils sont configurés, optimisés et sécurisés. - Automatisation:
Réduit les charges de travail informatiques de routine en automatisant les tâches répétitives.
Lacunes
- Implémentation compliquée :
L’implémentation initiale de ConnectWise Automate est complexe, coûteuse et prend du temps, et les utilisateurs ont souvent besoin de consultants pour les aider à implémenter et à utiliser la solution. - Interface complexe :
Les techniciens peuvent avoir besoin de beaucoup de temps pour comprendre comment utiliser les fonctions et les paramètres de la plateforme. - Manque de compatibilité avec les appareils qui ne sont pas sous Windows :
La solution est davantage conçue pour les appareils Windows, et présente moins de capacités de gestion des correctifs, d’actions et de données pour les autres systèmes d’exploitation.
IT Glue
Description du produit
IT Glue est une plateforme qui se concentre principalement sur la documentation informatique. Le logiciel est conçu pour les fournisseurs de services informatiques et sert de stockage sécurisé pour les informations relatives à l’infrastructure informatique, pour les configurations, les mots de passe et toutes les données confidentielles des clients partagées au sein de l’entreprise. IT Glue est un référentiel d’informations centralisé sur lequel les départements informatiques peuvent se baser et qu’ils peuvent partager.
Cas d’utilisation
- Documentation structurée :
Le marketing d’IT Glue promeut fortement le logiciel en tant que plateforme de gestion de la documentation, en mettant l’accent sur son cadre de documentation bien conçu. - Mappages des éléments connexes :
Le logiciel relie entre eux tous les éléments connexes dans la documentation. Les informations sont ainsi facilement accessibles à toute personne travaillant dessus, ce qui permet de gagner du temps. - Autorisations faciles à utiliser :
Des autorisations précises et d’autres niveaux d’autorisation permettent aux techniciens de gérer l’accès à la documentation, ce qui renforce la sécurité des données stockées.
Lacunes
- Des problèmes avec le design de l’interface :
Les avis sur IT Glue indiquent que son interface utilisateur n’est pas intuitive et que certaines actions sont cachées derrière des menus déroulants. La plateforme manque également d’options de personnalisation qui pourraient aider à simplifier les flux de travail. - Des problèmes d’intégration :
Faire circuler les données sur les intégrations prend du temps. - Des fonctionnalité de recherche à améliorer :
La fonction de recherche gagnerait à être améliorée, en particulier lorsqu’il s’agit de trouver l’endroit où l’information est stockée et de rechercher des archives. - L’absence d’essai gratuit :
IT Glue ne propose pas d’essai gratuit, ce qui constitue un inconvénient pour les décideurs informatiques qui souhaitent d’abord évaluer leurs options.
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Avis des clients :
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