Les meilleures alternatives et concurrents d’IT Glue

IT Glue, une société du groupe Kaseya, est un logiciel de documentation informatique dans le cloud qui permet aux services informatiques de stocker, d’organiser et de partager les données confidentielles de leurs clients. Les PME utilisent sa plateforme de gestion documentaire conforme SOC 2 pour améliorer la qualité de leur prestation de services et l’efficacité de leurs flux de travail.

L’outil a toutefois ses limites. Les avis publiés sur G2 montrent que les utilisateurs rencontrent parfois des difficultés avec ses capacités d’intégration ou son ergonomie. Certaines entreprises se sont donc mises en quête d’alternatives à IT Glue mieux adaptées à leurs besoins.

Si c’est votre cas, vous êtes au bon endroit. Nous avons passé au crible les principaux sites d’avis, comme G2 et Capterra, identifié les meilleures options disponibles aujourd’hui, évalué les avantages et les inconvénients de chaque fournisseur et retenu les 3 principales alternatives à considérer dans ce guide.

1. NinjaOne

NinjaOne propose un logiciel de documentation informatique performant qui vous permet de documenter rapidement et en toute sécurité vos identifiants, vos procédures et les détails de votre environnement, afin d’obtenir l’information dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin. Son outil de documentation est intégré en vue unique à sa solution de surveillance et gestion à distance (RMM) ou à son logiciel de gestion des terminaux. Vos techniciens informatiques accèdent ainsi aux informations en pleine tâche, sans changement de contexte. Plus important encore, son outil de documentation informatique protège toutes les données sensibles grâce à des contrôles d’accès par rôle robustes et à un stockage des identifiants chiffré et protégé par MFA (authentification forte).

5 raisons de choisir NinjaOne plutôt qu’IT Glue

1. Une prise en main intuitive

L’une des principales raisons qui poussent les utilisateurs à chercher des alternatives à IT Glue est la facilité d’utilisation. NinjaOne, à l’inverse, a été spécifiquement conçu pour être le plus simple et le plus intuitif possible. Conçu par des professionnels de l’informatique pour leurs pairs, NinjaOne est plébiscité par plus de 17 000 clients dans le monde parce qu’il est d’une simplicité déconcertante dès le départ, quel que soit votre niveau technique ou votre parcours.

2. Des processus cohérents

Certains utilisateurs de G2 signalent qu’IT Glue présente des dysfonctionnements aléatoires ou manque de fiabilité dans l’enregistrement des mots de passe. En comparaison, NinjaOne a conçu son logiciel de documentation informatique pour être fiable dès le premier jour et le rester à mesure que vous grandissez. L’objectif de Ninja est simple : simplifier le travail en vous offrant un outil fiable, dont l’efficacité est prouvée pour augmenter la productivité, réduire les risques de sécurité et diminuer les coûts informatiques.

3. Une barre de recherche efficace

NinjaOne documente facilement et en toute sécurité les identifiants, les procédures et les détails de l’environnement pour que vos techniciens informatiques disposent des informations dont ils ont besoin, au moment voulu. Parce que la documentation est intégrée en vue unique à sa solution de gestion des terminaux, vous accédez aux informations sans interrompre votre travail ni changer de contexte. Ninja se révèle ainsi plus efficace qu’IT Glue pour fournir les données requises.

4. Conçu pour évoluer

NinjaOne est un produit dynamique, constamment amélioré à partir des retours de ses clients. Que vous gériez 50 ou 50 000 terminaux, vous pouvez avoir l’esprit tranquille : NinjaOne assure un service de qualité en toute fiabilité et maintient vos opérations aussi efficaces que possible. Ninja est donc une solution idéale pour les structures informatiques de toutes tailles et de tous secteurs, des petites équipes aux grandes entreprises.

5. Aucun frais caché

NinjaOne applique un modèle d’abonnement mensuel à l’appareil : vous ne payez que ce dont vous avez besoin à chaque cycle de facturation. Il n’y a jamais de frais cachés ni de mauvaise surprise. Vous utilisez ainsi ses produits en toute confiance, sans vous demander ce qui vous attend le mois suivant.

Les points forts de NinjaOne

• Gestion des correctifs. Régulièrement classé n° 1 sur G2 pour sa gestion des correctifs, NinjaOne vous aide à identifier, évaluer et déployer automatiquement les correctifs pour les systèmes Windows, macOS et Linux ainsi que pour les applications tierces, afin de préserver la santé de votre réseau informatique. De plus, Ninja fonctionne dans le cloud et se déploie via un agent : vous pouvez corriger n’importe quel terminal, où que vous soyez, avec une simple connexion Internet.
• Gestion des terminaux. NinjaOne vous offre une visibilité sur les terminaux à la pointe du marché, dans une plateforme facile à utiliser qui renforce l’efficacité des techniciens. Le logiciel de gestion des terminaux de NinjaOne prend en charge les appareils utilisateurs Windows, macOS et Linux.
• Assistance client. Obsédé (sainement) par la réussite de ses clients, NinjaOne est classé n° 1 pour l’assistance client. Outre un onboarding et des formations gratuits et illimités, NinjaOne affiche l’un des délais de première réponse les plus rapides, moins de 30 minutes après réception d’un ticket informatique, et un CSAT de 97, le meilleur du marché.
• Gestion des tickets. L’outil de gestion des tickets de NinjaOne améliore la qualité de la prestation de services grâce à des tickets informatiques automatisés, riches en contexte et immédiatement exploitables. Conçue exclusivement pour les équipes informatiques, la plateforme de gestion des tickets de Ninja est entièrement personnalisable et vous permet d’effectuer des actions essentielles, comme l’accès à distance et l’installation d’applications, directement depuis le ticket.
• Sauvegarde des terminaux. NinjaOne protège vos données critiques grâce à sa sauvegarde en vue unique. Cet outil vous aide à atteindre facilement vos objectifs de protection des données, de coûts et de RTO (recovery time objective).

Témoignage client

Phil Collett, directeur informatique de Citrus Motors, apprécie tout particulièrement le fait que NinjaOne lui ait considérablement facilité la vie, à lui et à son équipe. Depuis qu’il utilise Ninja, il surveille, gère et consulte la documentation de plus de 250 terminaux en toute fluidité.

« Quand j’ai déployé NinjaOne sur mes appareils, tout a été d’une simplicité remarquable : tout fonctionnait et les fonctions faisaient exactement ce que j’attendais d’elles », explique Phil Collett. « Avec l’automatisation de NinjaOne, j’économise 40 heures par mois. Depuis que nous utilisons la fonction de redémarrage automatique de NinjaOne, nous avons réduit de 80 % le nombre d’appels reçus par notre Helpdesk (service d’assistance). Et lorsque nous recevons des appels, l’accès à distance de NinjaOne a réduit notre temps de résolution des problèmes de 89 %. »

Découvrez d’autres témoignages clients de Ninja.

Avis

Avis NinjaOne sur G2

• 1 108 avis (au moment de la rédaction)
• 4,8 / 5 étoiles

Avis NinjaOne sur Capterra

• 207 avis (au moment de la rédaction)
• 4,8 / 5 étoiles

2. Hudu

Hudu propose de la documentation informatique pour les structures informatiques de toutes tailles, des plus petites aux grandes entreprises. Présentée comme « l’outil fondamental » de la documentation informatique, la plateforme de Hudu aide les entreprises à partager leurs connaissances et à apporter plus de valeur à leurs clients, beaucoup plus rapidement.

Avantages

• Gestion centralisée des mots de passe. Hudu génère, stocke et partage les mots de passe en toute sécurité avec les utilisateurs vérifiés d’un réseau.
• Historique d’audit. Hudu crée des pistes d’audit complètes pour suivre toutes les activités de votre réseau informatique.
• Bibliothèques de connaissances. Hudu gère des bibliothèques de base de connaissance, ce qui vous permet de créer, relier, partager et consulter facilement les révisions.

Inconvénients

• Interface utilisateur. L’interface de Hudu peut manquer de fluidité : des utilisateurs de G2 indiquent avoir été déroutés au début par le tableau de bord.
• Alertes imprécises. Il arrive que Hudu envoie de fausses alertes à son système de gestion des tickets.
• Fonctions limitées. Hudu ne propose que peu de fonctions prêtes à l’emploi.

3. Atera

Atera est un RMM tout-en-un qui propose également un logiciel de documentation informatique. Cet outil aide les équipes informatiques à rédiger la documentation et les enregistrements de l’ensemble de leurs processus métier, et à partager des informations utiles avec leurs parties prenantes depuis un tableau de bord unique. Comme tous les produits Atera, il repose sur un modèle de tarification par technicien.

Avantages

• Gestion des mots de passe. L’outil de documentation informatique d’Atera gère vos identifiants sur plusieurs environnements.
• Base de connaissance. Vous pouvez partager des informations avec différents utilisateurs finaux via sa base de connaissance.
• Gestion centralisée. Vous visualisez tous vos appareils et accédez à leurs informations depuis une seule plateforme.

Inconvénients

• Un coût qui peut grimper. Atera peut devenir onéreux pour les fournisseurs de services gérés qui souhaitent se développer ou ajouter des techniciens à leur effectif.
• Personnalisation limitée. La plateforme d’Atera ne permet pas de personnaliser entièrement certaines de ses fonctions.
• Reporting basique. Atera pourrait améliorer ses capacités de reporting afin de produire des analyses de données plus détaillées d’un réseau informatique.

Découvrez comment Atera se compare à NinjaOne ou lisez une analyse approfondie des alternatives à Atera.

Bien choisir parmi les alternatives à IT Glue

Un logiciel de documentation informatique efficace est essentiel à la réussite opérationnelle et à la résilience. Au moment d’examiner les alternatives à IT Glue, il est judicieux d’étudier votre budget informatique actuel et le coût d’un logiciel de documentation informatique. Vous déterminerez ainsi quelles fonctions sont indispensables et sur lesquelles vous pouvez faire des concessions. N’oubliez pas de choisir un logiciel réellement adapté à votre environnement métier.