Lorsqu’un MSP reste bloqué avec un outil qui ne répond plus aux besoins de l’entreprise, les signes ne tardent pas à apparaître. Conserver l’outil coûte plus cher que ce qu’il apporte, surtout lorsque des frais supplémentaires entrent en jeu, par exemple ceux liés au nombre croissant d’actifs à gérer. De plus, un logiciel difficile à utiliser peut considérablement ralentir les opérations et créer plus d’obstacles que de raccourcis pour les administrateurs informatiques.
Dans ce cas, la migration est la solution. Et même si le processus peut sembler intimidant, le véritable risque n’est pas de passer à un meilleur outil, mais de rester prisonnier d’un outil inefficace. C’est pourquoi cet article explique comment migrer de ConnectWise vers NinjaOne en 5 étapes, avec des informations utiles sur les deux solutions et une check-list à suivre pour une migration d’outil MSP sans accroc.
Découvrez pourquoi NinjaOne est le logiciel RMM le mieux noté sur G2.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit ou visionnez une démo.
Les raisons qui poussent les MSP à quitter ConnectWise
Avec ses différents outils intégrés conçus pour aider les administrateurs informatiques à accomplir leurs tâches de RMM, de sécurité et de prestation de services, ConnectWise se présente comme une solution de gestion d’entreprise tout-en-un pour les MSP et les environnements informatiques. Cela dit, ses utilisateurs signalent plusieurs points perfectibles :
- Une interface complexe. Concernant la plateforme RMM de ConnectWise, ConnectWise Automate, les techniciens informatiques ont parfois besoin de temps pour maîtriser pleinement son interface. Certains utilisateurs notent sur G2 que cette complexité peut constituer un frein.
- Une implémentation difficile. La configuration initiale de ConnectWise Automate est décrite comme chronophage et sa courbe d’apprentissage comme raide. Selon les avis publiés sur Capterra, apprendre à utiliser la plateforme efficacement avant son implémentation complète prend du temps.
- Un support limité. Si ConnectWise offre un support solide pour les appareils Windows, sa prise en charge des systèmes Linux et OS X reste limitée.
Les avantages d’un passage à NinjaOne pour les MSP
Compte tenu de tous ces éléments, si vous êtes un MSP qui souhaite migrer de ConnectWise vers NinjaOne, plusieurs avantages vous attendent :
- Une migration fluide. Alors que ConnectWise propose une série d’outils différents à intégrer à votre environnement informatique, NinjaOne s’appuie sur une plateforme unifiée et privilégie l’automatisation et l’efficacité, non seulement pour une migration fluide, mais aussi pour une gestion des terminaux plus simple dans son ensemble.
- Une interface simple et intuitive. Contrairement à la courbe d’apprentissage raide du tableau de bord de ConnectWise, NinjaOne mise sur une interface simplifiée qui donne une vue d’ensemble de tout votre réseau informatique grâce à un panneau de contrôle centralisé.
- La prise en charge de plusieurs systèmes d’exploitation. Là où ConnectWise se concentre sur les appareils Windows, NinjaOne prend en charge Windows, Linux et macOS, ce qui en fait un bon choix pour tout MSP, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité.
L’avantage NinjaOne en matière de migration
Quels sont les facteurs qui donnent à NinjaOne un avantage dans le processus de migration d’outil MSP ? La réponse se trouve dans certains aspects de son cadre structuré.
L’automatisation avant tout
Tout d’abord, NinjaOne adopte une approche axée sur l’automatisation lors de la migration. Concrètement, lors du passage de ConnectWise Automate à NinjaOne RMM, le déploiement s’effectue via des agents légers sur les appareils Windows, macOS et Linux. Une fois l’agent installé, il applique les politiques et configurations correctes selon le principe du « set and forget », ce qui simplifie la migration à grande échelle. Cela réduit aussi considérablement le nombre d’étapes nécessaires pour déployer des correctifs, sécuriser les terminaux, sauvegarder les données importantes, et bien plus encore.
Lorsque la société de support informatique Global Tech Solutions a constaté que son outil RMM n’était pas conçu pour évoluer avec sa clientèle croissante, elle s’est tournée vers NinjaOne. En une seule semaine, elle a migré 30 000 terminaux vers le logiciel, sans aucune interruption pour les utilisateurs finaux. Les capacités d’automatisation de NinjaOne ont également permis d’obtenir
- une gestion des correctifs deux à trois fois plus rapide qu’auparavant, et
- une conformité des correctifs de 100 % sans intervention manuelle.
Aryeh Czarka, Directeur des Opérations, déclare : « Chez Global Tech, nous ne nous contentons pas d’utiliser la technologie, nous l’exploitons pour gagner en efficacité, en évolutivité et en innovation. NinjaOne est devenu un élément clé de cette stratégie, en nous aidant à rester agiles et à garder une longueur d’avance. »
Consultez l’étude de cas complète pour en savoir plus sur la migration de Global Tech vers NinjaOne.
L’accompagnement des équipes NinjaOne pendant la migration
Tout MSP qui souhaite passer d’un outil de gestion d’entreprise à un autre ressent une certaine appréhension face au processus, notamment en raison du nombre d’appareils à migrer et de la durée potentielle des interruptions, pour les administrateurs informatiques comme pour les utilisateurs finaux. Heureusement, les MSP peuvent compter sur l’accompagnement des équipes NinjaOne pendant la transition : aucune entreprise n’a à affronter seule la migration.
En quittant son ancien RMM pour NinjaOne, TeamLogic IT a réussi à migrer son réseau de plus de 100 000 terminaux. Dan Shapero, Président et Directeur des Opérations, raconte : « Déplacer 100 000 appareils en 90 jours n’est pas une mince affaire. En amont de la migration, NinjaOne a préparé les ressources nécessaires à notre réussite : la documentation, le Dojo et le support technique. NinjaOne nous a accompagnés de bout en bout. »
Consultez l’étude de cas complète pour en savoir plus sur la transition de TeamLogic IT vers NinjaOne.
Continuité et visibilité
Enfin, l’une des principales préoccupations des MSP pendant une migration concerne la continuité de leurs opérations : ce changement sera-t-il perceptible pour les utilisateurs finaux, voire source de gêne pour eux ? Avec NinjaOne, la migration complète peut se dérouler sans aucune interruption, ni pour le MSP ni pour ses clients.
Le MSP suédois Rdata devait abandonner son ancienne solution RMM au profit de NinjaOne et, selon Ulf Ringdahl, fondateur et propriétaire de l’entreprise, « l’onboarding et l’implémentation de NinjaOne se sont déroulés le plus simplement et le plus rapidement possible. Il n’a fallu que deux jours et une nuit pour installer des milliers de terminaux, et nos clients n’ont rien remarqué. »
Consultez l’étude de cas complète pour en savoir plus sur la migration de Rdata vers NinjaOne.
Globalement, grâce à
- son approche axée sur l’automatisation,
- l’accompagnement complet de ses équipes, et
- la garantie de continuité et de visibilité
tout au long du processus de migration d’outil MSP, toute entreprise qui souhaite migrer de ConnectWise vers NinjaOne peut être certaine que la transition sera non seulement fluide, mais qu’elle se traduira aussi par un gain de productivité et un onboarding facile pour les équipes informatiques.
5 étapes pour migrer de ConnectWise vers NinjaOne
Prêt à migrer de ConnectWise vers NinjaOne ? Suivez alors ces étapes pour une transition en douceur.
1. Évaluation et planification
Commencez par évaluer votre environnement informatique actuel et par aligner le changement sur vos objectifs commerciaux. Il est par exemple important de tenir compte de la date de renouvellement de votre contrat ConnectWise et de l’intégrer à votre calendrier de migration. Autre point tout aussi crucial, sinon plus : informer l’ensemble de votre équipe informatique du changement, afin qu’elle soit mieux préparée à utiliser et à déployer le nouveau logiciel.
2. Cartographie des données et des configurations
Ensuite, réalisez un audit complet de toutes les données et configurations que vous souhaitez transférer vers NinjaOne. Si nécessaire (ou si vous le préférez), créez vos politiques à l’avance afin qu’il ne vous reste plus qu’à enregistrer vos appareils lors de la migration. Prenez également le temps nécessaire pour faire correspondre vos paramètres à ceux du logiciel.
3. Configuration et personnalisation de NinjaOne
Une fois familiarisé avec la plateforme NinjaOne, adaptez-la à vos flux de travail et personnalisez-la de façon à accélérer le travail (par exemple en automatisant les tâches répétitives). N’oubliez pas de configurer les alertes et notifications pour les problèmes qui nécessitent une attention urgente.
4. Tests et validation
Effectuez des tests dans un environnement contrôlé pour vérifier que tout fonctionne correctement, y compris les politiques et les automatisations. Déployez NinjaOne sur un petit groupe d’appareils, puis élargissez progressivement le déploiement jusqu’à couvrir l’ensemble du parc. Confirmez ensuite que toutes vos données ont bien été transférées, que tous vos paramètres ont été correctement mappés et que toutes les intégrations sont bien synchronisées.
5. Mise en production et support continu
Après avoir migré tous vos terminaux vers NinjaOne, vous pouvez planifier des sessions gratuites de formation et d’onboarding avec l’équipe NinjaOne : elles vous présentent les nouvelles fonctionnalités et vous offrent un espace pour poser vos questions sur le logiciel. Vous pouvez également consulter le NinjaOne Dojo (base de connaissance), contacter directement le support technique en cas de problème ou télécharger ici le guide de migration complet de NinjaOne pour les MSP.
Le logiciel de gestion informatique de NinjaOne n’impose aucun engagement et ne comporte aucuns frais cachés.
Vous pouvez demander un devis gratuit, planifier un essai gratuit de 14 jours ou visionner une démo.
La check-list de migration NinjaOne
Voici donc une check-list complète des actions à mener pour l’ensemble du processus de migration d’outil MSP, de ConnectWise vers NinjaOne :
Avant la migration
Évaluer et planifier
- Évaluez votre environnement informatique actuel.
- Alignez le calendrier de la migration sur vos objectifs commerciaux.
- Vérifiez la date de renouvellement de votre contrat ConnectWise pour définir un calendrier réaliste.
- Anticipez l’impact du changement sur vos équipes informatiques, leurs tâches et leurs flux de travail.
Préparer les données et les configurations
- Passez en revue en détail les données et configurations que vous prévoyez de migrer.
- Mettez vos politiques en place à l’avance pour que la migration ne requière que l’enregistrement des appareils.
- Faites correspondre vos configurations et paramètres existants à NinjaOne.
Pendant la migration
Configurer NinjaOne
- Explorez la plateforme NinjaOne pour comprendre ses flux de travail.
- Personnalisez la plateforme en fonction des processus de votre entreprise.
- Créez des automatisations pour les tâches répétitives.
- Configurez les alertes et notifications pour les problèmes critiques.
Tester et valider
- Effectuez des tests dans un environnement contrôlé pour vous assurer que vos politiques et automatisations fonctionnent comme prévu.
- Déployez d’abord NinjaOne sur un nombre limité d’appareils, puis étendez le déploiement à l’ensemble du parc.
- Vérifiez que toutes les données ont été transférées correctement.
- Confirmez que les configurations et paramètres ont été correctement mappés.
- Assurez-vous que toutes les intégrations sont synchronisées et fonctionnelles.
Après la migration
Passer en production
- Terminez la migration de tous les terminaux vers NinjaOne.
Faire appel au support NinjaOne
- Planifiez une formation gratuite avec NinjaOne pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et poser vos questions.
- Utilisez le NinjaOne Dojo pour le dépannage et les bonnes pratiques.
- Contactez le support technique de NinjaOne si des problèmes surviennent.
- Téléchargez et consultez le guide de migration complet de NinjaOne pour les MSP.
Pourquoi changer maintenant présente peu de risques
Comme nous l’avons indiqué plus haut, il est plus risqué pour un MSP de conserver un outil qui ne correspond plus aux besoins de l’entreprise que d’en adopter un nouveau. Pourquoi ?
- Si l’outil actuel n’est pas conçu pour évoluer avec l’entreprise, celle-ci risque de ne plus pouvoir répondre à une demande croissante et de devoir multiplier les interventions manuelles des administrateurs informatiques, au prix d’un temps et de ressources précieux.
- Un logiciel trop complexe à utiliser se traduit par un onboarding plus long pour les nouveaux administrateurs informatiques et par des heures passées à comprendre le fonctionnement de certaines fonctionnalités plutôt qu’à traiter des problèmes plus urgents.
- La sécurité pèse également lourd dans la balance. Une plateforme de gestion qui n’est pas exploitée à son plein potentiel peut laisser certains terminaux sans correctifs et exposés aux cybermenaces.
Soyez rassuré : si vous décidez de migrer de ConnectWise vers NinjaOne, une plateforme conçue pour les MSP de toutes tailles, la transition prendra quelques jours, pas plusieurs semaines. Vous disposerez ainsi de plus de temps pour planifier la prochaine décision stratégique de votre entreprise.
Réussir la transition vers NinjaOne
En définitive, la migration de ConnectWise vers NinjaOne est plus simple que vous ne l’imaginez, grâce à l’approche de NinjaOne axée sur l’automatisation, à son accompagnement complet pendant toute la transition et à la garantie de continuité et de visibilité de vos opérations.
Outre sa conception intuitive, sa facilité de configuration et ses nombreuses intégrations, NinjaOne bénéficie de la confiance de plus de 30 000 utilisateurs dans le monde grâce à son support client de premier ordre, qui lui vaut un score CSAT moyen de 98. Avec ce logiciel, vous obtenez une visibilité totale et en temps réel sur tous vos appareils Windows, macOS et Linux, et vous automatisez les tâches de gestion des correctifs les plus fastidieuses afin de réduire les vulnérabilités de sécurité et de maintenir vos opérations en marche.
Il est temps de quitter ConnectWise et de découvrir l’avantage NinjaOne.
