Alternatives à Assistance rapide : les meilleures solutions en 2026

 La surveillance à distance est devenue l’un des piliers de la gestion informatique. Elle permet de sécuriser et de maintenir les environnements informatiques des entreprises. Une grande partie de la réussite de la surveillance et de la gestion à distance consiste à fournir une assistance rapide aux utilisateurs finaux lorsque des problèmes surviennent. C’est là que l’accès à distance entre en jeu. 

Une plateforme qui se concentre sur cet aspect de la gestion informatique est Assistance rapide, un outil intégré d’assistance à distance de Windows développé par Microsoft. Bien que les fonctions de Assistance rapide puissent fournir des outils adéquats pour l’accès à distance, certaines limitations peuvent contraindre les équipes informatiques à rechercher d’autres options. Si vous cherchez les meilleures alternatives à l’assistance rapide, vous êtes au bon endroit. Dans ce guide, nous avons rassemblé les logiciels d’accès à distance que vous pouvez considérer comme la meilleure option.

Raisons possibles de rechercher des alternatives à Assistance rapide

Avant de nous pencher sur les substituts d’Assistance rapide, voici quelques raisons pour lesquelles les équipes et les techniciens informatiques recherchent d’autres options. 

• Fonctionnalités : comme nous l’avons mentionné, l’assistance rapide peut avoir des capacités adéquates sur le papier. Cependant, certaines entreprises peuvent avoir des environnements informatiques spécialisés qui nécessitent des outils plus avancés pour assister leurs utilisateurs finaux. 

• Intégration : D’autres entreprises peuvent déjà disposer de systèmes existants. Pour accélérer l’intégration et les premières installations, il serait logique qu’elles adoptent une plateforme d’accès à distance qui s’intègre harmonieusement à leur environnement. 

• Compatibilité : Assistance rapide s’appuie principalement sur l’infrastructure Remote Desktop de Microsoft et est conçu pour des connexions de Windows à Windows. Bien que Microsoft propose une version limitée de macOS pour les sessions d’assistance avec les agents Microsoft, cette version n’est pas disponible pour une utilisation générale, ce qui fait que l’outil est effectivement exclusif à Windows pour la plupart des entreprises. Cela peut constituer un inconvénient pour les environnements comportant divers terminaux fonctionnant sous macOS ou Linux. 

• Sécurité et conformité : Assistance rapide dépend de la sécurité Microsoft et nécessite des codes de session uniques, ce qui peut poser des problèmes. Les équipes travaillant dans des secteurs très réglementés (comme la finance ou la santé) ont souvent besoin de journaux d’audit complets, de contrôles de permission précis et de normes de chiffrement spécifiques que Assistance rapide n’offre pas d’emblée. 

1. NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de gestion des terminaux reconnue pour ses fonctions complètes de gestion informatique. De la Surveillance et gestion à distance (RMM) et de la Gestion des appareils mobiles (MDM) à la Gestion des correctifs NinjaOne propose des fonctionnalités de pointe qui simplifient les aspects les plus difficiles de l’informatique. Outre ces fonctionnalités, NinjaOne offre également des outils d’accès à distance avancés, souvent cités comme une alternative puissante et riche en fonctionnalités à des outils tels que Assistance rapide. Voici quelques-unes des principales fonctions d’accès à distance qui distinguent NinjaOne :

Caractéristiques principales

• Prise en charge des systèmes d’exploitation : contrairement à Assistance rapide, NinjaOne prend en charge une large gamme de systèmes d’exploitation, ce qui est parfait pour les entreprises dont les terminaux fonctionnent sur d’autres plateformes majeures, autres que Windows. NinjaOne offre un accès à distance aussi bien pour Windows que pour macOS et Linux, ce qui lui confère un avantage par rapport à Assistance rapide qui se limite aux connexions de Windows à Windows. 

• Quick Connect pour les appareils non affiliés : Quick Connect de NinjaOne prend également en charge les appareils non affiliés. Cela permet aux équipes informatiques de se connecter à des appareils en dehors de leur environnement géré sans installation. Il s’agit d’une bonne option pour les entreprises qui gèrent des services hors réseau et des terminaux Bring-Your-Own-Device (BYOD). 

• Kit d’outils pour les techniciens : NinjaOne offre des fonctionnalités avancées qui facilitent le dépannage pour les techniciens. Ces fonctionnalités comprennent le tchat en direct pour des communications rapides pendant les sessions à distance, des curseurs d’écran différenciés pour distinguer qui contrôle la souris, la possibilité de partager un seul moniteur au lieu de l’ensemble du bureau, et bien d’autres choses encore. 

• Sécurité : la plateforme s’engage à protéger les données et garantit des sessions à distance sécurisées entre les techniciens et les utilisateurs finaux. NinjaOne applique des mesures de sécurité telles que le cryptage x25519+XSalsa20+Poly1305 pendant les sessions, l’accès basé sur les rôles et la désactivation de la synchronisation du presse-papiers , entre autres, afin de préserver la confidentialité des informations critiques. 

• Gestion informatique tout-en-un : NinjaOne offre des outils d’accès à distance dans le cadre de son arsenal complet de fonctionnalités. C’est la plateforme idéale pour les départements IT et les entreprises qui recherchent des logiciels qui pratiquent une approche de l’informatique de type « panneau de contrôle centralisé« .

Témoignage client

115 employés prenant en charge l’assistance pour plus de 200 districts scolaires et gérant l’IT pour plus de 115 000 étudiants et 25 000 membres du corps enseignant et du personnel : cela peut paraître bien peu pour une tâche qui peut paraître écrasante chez Quality Network Solutions (QNS). Ce fournisseur de services gérés (MSP) basé dans l’Illinois avait besoin d’un outil de gestion informatique puissant capable de prendre en charge 26 000 terminaux. Grâce à NinjaOne, qui fournit un support complet pour ces terminaux, ils ont été rationalisés et optimisés. Voici ce que Mitch Pulver, PDG de QNS, en dit : 

« NinjaOne nous a vraiment permis d’attaquer et de résoudre les tickets beaucoup plus rapidement pour nos clients. Il y a moins de périodes d’inactivité dans les salles de classe et le focus peut vraiment être sur l’éducation. La solution nous a en tout cas permis de réduire les visites sur site d’au moins 20 %, et ce chiffre ne fera qu’augmenter au fur et à mesure que nous affinerons notre service d’assistance à distance. »

Pulver mentionne également qu’un technicien a même fermé un nombre record de 162 tickets en une seule journée, toutes des demandes générées par les utilisateurs. NinjaOne a vraiment changé la façon dont ils fournissent une assistance aux utilisateurs finaux et a maximisé la productivité de leur équipe. 

Découvrez davantage de Témoignages clients ou consultez les avis sur NinjaOne. 

Avis

Avis sur NinjaOne (G2)  

• 2 778 avis (au moment de la rédaction)

• 4,7 / 5 étoiles

Avis sur NinjaOne, évalué sur Capterra  

• 274 avis (au moment de la rédaction)

• 4,7 / 5 étoiles 

Citations de clients

« Nous recevons environ 500 à 600 appels par mois, dont beaucoup nécessitent une assistance à distance. Grâce à NinjaOne Remote, nous pouvons résoudre ces problèmes beaucoup plus rapidement : le gain de temps en vaut la peine
– Mike Beattie, responsable de l’infrastructure et du lieu de travail chez The King’s Trust 

 « La fonction d’accès à distance de NinjaOne nous permet de déployer l’agent NinjaOne à distance pour la quasi-totalité de nos clients, ce qui nous permet d’économiser au moins 20 heures par mois. »
– Corey Harris, directeur IT chez Hogan 

« L’accès à distance de NinjaOne est plus rapide, toutes les intégrations fonctionnent mieux et le déploiement du logiciel est plus facile. »
– Sindre Winsvold, responsable de la virtualisation et des opérations chez Nordlo 

Tarification

NinjaOne propose une tarification flexible à l’unité qui s’adapte à vos besoins.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support est un logiciel d’assistance à distance conçu pour un accès à distance aux appareils sécurisé et basé sur l’identité. Il fournit aux équipes informatiques des outils de support pour les terminaux et les environnements où la supervision, la gestion sécurisée des identifiants et l’échelle de l’infrastructure sont importantes. BeyondTrust Remote Support est destiné aux fournisseurs de services gérés et aux équipes informatiques internes qui souhaitent fournir un support à l’échelle de l’entreprise pour une large gamme d’appareils. 

Avantages

• Large couverture : BeyondTrust propose une assistance à distance pour les principales plateformes telles que Windows, Unix, macOS et Linux. 

• Capacités avec et sans assistance : La plateforme est également capable d’établir des connexions avec ou sans assistance, ce qui permet de fournir une assistance lorsqu’un utilisateur final est présent. 

• Tableau de bord : BeyondTrust Remote Support dispose d’un tableau de bord qui donne aux techniciens une vue adéquate de leurs sessions de service desk et de leurs agents. 

Inconvénients

• Assistance client : Certains utilisateurs de BeyondTrust ont fait part de leurs difficultés à obtenir une assistance adéquate en cas de problème. 

• Problèmes de performances : D’autres ont mentionné que la forte dépendance de la plateforme à l’égard du réseau de l’utilisateur peut affecter considérablement les performances de la session à distance, entraînant des ralentissements si le réseau est également lent. 

• Gourman en ressources : Les agents ou clients BeyondTrust peuvent utiliser des ressources système importantes qui peuvent affecter les performances de l’appareil distant. 

3. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue est un outil d’assistance informatique à distance faisant partie de la gamme de produits de gestion informatique GoTo. La plateforme est conçue pour les opérations de dépannage et d’assistance. Elle promet également une prise en charge fluide de plusieurs plateformes (bureau et mobile), ce qui est idéal pour les entreprises dont les équipes informatiques gèrent des environnements divers. LogMeIn Rescue s’adresse aux MSP et aux équipes informatiques internes qui recherchent une solution d’assistance à distance efficace et adaptée à l’entreprise. 

Avantages

• Accès en un clic : LogMeIn Rescue promet d’accélérer et de rationaliser les sessions à distance grâce à un accès en un clic que les utilisateurs peuvent effectuer à partir de n’importe quel appareil, tablette ou ordinateur. 

• Prise en charge d’environnements divers : Le système d’assistance à distance offre également une prise en charge des principaux systèmes d’exploitation tels que Windows, macOS et Google Chrome, entre autres. 

• Sessions sécurisées : LogMeIn Rescue renforce l’assistance à distance en appliquant des mesures de sécurité telles que les autorisations, les contrôles et la validation des sessions. 

Inconvénients

• Problèmes de performances : Certains retours font état d’une baisse des performances de l’ordinateur sur lequel vous exécutez LogMeIn Rescue, ce qui affecte la productivité. 

• Expérience utilisateur : D’autres utilisateurs de LogMeIn Rescue ont souligné la nécessité d’améliorer l’interface utilisateur de la plateforme, pour une meilleure expérience utilisateur. 

• Connexion : Selon certains utilisateurs, initier des sessions distantes qui peuvent parfois prendre beaucoup de temps. 

Qu’est-ce que Assistance rapide ?

Assistance rapide est un logiciel d’assistance à distance intégré à Microsoft Windows 10 et 11. Il est idéal pour les MSP qui gèrent principalement des appareils Windows. Cette plateforme permet aux techniciens de contrôler à distance les ordinateurs des utilisateurs finaux via internet. Ses capacités d’accès à distance comprennent le partage d’écran, des outils d’annotation pour mieux guider vers la résolution, le transfert de fichiers, des fonctionnalités de tchat, etc. 

Bien que Assistance rapide pour macOS existe, la solution n’est pas disponible en dehors des interactions avec le support Microsoft. C’est un inconvénient majeur pour les entreprises qui recherchent des systèmes d’accès à distance capables de prendre en charge des appareils fonctionnant sur un large éventail de plateformes. Néanmoins, Assistance rapide s’adresse aux professionnels de l’assistance informatique et aux particuliers qui ont besoin d’un outil simple et gratuit pour fournir une aide à distance ponctuelle ou occasionnelle sans dépendre d’un abonnement ou d’un logiciel tiers. 

Choisir la meilleure alternative à Assistance rapide

L’accès à distance est essentiel pour fournir une assistance informatique sûre et efficace aux appareils gérés par les utilisateurs finaux. Le choix du bon logiciel d’accès à distance est crucial pour garantir une assistance efficace. C’est la clé pour rationaliser le dépannage, le partage de fichiers, l’installation de logiciels et de nombreuses autres opérations d’assistance technique. Pour prendre une décision en toute connaissance de cause, vous pouvez toujours profiter d’essais gratuits ou regarder des démonstrations personnalisées si elles sont disponibles. Ces informations, ainsi que le guide des logiciels d’accès à distance, devraient vous aider à comparer les fonctionnalités et à trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.