Alternatives à Assistance rapide : les meilleures solutions en 2026

La surveillance à distance est devenue l’un des piliers de la gestion informatique, assurant la sécurité et la maintenance des environnements informatiques, tant pour les petites entreprises que pour les grandes sociétés. Une grande partie de la réussite de la surveillance et de la gestion à distance consiste à fournir une assistance rapide aux utilisateurs finaux lorsque des problèmes surviennent. C’est là qu’intervient la solution d’accès à distance  :.

une plateforme qui se concentre sur cet aspect de la gestion informatique est Quick Assist, un outil d’assistance à distance intégré à Windows et développé par Microsoft. Bien que les fonctionnalités de Quick Assist offrent des outils adaptés à l’accès à distance, certaines limites peuvent amener les équipes informatiques à rechercher d’autres solutions. Si vous êtes à la recherche des meilleures alternatives à Quick Assist, vous êtes au bon endroit. Dans ce guide, nous avons répertorié des logiciels d’accès à distance qui pourraient constituer une excellente alternative.

Raisons pouvant justifier la recherche d’alternatives à Quick Assist

Avant de nous pencher sur les substituts d’Assistance rapide, voici quelques raisons pour lesquelles les équipes et les techniciens informatiques recherchent d’autres options.

• Features: Comme indiqué précédemment, Quick Assist peut sembler disposer de fonctionnalités suffisantes sur le papier. Cependant, certaines entreprises peuvent disposer d’environnements informatiques spécialisés qui nécessitent des outils plus sophistiqués pour mieux accompagner leurs utilisateurs finaux.

• L’intégration : D’autres entreprises disposent peut-être déjà de systèmes en place. Pour accélérer l’intégration et les premières installations, il serait logique qu’elles adoptent une plateforme d’accès à distance qui s’intègre harmonieusement à leur environnement.

• Compatibilité : Quick Assist s’appuie principalement sur l’infrastructure Bureau à distance de Microsoft et est conçu pour les connexions entre systèmes Windows. Bien que Microsoft propose une version limitée pour macOS destinée aux sessions d’assistance avec ses agents, celle-ci n’est pas accessible au grand public, ce qui rend cet outil, dans les faits, réservé à Windows pour la plupart des entreprises. Cela peut constituer un inconvénient pour les environnements comportant divers terminaux fonctionnant sous macOS ou Linux.

• Sécurité et conformité : Quick Assist repose sur les mesures de sécurité de Microsoft et nécessite des codes de session uniques, ce qui peut entraîner certaines contraintes. Les équipes travaillant dans des secteurs très réglementés (comme la finance ou la santé) ont souvent besoin de journaux d’audit complets, de contrôles de permission précis et de normes de chiffrement spécifiques qu’Assistance rapide n’offre pas d’emblée.

1. NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de gestion des terminaux saluée par la critique pour ses fonctionnalités complètes de gestion informatique. De (surveillance et gestion à distance, RMM) et à la gestion des appareils mobiles (MDM) et , en passant par la gestion des correctifs, NinjaOne offre des fonctionnalités de pointe qui simplifient les aspects les plus complexes de l’informatique. Outre ces fonctionnalités, la plateforme NinjaOne propose également des outils d’accès à distance avancés, souvent présentés comme une alternative puissante et riche en fonctionnalités à des outils tels que Quick Assist. Voici quelques-unes des principales fonctions d’accès à distance qui distinguentNinjaOne:

Caractéristiques principales

• Prise en charge du système d’exploitation : Contrairement à Quick Assist, NinjaOne prend en charge un large éventail de systèmes d’exploitation, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises dont les terminaux fonctionnent sur d’autres plateformes majeures que Windows. NinjaOne offre un accès à distance pour Windows,macOS et Linux, ce qui lui confère un avantage par rapport à Quick Assist, qui se limite aux connexions de type Windows-à-Windows.

• Connexion rapide pour les appareils non affiliés : La fonctionnalité « Quick Connect » de NinjaOne prend également en charge les appareils non affiliés. Cela permet aux équipes informatiques de se connecter à des appareils en dehors de leur environnement géré sans installation. Il s’agit d’une bonne solution pour les entreprises qui gèrent des terminaux hors réseau et des terminaux « Bring-Your-Own-Device » (BYOD).

• Boîte à outils pour les techniciens : NinjaOne propose des fonctionnalités avancées,  destinées à faciliter le dépannage pour les techniciens. Ces fonctionnalités comprennent le tchat en direct pour des communications rapides pendant les sessions à distance, des curseurs d’écran différenciés pour distinguer qui contrôle la souris, la possibilité de partager un seul moniteur au lieu de l’ensemble du bureau, et bien d’autres choses encore.

• Sécurité : La plateforme s’engage en faveur de la protection des données et garantit la sécurité des sessions à distance entre les techniciens et les utilisateurs finaux. NinjaOne met en place des mesures de sécurité telles que le chiffrement x25519+XSalsa20+Poly1305 pendant les sessions, un accès basé sur les rôles et la désactivation de la synchronisation du presse-papiers, entre autres, afin de préserver la confidentialité des informations critiques.

• Gestion informatique tout-en-un : Gestion informatique tout-en-un : La plateforme NinjaOne propose des outils d’accès à distance dans le cadre de son arsenal complet de fonctionnalités.C’estla plateforme idéale pour les départements IT et les entreprises qui recherchent des logiciels qui pratiquent une approche de l’informatique de type »panneau de contrôle centralisé« .

Témoignage client

Avec 115 collaborateurs qui accompagnent plus de 200 districts scolaires et gèrent l’informatique pour plus de 115 000 élèves et 25 000 enseignants et membres du personnel, cela pourrait représenter une charge de travail considérable pour le support informatique pour Quality Network Solutions (QNS). Ce fournisseur de services gérés (MSP) basé dans l’Illinois avait besoin d’un outil de gestion informatique puissant capable de prendre en charge 26 000 terminaux. Grâce à NinjaOne, qui offre une prise en charge complète de ces terminaux, ceux-ci ont été rationalisés et optimisés. Voici ce qu’en dit Mitch Pulver, PDG de QNS :

« NinjaOne nous a vraiment permis de traiter et de résoudre les tickets beaucoup plus rapidement pour nos clients. Les temps d’arrêt dans les salles de classe sont réduits, ce qui permet de se concentrer davantage sur l’enseignement. La solution nous a en tout cas permis de réduire les visites sur site d’au moins 20 %, et ce chiffre ne fera qu’augmenter au fur et à mesure que nous affinerons notre service d’assistance à distance. »

M. Pulver a également indiqué qu’un technicien avait même traité, en une seule journée, le nombre record de 162 tickets, tous issus de demandes d’utilisateurs. NinjaOne a véritablement transformé la manière dont l’entreprise assure l’assistance aux utilisateurs finaux et a permis d’optimiser la productivité de son équipe.

Lisez d’autres témoignages de clients ou consultez les avis à propos de NinjaOne.

Avis

Avis sur NinjaOne (G2)

• 2 778 avis (à la date de rédaction)

• 4,7 / 5 étoiles

Avis sur NinjaOne (Capterra)

• 274 avis (à la date de rédaction)

• 4,7 / 5 étoiles

Citations de clients

« Nous recevons environ 500 à 600 appels par mois, dont beaucoup nécessitent une assistance à distance. Grâce à NinjaOne Remote, nous pouvons résoudre ces tickets beaucoup plus rapidement : rien que le gain de temps justifie pleinement cet investissement. »
– Mike Beattie, responsable des infrastructures et des espaces de travail à, The  King’s Trust

« La fonctionnalité d’accès à distance de NinjaOne nous permet de déployer l’agent NinjaOne à distance chez la quasi-totalité de nos clients, ce qui nous fait gagner au moins 20 heures par mois. »
– Corey Harris, directeur IT chezHogan

« L’accès à distance de NinjaOne est plus rapide, toutes les intégrations fonctionnent mieux et le déploiement du logiciel est plus facile. »
– Sindre Winsvold, responsable de la virtualisation et des opérations àNordlo

Tarification

La plateforme NinjaOne propose des formules flexiblesune tarification  paiement par appareil qui s’adapte à vos besoins.

2. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support est un logiciel d’assistance à distance conçu pour permettre un accès à distance sécurisé aux appareils, basé sur l’identité. Il fournit aux équipes informatiques des outils de support pour les terminaux et les environnements où la supervision, la gestion sécurisée des identifiants et l’échelle de l’infrastructure sont importantes.BeyondTrustRemote Support est destiné aux fournisseurs de services gérés et aux équipes informatiques internes qui souhaitent fournir un support à l’échelle de l’entreprise pour une large gamme d’appareils.

Avantages

• Large couverture : BeyondTrust propose une assistance à distance pour les principales plateformes telles que Windows, Unix, macOS et Linux.

• Fonctionnalités avec et sans surveillance : La plateforme prend également en charge les connexions avec ou sans intervention de l’utilisateur, ce qui permet d’assurer une assistance lorsque l’utilisateur final est présent.

• Tableau de bord : La solution « Remote Support » de BeyondTrust dispose d’un tableau de bord qui offre aux techniciens une vue d’ensemble claire de leurs sessions de centre de services et de leurs agents.

Inconvénients

• Assistance client : Certains utilisateurs de BeyondTrust ont fait part de leurs difficultés à obtenir une assistance adéquate lorsque des problèmes surviennent.

• Des problèmes de performance : D’autres ont souligné que la forte dépendance de la plateforme vis-à-vis du réseau de l’utilisateur peut considérablement affecter les performances de la session à distance, entraînant des ralentissements si le réseau est lui-même lent.

• Gourmand en ressources : Les agents ou les clients BeyondTrust peuvent mobiliser d’importantes ressources système, ce qui peut affecter les performances de l’appareil distant.

3. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue est un outil d’assistance informatique à distance faisant partie de la gamme phare de produits de gestion informatique de GoTo. La plateforme est conçue pour les opérations de dépannage et d’assistance. Elle promet également une prise en charge fluide de plusieurs plateformes (bureau et mobile), ce qui est idéal pour les entreprises dont les équipes informatiques gèrent des environnements divers. LogMeIn Rescue s’adresse aux prestataires de services gérés (MSP) et aux équipes informatiques internes à la recherche d’une solution d’assistance à distance efficace et adaptée aux entreprises.

Avantages

• Accès en un clic : LogMeIn Rescue promet d’accélérer et de simplifier les sessions à distance grâce à un accès en un clic, accessible aux utilisateurs depuis n’importe quel appareil, tablette ou ordinateur.

• Prise en charge de divers environnements : Le système d’assistance à distance prend également en charge les principaux systèmes d’exploitation, tels que Windows, macOS et Google Chrome, entre autres.

• Sessions sécurisées : LogMeIn Rescue renforce l’assistance à distance en mettant en œuvre des mesures de sécurité telles que les autorisations, les contrôles et la validation des sessions.

Inconvénients

• Des problèmes de performance : Certaines critiques ont signalé une baisse des performances de l’ordinateur sur lequel vous utilisez LogMeIn Rescue, ce qui affecte la productivité.

• Expérience utilisateur : D’autres utilisateurs de LogMeIn Rescue ont souligné la nécessité d’améliorer l’interface utilisateur de la plateforme afin d’offrir une expérience utilisateur plus fluide.

• Connexion : Selon certains utilisateurs, le lancement de sessions à distance pouvait parfois prendre un certain temps.

Qu’est-ce que Assistance rapide ?

Assistance rapide est un logiciel d’assistance à distance intégré à Microsoft Windows 10 et 11. Il est idéal pour les MSP qui gèrent principalement des appareils Windows. Cette plateforme permet aux techniciens de contrôler à distance les ordinateurs des utilisateurs finaux via internet. Ses capacités d’accès à distance comprennent le partage d’écran, des outils d’annotation pour mieux guider vers la résolution, le transfert de fichiers, des fonctionnalités de tchat, etc.

Bien qu’Assistance rapide pour macOS existe, la solution n’est pas disponible en dehors des interactions avec le support Microsoft. C’est un inconvénient majeur pour les entreprises qui recherchent des systèmes d’accès à distance capables de prendre en charge des appareils fonctionnant sur un large éventail de plateformes. Néanmoins, Assistance rapide s’adresse aux professionnels de l’assistance informatique et aux particuliers qui ont besoin d’un outil simple et gratuit pour fournir une aide à distance ponctuelle ou occasionnelle sans dépendre d’un abonnement ou d’un logiciel tiers.

Choisir la meilleure alternative à Assistance rapide

L’accès à distance est essentiel pour fournir une assistance informatique sûre et efficace aux appareils gérés par les utilisateurs finaux. Le choix d’un logiciel d’accès à distance adapté est essentiel pour garantir l’efficacité de l’assistance. C’est la clé pour simplifier le dépannage, le partage de fichiers, l’installation de logiciels et bien d’autres opérations d’assistance technique. Pour prendre une décision en toute connaissance de cause, vous pouvez toujours profiter d’essais gratuits ou regarder des démonstrations personnalisées si elles sont disponibles. Ces informations, ainsi que le guide des logiciels d’accès à distance, devraient vous aider à comparer les fonctionnalités et à trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.