Die Herausforderung für jeden Managed Service Provider (MSP), der daran arbeitet, ein neues Angebot hinzuzufügen, ist, welche Lösung (relativ zu diesem Angebot) er wählen soll. Die ausgewählte Lösung kann sich wesentlich auf die Effizienz, Produktivität und Rentabilität Ihres Unternehmens auswirken, da sie die Art und Weise definiert, in der Sie Geschäfte tätigen. Wenn so viele Anbieter um Ihre Aufmerksamkeit wetteifern und behaupten, sie seien „Best of Breed“ oder „Best in Class“, dann beinhaltet die Auswahl des richtigen Tools für den Job viel mehr Verwirrung als Klarheit.

 

Also, welche Art von Lösung sollten Sie wählen?

 

Beginnen wir damit, jeden Anspruch zu definieren und ein wenig tiefer zu gehen, um zu sehen, wie jeder davon Ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen kann.

 

Best of Breed-Lösungen beziehen sich in der Regel auf eine qualitativ hochwertige Einzwecklösung mit umfassender Expertise und Fähigkeiten in diesem Bereich. Es ist der mit 24 Karat vergoldete, diamantenbesetzte, Adamantium-Schraubenzieher von einer Lösung. In Ihrer Welt handelt es sich um eine Lösung, bei der der Fokus auf die Ausführung einer Aufgabe oder einen Aspekt der Arbeitsbelastung Ihrer Technik ausgerichtet ist. Denken Sie an Patchen, Inventarverwaltung oder Fernkontrolle – eine „Best-of-Breed“-Lösung ist der Master der jeweiligen Domäne.

 

Best in Class hat alles, tut alles und deckt eine breite Palette von Aufgaben oder Services ab – der Fokus liegt dabei auf Breite statt aufTiefe. Es ist Doctor Whos Schallschraubenzieher (Was kann dieses Ding nichttun???). Aber die Regeln des Marketings schreiben vor: „Wenn dein Produkt zu viele Dinge macht, tut es keines sehr gut.“ In den meisten Fällen trifft dies zwar nicht ganz zu – da diese Lösungen normalerweise mehrere Aufgaben mit relativer Präzision ausführen – führt dies jedoch zu der Überlegung, dass ein bestimmter Softwarehersteller nicht jede Art von Software beherrschen kann. Selbst die größten Softwarehersteller in der Welt verlieren (pro Produkt) den Verkauf an viele kleinere Anbieter, die ein wohl besseres Produkt herstellen.

 

Angenommen, Sie versuchen, ein neues Mittel zum Verwalten von Endpunkten zu finden, einschließlich Sicherheit, Software, Benutzern usw. Sie können den Weg Best of Breed wählen und die besten Remote-Überwachungs- und Management-, Patching-, Endpoint Protection- und Inventory Management-Lösungen erhalten. Das bedeutet, dass Sie mehrere Lösungen kaufen, lernen und verwalten müssen. Sie könnten auch den Weg gehen, eine einzige Lösung zu bekommen, die alles erledigt, aber es bedeutet wahrscheinlich, dass Sie nicht alle Funktionen haben, die Sie brauchen – zum Beispiel können Sie das Microsoft-Betriebssystem und Anwendungen patchen, aber Sie haben nicht die Möglichkeit die Lösungen von ^Drittanbietern zu patchen.

 

Es liegt auf der Hand, dass Sie bei jeder Art von Lösung, bei der Verbesserung Ihres aktuellen Betriebs oder bei der Erweiterung Ihres Serviceangebots um eine neue Einnahmequelle, es schwer zu entscheiden ist, welche Art von Lösung Sie verwenden möchten.

 

Also, welche Art von Lösungen sollten Sie wählen?

 

Setzen Sie auf „Best of Both“

 

Ihr Unternehmen hat spezifische Bedürfnisse – um sich an die Art und Weise anzupassen, wie Ihr Unternehmen arbeiten soll, und um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen, mit denen Sie Geschäfte tätigen möchten. Sicher, das „Best of Breed“ hört sich gut an, aber es bedeutet auch, dass Sie möglicherweise für Funktionalität bezahlen, die Sie niemals verwenden werden – und zwar für jede „Best of Breed“-Lösung, die Sie kaufen. Vielleicht klingt somit das „Best of Class“ wie eine bessere Wahl, aber dann merkt man, dass all diese „Schnickschnacks“ vorhanden sind, um den Mangel an Funktionalität zu verschleiern – was bedeuten könnte, dass Ihr Unternehmen einfach nicht so funktionieren kann, wie es benötigt wird.

 

Aber wer sagt, dass Sie sich mit dem einen oder anderen zufrieden geben müssen?

 

Ihr MSP-Geschäft sollte nicht auf die Auswahl aus einem von zwei Sachen eingegrenzt werden. Das ist einfach nicht realistisch. Viele Lösungen haben einen Weg eingeschlagen, von dem sie wissen, dass die verwendeten Tools zwar kompetent, leistungsstark und produktiv sind, aber sie wissen auch, dass MSPs integrierte Tools benötigen, auf die sich der Anbieter nicht konzentriert. Was Sie suchen sollten, ist eine „Best of Both“-Lösung – eine, die Ihnen inhärent die 80% der Funktionalität gibt, die Sie benötigen, aber dann die fehlenden 20% ausgleicht, indem Sie integrierte Lösungen anbieten – oft in einem Abonnementmodell als angeboten zusätzliche Kosten für das Basisprodukt – um die Fähigkeiten der Lösung auf die Bedürfnisse wachsender MSPs auszurichten.

 

Was also sollten Sie bei einer „Best of Both“ Lösung suchen?

 

Unabhängig von der Art der Lösung, die Sie suchen – sei es RMM, Backup, Service / Helpdesk usw. – sollte eine „Best of Both“-Lösung ein paar Kriterien erfüllen:

 

• Es hat einige grundlegende Funktionalität – Es muss ein Gleichgewicht zwischen „es ist Teil des Produkts“ und „seiner integrierte Funktionalität von einem anderen Anbieter“ gefunden werden. Sie wollen keine Lösung, die einfach nur ein schickes Dashboard darstellt, das mehrere Lösungen auf eine „einzige nahtlose Plattform“ stellt – wenn das der Fall ist, sollte die Produktivität, die es erzielt, wirklich beeindruckend sein, um es wert zu sein! In Wirklichkeit sollten Lösungen, die Integration nutzen, die beeindruckende Funktionalität ihres Basisprodukts erweitern. Kurz gesagt, Sie sollten Wert im Basisprodukt sehen und die Integrationen als Willkommensbonus betrachten.
• Es hat die richtige Anzahl von Integrationen – Manchmal können zu viele Entscheidungen eine schlechte Sache sein. Genau wie Ihre Kunden von Ihnen erwarten, sie mit den nötigen Anleitungen zu versorgen, haben Sie keine Zeit, um z.B. 10 verschiedene Antivirus-Lösungen zu untersuchen, die alle in eine einzige RMM-Lösung integriert sind. Sie möchten, dass Ihr Lösungsanbieter Ihnen die gleiche Anleitung gibt, indem er eine kleine Anzahl von möglichen verwandten Integrationen (z.B. Virenschutz, Fernkontrolle, Sicherung usw.) bereitstellt, die er empfiehlt.
• Die Integration fügt Wert hinzu – Nehmen Sie zum Beispiel eine RMM-Lösung, die in eine bestimmte Fernkontroll-Lösung integriert ist. Die Verwendung der beiden zusammen sollte für Ihre Technik einfacher sein, als mit der Fernkontrolle allein. Warum würden Sie sonst dafür bezahlen? Genau. Sie würden es nicht.
• Es gibt einen finanziellen Vorteil – Dies ist ein zweifacher Faktor in der Gleichung. Erstens sollte es weniger kostspielig sein, sowohl die Basislösung als auch die integrierte Lösung zusammen zu bekommen, anstatt sie separat zu kaufen / zu abonnieren. Darüber hinaus, mit Hinblick auf #3, sollte der Einsatz der Integration die Produktivität steigern, indem die Kosten des Supports gesenkt und die Gewinnspanne verbessert werden.

Wählen Sie, welches „Beste“ für Sie am besten ist

 

Wenn Sie Ihre Serviceangebote erweitern und verbessern möchten, können Sie es sich nicht leisten, bei der von Ihnen gewählten Lösung einen Fehler zu machen. Also, anstatt sich auf den nie endenden Kampf zwischen „Best of Breed“ und „Best in Class“ einzulassen, starten Sie zuerst mit Ihrem eigenen Geschäft und finden Sie heraus, wie das „Best of Both“ aussehen muss, um Ihre Abläufe sind vorhersehbarer, produktiver und profitabler zu machen. Sobald Sie herausgefunden haben, was Sie brauchen, nehmen Sie diese Einkaufsliste für einen Rundumblick und schauen Sie nach einer Lösung, die Ihre Bedürfnisse erfüllt … und nicht deren Ansprüche.