Stärken Sie Ihren MSP und Ihre Kunden mit einer skalierbaren IT-Dokumentationsplattform
IT-Effizienz maximieren
Maximaler Wissensaustausch
Risiken reduzieren und Sicherheit verbessern
Kundenwissen dokumentieren, organisieren und schützen
Alles auf einen Blick
Verwalten Sie die Endpunktüberwachung, das Ticketing und die Dokumentation für jeden Kunden von einem zentralisierten Ort aus, um Kontextwechsel zu vermeiden und die Konzentration Ihres Teams zu gewährleisten.
Anpassbare Vorlagen
Erstellen Sie Dokumentationsvorlagen für beliebige Kundenressourcen, Workflows oder Konten von Grund auf neu oder benutzen Sie vorgefertigte Vorlagen als Ausgangspunkt und passen Sie diese nach Bedarf an.
Fortschritt auf einen Blick
Sehen Sie auf Ihrem Dashboard, in welchen Kundenumgebungen noch Lücken in der Dokumentation bestehen, und legen Sie Prioritäten für die Erfassung wichtiger Informationen fest.
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Beziehungsmapping
Verknüpfen Sie Techniker:innen, Geräte, Passwörter und zugehörige Dokumente über alle Kundenkonten hinweg, sodass sowohl Transparenz als auch Konsolidierung gewährleistet sind.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie Wikis für einzelne Kunden oder für Ihren gesamten Kundenstamm und stellen Sie Endbenutzer:innen relevante Dokumentationen direkt zur Verfügung, um wiederkehrende Fragen zu vermeiden.
Checklisten
Standardisieren Sie Prozesse kundenübergreifend mithilfe anpassbarer Checklisten auf globaler oder Kundenebene, damit alle Ihre Techniker:innen dieselben Schritte befolgen.
Automatisierung der Dokumentation
Verwenden Sie die Automatisierungs-Engine und die APIs von NinjaOne, um wichtige Dokumentationen schneller zu erstellen und zu pflegen, damit Ihr Team weniger Zeit mit dem Verfassen von Texten und mehr Zeit mit der Betreuung der Kunden verbringen kann.
Runbooks
So können MSPs NinjaOne Documentation einsetzen
Mit Tickets verknüpftes kontextreiches IT-Wissen, das speziell für die Teams entwickelt wurde, die die eigentliche Arbeit leisten
Warum sich MSPs für NinjaOne Documentation entscheiden
.
- Kontext schon beim Eröffnen eines Tickets bereitstellen
- Institutionelles Wissen auch beim Personalwechseln bewahren
- Die Einarbeitung neuer Techniker:innen beschleunigen
- Vollständig in die NinjaOne-Plattform integriert, sodass kein separates Tool erforderlich ist
5 Minuten — und Sie sind überzeugt.
Kunden vertrauen auf NinjaOne
sparten Zeit durch Automatisierung manueller Aufgaben
ersetzten 3-4 Tools durch NinjaOne
NinjaOne von Gartner® zum „Leader“ ernannt
Wissen, das mit Ihrem Team skaliert
Wir speichern Installationsinformationen, Standortschlüssel und Tokens in der Dokumentation, sodass Skripte automatisch darauf zugreifen können. Dadurch lässt sich die Software ohne manuelle Schritte für den jeweils richtigen Kunden beziehungsweise Standort installieren, was sich als entscheidend dafür erwiesen hat, unsere Softwarebereitstellung zu skalieren.“
Chris Amalfi
VP of Operations, ERGOS Technology Partners
ERGOS verwendet Dokumentation, um Automatisierung in großem Maßstab über mehr als 40.000 Endpunkte hinweg voranzutreiben.
ERGOS Technology Partners skaliert seine landesweiten IT-Services mit NinjaOne
Veranstaltungen, Updates und Ressourcen
Deshalb vertrauen uns die Kunden
100.000
Verwaltete Endpunkte
99%
Weniger Zeit für Patching
5
Tools durch NinjaOne ersetzt
95 %
Zeitersparnis bei der Bereitstellung neuer Geräte
„NinjaOne ist für uns ein enormer Produktivitätsbooster. Es ist praktisch so, als würde man zwei Vollzeitkräfte einstellen.“
20%
Weniger Besuche vor Ort
25%
Zuverlässigeres Patching
60
eingesparte Arbeitsstunden pro Monat
Entwickelt für Ihren MSP
Spitzenbewertung auf G2
Eine führende IT-Dokumentationslösung auf G2
Automatisierte Dokumentation für IT-Teams, die auf reibungslose Arbeitsabläufe angewiesen sind.
NinjaOne wurde im G2-Bericht mit einer Benutzerbewertung von 90 % als beste IT-Dokumentationssoftware bewertet. Mit herausragenden Bewertungen in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit (93) und Einfache Administration (93) unterstützen wir IT-Teams bei mit reibungsloser Funktionalität für maximale Effizienz.
| NinjaOne | Durchschnittliche Bewertungen | |
| Wahrscheinlichkeit zur Weiterempfehlung | 9,5 | 9,3 |
| Produktausrichtung | 9,9 | 9,6 |
| Einfache Administration | 9,3 | 9,2 |
| Einfache Geschäftsabwicklung | 9,6 | 9,5 |
| Qualität des Supports | 9,2 | 9,2 |
| Unkomplizierte Einrichtung | 9,2 | 9,1 |
| Benutzerfreundlichkeit | 9,3 | 9,2 |
Ressourcen
Auf welche Funktionen sollte ich bei einem IT-Dokumentationstool achten?
Das richtige IT-Dokumentationstool sollte Ihr Team sowohl schneller als auch organisierter arbeiten lassen. Achten Sie auf eine zentralisierte Speicherung, die sämtliches Kundenwissen, einschließlich Netzwerkdiagrammen, Anmeldeinformationen, Standardarbeitsanweisungen und Gerätekonfigurationen, an einem für das gesamte Team leicht zugänglichen Ort bündelt. Eine sichere Verwaltung von Anmeldeinformationen ist dabei unverzichtbar: Ihr Dokumentationstool muss sensible Informationen zuverlässig schützen und über rollenbasierte Berechtigungen verfügen, mit denen sich genau steuern lässt, wer worauf Zugriff hat. Darüber hinaus sollten Sie auf integrierte Vorlagen achten, mit denen sich die Dokumentation über alle Kunden hinweg standardisieren lässt, auf eine enge Anbindung an Ihren Ticketing-Workflow, damit Techniker:innen relevante Informationen abrufen können, ohne den Tab wechseln zu müssen, sowie auf eine Mehrmandanten-Architektur, durch die die Daten jedes Kunden sauber voneinander getrennt bleiben.
Was sollte eine IT-Dokumentation umfassen?
Eine gute IT-Dokumentation deckt alles ab, was ein Techniker benötigt, um eine Kundenumgebung zu verstehen und zu betreuen, ohne dafür nachfragen zu müssen. Dazu zählen Netzwerkdiagramme und Infrastrukturübersichten, Hardware- und Softwarebestände, sicher gespeicherte Anmeldeinformationen und Zugriffsinformationen, Standardarbeitsanweisungen für wiederkehrende Aufgaben, Eskalationswege, Checklisten für Onboarding und Offboarding, Backup- und Wiederherstellungs-Konfigurationen sowie Sicherheitsrichtlinien.
Wie verbessert eine zentralisierte IT-Dokumentation die Effizienz des MSP-Service-Desks?
Sobald Ihre Dokumentation in derselben Plattform wie Ihre Tickets liegt, müssen Ihre Techniker:innen nicht mehr länger nach Informationen suchen. Sie erhalten die benötigten Anmeldeinformationen, Netzwerkdetails und Standardarbeitsanweisungen direkt im Ticket-Workflow, wodurch sich sowohl die Lösungszeiten verkürzen als auch die Anzahl der Eskalationen verringert. Zudem verringert eine zentralisierte Dokumentation die Abhängigkeit vom Erfahrungswissen einzelner Techniker:innen. Ist Ihr erfahrenster Mitarbeiter einmal nicht verfügbar, kann das restliche Team dennoch einen gleichbleibenden Service liefern, da der notwendige Kontext bereits vorhanden ist. Gerade für MSPs, die Dutzende Kunden betreuen, macht diese Konsistenz im großen Maßstab den Unterschied zwischen einem profitablen und einem chaotischen Service-Desk aus.
Inwiefern kann eine Verbesserung der IT-Dokumentation zur Sicherheit und zur Compliance beitragen?
Eine mangelhafte Dokumentation stellt ein Sicherheitsrisiko dar. Sobald Anmeldeinformationen per E-Mail geteilt oder in Tabellen gespeichert werden, entsteht dadurch bereits eine Angriffsfläche. Ein geeignetes IT-Dokumentationstool speichert Passwörter und Zugriffsinformationen dagegen in einer verschlüsselten und zugriffskontrollierten Umgebung, sodass die richtigen Personen über die benötigten Informationen verfügen, während Unbefugten den Zugang verweigert wird. Darüber hinaus unterstützt die Dokumentation die Compliance in Ihrer Umgebung, indem sie einen klaren, prüffähigen Nachweis über die Konfigurationen, Richtlinien und Verfahren Ihrer Kunden liefert. Fragt also ein Auditor oder ein Kunde nach, wie der Zugriff verwaltet wird, können Sie darauf eine fundierte Antwort geben.
Warum ist NinjaOne das richtige IT-Dokumentationstool für MSPs?
Die meisten Dokumentationstools sind eigenständige Produkte, die zusätzlich an Ihren bestehenden Stack angebunden werden müssen. NinjaOne Documentation hingegen ist direkt in NinjaOnes Unified-IT-Operations-Plattform integriert, wodurch Dokumentation, Ticketing und Endpunkt-Management gemeinsam in derselben Umgebung liegen. Ihre Techniker:innen müssen also nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln, um die benötigten Informationen zu finden, da der Kontext bereits vorhanden ist. NinjaOne Documentation unterstützt MSPs dabei, Prozesse und Anmeldeinformationen sicher zu speichern, das Risiko durch Schlüsselpersonen zu verringern, neue Techniker:innen schneller einzuarbeiten und die Sicherheit in sämtlichen Kundenumgebungen zu verbessern.
Bietet NinjaOne Vorlagen für die IT-Dokumentation an?
Ja. NinjaOne Documentation umfasst Standardvorlagen für gängige IT-Umgebungen, darunter Active Directory, Backup, E-Mail, Dateifreigabe, LAN, Fernzugriff und weitere Bereiche. Ihr Team kann diese entweder direkt einsetzen oder eigene Vorlagen mit individuellen Feldern und Strukturen erstellen. So oder so müssen Sie bei keinem Kunden bei null anfangen. Die Vorlagen tragen dazu bei, die Art und Weise zu standardisieren, wie Ihr MSP die Dokumentation über den gesamten Kundenstamm hinweg erfasst und pflegt, sodass Ihr Team unabhängig davon, wer das Ticket übernimmt, gleichbleibend gute Arbeit liefert.
Wie schnell kann mein MSP IT-Dokumentationen für mehrere Kunden erstellen?
NinjaOne Documentation ist so konzipiert, dass es mit der tatsächlichen Arbeitsweise von MSPs Schritt hält. Da die Lösung direkt in die NinjaOne-Plattform integriert ist, kann Ihr Team Installationsinformationen, Standortschlüssel, Anmeldeinformationen und Tokens in der Dokumentation speichern und Skripte automatisch darauf zugreifen lassen. Dadurch wird Software ohne manuelle Schritte beim jeweils richtigen Kunden beziehungsweise Standort bereitgestellt, sodass Ihre Techniker:innen ihre Zeit auf Aufgaben verwenden können, die tatsächlich Urteilsvermögen erfordern, anstatt sich mit repetitiver Dateneingabe aufzuhalten. ERGOS, ein Unternehmen, das mehr als 40.000 Endpunkte verwaltet, setzt auf NinjaOne Documentation, um Automatisierung und Skripting in großem Maßstab zu ermöglichen. Chris Amalfi, VP of Operations bei ERGOS, bringt es folgendermaßen auf den Punkt: „Dadurch lässt sich Software ohne manuelle Schritte für den jeweils richtigen Kunden beziehungsweise Standort installieren. Das hat sich als entscheidend dafür erwiesen, unsere Softwarebereitstellung zu skalieren.“
Wie viel kostet die IT-Dokumentationssoftware NinjaOne?
NinjaOnes IT-Dokumentationssoftware folgt dem Modell der Abrechnung pro Gerät. Mit NinjaOne zahlen Sie monatlich nur für die Lösungen und Dienstleistungen, die Sie benötigen. Besuchen Sie die Preisgestaltungsseite und geben Sie Ihre Informationen ein, um ein individuelles Angebot für NinjaOnes IT-Dokumentationssoftware zu erhalten. Möchten Sie die Software vor dem Kauf ausprobieren? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um auf alle Tools und Funktionen von NinjaOne zugreifen zu können.