Anbieter von Managed Services (MSPs) suchen generell nach Möglichkeiten, Geld einzusparen und den Gewinn zu steigern. Immer häufiger schauen sie sich ihren Technologie-Stack an und fragen, ob es kostenlose RMM-Tools gibt, mit denen man die Kosten für IT-Anbieter begrenzen könnte. Ein beliebter Softwaretyp bei einigen MSPs ist Open Source RMM Software, aber während diese Alternativen für einige von Vorteil sein können, gibt es Kompromisse, die man im Auge behalten sollte.
Vorteile von Open-Source-MSP-Software
Individualiserungsmöglichkeiten
Für erfahrene Entwickler kann ein Open Source RMM unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten bieten und es einem MSP ermöglichen, sein Serviceangebot organisch weiterzuentwickeln und individuelle Funktionen und Fähigkeiten nach Bedarf oder als Anpassungen im Sinne von Wachstumsstrategien zu programmieren. Der Grad der Kontrolle, den Sie über ein Open Source RMM ausüben können, ist daher sehr attraktiv und ideal für MSPs, die neu am Markt sind und zum Beispiel mit hochentwickelten Skripting- oder Softwareentwicklungsfähigkeiten ausgestattet sind. Für diejenigen, die über die entsprechenden Fähigkeiten verfügen, könnte die Erstellung einer eigenen, maßgeschneiderten Software eine großartige, kostensparende Langzeitstrategie darstellen.
Kontingente
Open Source MSP Software kann auch als funktionale Überbrückung oder Notlösung dienen, falls einer Ihrer Anbieter ausfällt. Es gibt viele Open Source RMM Lösungen, die einige grundlegende Funktionen bieten.Wenn man bedenkt, dass diese Open-Source-Lösungen kostenlos sind, könnte es sich lohnen, sie als Teil eines Notfallplans einzusetzen.
Nachteile von Open-Source-MSP-Software
Ressourcenbedarf
Aber natürlich ist Open Source MSP Software möglicherweise nicht für alle MSPs geeignet, insbesondere für solche, die nicht die Ressourcen haben, um entsprechende Entwickler zu beschäftigen. Die Pflege von Open-Source-Projekten im eigenen Haus ist mit erheblichem Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden, und selbst bei Community-geleiteten Projekten kann es vorkommen, dass eine geringe Anzahl von Entwicklern nur einen Teil ihrer Zeit für das Projekt aufwendet. Das bedeutet, dass Ihr MSP möglicherweise länger auf neue Funktionen und Updates warten muss, mit denen Sie gutes Geld verdienen könnten.
Fehlende Funktionen
Fehlende Funktionen sind eine große Hürde, der sich MSPs bewusst sein sollten, wenn sie eine kostenlose MSP Software in Betracht ziehen. Softwarefirmen beschäftigen Teams von Entwicklern, deren Aufgabe es ist, das Feedback der Nutzer:innen aufzunehmen und neue Funktionen zu implementieren, die ausgiebig getestet wurden, um ein einwandfreies Funktionieren zu gewährleisten. Tatsächlich hat das Entwicklungsteam von NinjaOne im letzten Jahr sieben von zehn der Funktionen umgesetzt, die von unseren Benutzern am meisten angefragt wurden. Die meisten Open-Source-Projektbetreuer sind unbezahlt, arbeiten in ihrer Freizeit und sind einfach nicht in der Lage, mit der Geschwindigkeit mitzuhalten, in der etablierte IT-Unternehmen MSP-Software weiterentwickeln.
Unzureichende Kundenbetreuung
AAbgesehen von den fehlenden Funktionen kann es sein, dass Open Source MSP Software nicht über ein Support-Team verfügt, das sich um auftretende Probleme kümmert oder Trainings anbietet, um das Werkzeug zu beherrschen. Als MSP brauchen Sie eine Möglichkeit, Kundenprobleme zu eskalieren und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wenn Sie ein Open Source RMM verwenden, gibt es keine Garantie, dass Sie ein auftretendes Problem zeitnah lösen können, und das schadet Ihrem Ruf und der Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Fehlende Automatisierung
Eine weitere wichtige Überlegung bei der Entscheidung für eine MSP-Software besteht darin, wie dieses Tool den Gewinn Ihres MSP-Unternehmens steigern kann (Blog-Beitrag auf Englisch). Dies gilt insbesondere für RMMs, die es Technikern ermöglichen, hunderte von Endpunkten effizient zu verwalten und so die Lohnkosten zu senken und gleichzeitig den Gewinn aus jedem einzelnen Dienstleistungsrahmenvertrag (MSA) zu maximieren. RMMs, die sich durch Automatisierung auszeichnen, können Zeit und Ressourcen freisetzen. Der Wert der Dienstleistung sinkt dadurch jedoch nicht und sollte dem Kunden in Rechnung gestellt werden, auch wenn Sie vielleicht ein wenig flexibler in der Preisgestaltung agieren können. Zum Beispiel kann das Patch-Management Patch Management eine zeitraubende und lästige Aufgabe sein, aber mit einem RMM können Sie diesen extrem wichtigen Baustein der grundlegenden IT-Sicherheitshygiene leicht automatisieren. IIn diesem Beispiel ändert sich der Wert des Patch-Managements für den Kunden nicht, es ist nur weniger kostspielig für Sie geworden, es zu erledigen und als eine Reihe erbrachter Dienstleistungen abzurechnen.
Die besten Open-Source-RMMs
Trotz seiner Schwächen sind Open-Source-RMMs, die Ihnen die Möglichkeit zur Entwicklung individueller Software bieten, eine effektive Option für Start-ups und kleine Unternehmen. Es gibt eine Vielzahl von Open-Source-RMM-Tools für Windows-, Mac- und Linux-Betriebssysteme, z. B:
Bestes Open-Source-RMM für Windows: TacticalRMM
TacticalRMM ist ein kostenloses, open-source Tool zur Fernüberwachung und -Verwaltung, das unter Windows-Betriebssystemen läuft. Es ist einfach zu bedienen und bietet viele grundlegende RMM-Funktionen, wie z. B. Fernzugriff, Inventory-Management, Patching und mehr.
Bestes Open-Source-RMM für MacOS: ITarian
ITarian ist ein kostenloses, Open-Source-RMM, das gut unter Mac-Betriebssystemen funktioniert. Obwohl es über alle grundlegenden RMM-Funktionen wie Inventory-Management, Patching und Wartungsfunktionen sowie Netzwerküberwachung und mehr verfügt, ist es für seine hervorragende Endpunktverwaltung bekannt.
Bestes Open-Source-RMM für Linux: Mesh Commander
Mesh Commander, auch MeshCmd genannt, ist ein kostenloses Open-Source-RMM, das sowohl auf Windows- als auch auf Linux-Betriebssystemen läuft. Dieses RMM bietet Echtzeit-Alarmierungen, Fernzugriff, Patching, Asset Management, Backup und mehr.
Kostenlose RMM-Software im Vergleich zu kommerziellen Alternativen
Die Wahl eines RMM mit einem hervorragenden, für die entsprechende Plattform optimiertem, Funktionsumfang, bedeutet, dass Sie in der Lage sind, schneller mehr Umsatz zu generieren. NinjaOne wurde von G2 zur bestbewerteten RMM Software gekürt und von SourceForge als führend in der Kategorie „IT Management Software“ gelistet, neben anderen Auszeichnungen von Internetseiten für Benutzerrezensionen wie Capterra und GetApp. Der aktuellste Bericht von G2 stellt fest, dass NinjaOne-Benutzer:innen die Plattform in nur wenigen Wochen beherrschen und die Investiotion sich schneller refinanziert, als mit jedem anderen verfügbaren RMM. Wenn Sie darüber nachdenken, ein kostenloses RMM zu verwenden, sollten Sie sich genau überlegen, wie es Ihrem Unternehmen Umsatz bringt und ob es vielleicht besser sein könnte, sich für eine führende Alternative mit größerem Funktionsumfang zu entscheiden.
Fazit
Letztendlich kann Open Source MSP Software für das Unternehmen funktionieren, aber sie bringt Kompromisse mit sich, die schlussendlich bedeuten, dass diese Werkzeuge nicht vollständig kostenlos sind. Wenn Sie in der Softwareentwicklung bewandert sind, kann sie eine gute Möglichkeit darstellen, Ihre Open-Source-Projekte im eigenen Haus zu betreuen, um ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Werkzeug zu kreieren. Das kann aber auch bedeuten, dass Sie länger auf Funktionen warten müssen, wenn Sie nicht eine ganze Reihe von Entwicklern einstellen können. Tools wie Open Source RMM Software können als großartiger Einstiegspunkt für aufstrebende MSPs dienen, um am Anfang einer Professionalisierung erst einmal Fahrt aufzunehmen. Letztendlich wird die Zeit kommen, in der Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten und genau dann werden Ihnen professionell entwickelte Werkzeuge am Ende die Möglichkeiten verschaffen, Ihr Dienstleistungsangebot zu steigern und Ihre Einnahmen zu erhöhen.
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