Schlüsselpunkte
- Technische Voraussetzungen vor der Einführung prüfen
- Open-Source-RMM-Tools erfordern interne Entwicklung, Skripterstellung und laufende Wartung. MSPs müssen über die technischen Ressourcen verfügen, um die Plattform bereitzustellen, anzupassen und zu sichern.
- Kosteneinsparungen gegen den operativen Aufwand abwägen
- Bei Open-Source-RMM-Software entfallen zwar die Lizenzgebühren, aber die internen Kosten für Einrichtung, Fehlerbehebung, Updates und langfristigen Support steigen.
- Funktions- und Automatisierungseinschränkungen verstehen
- Den meisten Open-Source-RMM-Lösungen mangelt es an fortschrittlicher Automatisierung, Patch-Management, Berichterstellung und Integrationen, wie sie in kommerziellen RMM-Plattformen zu finden sind, was die Effizienz der Techniker:innen beeinträchtigt.
- Support-, Sicherheits- und Zuverlässigkeitsrisiken bewerten
- Community-basierter Support bietet keine SLAs oder garantierte Reaktionszeiten, was für MSPs Risiken in Bezug auf Servicebereitstellung, Compliance und Sicherheit mit sich bringen kann.
- Open-Source-RMM strategisch einsetzen, nicht als wachstumstreibende Plattform
- Open-Source-Lösungen eignen sich am besten für Test-, Lern- oder kurzfristige Anwendungsfälle. MSPs, die auf Skalierbarkeit und Rentabilität ausgerichtet sind, profitieren in der Regel mehr von vollständig unterstützten kommerziellen RMM-Lösungen.
Managed Service Provider (MSPs) sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Geld zu sparen und den Gewinn zu steigern. Immer häufiger schauen sie sich ihren Technologie-Stack an und fragen, ob es kostenlose RMM-Tools gibt, mit denen man die Kosten für IT-Anbieter begrenzen könnte. Ein beliebter Softwaretyp bei einigen MSPs ist Open-Source-RMM-Software. Während diese Alternativen für einige von Vorteil sein können, gibt es Kompromisse, die man im Auge behalten sollte.
Vorteile von Open-Source-MSP-Software
Personalisierung
Für erfahrene Entwickler:innen kann ein Open-Source-RMM endlose Anpassungsmöglichkeiten bieten. Darüber hinaus kann sich das Dienstleistungsangebot eines Systemhauses (MSP) dadurch organisch weiterentwickeln. Dies beinhaltet die Hinzufügung individueller Funktionen und Möglichkeiten je nach Bedarf oder als Teil eines Wachstumsplans.
Der Grad der Kontrolle, den Sie über ein Open-Source-RMM ausüben können, ist daher sehr attraktiv und ideal für MSPs, die neu am Markt sind und zum Beispiel mit hochentwickelten Skripting- oder Softwareentwicklungsfähigkeiten ausgestattet sind. Für diejenigen, die über die entsprechenden Fähigkeiten verfügen, könnte die Erstellung einer eigenen, maßgeschneiderten Software eine großartige, kostensparende Langzeitstrategie darstellen.
Kontingente
Open-Source-MSP-Software kann auch als Übergangslösung im Falle eines Ausfalls dienen. Es gibt viele Open-Source-RMM-Lösungen, die einige grundlegende Funktionen bieten. Wenn man bedenkt, dass diese Open-Source-Lösungen kostenlos sind, könnte es sinnvoll sein, sie als Teil eines Notfallplans einzusetzen.
Nachteile von Open-Source-MSP-Software
Ressourcenbedarf
Natürlich ist Open-Source-MSP-Software möglicherweise nicht für alle MSPs geeignet, insbesondere für solche, die nicht die Ressourcen haben, um entsprechende Entwickler:innen zu beschäftigen. Die Pflege von Open-Source-Projekten im eigenen Haus ist mit erheblichem Zeit- und Arbeitsaufwand verbunden, und selbst bei Community-geleiteten Projekten kann es vorkommen, dass eine geringe Anzahl von Entwickler:innen nur einen Teil ihrer Zeit für das Projekt aufwendet. Das bedeutet, dass Ihr MSP möglicherweise länger auf neue Funktionen und Updates warten muss, mit denen Sie gutes Geld verdienen könnten.
Fehlende Funktionen
Fehlende Funktionen sind eine große Hürde, der sich MSPs bewusst sein sollten, wenn sie eine kostenlose MSP Software in Betracht ziehen. Softwarefirmen beschäftigen Teams von Entwicklern, deren Aufgabe es ist, das Feedback der Nutzer:innen aufzunehmen und neue Funktionen zu implementieren, die ausgiebig getestet wurden, um ein einwandfreies Funktionieren zu gewährleisten. Tatsächlich hat das Entwicklungsteam von NinjaOne im letzten Jahr sieben von zehn der Funktionen umgesetzt, die von unseren Benutzer:innen am meisten angefragt wurden. Die meisten Open-Source-Projektbetreuer sind unbezahlt, arbeiten in ihrer Freizeit und sind einfach nicht in der Lage, mit der Geschwindigkeit mitzuhalten, in der etablierte IT-Unternehmen MSP-Software weiterentwickeln.
Unzureichende Kundenbetreuung
Abgesehen von den fehlenden Funktionen kann es sein, dass Open-Source-MSP-Software nicht über ein Support-Team verfügt, das sich um auftretende Probleme kümmert oder Trainings anbietet, um das Tool zu beherrschen. Als MSP brauchen Sie eine Möglichkeit, Kundenprobleme zu eskalieren und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wenn Sie ein Open-Source-RMM verwenden, gibt es keine Garantie, dass Sie ein auftretendes Problem zeitnah lösen können, und das schadet Ihrem Ruf und der Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Fehlende Automatisierung
Eine weitere wichtige Überlegung bei der Entscheidung für eine MSP-Software besteht darin, wie dieses Tool den Gewinn Ihres MSP-Unternehmens steigern kann. Dies gilt insbesondere für RMMs. Dies gilt insbesondere für RMMs, die es Techniker:innen ermöglichen, hunderte von Endpunkten effizient zu verwalten und so die Lohnkosten zu senken und gleichzeitig den Gewinn aus jedem einzelnen Dienstleistungsrahmenvertrag (MSA) zu maximieren.
RMMs, die sich durch Automatisierung auszeichnen, können Zeit und Ressourcen freisetzen. Darüber hinaus ist es wichtig zu bedenken: Nur weil eine Aufgabe weniger Zeit in Anspruch nimmt, heißt das nicht, dass Sie dem Kunden den Dienst nicht nach seinem tatsächlichen Wert in Rechnung stellen sollten.
So kann beispielsweise die Patch-Verwaltung eine zeitaufwändige und mühsame Aufgabe sein. Ein RMM-Tool kann diesen äußerst wichtigen Schritt in der grundlegenden IT-Verwaltung jedoch problemlos automatisieren. In diesem Beispiel ändert sich der Wert des Patch-Managements nicht. Es ist lediglich für Sie kostengünstiger geworden, es durchzuführen und als Bestandteil Ihres Leistungspakets anzubieten.
Die besten Open-Source-RMMs
Trotz seiner Schwächen sind Open-Source-RMMs, die Ihnen die Möglichkeit zur Entwicklung individueller Software bieten, eine effektive Option. Es gibt eine Vielzahl von Open-Source-RMM-Tools für Windows-, Mac- und Linux-Betriebssysteme, zum Beispiel:
Das beste Open-Source-RMM für Windows: TacticalRMM
TacticalRMM ist ein kostenloses, Open-Source-Tool zur Fernüberwachung und -Verwaltung, das unter Windows-Betriebssystemen läuft. Es ist einfach zu bedienen und bietet viele grundlegende RMM-Funktionen, wie z. B. Fernzugriff, Inventory-Management, Patching und mehr.
Das beste Open-Source-RMM für MacOS: ITarian
ITarian ist ein kostenloses, Open-Source-RMM, das gut unter Mac-Betriebssystemen funktioniert. Es verfügt zwar über alle grundlegenden RMM-Funktionen. Dazu gehören Bestandsverwaltung, Patching, Netzwerküberwachung und vieles mehr. Darüber hinaus ist es für seine hervorragende Endpunktverwaltung bekannt.
Das beste Open-Source-RMM für Linux: Mesh Commander
Mesh Commander, auch MeshCmd genannt, ist ein kostenloses Open-Source-RMM, das sowohl auf Windows- als auch auf Linux-Betriebssystemen läuft. Dieses RMM bietet Echtzeit-Alarmierungen, Fernzugriff, Patching, Asset Management, Backup und mehr.
Kostenlose vs. kommerzielle RMM-Softwarelösungen
Die Wahl eines RMM mit einem hervorragenden, für die entsprechende Plattform optimiertem, Funktionsumfang, bedeutet, dass Sie in der Lage sind, schneller mehr Umsatz zu generieren. NinjaOne wurde von G2 zur besten RMM-Software gekürt. Darüber hinaus wird NinjaOne von SourceForge als führende IT-Management-Software ausgezeichnet, neben weiteren Anerkennungen von Bewertungsplattformen wie Capterra und GetApp.
Im aktuellen Bericht von G2 wurde festgestellt, dass NinjaOne-Benutzer:innen die Plattform innerhalb weniger Wochen beherrschen konnten. Zudem erzielten sie einen Return on Investment schneller als bei jeder anderen verfügbaren RMM-Lösung. Wenn Sie den Einsatz eines kostenlosen RMM-Tools in Erwägung ziehen, sollten Sie sorgfältig abwägen, wie es zur Umsatzgenerierung Ihres Unternehmens beitragen kann und warum eine funktionsreichere, marktführende Alternative die bessere Wahl sein könnte.
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MSP-Software zur Skalierung Ihres Unternehmens verwenden
Letztendlich kann Open-Source-MSP-Software für das Unternehmen funktionieren, aber sie bringt Kompromisse mit sich, die schlussendlich bedeuten, dass diese Tools nicht vollständig kostenlos sind. Wenn Sie in der Softwareentwicklung bewandert sind, kann sie eine gute Möglichkeit darstellen, Ihre Open-Source-Projekte im eigenen Haus zu betreuen, um ein perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Tool zu kreieren.
Das kann aber auch bedeuten, dass Sie länger auf Funktionen warten müssen, wenn Sie nicht eine ganze Reihe von Entwicklern einstellen können. Tools wie Open-Source-MSP-Software können als großartiger Einstiegspunkt für aufstrebende MSPs dienen, um am Anfang einer Professionalisierung erst einmal Fahrt aufzunehmen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer RMM-FAQ-Seite.
Letztendlich wird die Zeit kommen, in der Sie Ihr Unternehmen ausbauen möchten und genau dann werden Ihnen professionell entwickelte Tools am Ende die Möglichkeiten verschaffen, Ihr Dienstleistungsangebot zu steigern und Ihre Einnahmen zu erhöhen.
Starten Sie noch heute mit einer kostenlosen Testversion von NinjaOne.
