Aggiornato con nuove valutazioni ad aprile 2022
Dagli RMM ai software di documentazione, quali sono le soluzioni su cui gli MSP fanno maggiore affidamento per alimentare le loro attività e fornire servizi d’eccelenza?
Per scoprirlo, abbiamo raccolto le valutazioni fornite da G2 e Capterra per oltre 90 prodotti in 12 diverse categorie di software, i migliori software per MSP. Il risultato è questa guida, ricca di tabelle in cui vengono messi a confronto i singoli prodotti in termini di soddisfazione generale, facilità d'uso e qualità del supporto. L'obiettivo è che questi grafici forniscano agli MSP un utile punto di partenza per la ricerca delle molteplici alternative in continuo aumento.
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Argomenti della guida
Valutazione dei prodotti
- Valutazioni RMM
- Valutazioni PSA
- Valutazioni combinate RMM e PSA
- Valutazioni Desktop remoto
- Valutazioni del Backup
- Valutazioni dei software di help desk/ticketing
- Valutazioni CRM
- Valutazioni dei software di sicurezza per gli endpoint
- Valutazioni dei software di monitoraggio di rete
- Valutazioni dei software di documentazione
- Preventivo & valutazioni dei software di fatturazione
- Valutazioni dei software open source
Valutazioni del prodotto
Prima di addentrarci, ecco alcune brevi note sulla nostra metodologia e sullo scopo di questa guida.
- Fonti: Le seguenti valutazioni sono state raccolte dai siti di recensioni di terze parti G2 e Capterra all'inizio Aprile 2022.
- Cosa indica "--": Il dato in questione non era disponibile al momento della raccolta, oppure il prodotto non soddisfaceva il nostro requisito di cinque o più recensioni.
- Questi elenchi non sono ovviamente completi: Il mercato dei software per MSP comprende molti strumenti sconosciuti. Creare un elenco effettivamente esaustivo è un lavoro che lasciamo agli spiriti più audaci. Noi abbiamo semplicemente fatto del nostro meglio per includere i principali software di ogni categoria che sono pensati specificamente per MSP e hanno un numero minimo di recensioni disponibili.
- Come utilizzare al meglio questa guida: Questa guida non vuole rappresentare il giudizio definitivo sul valore di queste soluzioni. poiché sono molti i fattori che contribuiscono alla scelta del software giusto, tra cui le valutazioni degli utenti. Pertanto, questa guida serve principalmente come punto di partenza per ulteriori ricerche.
I migliori software RMM
Confronto & Valutazione
Le soluzioni di gestione e monitoraggio remoti (RMM) rappresentano uno dei due pilastri portanti dei software per MSP. Agevolano molti aspetti del supporto e del servizio clienti, tra cui monitoraggio proattivo, manutenzione e risoluzione dei problemi. I software RMM consentono agli MSP di semplificare e automatizzare queste attività e, a loro volta, forniscono servizi più efficienti e scalabili. Molti RMM si integrano anche con soluzioni di backup, sicurezza, desktop remoto e altre soluzioni, per offrire agli MSP la possibilità di gestire tutto da un unico pannello di di controllo centralizzato.
Oltre al grafico sottostante, è possibile vedere un confronto tra le migliori soluzioni RMM direttamente da G2 da qui.
I migliori software PSA
Confronto & Valutazione
Le soluzioni di automazione di servizi professionali (PSA) rappresentano l'altro pilastro dei software per MSP. Mentre i software RMM ottimizzano la parte tecnica della fornitura di servizi, i software PSA ottimizzano gli aspetti dal punto di vista aziendale, fornendo assistenza nella gestione dei clienti, nella fatturazione, nel reporting e così via. Uno dei principali vantaggi di un PSA è che può raggruppare aspetti di diversi sistemi (ticketing, fatturazione, ecc.) in un unico pannelo di controllo.
Migliore combinazione di RMM & Software PSA
Confronto & Valutazione
Esistono alcune soluzioni che forniscono sia funzionalità RMM che PSA e sono diffuse principalmente tra piccoli o nuovi MSP, che preferiscono avere un solo strumento per la gestione fino al momento in cui non si saranno ingranditi al punto da giustificare il passaggio a soluzioni più specializzate.
I migliori software per desktop remoto
Confronto & Valutazione
Gestire più reti dei clienti significa che per gli MSP è fondamentale accedere ai computer da remoto in modo rapido e affidabile. Molti dei nostri partner sfruttano le opzioni di bundling per l'accesso remoto di NinjaOne per risparmiare e semplificare la fatturazione. Per saperne di più, cliccate qui.
I migliori software di backup
Confronto & Valutazione
La fornitura di servizi di backup e ripristino di emergenza è diventata un'offerta fondamentale per gli MSP, soprattutto con l'aumento dei ransomware e di altre pericolose minacce online. Sebbene sia ancora relativamente nuovo sul mercato, siamo entusiasti di vedere NinjaOne Data Protection già in cima alla lista! Scopri come può aiutarti a fornire servizi di backup più rapidi e flessibili.
I migliori software di help desk & Ticketing
Confronto & Valutazione
Mentre molti MSP preferiscono le soluzioni PSA per concentrare il servizio clienti, la creazione dei ticket e altri aspetti della gestione dei clienti in un'unica piattaforma, altri ritengono che disporre di soluzioni separate sia la mossa migliore per la loro attività per diversi motivi. Per i partner NinjaOne abbiamo recentemente introdotto un nuovo software di ticketing che si integra perfettamente con il nostro RMM. Scoprilo di persona da qui.
I migliori software CRM
Confronto & Valutazione
Gli MSP utilizzano soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per gestire e monitorare i loro rapporti commerciali, dalle fasi iniziali della promozione delle vendite al coinvolgimento continuo dei clienti.
Sicurezza degli endpoint
Confronto & Valutazione
Negli ultimi sei anni i software per la sicurezza degli endpoint è stato oggetto di una profonda trasformazione. Il fatto che non ci si riferisca ad esso come "antivirus" è un esempio. L'ascesa dell'EDR ha cambiato radicalmente il panorama dei fornitori e continuiamo a vedere soluzioni più complesse che passano dallo spazio aziendale agli stack degli MSP o dei loro clienti. Per semplificare le cose, abbiamo inserito in questo elenco solo le suite di protezione degli endpoint con programmi partner dedicati e/o integrazioni RMM.
I miglior software di monitoraggio
Confronto & Valutazione
Molti MSP utilizzano i loro software RMM per condurre un monitoraggio proattivo di base, ma in alcuni casi sarebbero più appropriate soluzioni di monitoraggio del network aggiuntive.
I migliori software di documentazione
Confronto & Valutazione
Una buona documentazione è fondamentale per avere un servizio che sia meno dispendioso in termini di tempo, che abbia una qualità superiore e che sia ripetibile. Oltre a verificare le opzioni riportate di seguito, i partner NinjaOne possono ora usufruire del nostro software di documentazione gratuito. Guarda qui un breve video dimostrativo.
I migliori software per preventivi e fatturazione
Confronto & Valutazione
L'IT può essere il tuo forte, ma per essere un MSP esperto, devi anche offrire buone operazioni aziendali, quindi è fondamentale disporre di un software che semplifichi quanto più possibile questo aspetto del lavoro.
Software MSP open source
Confronto & Valutazione
Il mondo è pieno di soluzioni proprietarie, ma i più audaci (o semplicemente a corto di budget) possono prendere in considerazione numerose opzioni gratuite e open source.
Informazioni su NinjaOne
NinjaOne è stata fondata nel 2013 con la finalità di aiutare gli MSP a ottenere maggiori risultati semplificando il loro lavoro. Riteniamo che le piattaforme RMM debbano facilitare il lavoro e non complicarlo. Ecco perché ci siamo impegnati a fornire agli MSP una soluzione più moderna e intuitiva che combina potenti funzionalità con una facilità d'uso e un supporto imbattibili.
Siamo orgogliosi di essere classificati al primo posto tra gli RMM su G2, con il massimo punteggio per soddisfazione, facilità d'uso e qualità del supporto nella categoria.
Siete stanchi di passare da un RMM all'altro e di rimanere delusi? Scopri di persona perché NinjaOne è diverso. Inizia una prova gratuita.
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