Points clés
- Une gestion efficace de la bande passante réseau évite les applications lentes, les sauvegardes en échec et les coûts d’infrastructure inutiles, tout en aidant les MSP à respecter leurs SLO et à améliorer l’expérience des utilisateurs finaux.
- Établir des références de configuration d’utilisation du réseau et des SLO clairs permet de détecter précisément les goulets d’étranglement, les pics de trafic récurrents et les schémas d’usage normaux, pour une meilleure planification des capacités.
- Replanifier ou réduire les tâches gourmandes en bande passante, comme les sauvegardes, les transferts de fichiers via VPN et les téléchargements de correctifs, limite la congestion aux heures de pointe.
- Prioriser les applications critiques via la QoS et la régulation du trafic garantit des services en temps réel performants et exclus de la limitation de débit.
- Mettre en place des contrôles en périphérie et sur les terminaux, notamment la limitation de bande passante, la répartition de charge et des politiques d’usage du Wi-Fi, optimise les performances sur tous les sites et appareils.
- La surveillance continue du trafic réseau et le reporting sur l’utilisation, les principaux consommateurs et le respect des SLO renforcent la confiance des parties prenantes et permettent une optimisation permanente.
La surveillance de la bande passante et la gestion de bout en bout du trafic réseau constituent une tâche essentielle pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP). Avec une dépendance toujours plus forte aux technologies cloud, les utilisateurs se montrent vite agacés lorsque leurs connexions ralentissent à cause d’une saturation liée à une mauvaise planification, une implémentation bâclée, un usage inadapté ou un détournement des ressources.
Ce guide vous propose une méthode concrète pour aborder la surveillance de la bande passante réseau et sa gestion, afin de suivre et de maîtriser le trafic réseau en environnement d’entreprise. Il détaille les étapes à suivre pour établir une référence de configuration de l’utilisation de la bande passante, définir des objectifs de niveau de service (SLO) opérationnels, planifier et appliquer des mesures de surveillance et de contrôle, réagir aux incidents et tout documenter afin de prouver votre efficacité auprès des parties prenantes.
L’importance d’une bonne gestion de la bande passante
Une bande passante mal gérée exaspère rapidement les utilisateurs finaux, contraints d’attendre le chargement des sites web et des applications. Mais la perte de productivité n’est pas le seul impact pour les entreprises : des services essentiels comme les sauvegardes hors site peuvent échouer, et des communications critiques être retardées ou bloquées, entre autres problèmes possibles.
Les problèmes de bande passante peuvent aussi faire grimper les coûts d’infrastructure, car les transferts de fichiers doivent être relancés, ou parce que les services informatiques souscrivent à des offres internet plus chères, avec davantage de bande passante ou des plafonds de transfert plus élevés, alors que ce n’est pas réellement nécessaire. Équilibrer l’utilisation, mettre en place une régulation du trafic et planifier les tâches gourmandes en bande passante permet d’offrir une expérience plus fluide aux utilisateurs et une meilleure fiabilité des applications et des services, sans dépenser davantage en infrastructure.
Pour les MSP, point crucial, une gestion efficace de la bande passante permet aussi de respecter vos SLO établis et d’améliorer la relation client, car les connexions lentes sont très visibles et touchent directement tous les utilisateurs finaux.
Ce qu’il faut pour surveiller efficacement la bande passante
Les étapes de ce guide vous aideront à appliquer les bonnes pratiques de surveillance réseau suivantes et à en retirer les avantages ci-dessous, dans votre quête d’excellence de service :
| Bonne pratique | Objectif | Bénéfice obtenu |
|---|---|---|
| Commencer par établir une référence de configuration | Repérer les goulets d’étranglement existants et identifier les véritables pics | Des correctifs ciblés qui optimisent les ressources techniques |
| Définir des SLO réalistes | Des décisions éclairées, sans gaspillage | Des opérations cohérentes, fondées sur l’usage réel |
| Replanifier les tâches lourdes | Libérer de la bande passante pendant les heures de bureau | Moins de concurrence pour les ressources réseau, coûts optimisés |
| Hiérarchiser le trafic | Évite que les applications critiques perdent de la bande passante au profit d’usages secondaires | UX (expérience utilisateur) améliorée |
| Publier des rapports | Documente les améliorations et fournit des données historiques pour les décisions futures | Responsabilisation et réglages fins |
Pour y parvenir, il vous faudra :
- un inventaire des liaisons WAN, de l’infrastructure réseau et Wi-Fi, ainsi que des applications critiques dépendantes de la bande passante
- un accès aux interfaces d’administration réseau pour surveiller les flux, le trafic et l’intégrité de l’appareil
- des outils de surveillance et de test de la bande passante
- une plateforme de documentation partagée pour les données historiques et les rapports
Étape 1 : établir des références de configuration d’utilisation du réseau et des SLO
Avant de comprendre l’utilisation de votre réseau, d’identifier les goulets d’étranglement potentiels et les gros consommateurs, puis de planifier correctifs et optimisations, vous devez établir une référence de configuration. Il s’agit d’un relevé de l’usage quotidien habituel, qui exclut les périodes d’utilisation anormalement élevée ou faible.
Deux semaines de données de trafic réseau suffisent généralement à l’établir de façon fiable, en couvrant l’activité courante ainsi que les pics et les creux de consommation. Portez une attention particulière aux pics récurrents, qui peuvent découler de tâches planifiées ou d’habitudes d’utilisation, mais aussi aux périodes calmes.
Servez-vous de ces données pour définir des SLO de performance et d’utilisation du réseau. Vous pouvez le faire par plage horaire : les SLO et les attentes durant les heures de bureau peuvent différer de ceux en dehors des heures ouvrées, quand personne n’est affecté par une connexion pleinement mobilisée pour des tâches de maintenance planifiées essentielles, comme les sauvegardes.
Étape 2 : réduire et replanifier les tâches gourmandes en bande passante
Les tâches très consommatrices peuvent être déplacées vers les périodes de faible activité identifiées. Par exemple, dans un environnement de bureau, les sauvegardes hors site peuvent être décalées en dehors des heures ouvrées, quand aucun utilisateur n’est affecté. L’accès à distance aux partages de fichiers hébergés sur site via des VPN peut également saturer les connexions ; il est possible d’y remédier en répliquant les fichiers vers un stockage cloud.
Certaines tâches gourmandes en bande passante peuvent être réduites, voire totalement supprimées : une gestion des correctifs efficace, incluant la mise en cache des correctifs, doit éviter que chaque terminal de votre entreprise télécharge individuellement les fichiers de mise à jour depuis internet.
Étape 3 : donner la priorité aux tâches et aux applications critiques
Identifiez les applications critiques pour l’activité, qui pèsent sur la productivité, ainsi que celles nécessitant un accès réseau en temps réel, afin de les prioriser et de les exclure de la limitation de débit. Documentez ces politiques pour pouvoir les réexaminer plus tard et garder des listes d’exclusion réduites au strict nécessaire.
Vous pouvez également exploiter votre processus de Helpdesk (service d’assistance) pour repérer les applications à prioriser afin de résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.
Étape 4 : mettre en place des contrôles en périphérie et sur les terminaux
Mettez en œuvre la QoS, la limitation de bande passante, la régulation du trafic et la répartition de charge dans votre configuration réseau et vos politiques de terminaux, en vous appuyant sur les constats précédents. Les politiques peuvent s’appliquer au niveau du réseau, du site ou de l’appareil : dans un déploiement multisite, les différentes organisations ou implantations peuvent présenter des conditions et des limites de bande passante distinctes, qui appellent des pratiques d’optimisation différentes.
Surveillez l’usage du Wi-Fi et envisagez de restreindre l’utilisation des données en arrière-plan sur les appareils clients connectés à des points d’accès Wi-Fi surchargés. La sensibilisation des utilisateurs aide aussi : s’ils comprennent que télécharger de gros fichiers pendant les heures de bureau ralentit les autres applications, ils préféreront peut-être attendre la fin de la journée.
Étape 5 : surveiller le trafic réseau en continu et rendre compte de l’utilisation de la bande passante
La surveillance continue du réseau et de la bande passante démontrera l’efficacité de votre planification et de votre implémentation. Elle fournira aussi des données à jour sur les nouvelles tendances d’utilisation (liées à l’évolution des besoins comme à vos actions de gestion de la bande passante), afin que vous puissiez continuer à ajuster vos configurations et tirer le meilleur parti de votre infrastructure informatique.
Présentez ces informations aux parties prenantes ou aux clients lors des revues trimestrielles d’activité (QBR), en montrant l’utilisation par liaison WAN, les principaux consommateurs de bande passante (utilisateurs, services et terminaux), les manquements aux SLO et la manière dont ils ont été traités. Vous renforcerez ainsi la confiance et démontrerez l’efficacité et la proactivité de votre équipe technique. C’est aussi l’occasion d’obtenir l’adhésion des parties prenantes à des mesures qui vont au-delà des gains rapides, comme le décalage des sauvegardes, et qui peuvent nécessiter d’adapter d’autres processus métier.
NinjaOne réunit surveillance réseau, application des politiques, protection des terminaux et automatisation
NinjaOne s’intègre à vos solutions de surveillance réseau existantes et s’inscrit ainsi dans une infrastructure informatique unifiée, centrée sur l’automatisation. En combinant des outils de surveillance et gestion à distance (RMM), de protection des terminaux et d’inventaire parmi les meilleurs du marché, vous pouvez isoler les fortes consommations de bande passante jusqu’aux appareils, services ou utilisateurs concernés dans le cadre de votre surveillance.
Les outils de scripting de NinjaOne renforcent encore la gestion de la bande passante : vous pouvez planifier des rapports hebdomadaires mettant en évidence l’efficacité des mesures de contrôle, envoyer des alertes en cas de dépassement des seuils de SLO et consolider les données de l’ensemble de votre réseau pour identifier les améliorations possibles du contrôle réseau et les optimisations de performance. Vous exploiterez ainsi pleinement votre infrastructure informatique et offrirez la meilleure expérience possible aux utilisateurs finaux.
