Les bonnes pratiques de surveillance et de gestion du réseau pour les débutants

by Team Ninja

Gestion du réseau : Vous cherchez à renforcer vos connaissances de base en informatique? Dans cet article, nous allons couvrir quelques bonnes pratiques générales de surveillance et de gestion du réseau que les fournisseurs de services gérés (MSP) et les départements informatiques utilisent pour soutenir leurs entreprises.

Toute discussion sur les technologies de l'information aboutit à la surveillance et à la gestion des réseaux. Dans l'ensemble, l'un des rôles les mieux compris d'un département ou d'un fournisseur informatique est de maintenir les systèmes essentiels d'une entreprise en état de marche.

La surveillance du réseau est un élément essentiel de ce rôle, car elle garantit que tous les composants du réseau, tels que les routeurs, les commutateurs, les serveurs, les pare-feu et les machines virtuelles, sont surveillés, évalués et optimisés en permanence. La surveillance proactive permet d'éviter les interruptions de service ou les pannes du réseau, et la gestion à distance réduit le temps et les ressources nécessaires pour effectuer des mises à jour essentielles ou des changements rapidement dans un environnement informatique.

Qu'est-ce que la surveillance du réseau ?

Les systèmes de surveillance du réseau donnent un aperçu des appareils et des connexions, ce qui permet aux professionnels de l'informatique de détecter et de signaler les défaillances, de planifier les mesures correctives et de maintenir les normes de conformité et de sécurité. Ces systèmes comportent plusieurs éléments importants, notamment :

  • Surveillance des périphériques réseau : Lorsque les périphériques réseau tombent en panne, des temps d'arrêt, une perte de productivité, voire des risques de sécurité apparaissent. Les problèmes et les erreurs de matériel peuvent paralyser l'ensemble de l'infrastructure, tandis qu'une utilisation élevée de l'unité centrale ou du réseau peut ralentir les opérations et les rendre pénibles. Un système de surveillance du réseau permet d'identifier et de traiter rapidement ces points faibles. De nombreuses solutions de surveillance du réseau apportent également une valeur ajoutée en ajoutant automatiquement de nouveaux appareils, en cartographiant la topologie du réseau et en révélant les activités malveillantes ou les éventuelles violations.
  • Systèmes d'alerte : Lorsque des problèmes sont identifiés par le système de surveillance du réseau, des alertes sont automatiquement envoyées au personnel informatique pour être évaluées. Une fois que le problème est confirmé en tant que défaut ou menace crédible, les techniciens peuvent se mettre au travail pour y remédier.
  • Création de Rapports : La plupart des logiciels de surveillance du réseau peuvent générer des rapports sur les résultats obtenus au fil du temps.

Qu'est-ce que la gestion de réseaux ?

Les systèmes de gestion de réseaux ne se contentent pas de surveiller un réseau, mais en contrôlent de nombreux aspects. Ces systèmes peuvent gérer des périphériques réseau tels que des commutateurs, des routeurs, des points d'accès et des contrôleurs sans fil à partir d'un emplacement centralisé ou à distance.

L'accès à distance rend la gestion de réseaux très simple, puisque les appareils, les clients et les applications du réseau envoient des données à un serveur central avec des mises à jour d'état ou des alertes. Les administrateurs réseau ou les MSP peuvent surveiller les opérations du réseau en accédant à ce serveur, ce qui leur donne un grand contrôle sans jamais avoir à se rendre sur place.

La collecte de données constitue une grande partie de ce processus. Les périphériques de mise en réseau et les terminaux du réseau, qu'il s'agisse de commutateurs, de routeurs, d'ordinateurs, de smartphones, d'appareils photo ou d'imprimantes, envoient généralement des données au système de l'une des deux façons suivantes :

  • SNMP : Le Simple Network Management Protocol est le protocole de gestion de réseau standard depuis des décennies. SNMP est utilisé par la plupart des fabricants de périphériques réseau et de terminaux. Le système de gestion de réseaux utilise le protocole SNMP pour envoyer une requête ping aux éléments du réseau afin qu'ils envoient un bilan de leur état au système.
  • Télémétrie : Un agent logiciel qui permet la transmission automatique de données en temps réel. La télémétrie remplace le SNMP dans de nombreux environnements informatiques, car elle est plus détaillée et plus évolutive.

Qu'est-ce que le SNMP et comment fonctionne-t-il ?

Avant d'entrer dans les détails de SNMP, nous devons revoir quelques termes importants. Les éléments suivants font partie intégrante d'une compréhension complète de SNMP :

  • Identifiant d'objet (OID) : Considérez un OID comme une adresse MAC personnalisée créée par le MSP pour surveiller les périphériques non standard via un poller d’OID.
  • Attente Active SNMP (Polling) : Lors d'une interrogation régulière, une station de gestion de réseaux récupère des données pour des bilans d'état.
  • Base d'informations de gestion (MIB) : Les informations créées par le polling SNMP sont appelées MIB. Il contient des mesures de performance essentielles pour les appareils interrogés, y compris les appareils non standard auxquels des OID ont été attribués.
  • Les Traps SNMP : Les traps SNMP sont des alertes automatiques déclenchées par certains événements, tels que des pannes de disque ou une surchauffe de l’appareil, qui sont envoyées à la station de gestion SNMP.

Maintenant que vous êtes familiarisé avec ces termes, nous allons explorer le SNMP plus en profondeur.

En termes simples, vous pouvez considérer le SNMP comme un moyen pour les différents périphériques d'un réseau de partager des informations. Il fait office d'intermédiaire ou de traducteur, permettant à une multitude d'appareils de communiquer, même s'ils sont dotés de matériels différents et exécutent des logiciels différents.

Le SNMP est également un moyen par lequel les outils de gestion de réseaux identifient les appareils, surveillent les performances du réseau, suivent les modifications apportées au réseau ou déterminent l'état des appareils du réseau en temps réel. Il n'y a, bien sûr, aucune façon native pour que cela se produise. Sans un protocole comme le SNMP, il serait impensable de gérer et de surveiller à distance un si grand nombre d’appareils différents.

Pourquoi avons-nous besoin d'une gestion de réseaux ?

Les réseaux d'entreprise doivent prendre en charge des opérations de grande valeur qui stockent des données privées, fournissent des canaux de communication et soutiennent tous les aspects de l'entreprise. Les professionnels de l'informatique doivent maintenir des niveaux de service élevés sur le réseau, une sécurité rigoureuse et une visibilité constante de l'infrastructure informatique. Grâce à la transformation numérique généralisée, le réseau d'entreprise moderne est devenu de plus en plus difficile à gérer pour les services informatiques.

Bonnes pratiques et techniques en matière de surveillance de réseaux

Un système de gestion de réseaux approprié fournira aux départements informatiques des entreprises et aux MSP les outils nécessaires à l'entretien et à l'optimisation des réseaux d'entreprise sans intervention manuelle excessive et sans coûts de main-d'œuvre élevés. Les réseaux complexes peuvent être gérés entièrement, de bout en bout, grâce à des capacités intégrées de gestion avec et sans fil.

Les différentes solutions de gestion de réseaux n'incluent pas nécessairement toutes les fonctionnalités que nous avons évoquées ci-dessus. Il convient donc d'être attentif lors de l'examen des options logicielles susceptibles de répondre à vos besoins. Une solution moderne de gestion à distance doit permettre d'appliquer les bonnes pratiques suivantes en matière de gestion de réseaux :

  • Une visibilité claire du réseau : Le professionnel de l'informatique doit obtenir une image claire de tous les appareils connectés au réseau, observer le flux de données, et identifier et corriger rapidement les problèmes qui réduisent les performances du réseau et peuvent entraîner des pannes.
  • Utilisation plus efficace des ressources informatiques : Ce qui est peut-être le plus important du point de vue du MSP ou du département informatique, c'est que les outils d'une solution de surveillance du réseau réduisent la quantité de travail manuel nécessaire. Cela permet de réduire les coûts de main-d'œuvre et de libérer les techniciens pour des projets plus importants ou d'autres tâches.
  • Mise à l'échelle et besoins futurs en matière d'infrastructure : Les systèmes de surveillance du réseau montrent comment les composants du réseau se sont comportés sur une période donnée, ce qui donne un aperçu de l'avenir. Ces rapports peuvent être analysés pour aider à anticiper le moment où l'organisation devra envisager de mettre à niveau ou de mettre en place une nouvelle infrastructure informatique.
  • Une meilleure protection contre les menaces de sécurité : La surveillance du réseau permet d'établir une base de référence des performances d'un réseau. Il est ainsi plus facile de repérer les changements inhabituels dans le comportement du réseau, tels que les augmentations inexpliquées des niveaux de trafic du réseau. Lorsque les services informatiques peuvent identifier rapidement les problèmes potentiels de cybersécurité, ils peuvent souvent intervenir avant que la menace ne devienne coûteuse. 

Comment surveiller les performances du réseau

La surveillance proactive des réseaux est une bonne pratique et une fonction essentielle d'outils tels que NinjaOne. En effet, le terme « proactif » est le mot d'ordre du secteur informatique moderne, qui mise sur sa capacité à résoudre les problèmes avant qu'ils ne fassent tomber en panne un réseau, ce qui constitue une importance majeure.

La surveillance proactive du réseau s'effectue généralement par le biais de systèmes SNMP complexes, ce qui confère à des outils comme NinjaOne plusieurs capacités importantes :

  • Attente active (polling) et surveillance en temps réel
  • Données sur les performances du matériel
  • Découverte des appareils et configuration automatisée
  • Données de trafic Netflow
  • Alertes personnalisables

Comment gérer un réseau : Outils nécessaires pour les MSP

Au niveau le plus élevé de la pile logicielle d'un MSP, vous trouverez généralement un outil PSA (professional services automation). Les outils PSA sont essentiels pour la gestion des clients, le suivi des tickets informatiques et la génération des factures. Considérez l'outil PSA comme le référentiel central pour la répartition du travail, les clients, l'inventaire, les feuilles de temps et tout ce qui concerne le fonctionnement d’un fournisseur de services gérés (MSP).

Les outils de gestion des ressources humaines s'ajoutent au PSA et servent d'outil d'exécution du travail suivi par le biais du PSA. Ces outils RMM sont les pilliers de la gestion de réseau, utilisés par les MSP pour se connecter à distance aux clients et effectuer le travail.

Il existe bien sûr une grande variété d'outils supplémentaires utilisés par les MSP, dont les piles s'enrichissent et se complexifient de jour en jour. Vous pouvez voir une liste de produits

Comment choisir les bons outils de gestion et de surveillance du réseau ?

Comme nous l'avons dit précédemment, le niveau de surveillance du réseau et les bonnes pratiques de gestion requis dans l'environnement informatique moderne et complexe, ne seraient même pas possibles sans l'aide de l'automatisation et des logiciels et outils de surveillance approfondie du réseau. Ce nouveau type de système essentiel doit être capable de résoudre de nombreux problèmes liés au réseau, d'évaluer les performances en temps réel et d'assurer des fonctions de gestion à distance. Avec un besoin accru pour ce type de solutions, de nombreux concurrents sont entrés sur le marché, laissant les responsables informatiques et les fournisseurs de services gérés se demander quel est le meilleur outil de surveillance et de gestion de réseau ?

N'oubliez pas qu'un système de gestion de réseaux efficace comprendra un outil de surveillance détaillé du réseau et vous donnera la possibilité d'automatiser les tâches de dépannage de base. Vous devez également tenir compte des avantages que présentent de telles caractéristiques :

  • La possibilité de visualiser l'ensemble de l'infrastructure informatique pour une maintenance proactive et la prévision individuelle des futurs besoins informatiques des clients.
  • Surveillance active des performances du réseau, des serveurs et des applications pour éviter les temps d'arrêt et réduire le risque de cyberattaque.
  • Configuration automatique des appareils à l'aide de modèles prédéfinis.
  • Des fonctions de rapport avancées avec personnalisation pour chaque client, ainsi que la possibilité de programmer des rapports automatisés qui sont envoyés instantanément à l'utilisateur final.

Le SNMP est une pièce essentielle du puzzle informatique, il n'est donc pas surprenant que plusieurs options de surveillance SNMP soient disponibles. Ceci étant dit, il peut être difficile de décider quelle est la meilleure solution pour votre entreprise de services gérés. Les différents outils offrent des fonctionnalités différentes, et ce dont vous avez besoin variera en fonction de la manière dont vous comptez l'utiliser, et avec qui.

Il existe certaines caractéristiques communes que vous devez rechercher dans tout outil de surveillance SNMP :

  • Des alertes simples : Vous devez être en mesure de configurer des alertes personnalisées de Trap SNMP pour vous assurer que vous avez toujours un aperçu des réseaux et des appareils de vos clients. Plus vous pouvez adapter ces alertes aux besoins spécifiques de vos clients, mieux c'est.
  • Découverte d’appareils : L’attente active (pollng) SNMP permet d'analyser l'environnement du réseau et d'identifier tous les appareils, ce que vous ne pouvez pas faire manuellement et obtenir le même niveau de précision et de détail. Les analyseurs SNMP sont capables de balayer le réseau pour identifier les nouveaux appareils qui apparaissent. Vous devriez être en mesure de rester au courant de tout ce qui est ajouté au réseau.
  • Surveillance des pannes : La surveillance des pannes permet aux administrateurs système de détecter et de résoudre rapidement tout problème susceptible de mettre un réseau en danger. Avec le bon outil de surveillance SNMP, vous pouvez visualiser l'état actuel des nœuds et identifier rapidement le degré de gravité d'une erreur.

Ce ne sont là que quelques-unes des qualités les plus importantes que vous devez rechercher dans un outil de surveillance SNMP.

La fonction de gestion de réseaux de NinjaOne utilise l'agent NMS de Ninja pour fournir une surveillance SNMP facile à utiliser.

Bénéficiez de la une visibilité d’un panneau de contrôle centralisé de tous vos appareils SNMP (routeurs, commutateurs, pare-feu, imprimantes, périphériques IdO et plus encore).

Nos capacités de surveillance et de gestion SNMP incluent :

  • Surveiller tous les appareils SNMP
  • Assistant de découverte d’appareils
  • Attente active (polling) et surveillance en temps réel
  • Seuils de performance du matériel SNMP
  • Tests de ping et de latence
  • État des ports, surveillance des cartes de ports et de traps SNMP
  • Sauvegarde et surveillance de la configuration
  • Données sur les performances du matériel
  • Données de trafic Netflow
  • Assistance SNMP v1, v2, v3

La surveillance SNMP de NinjaOne combinée à notre plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM), NinjaOne fournit un tableau de bord centralisé et exploitable pour l'ensemble de votre organisation informatique.

Votre outil de découverte SNMP est votre lien vital avec les réseaux et les appareils de vos clients. Au moment de choisir, choisissez judicieusement.

Pour une liste plus longue de solutions de surveillance du réseau, y compris des outils plus robustes et spécialisés, consultez notre Guide Ninja des Logiciels pour MSP.

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