¿Ya eres cliente de NinjaOne? Inicia sesión para ver más guías y las últimas actualizaciones.

Resolución remota de problemas

  • Última actualización diciembre 11, 2025

La resolución remota de problemas es especialmente importante para los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los departamentos de TI, ya que mejora su capacidad para ofrecer una asistencia eficiente y eficaz a sus clientes. He aquí algunas de sus principales ventajas:

  • Respuesta rápida: La resolución remota de problemas permite a los MSP y a los departamentos de TI responder rápidamente a los problemas de los clientes, lo que resulta crucial para minimizar el tiempo de inactividad y mantener la continuidad de la empresa.
  • Rentabilidad: Reduce la necesidad de visitas in situ, que pueden resultar largas y costosas. Al resolver los problemas de forma remota, los MSP y los departamentos de TI pueden ahorrar en gastos de desplazamiento y asignar los recursos de forma más eficiente.
  • Escalabilidad: La resolución remota de problemas permite a los técnicos gestionar varios clientes en distintas ubicaciones al mismo tiempo y solucionar varios problemas a la vez, lo que facilita la ampliación de sus servicios.
  • Mejora de la satisfacción del cliente: Los clientes aprecian una resolución rápida y eficaz de los problemas. La resolución remota de problemas ayuda a ofrecer un mayor nivel de servicio, mejorando la satisfacción y la confianza del cliente en general.
  • Seguridad: Con las herramientas adecuadas, la resolución remota de problemas puede realizarse de forma segura, garantizando la protección de los datos y sistemas de los clientes. Los técnicos pueden utilizar conexiones y protocolos seguros para salvaguardar la información durante el proceso de resolución de problemas.
  • Asistencia 24/7: La resolución remota de problemas permite a los MSP y a los departamentos de TI ofrecer asistencia las 24 horas del día. Los técnicos pueden ayudar a los clientes en cualquier momento, garantizando la continuidad de las operaciones y minimizando el impacto de cualquier interrupción.
  • Optimización de recursos: Al gestionar los problemas a distancia, los MSP pueden optimizar el uso de su personal técnico, lo cual les permite centrarse en tareas más complejas e iniciativas estratégicas en lugar de dedicar tiempo a desplazarse a las sedes de los clientes.

¿Cómo se puede activar la resolución remota de problemas en un ordenador?

Debe instalarse un software de solución remota de problemas o de acceso remoto que permita a los técnicos acceder al ordenador cliente. Normalmente hay dos componentes que deben instalarse: uno en el lado del cliente y otro en el lado del técnico. Existen diferentes herramientas de acceso remoto en el mercado, cada una con diferentes precios, capacidades, seguridad y nivel de asistencia.

¿Ofrece NinjaOne alguna herramienta de resolución remota de problemas?

NinjaOne es una excelente solución para la resolución remota de problemas. Ofrece varias herramientas de solución remota de problemas. Por defecto, proporciona terminal remoto, reinicio remoto, acceso remoto al administrador de tareas, acceso remoto al administrador de servicios y un explorador de archivos para todos los sistemas operativos compatibles. Además, para Windows, proporciona acceso remoto al registro de Windows.

También ofrece distintas opciones de herramientas de control remoto: NinjaOne Remote, que es una solución integrada, TeamViewer, Splashtop y ConnectWise son otras integraciones opcionales.

Estrategia: Cómo utilizar las herramientas de resolución remota de problemas en NinjaOne para reiniciar un ordenador

Hay varias formas de reiniciar un ordenador:

A. Abre el panel de control del dispositivo y haz clic en el ordenador que deseas reiniciar.

  1. Localiza el icono de reproducción situado delante del nombre del ordenador y pasa el ratón por encima; aparecerá un menú desplegable.
  2. Selecciona Reiniciar.
  3. Selecciona Ahora (o más tarde si deseas un reinicio retardado). Fíjate en la captura de pantalla a continuación como referencia.

Captura de pantalla del centro de datos

B. Desde el panel de control del dispositivo, con este método, puedes reiniciar varios dispositivos a la vez.

  1. Abre el Panel de dispositivos y marca los ordenadores que deseas reiniciar. En cuanto se seleccione el primer dispositivo, aparecerá una cinta de opciones.
  2. En la cinta de opciones, sitúa el ratón sobre Ejecutar.
  3. Selecciona Reiniciar.
  4. Selecciona Ahora. Con este método, no hay opción de reinicio retardado. Fíjate en la captura de pantalla a continuación como referencia.

Captura de pantalla del panel de control del dispositivo

C. En el panel Organización. Pasa el ratón por encima del ordenador que deseas reiniciar; aparecerá el icono de reproducción.

  1. Pasa el ratón por encima del icono de reproducción y aparecerá un menú desplegable.
  2. Selecciona Reiniciar.
  3. Selecciona Ahora (o más tarde si deseas un reinicio retardado). Fíjate en la captura de pantalla a continuación como referencia.

Captura de pantalla del centro de datos

¿Cuáles son las ventajas de utilizar NinjaOne para una resolución de problemas remota?

Con NinjaOne puedes disfrutar de:

  • Un conjunto completo de herramientas

Las herramientas remotas de NinjaOne ofrecen un conjunto completo de funciones de solución de problemas de fácil acceso. Incluyen acciones como reinicios, transferencias de archivos, endpoint remoto, administrador de tareas remoto, administrador de servicios remoto, además de varias opciones de control remoto.

  • Un acceso remoto rápido y seguro: 

NinjaOne se integra con herramientas de acceso remoto populares como TeamViewer, Splashtop y ConnectWise permitiendo a los técnicos conectarse de forma segura a los dispositivos con un solo clic. NinjaOne Remote es otra solución de control remoto integrada accesible con un solo clic.

  • Una gestión centralizada: 

Gestiona todo tu entorno de TI desde una única plataforma. NinjaOne proporciona una interfaz intuitiva que te da una visión clara de todos los dispositivos, usuarios y aplicaciones. Esta vista centralizada simplifica la resolución de problemas y ayuda a los técnicos a identificar rápidamente la causa raíz de los mismos.

  • Mejora de la eficiencia de los técnicos: 

Combinando estas funciones, NinjaOne puede mejorar significativamente la eficiencia de tu equipo de TI. Los técnicos pueden resolver problemas a distancia sin desplazarse a las ubicaciones de los usuarios, diagnosticar problemas más rápidamente con datos en tiempo real y automatizar tareas rutinarias, ganando tiempo para centrarse en iniciativas más estratégicas.

FAQ

La resolución remota de problemas se refiere al proceso de diagnosticar y resolver problemas desde una ubicación remota. Permite a los técnicos o al personal de asistencia solucionar problemas sin estar físicamente presentes en el dispositivo afectado.

La resolución de problemas en las conexiones de escritorio remoto depende en gran medida de la solución de escritorio remoto que se utilice, aunque todas las soluciones tienen puntos en común:

  1. Empieza por comprobar el canal de comunicación: comprueba la conectividad de la red, la configuración TCP/IP, utiliza ping para asegurarte de que el cliente es accesible desde el lado del técnico y comprueba el DNS.
  2. Asegúrate de que los puertos de comunicación utilizados están abiertos. En otras palabras, asegúrate de que el firewall no está bloqueando la comunicación.
  3. Normalmente hay dos componentes que deben instalarse: uno en el lado del cliente y otro en el lado del técnico. Asegúrate de que ambos componentes funcionan comprueba las aplicaciones o servicios que admiten la comunicación en ambos lados.

El proceso de resolución de problemas de PC no es sencillo; requiere conocimientos y experiencia. Por lo general, un técnico experimentado debe buscar las averías. NinjaOne ofrece un conjunto de herramientas que facilitan el trabajo del técnico sin que tenga que desplazarse.

Estas son algunas de las ventajas de las herramientas de resolución remota de problemas:

  • Mayor eficacia y resolución más rápida: los técnicos pueden diagnosticar y solucionar problemas a distancia, lo que elimina el tiempo de desplazamiento y permite una solución más rápida. Así se minimiza el tiempo de inactividad de los usuarios y se mantiene el buen funcionamiento de las operaciones.
  • Reducción de costes: la resolución remota de problemas elimina la necesidad de visitas in situ, lo que ahorra a las empresas dinero en gastos de desplazamiento y tiempo de los técnicos.
  • Mayor accesibilidad: el soporte técnico es más accesible, especialmente para equipos dispersos geográficamente o situaciones en las que las visitas in situ no son prácticas.
  • Mayor colaboración: las herramientas remotas pueden facilitar la colaboración entre técnicos, permitiéndoles compartir pantallas, buscar soluciones y trabajar juntos para resolver problemas complejos.
  • Mayor satisfacción del cliente: la resolución más rápida de los problemas y la mejora de la accesibilidad conducen a una mayor satisfacción del cliente, tanto para los usuarios internos como para los externos.
  • Documentación detallada: las sesiones remotas pueden grabarse, lo que proporciona una valiosa documentación para la resolución de problemas y la formación en el futuro.

Solucionar problemas de un ordenador a distancia requiere un software especializado, ya que los sistemas operativos no proporcionan lo necesario para ello. Además, la seguridad es un factor clave para este tipo de trabajo, y solo un software especializado puede llevarlo a cabo.