Was ist RMM? Eine moderne Definition und Bewertungskriterien für 2025

Dies ist ein umfassender Leitfaden zu Remote Monitoring und Management, allgemein bekannt als RMM. Wir behandeln alle Aspekte dieser Softwarelösung, von ihrer Geschichte über ihre Bedeutung bis hin zu Anwendungsfällen. In diesem Überblick wird erläutert, wie Sie mit einem RMM-Tool Ihre IT-Umgebung viel effizienter verwalten können — ein wichtiger Aspekt für moderne Arbeitsplätze.

Einen visuellen Überblick über RMM und seine Rolle erhalten Sie in diesem Video: „Was ist RMM? Eine moderne Definition und Bewertungskriterien“.

Was ist RMM-Software?

RMM-Software wird für zwei Aufgaben verwendet: a) Sammeln von Informationen über Remote-Endpunkte und -Netzwerke, um deren Zustand zu beurteilen, und b) Ausführen verschiedener IT-Fernverwaltungsaufgaben ohne Unterbrechung der Endbenutzer:innen.

Wie der Name schon sagt, sollen RMM-Dienste Unternehmen dabei helfen, Kunden-Endpunkte über einen RMM-Agenten aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Dieser Agent sammelt Informationen über den Zustand und die Leistung eines Endpunkts und zeigt sie einem IT-Experten in Echtzeit an.

Mit diesem Agenten erhalten IT-Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihre gesamte IT-Umgebung, sodass sie Systemstörungen und Support-Tickets aus der Ferne erkennen und beheben können. Diese Vorteile machen RMM zu einem unschätzbaren Tool für hybride Arbeitsumgebungen.

Fun Fact: Laut einer aktuellen Zoom-Studie geben 75 % der Führungskräfte an, dass sie 2025 und in den kommenden Jahren auf ein hybrides Arbeitsmodell umsteigen möchten.

Wie funktioniert eine RMM-Software?

RMM funktioniert durch die Bereitstellung von RMM-Agenten auf Endpunkten wie Desktops, Laptops, Servern, Tablets, Smartphones, Workstations und Internet-of-Things-Geräten (IoT). Der Agent ermöglicht es Techniker:innen und Anwender:innen der RMM-Software, Echtzeitdaten über die Leistung von Endpunkten zu erhalten, Geräte zu verwalten, Patches zu verteilen und anzuwenden, wiederholbare Aufgaben zu automatisieren und vieles mehr.

Stellen Sie sich den RMM-Agenten als einen kleinen Helfer vor, der leise im Hintergrund jedes Geräts arbeitet. Nach der Installation fungiert es als Brücke zwischen dem Gerät und der zentralen RMM-Software und sammelt kontinuierlich Informationen über den Zustand, die Leistung und den Status des Geräts. Es überwacht Metriken wie CPU-Nutzung, Festplattenspeicher, Netzwerkaktivität und sogar, ob die Antivirensoftware des Geräts auf dem neuesten Stand ist. Alle diese Informationen werden dann an das RMM-Dashboard zurückgesendet, wo IT-Expert:innen sie auf einen Blick analysieren können.

Auf diese Weise müssen Techniker:innen nicht darauf warten, dass Benutzer:innen Probleme melden. Die RMM-Software benachrichtigt den MSP sofort, wenn etwas ungewöhnlich oder verdächtig ist. Dadurch können IT-Teams proaktiver vorgehen und Probleme beheben, bevor sie zu erheblichen Störungen führen.

Wer verwendet RMM-Software?

RMM-Lösungen werden am häufigsten von Managed Services Provider (MSPs) eingesetzt. Diese Expert:innen leisten IT-Support für Kunden an unterschiedlichen Standorten und benötigen dafür eine schnelle und zuverlässige Lösung, ohne dass sie vor Ort die Büros von Kunden aufsuchen müssen, um diese Dienstleistungen lokal zu erbringen.  Durch den Einsatz von RMM-Tools können MSPs Systeme überwachen, Probleme beheben, Updates bereitstellen und die Systemsicherheit aus der Ferne gewährleisten, was Besuche vor Ort überflüssig macht, Zeit und Ressourcen spart und gleichzeitig einen schnellen Kundensupport gewährleistet.

Mit der zunehmenden Dezentralisierung von Belegschaften wird es jedoch auch immer üblicher, dass interne IT-Abteilungen ebenfalls RMM-Tools einsetzen. Diese Tools vereinen viele der Kernfunktionen der IT (z. B. Systemüberwachung, Patch-Management und Fernzugriff) in einer einzigen Lösung.

Auf diese Weise können IT-Teams die Infrastruktur ihres Unternehmens effizient verwalten und unterstützen, unabhängig davon, ob die Mitarbeiter:innen vor Ort, per Fernzugriff oder in einem hybriden System arbeiten.

Infolgedessen werden RMM-Lösungen zu einem Eckpfeiler des modernen IT-Managements und dienen sowohl MSPs als auch internen IT-Teams bei ihren Bemühungen, die Systemleistung aufrechtzuerhalten und ihre wichtigsten Leistungsindikatoren zu erreichen.

Warum brauchen MSPs RMM-Softwarelösungen?

IT-Führungskräfte verwenden RMM, um Fehler proaktiv zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu größeren Problemen werden.   Proaktives IT-Management und Monitoring sind für eine gute RMM-Lösung unerlässlich.

Das richtige Tool wendet die Methode des einheitlichen IT-Managements an, um eine solide Risikoüberwachung und -verwaltung zu gewährleisten, die im Hintergrund abläuft. Dies verbessert die Sicherheit des IT-Netzwerkes und trägt zur Steigerung der Einnahmen bei.

Das Wichtigste ist aber die Tatsache, dass MSPs RMM-Software benötigen, um die strengen Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zu erfüllen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und Echtzeitwarnmeldungen unterstützen RMM-Lösungen MSPs bei der Einhaltung von Betriebszeitgarantien und Leistungsbenchmarks, die in ihren SLAs festgelegt sind. Diese Fähigkeit erhöht das Vertrauen der Kunden und stärkt den Ruf des MSP in Bezug auf Zuverlässigkeit und Effizienz. Für weitere Informationen empfehlen wir diesen Leitfaden über Managed-Services-Vereinbarungen für MSPs . 

Schließlich ist noch zu erwähnen, dass die Cybersecurity and Infrastructure Agency (CISA) ihren Cyber Defense Plan for Remote Monitoring and Management (RMM) veröffentlicht hat. Das ist der erste proaktive Plan, der von Industrie- und Regierungspartnern im Rahmen der Joint Cyber Defense Collaboration (JCDC) entwickelt wurde. Dieser Leitfaden dient der Information und dem Schutz der Öffentlichkeit vor der böswilligen Verwendung von RMM und der Aufklärung der Kunden über die Schlüsselfaktoren, die bei der Auswahl eines RMM-Tools zu berücksichtigen sind. Dies ist eine wertvolle Ressource für MSP-Führungskräfte, die sich eingehender mit der Frage beschäftigen möchten, warum ein RMM erforderlich ist.

Wie haben IT-Teams Probleme vor RMM gelöst?

Die ursprüngliche Art und Weise, wie IT-Teams mit auftretenden Problemen umgingen, folgt dem Break/Fix-Modell. Wenn Hardware oder Software versagte oder eine Störung auftrat, mussten Techniker:innen vor Ort das Problem untersuchen und beheben, was viel Zeit in Anspruch nehmen konnte. Beim Break/Fix-Modell gab es auch keine Verträge oder Abonnements, die ein regelmäßiges Einkommen für Techniker:innen sichern konnten, und Kunden fehlte der kontinuierliche IT-Support. Break/Fix war sowohl für Endbenutzer:innen als auch für MSPs völlig nachteilig.

Dann wurde die RMM-Software eingeführt, mit der Techniker:innen IT-Assets von verschiedenen Standorten aus überwachen und verwalten können. Anstatt reaktive Dienste anzubieten, könnten IT-Expert:innen proaktiv daran arbeiten, auftretende Probleme zu beheben. RMM-Software gibt Techniker:innen die Informationen und Tools an die Hand, die sie für die vorbeugende Wartung der IT-Assets ihrer Benutzer:innen benötigen.

Sieben Schlüsselfunktionen von RMM-Software

RMM-Lösungen bieten eine Reihe von Funktionen, aber im Wesentlichen setzen IT-Expert:innen sie ein, um diese Kernaufgaben zu erledigen:

1. Echtzeit-Remote-Monitoring und Benachrichtigungen

RMM-Lösungen können den Zustand und die Leistung einzelner Systeme und ganzer Netzwerke rund um die Uhr überwachen. IT-Expert:innen können auf potenzielle Fehler aufmerksam gemacht werden, bevor sie sich zu störenden Problemen entwickeln, automatisierte Workflows erstellen, um diese Warnmeldungen zu bearbeiten, und Berichte generieren, die einen klaren Einblick in die Netzwerkaktivität, den Asset-Bestand, Compliance und den direkten Wert des IT-Supports bieten.

• Warum das wichtig ist: Proaktive Überwachung reduziert Ausfallzeiten erheblich, da Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden. Laut Cloudavize trägt ein proaktiver IT-Support dazu bei, dass Systemausfälle um 85 % reduziert werden.

2. Wartung und Fehlerbehebung im Hintergrund

Die Fernwartung mittels RMM-Software ermöglicht es Technikern,  Software bereitzustellen, Updates zu verwalten, Skripte auszuführen und sich per Fernzugriff mit Geräten zu verbinden, um Probleme zu beheben, ohne Endbenutzer:innen in ihrem Arbeitsablauf zu unterbrechen. Diese Fähigkeit ist besonders wertvoll für dezentralisierte Teams oder Unternehmen, die hybride oder Remote-Arbeitsmodelle verfolgen.

• Warum das wichtig ist: Forbes schätzt, dass die Kosten für Ausfallzeiten bei großen Unternehmen bis zu 9.000 US-Dollar pro Minute betragen können. In diesem Leitfaden werden die tatsächlichen Kosten von Ausfallzeiten näher erläutert. Unabhängig davon kann eine proaktive Überwachung und Unterstützung das Risiko von Ausfallzeiten verringern, indem Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden.

3. Automatisierung der routinemäßigen IT-Verwaltung

Mit RMM-Software können Sie IT-Workflows optimieren und eine Vielzahl gängiger IT-Aufgaben automatisieren, von der Installation von Patches über die Ausführung von Skripten bis hin zu der Erstellung und Beantwortung von Tickets mit vorgegebenen Richtlinien und Aktionen. Durch Automatisierung hilft ein RMM-Tool IT-Expert:innen, sich auf höherwertige strategische Initiativen zu konzentrieren.

• Warum das wichtig ist: Laut Kissflow geben 73 % der IT-Führungskräfte an, dass die Automatisierung ihren Mitarbeiter:innen geholfen hat, 10 % bis 50 % der Zeit einzusparen, die sie zuvor für manuelle Aufgaben aufgewendet haben. Hier finden Sie einen umfassenden Guide zur IT-Automatisierung.

Lesen Sie auch diesen Artikel über die 28 wichtigsten IT-Automatisierungsbeispiele für proaktive Überwachung, Benachrichtigung und Problembehebung — eine unschätzbare Ressource für MSPs.

4. Aktive Verwaltung von Endpunktsicherheits- und Backup-Lösungen von Drittanbietern

Neben der Überwachung und Wartung wird RMM-Software in der Regel auch für die Bereitstellung, Aktualisierung und Verwaltung von Endpunktsicherheits-Tools und Backup-Lösungen verwendet. Dadurch wird ein umfassender Schutz gegen die häufigsten Arten von Cyberangriffen gewährleistet, während gleichzeitig robuste Notfallwiederherstellungsprotokolle erstellt werden.

• Warum das wichtig ist: Palo Alto Networks hat in seinem 2024 Incident Response Report gezeigt, dass angesichts der steigenden Anzahl von Cyberangriffen ein zentralisiertes Management für Sicherheit und Backups Schwachstellen reduziert und das Risiko von Datenverlusten minimiert.

5. Verbesserte Analytics und Berichtsfunktionen

Moderne RMM-Lösungen verwenden fortschrittliche Analytics, um Endbenutzer:innen zu helfen, durch zuverlässige Berichte fundiertere Entscheidungen zu treffen. Es gibt auch einen spürbaren Trend, neuere Technologien wie KI und maschinelles Lernen einzusetzen, um mehr vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen. Allerdings befindet sich dies noch in der Anfangsphase und muss vor einem breiten Einsatz noch untersucht werden.

• Warum das wichtig ist: Fortschrittliche Analytics und Berichte verbessern die Entscheidungsfindung und ermöglichen es Unternehmen, unnötige IT-Ausgaben zu reduzieren und die Ressourcenzuweisung zu verbessern. Gartner prognostiziert, dass bis 2027 80 % der Chief Information Officers Leistungsindikatoren mit der Nachhaltigkeit des IT-Unternehmens verknüpfen werden.

6. Integration in IT-Service-Management-Tools (ITSM)

RMM-Software lässt sich häufig in ITSM-Plattformen integrieren, um Ticketing-Workflows zu optimieren, das Vorfall-Management zu verbessern und den IT-Support auf die allgemeinen Unternehmensziele abzustimmen.

• Warum das wichtig ist: Diese Integration gewährleistet eine durchgängige Servicetransparenz und hilft, die IT mit den geschäftlichen Prioritäten in Einklang zu bringen. Der Forrester-Blogartikel „The Future of ITSM and ESM“ hebt die wachsenden Möglichkeiten von ITSM-Plattformen hervor, einschließlich fortschrittlicher Module für den täglichen Geschäftsbetrieb. Diese Expansion spiegelt die zunehmende Integration von ITSM mit anderen Management-Tools wie RMM wider, um umfassende Dienste bereitzustellen.

7. Skalierbarkeit und Mehrmandantenfähigkeit für MSPs

RMM-Lösungen sind auf Skalierbarkeit ausgelegt, was sie für MSPs unverzichtbar macht. Die Mehrmandantenfähigkeit ermöglicht es MSPs, mehrere Kunden von einer einzigen Plattform aus effizient zu verwalten und so Zeit und Ressourcen zu sparen.

• Warum das wichtig ist: Eine Studie von Business Research Insights geht davon aus, dass der globale RMM-Markt bis 2032 ein Volumen von 2010,36 Millionen US-Dollar erreichen wird. IT-Unternehmen müssen daher in der Lage sein, ihre Abläufe problemlos zu skalieren.

Ob durch Echtzeit-Überwachung, Automatisierung, fortschrittliche Analytics oder Integration mit ITSM-Tools, RMM-Software versetzt IT-Teams und MSPs in die Lage, proaktive, effiziente und sichere IT-Services in großem Umfang bereitzustellen. Es ist also kein Wunder, dass die meisten MSPs RMM-Softwarelösungen als ihre wichtigste Anwendung betrachten.

Sechs Vorteile von RMM-Software

Unter den richtigen Bedingungen und mit dem richtigen Management kann RMM IT-Anbietern helfen, ihren Betrieb vollständig umzugestalten und ihn effizienter, effektiver und, im Falle von MSPs, profitabler zu machen. Dies sind einige der Vorteile, die IT-Anbieter an RMM-Software am meisten schätzen:

1. Vollständige Transparenz und Kontrolle von einem zentralen Standort aus:

So können selbst kleine MSPs oder IT-Abteilungen eine große Anzahl von Systemen verwalten, sichern und warten, egal an welchem Standort sie sich befinden. Dieser zentralisierte Ansatz ermöglicht die Überwachung in Echtzeit und die rasche Lösung von Problemen, wodurch die Notwendigkeit von Besuchen vor Ort und die damit verbundenen Kosten reduziert werden.

2. Umfassende IT-Verwaltung über einheitliche Benutzeroberfläche

Dank der Integration von Software für Endpunktschutz, Backup, PSA und anderen Lösungen können RMM-Dashboards als zentrales Kontrollpanel dienen, wodurch die Anzahl der Systeme, zwischen denen Techniker:innen und Administrator:innen im Laufe des Tages hin- und herwechseln müssen, drastisch reduziert wird.

3. Automatisierung macht den Support skalierbar:

Die Rationalisierung und Automatisierung von Arbeitsabläufen befreit Techniker:innen von zeitraubenden manuellen Aufgaben und gibt ihnen die Möglichkeit, Support für eine größere Zahl von Benutzer:innen und Endpunkten zu leisten. Diese Skalierbarkeit ist essenziell für MSPs, die ihren Kundenstamm erweitern wollen, ohne ihre Belegschaft proportional zu vergrößern.

4. Proaktiver statt reaktiven Supports:

RMM-Software ermöglicht es MSPs, dem störenden Kreislauf der ständigen Problemlösung zu entkommen. So können sie potenzielle Probleme vorhersehen und Ausfallzeiten sowie Unterbrechungen ganz vermeiden. Diese proaktive Haltung verbessert nicht nur die Systemzuverlässigkeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit und -bindung.

5. Verbesserte Sicherheit und Compliance:

RMM-Tools bieten robuste Sicherheitsfunktionen, einschließlich Echtzeit-Bedrohungserkennung und automatischer Patch-Verwaltung, und stellen sicher, dass Systeme auf dem neuesten Stand und konform mit verschiedenen Branchenstandards sind, darunter DSGVO, HIPAA und PCI-DSS. Bedenken Sie dies: Für 53 % der Unternehmen hat die Datensicherheit bei der Auswahl von IT-Lösungen höchste Priorität (LLCBuddy). Dies unterstreicht die entscheidende Rolle von RMM-Software für den Schutz sensibler Informationen.

6. Kosteneinsparungen

RMM-Software trägt zu erheblichen Kosteneinsparungen bei, indem sie die Notwendigkeit von Eingriffen vor Ort verringert und die Ausfallzeiten des Systems minimiert. Das richtige RMM-Tool kann die Betriebskosten um bis zu 30 % senken und die Unternehmenseffizienz um 40 % verbessern (Infraon).

„NinjaOne gibt uns die Möglichkeit, mit nur wenigen Techniker:innen Hunderte von Endpunkten von jedem Ort der Welt aus zu verwalten, und das in Echtzeit.“

— Nate Davis, Crossroad IT

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Praktische Anwendungen von RMM

• Software und Technologie. RMM ist für jede digitale Transformation unerlässlich, weil es Technologieunternehmen hilft, Support-Ergebnisse zu verbessern, die Produktivität der Endbenutzer:innen zu steigern und ihre Endpunkte zu sichern. Advania, ein bekannter MSP, verwendet NinjaOnes RMM-Tool, um über 2.000 Server zu verwalten und seinen Kunden flexiblere IT-Services anzubieten.
• Gesundheitswesen. Ein zentralisiertes Gerätemanagement ist in der Gesundheitsbranche von unschätzbarem Wert. Das richtige RMM-Tool kann die Stabilität, Zuverlässigkeit und Sicherheit Ihrer IT-Assets im Gesundheitswesen in einer zentralisierten IT-Verwaltungskonsole verbessern. NinjaOne hat zum Beispiel Horizon Home Care & Hospice geholfen, 1.000 Endpunkte in weniger als zwei Wochen zu verwalten, ohne das Pflegepersonal zu stören.
• Staatliche und lokale Behörden. Viele staatliche und lokale Behörden setzen RMM ein, um ihr gesamtes IT-Portfolio zentral zu überwachen, zu patchen und zu verwalten. Die Stadt North Adams sparte mit NinjaOne RMM 20.000 $ und über 20 Stunden pro Monat an manueller Arbeit.
• Finanzwesen. RMM schützt Finanzinstitute vor Cyberangriffen, härtet ihre Endpunkte und automatisiert verschiedene Aufgaben. Die StellarVista Credit Union beispielsweise verwendet NinjaOne RMM, um den Einwohner:innen der Kootenay-Region in British Columbia weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten.
• Bildungswesen. Schulen und Universitäten können die Produktivität von Lehrkräften und Mitarbeiter:innen mit einem leistungsstarken RMM-Tool verbessern, das die IT-Verwaltung zentralisieren und automatisieren kann. NinjaOne hat der Park University geholfen, über 1.000 Geräte durch Automatisierung zu verwalten und damit über 150 Stunden pro Jahr an manuellen Eingriffen einzusparen.
• Kleine bis mittelgroße Unternehmen. Für KMUs mit begrenztem IT-Personal fungiert RMM als Kraftmultiplikator, indem es Routineaufgaben wie Systemupdates, Leistungsüberwachung und Remote-Fehlerbehebung automatisiert. Brave North Technology setzt NinjaOne ein, um qualitativ hochwertige, kostengünstige professionelle IT-Dienstleistungen und Support für kleinere Unternehmen anzubieten.

Trends und Zukunft von RMM

Es ist zu beachten, dass sich die RMM-Welt rasch weiterentwickelt, sodass es sich hierbei nur um Prognosen handelt. Dennoch gibt es einige Prognosen zu berücksichtigen:

1. KI-gesteuerte Überwachung: Künstliche Intelligenz verändert RMM grundlegend, indem sie intelligentere, schnellere und prädiktivere Analytics ermöglicht. KI-gesteuerte Überwachungstools können riesige Datenmengen (z. B. Big Data) in Echtzeit analysieren und Muster und Anomalien erkennen, die Menschen möglicherweise entgehen.
2. Integration mit Cybersicherheitsplattformen: Da Cyber-Bedrohungen immer raffinierter werden, werden RMM-Tools mit fortschrittlichen Cybersicherheitsplattformen integriert, um einen umfassenden Endpunktschutz zu ermöglichen, indem traditionelle IT-Verwaltungsfunktionen mit robusten Sicherheitsmaßnahmen kombiniert werden. Funktionen wie Echtzeit-Erkennung, automatische Reaktion auf Vorfälle und sichere Zugriffskontrollen werden zum Standard. Wir sehen auch einen Trend zur Verwendung des maschinellen Lernens im Bereich der Cybersicherheit.
3. Cloudbasierte Lösungen: Die Verlagerung zu Cloud-gehosteten RMM-Plattformen beschleunigt sich, angetrieben durch die Nachfrage nach Flexibilität und Skalierbarkeit. Cloudbasierte RMM-Lösungen ermöglichen es IT-Teams, Geräte von jedem Ort aus zu verwalten, was sie ideal für die Unterstützung von Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen macht. Außerdem sind diese Plattformen oft mit geringeren Vorlaufkosten, kürzeren Bereitstellungszeiten und nahtlosen Updates verbunden.
4. Fokus auf Benutzerfreundlichkeit: Moderne RMM-Tools legen Wert auf benutzerfreundliche Oberflächen und optimierte Arbeitsabläufe, um die IT-Verwaltung auch für weniger erfahrene Benutzer:innen zugänglich zu machen. Anbieter investieren auch in eine solide Dokumentation, Schulungsressourcen und Community-Support, damit Benutzer:innen den Wert ihrer RMM-Lösungen maximieren können.
5. Unterstützung von Remote-Mitarbeiter:innen: Da Remote-Arbeit für viele Unternehmen zu einem festen Bestandteil geworden ist, passen sich RMM-Tools an die Anforderungen der Verwaltung dezentralisierter Teams an. Funktionen wie sicherer Remote-Zugriff und Remote-Fehlerbehebung sorgen dafür, dass Mitarbeiter:innen unabhängig von ihrem Standort produktiv und sicher bleiben.
6. Zero-Trust-Architektur: Die Einführung einer Zero-Trust-Architektur hat die Entwicklung moderner RMM-Tools beeinflusst. Dieser Ansatz stellt sicher, dass jeder Benutzer, jedes Gerät und jede Anwendung kontinuierlich überprüft wird, bevor der Zugriff auf Netzwerkressourcen gewährt wird.

Bewertung von RMM-Software: Wichtige Kriterien

Wie bei jeder Software hängt die Bewertung von RMM in hohem Maße von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Prioritäten ab. Die meisten RMMs bieten viele der gleichen Kernfunktionen, aber Zuverlässigkeit und Leistung können variieren. Während ein Tool in einigen Bereichen hervorragende Leistungen erbringt, kann es in anderen fehlen. Das ist einer der Gründe, warum es so wichtig ist, kostenlose Testversionen in Anspruch zu nehmen, um sich selbst ein Bild davon zu machen, ob die Stärken eines RMM mit Ihren wichtigsten Anforderungen übereinstimmen.

Neben Produktfunktionen sollten RMM-Anwender:innen auch entscheidende Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Produktstabilität und Kundensupport berücksichtigen.

Anforderungen an RMM-Funktionen

• Überwachung und Benachrichtigung: Neben Workstations und Servern sollte ein gutes RMM in der Lage sein, SNMP-Geräte wie Router, Switches, Firewalls, Drucker und mehr zu überwachen. Die Überwachung der Cloud, einschließlich der Anwendungsserver und Webseiten, ist eine weitere wichtige Funktion, und alle Überwachungsdaten sollten so nah wie möglich in Echtzeit geliefert werden. Die Benachrichtigung sollte einfach einzurichten und anzupassen sein, mit Optionen für den Empfang von Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail und/oder für die Erstellung von Tickets in Ihrem Ticketsystem.
• Tool zur Fernverwaltung: Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit sind die beiden wichtigsten Faktoren. Viele RMMs bieten Fernzugriff über die Integration mit Software von Drittanbietern wie TeamViewer oder Splashtop, und die Leistung kann variieren. Weitere Optionen sind Connectwise ScreenConnect (früher ScreenConnect) und die Herstellung von Verbindungen über Cloud-fähiges RDP.
• Patch-Management-Tool: Ein RMM sollte dabei helfen, das Patching für Windows und Anwendungen von Drittanbietern zu automatisieren, sodass Techniker:innen und Administrator:innen problemlos Updates außerhalb der Geschäftszeiten planen können, um eine Unterbrechung der Endbenutzer:innen zu vermeiden.
• Berichtsfunktion: Es sollte eine Vielzahl von zuverlässigen Berichten zur Verfügung stehen, die Sie leicht erstellen können, von detaillierten Berichten über Patch-Compliance und Asset-Inventare bis hin zu Übersichten über die Netzwerkleistung und Zusammenfassungen auf höchster Ebene.
• Skripting: Das Starten und Planen von Skripten (mit den entsprechenden Berechtigungen) ist entscheidend für die Erschließung von Automatisierungsmöglichkeiten und die Steigerung der Effizienz.
• Integrationen: Neben Produkten für Datensicherung, Fernzugriff und Endpunktsicherheit wird erwartet, dass RMMs mit Tools wie Professional Services Automation (PSA)-Lösungen, Dokumentationssoftware und mehr integriert werden.

Andere wichtige Kriterien

• Unkomplizierte Einrichtung Dies kann sehr unterschiedlich sein, wobei einige RMMs beträchtliche Einführungsschulungen und Gebühren erfordern. In der Tat hat sich ein ganzes Ökosystem von Implementierungsberater:innen um bestimmte Legacy-RMM-Optionen gebildet. Im Gegensatz dazu sind andere RMMs so konzipiert, dass sie intuitiv sind und die Einführungszeit und -kosten drastisch reduzieren.
• Bequeme fortlaufende Verwaltung: Die eigentlichen Kosten von RMM liegen nicht nur in den Lizenzgebühren, sondern auch im benötigten Zeitaufwand, den Bemühungen und dem erforderlichen Fachwissen, um es zu verwalten.
• Stabilität und Zuverlässigkeit: RMMs dienen als zentrales Verwaltungsportal, sodass jede Ausfallzeit äußerst störend und nachteilig sein kann.
• Kundenbetreuung: Wie wichtig ist es für Sie, Zugang zu reaktionsschneller, sachkundiger Unterstützung zu haben?

Die Bedeutung des RMM-Kundensupports

Der Kundensupport ist ein entscheidender Faktor bei der Auswahl von RMM-Software. Da RMMs als zentrales Verwaltungsportal dienen, kann jede Ausfallzeit äußerst störend und nachteilig für Ihren Betrieb sein. Der Zugang zu reaktionsschnellem, sachkundigem Support kann einen großen Unterschied bei der schnellen Lösung von Problemen und der Minimierung von Störungen ausmachen. Darüber hinaus kann die Einfachheit der Einrichtung und der laufenden Verwaltung zwischen den verschiedenen RMMs erheblich variieren, was die Bedeutung eines hochwertigen Kundensupports noch unterstreicht.

Stellen Sie sich beispielsweise ein Szenario vor, in dem eine wichtige Serverüberwachungsfunktion unerwartet während der Geschäftszeiten ausfällt. Ohne effizienten Kundensupport kann die Identifizierung und Behebung des Problems Stunden oder sogar Tage dauern, was zu Ausfallzeiten führt, die die Produktivität, die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Der Zugang zu einem engagierten, qualifizierten Support-Team kann jedoch die Lösungszeit drastisch verkürzen und sicherstellen, dass Ihre Systeme so schnell wie möglich wieder voll funktionsfähig sind.

Darüber hinaus kann die Einfachheit der Einrichtung und der laufenden Verwaltung zwischen den verschiedenen RMMs erheblich variieren, was die Bedeutung eines hochwertigen Kundensupports noch unterstreicht. Es ist erwähnenswert, dass der Einführungsprozess für neue RMM-Software oft die Konfiguration von Geräten, die Einrichtung von Alarmschwellenwerten und die Integration mit bestehenden Tools beinhaltet. Ein hochwertiger Kundensupport kann Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schulungsressourcen bereitstellen, um diesen Prozess zu vereinfachen. Diese Unterstützung ist besonders für kleinere IT-Teams oder MSPs mit begrenzten internen Ressourcen wichtig.

Schließlich sorgt der laufende Support dafür, dass sich Ihr RMM-System mit den Anforderungen Ihres Unternehmens weiterentwickelt. Ganz gleich, ob Sie Ihren Betrieb skalieren, neue Geräte hinzufügen oder erweiterte Funktionen implementieren, der reaktionsschnelle Kundensupport hilft Ihnen, Ihre RMM-Plattform effizient anzupassen und kostspielige Verzögerungen und technische Herausforderungen zu vermeiden.

Bewertung der Software für Remote Monitoring und Management

NinjaOne rangiert hoch in der Benutzerfreundlichkeit von RMM-Software bei G2 und ist ein neuer Favorit bei Capterra.

Die folgenden Bewertungen stammen von den externen Bewertungsportalen G2 und Capterra. Das „-“ zeigt an, dass der betreffende Datenpunkt entweder zum Zeitpunkt der Erfassung nicht verfügbar war oder das Produkt nicht unseren Grenzwert von drei oder mehr Bewertungen erfüllt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter NinjaOne Rezensionen und Bewertungen.

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Warum IT-Expert:innen NinjaOne RMM wählen

Bewertungen von G2

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