ERFAHRUNGSBERICHT

Aufbau eines äußerst wirtschaftlichen MSP-Unternehmens mit NinjaOne

mit Brian Roemen, technischer Leiter bei Brave North Technology

Verwaltete Endpunkte:

500-999

Bei NinjaOne seit:

2018

UNTERNEHMEN
Brave North Technology bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen sowie gemeinnützigen Organisationen kosteneffektive Dienstleistungen im Technologiebereich mit hohen Qualitätsstandards.

UNTERNEHMENSSITZ
Minneapolis, USA

INTERNETSEITE
https://www.BraveNorthtech.com/

Sehen Sie NinjaOne in Aktion (3:30)

Vergleichen Sie NinjaOne mit unseren Wettbewerbern

Die Geschichte von Brave North Technology begann vor 10 Jahren. Das Unternehmen bestand damals lediglich aus Brian Roemen, Joel Barker und ihren Laptops. Sie sahen einen Bedarf für engagierte Technologiedienstleister, die kundenbezogene und durchdachte Dienstleistungen und begannen im mittleren Westen der USA damit, sich mit Dienstleistungen auf höchstem Niveau für mittelständische Unternehmen und gemeinnützige Organisationen zu positionieren.

In den ersten acht Jahren verließ sich Brave North in erster Linie auf das Fernzugriffswerkzeug LogMein, um Geräte von Kunden aus der Ferne zu verwalten. „Als wir dann wuchsen, begannen wir mit der Suche nach Werkzeugen, mit denen wir in der Lage waren, eine größere Zahl von Kunden effizienter zu unterstützen“, sagt Brian Roemen in seiner Funktion als technischer Leiter bei Brave North. „Wir wollten etwas, das uns mehr Kontrolle über die Endpunkte verschaffte und die Geräte systematisch überwachen konnte. Wir brauchten ein Werkzeug, das uns benachrichtigte, wenn etwas nicht in Ordnung war. Es musste uns ermöglichen, diese Benachrichtigungen sinnvoll abzustimmen und die Erledigung von Aufgaben zu automatisieren.“ Nach der Evaluation einiger RMM's entschied sich Brave North für NinjaOne: „Andere RMM's, die wir uns angeschaut hatten, boten ein paar Funktionen, die NinjaOne nicht bot. Was NinjaOne für uns wirklich auszeichnete, war das großartige Design, die moderne Technologie und die Frequenz mit der permanent neue Funktionen zur Plattform hinzugefügt werden.“

Aufbau eines kosteneffektiven MSP-Unternehmens

Während Brave North inzwischen nicht nur aus zwei Männern an ihren Laptops besteht, setzt das Unternehmen auch weiterhin auf hohe Kosteneffektivität und wenig Ressourceneinsatz. „Wir haben nie für Büroräume bezahlt und wir kaufen nur das, was wir für den Support unserer Kunden benötigen. Unsere Philosophie ist es, alles in die Cloud zu verlagern, alles zu rationalisieren und die Kosten für unsere Kunden niedrig zu halten“, sagt Brian.

Diese Mentalität ist einer der Hauptgründe, warum NinjaOne als Partner gut zu Brave North passte: „Ninja hilft uns viele unserer alltäglichen Aufgaben zu automatisieren, wodurch wir kosteneffektiv und effizient sind“, sagt Brian. Durch die Automatisierung des Windows-Patchings in allen Geschäftsbereichen, die Verwendung planmäßiger Skripte für die Einrichtung und Wartung neuer Geräte und die Möglichkeit, Automatisierungen auf dynamische Gruppen anzuwenden, können sich Brian und das Team von Brave North auf die entscheidenden strategischen und lukrativen Aufgaben konzentrieren. „Wir nutzen NinjaOne, um viele der anfänglichen Konfigurations- und Bereitstellungsschritte bei der Einrichtung eines neuen Geräts zu automatisieren. Dadurch haben wir den Zeitaufwand, den wir für die Bereitstellung neuer Geräte für Kunden aufwenden, erheblich reduzieren können“, sagt Brian.

Zusätzlich zu den Automatisierungsfunktionen kann Brave North seinen Kunden mit NinjaOne Support leisten, ohne dabei die Endbenutzer bei der Arbeit zu behindern. Durch den Einsatz von Werkzeugen wie Ad-hoc-Skripten, dem Remote-Registry-Editor und der Remote-Befehlszeile kann Brave North Kundengeräte im Hintergrund warten. Dadurch steigt die Effizienz von Brians Team und die Kundenbetreuung verläuft reibungsloser.

„Wir haben gerade einen neuen Techniker eingestellt, was uns auf etwa 150-200 Endpunkte pro Techniker bringt. Es ist die geradlinige Benutzerführung von NinjaOne, die es uns ermöglicht, bei diesem Verhältnis qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten“, sagt Brian.

Mit NinjaOne zu mehr Wachstum

NinjaOne fungiert als Katalysator für das Wachstum von Brave North und das beginnt mit der Integration neuer Kunden. „Mit NinjaOne ist es super einfach, ein neues Gerät einzurichten - wir schicken unseren Kunden einfach einen Link zum Herunterladen des Installationsprogramms und bitten sie, es auszuführen. Das ist sehr einfach für technisch weniger versierte Benutzer“, erklärt Brian. Die Sicherstellung eines einfachen und leichten Onboarding-Prozesses ist der Schlüssel zum Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu neuen Partnern. „Wir möchten, dass unsere Partner wissen, dass die Installation des NinjaOne-Agenten zwar sehr einfach ist, aber immer noch die technisch herausforderndste Aufgabe darstellt, die zukünftig noch auf sie zukommen wird.“

Ein grundlegendes Prinzip von Brian und Brave North besteht darin, immer so zu handeln und Empfehlungen auszusprechen, als ob sie ihr eigenes Geld ausgeben würden. Das hilft dem Team dabei, Wege zu finden, die Ausgaben ihrer Kunden zu reduzieren. „Erst neulich hat Microsoft zum Beispiel den Support für Office 2010 eingestellt. Wir haben mit NinjaOne identifiziert, auf welchen Endgeräten Office 2010 installiert war, unsere Partner benachrichtigt und Vorschläge für ein Upgrade dieser Geräte gemacht“, sagt Brian. Sein Team setzt NinjaOne regelmäßig ein, um den Kunden Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten - und um abrechnungsfähige Projekte für Brave North zu realisieren. „Kunden bemerken so etwas und es hilft, Vertrauen zu entwickeln. Sie wissen es zu schätzen, wenn man proaktiv Probleme identifiziert und mit einer Lösung zu ihnen kommt“, sagt Brian.

„Das Wichtigste für Brave North ist es, eine positive Erfahrung für unsere Kunden zu schaffen und ihnen zu zeigen, dass Technologie nicht ihr Feind ist. Wir versuchen, IT-Probleme für sie aus dem Weg zu räumen, damit sie sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können. NinjaOne hilft uns dabei, unsere Kunden effizienter und effektiver zu betreuen, und das hilft uns dabei, weiter zu wachsen."

Echte Partnerschaft

Brave North's optimierte Arbeitsabläufe in Kombination mit effizienten Technikern, bedeuten, dass die Kunden am Ende oft weniger zahlen als bei der Konkurrenz. Durch die Kombination interner Effizienz mit den laufenden Hardware-, Software- und projektbezogenen Kosteneinsparungen, die Brave North ausmacht, kann sich das Unternehmen laut Brian darauf verlassen, dass Mundpropaganda als hauptsächlicher Antriebsmotor für das Unternehmenswachstum ausreicht. „Wir versuchen wirklich, eine Partnerschaft mit unseren Kunden einzugehen. Mehr als alles andere ist es unser starker Fokus auf gute Kommunikation, Freundlichkeit und Kundenservice, der uns geholfen hat zu wachsen“, sagt Brian. „Unsere Partnerschaft mit NinjaOne gibt uns die Daten und Werkzeuge, die wir brauchen, um unsere Kunden zu begeistern und zu wachsen.“