Posséder une entreprise informatique n’est pas pour les âmes sensibles. Le risque fait naturellement partie du territoire, mais selon les vétérans d’entreprises MSP qui ont réussi, les patrons peuvent faire plusieurs choses clés pour atténuer leurs risques et se donner une longueur d’avance sur la concurrence.
Au lieu de se préparer et de faire preuve de proactivité, de nombreuses entreprises se retrouvent dans une situation où les réactions rapides face aux risques qui se présentent sont la seule façon d’avancer – une entreprise à jeu de la taupe, faute d’un meilleur terme.
Dans ce MSP Live Chat notre panel de professionnels de l’informatique comprenait Tom Lawrence, vétéran du secteur des fournisseurs de services gérés (MSP), patron de longue date de Lawrence Technology Services et voix influente sur Youtube dans le domaine de l’informatique et des MSP, ainsi que Georg Dauterman, vétéran du secteur des MSP, CISSP et président de Valiant Technology.
Le panel a disséqué certains risques clés auxquels les entreprises MSP sont confrontées, a offert des expériences réelles et des conversations franches sur les risques les plus importants auxquels les MSP sont confrontés aujourd’hui et sur la meilleure façon de les atténuer.
Dans ce récapitulatif, nous partageons l’intégralité de l’enregistrement et vous proposons des moments faciles à retenir de la conversation de notre panel sur les risques liés aux entreprises MSP. Passez à la section qui vous intéresse ci-dessous :
- « Quand votre plus gros client éternue, vous attrapez la grippe. »
- Méthodes de communication pour faire face à un incident de sécurité majeur
- Les opportunités et les menaces de l’embauche
- Êtes-vous « sur-équipé » ?
- Voir l’enregistrement complet de la discussion en direct
Que sont les MSP Live Chat ?
Nous avons lancé la série des MSP Live Chat pour donner à nos partenaires un forum leur permettant de se connecter directement entre eux et avec les meilleurs experts du secteur. Ces sessions n’ont pas pour but de vous parler ou de vous faire une présentation, elles sont totalement interactives et basées sur une participation active. Venez donc participer à la discussion!
Enregistrement complet
4 Principaux Risques des entreprises MSP — et des conseils pour les atténuer
1) La perte de votre plus gros client
Comme le dit le dicton classique, ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.
Tom Lawrence a raconté l’histoire d’une époque où il travaillait dans une entreprise qui tirait 92 % de ses revenus de Ford.
Tom et ses collègues avaient l’habitude de plaisanter sur cette dépendance à l’égard d’un client en disant : « quand Ford a eu un rhume, nous avons eu la grippe ».
Une autre expérience partagée par Tom Lawrence concerne la fourniture de services informatiques à un client du gouvernement local. Les élections sont synonymes de changement, et parfois ce changement signifie que vous serez remplacé par un fournisseur de services informatiques plus « aligné ».
En ce qui concerne l’atténuation de ce risque, Tom a donné les conseils suivants :
- Constituez un banc de clients aussi important que possible (ressource : commencez à mettre en place un programme de parrainage)
- Diversifiez vos clients et les secteurs que vous servez si votre entreprise est correctement équipée pour le faire
- Prenez note des relations avec les clients qui pourraient être difficiles si les conditions actuelles changent et agissez comme si ce gros client était déjà sur le point de partir (les situations peuvent aller d’un drame familial interne dans une petite entreprise à l’arrivée d’une nouvelle administration dans un gouvernement local client)
Écoutez Tom Lawrence raconter toute l’histoire et partager ses conseils ci-dessous :
2) Un incident majeur de sécurité
Vous ne pouvez pas atténuer à 100 % le risque de sécurité ; toutes les entreprises y sont confrontées. Cela dit, la façon dont vous réagissez et communiquez un incident de sécurité majeur à un client peut changer la donne lorsqu’il s’agit d’atténuer le risque de cybersécurité.
Tom Lawrence et Georg Dauterman ont tous deux fait part de leur expérience en matière de réponse à un incident de sécurité, mais Tom Watson a vraiment résumé le tout en disant :
« La documentation et la transparence avec l’utilisateur final sont les meilleurs moyens d’atténuer ce type de risque.
– Tom Watson, Conseiller en Chef de la Chaîne chez NinjaOne
Regardez l’intégralité de l’échange sur l’atténuation d’un incident de sécurité majeur ci-dessous :
3) Investir dans les mauvais outils
« Quand je discute avec des vendeurs d’outils, je vois cette ville brillante sur une colline, et immédiatement je me dis, oh oui, nous allons mettre tout le monde sur cet outil en trois mois. Ça va changer la donne de façon impressionnante. Et un an plus tard, nous n’avons toujours pas mis en œuvre cet outil et notre équipe se demande ce qui s’est passé. »
– Georg Dauterman, Président de Valiant Technology
Les dangers du « suroutillage » sont bien réels, et cette pratique s’accompagne également de graves effets secondaires. Qu’il s’agisse de la confusion des employés ou de la prolifération des fournisseurs qui engloutissent de précieux dollars, les patrons d’entreprises MSP doivent être attentifs aux dangers du suroutillage.
Il est essentiel de faire attention aux outils que vous introduisez et de veiller à ce que chaque nouvel outil serve un objectif spécifique pour votre entreprise.
Souvent, les patrons d’entreprises MSP se retrouvent coincés dans des formulaires Reddit qui proposent une liste d’outils qui ont changé leur entreprise, mais ces outils ont aidé leur entreprise ; ils pourraient être un point d’ancrage pour la vôtre. Ne vous piégez pas en versant de l’argent, mois après mois, à un fournisseur que vous n’utilisez pas.
La meilleure façon d’atténuer ce risque est d’auditer vos outils. Tom Watson a recommandé un audit de tous les outils pour lesquels vous êtes facturé tous les six mois. Si votre équipe n’a pas utilisé un outil depuis son achat, il est probablement temps de l’abandonner.
Voir l’intégralité de la conversation sur le « suroutillage » et les audits technologiques ci-dessous :
4) Défis en matière d’embauche et attrition des employés
L’embauche et le recrutement, en particulier de vendeurs dans un environnement technique, peuvent être difficiles, mais attendre trop longtemps avant d’embaucher un professionnel de la vente peut limiter la croissance de l’entreprise, tandis qu’embaucher le mauvais vendeur s’accompagne de certains problèmes potentiels de réputation dont vous devez être conscient.
Les professionnels de la vente représentent votre entreprise auprès de la communauté lors d’événements, de webinaires et de chaque appel de vente qu’ils passent. Ils agissent comme la première ligne de combat lorsqu’il s’agit de mettre votre entreprise sur le marché.
Tom Lawrence a fait part de son expérience personnelle en engageant un vendeur qui avait un problème d’alcoolisme. Ce problème a ensuite eu un impact négatif sur ses relations avec les membres de la chambre de commerce locale, les risques sont donc importants.
Pour atténuer ce risque, il faut mettre en place de meilleurs processus d’onboarding et créer des indicateurs transparents que le vendeur pourra partager avec le chef d’entreprise.
Vous trouverez ci-dessous l’intégralité de la discussion sur les défis du recrutement et la façon de les relever :
Dans le contexte actuel d’un marché de l’emploi centré sur les candidats, n’oubliez pas les risques d’un blocage du processus de recrutement et d’un épuisement des employés dû au manque de personnel et à l’augmentation de la charge de travail. Voici quelques ressources pour atténuer l’épuisement et l’attrition des employés :
- Créez un programme de parrainage pour recruter les meilleurs talents
- Examinez les données sur les salaires moyens et comprenez ce que les candidats privilégient pour présenter des offres compétitives
- Investir dans la formation et les certifications des employés
- Prenez des mesures proactives pour prévenir et traiter l’épuisement professionnel
C’est risqué d’être patron d’une entreprise
Tous les entrepreneurs comprennent que le fait de posséder une entreprise, grande ou petite, comporte des risques. Mais les meilleurs entrepreneurs ont mis en œuvre des tactiques et des stratégies pour atténuer ce risque, ce qui leur donne une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Pour plus de contenu sur l’atténuation des risques pour votre entreprise MSP, l’année dernière, nous avons reçu Colin Knox, fondateur et PDG de Gradient MSP, sur le Live Chat afin de parler de ce sujet en détail. Consultez cet article récapitulatif contenant ses trois conseils pour renforcer votre position.
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