¿Qué es el software de supervisión y gestión remotas (RMM)?
La supervisión y gestión remotas, o RMM por sus siglas en inglés, es un software ampliamente utilizado por muchos proveedores de servicios gestionados (MSP ) hoy en día, y con razón. Como su nombre lo indica, un RMM permite a una organización recopilar información de múltiples endpoints y redes de forma remota y realizar diversas tareas de gestión en los mismos sin interrupciones.
Las ventajas de una herramienta así son inestimables teniendo en cuenta que cada vez hay más equipos remotos y distribuidos. Un estudio realizado por Upwork sugiere que unos 32,6 millones de estadounidenses, es decir, alrededor del 22% de la población activa, trabajará a distancia en 2025. Dadas las circunstancias, es esperable que tu departamento de TI también se vea obligado a evolucionar para combinar muchas de sus herramientas básicas en una única solución.
Aun así, encontrar la solución RMM adecuada para tu MSP requiere algo de investigación. Ten en cuenta que no hay dos RMM iguales, y que el software ideal es el que puede satisfacer con éxito los requisitos de tu empresa. Este artículo te ayudará a navegar por las complejidades de cada solución disponible en la actualidad y a comprender qué características hacen que un software RMM sea el mejor.
Tabla de contenidos
Mejor software RMM
Componentes importantes del software RMM
El software RMM es una forma eficaz para que los MSP de todos los tamaños agilicen y organicen su gestión de las TI. Las soluciones RMM han revolucionado la forma de trabajar de los técnicos, permitiéndoles supervisar y gestionar de forma activa los recursos informáticos, independientemente de dónde estén. Esta gestión proactiva les permite solucionar los problemas antes de que se agraven.
Entre los componentes importantes del software RMM se incluyen:
Accesoy asistencia remota
Tu RMM tiene que ser remoto (¡y eficaz!). Idealmente, una solución RMM debería permitir el acceso remoto seguro a tu red (y a todos los endpoints, routers, switches, servidores y máquinas virtuales dentro de esa infraestructura) para que los técnicos puedan detectar fácilmente los problemas y solucionarlos. Y lo que es más importante, estas acciones deben realizarse en segundo plano, de modo que no se moleste a los usuarios finales mientras realizan sus propias tareas.
Un buen RMM también debe ser rápido, incluso cuando se añaden continuamente dispositivos a la red. Cuando realices la evaluación de riesgos de proveedores, es una buena idea comprobar el rendimiento de la solución prevista con varios tipos de dispositivos. Uno de los errores más comunes que cometen muchos MSP es asumir que necesitan siempre la misma solución. Ten en cuenta que a medida que tu empresa crece y evoluciona, tu RMM debería hacer lo mismo.
Gestión de parches
Podría decirse que la gestión de parches es la función más importante de un RMM. La gestión de parches implica identificar, adquirir, probar e instalar parches en todas las aplicaciones que tiene cada endpoint. El objetivo de la aplicación de parches es corregir errores, mejorar la seguridad y garantizar que todos los dispositivos estén actualizados con el software más reciente. Esto es especialmente importante si actualmente gestionas varios endpoints y quieres evitar redundancias o actualizaciones de software omitidas.
Tu RMM debe contar con una política de gestión de parches fiable y coherente que te permita automatizar la aplicación de parches y te ofrezca cierto control sobre el proceso de gestión de parches.
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Integraciones y compatibilidad con API
Una gran solución de supervisión y gestión remotas admite múltiples integraciones con las herramientas y tecnologías utilizadas habitualmente por los MSP, desde la automatización de servicios profesionales (PSA) hasta las integraciones de seguridad de endpoints. Así evitarás soluciones que se solapen y te obliguen a pagar más por la misma oferta. En lugar de hablar con varios proveedores externos para todo lo que necesitas, un RMM debería ofrecerte una solución todo en uno que permita la personalización y la integración con los flujos de trabajo existentes.
Aunque no es una función básica, también debes tener en cuenta el plan de continuidad de negocio y recuperación ante desastres del RMM que pienses adquirir. Tener un plan de copia de seguridad para todas tus integraciones te permite trabajar con más tranquilidad, sabiendo que podrás trabajar sin interrupciones, incluso durante emergencias.
Flujo de trabajo automatizado
Uno de los principales objetivos de un RMM es automatizar las tareas repetitivas y tediosas para que tus técnicos puedan centrarse en otros proyectos. Al limitar la necesidad de intervención manual, no sólo se reducen los errores humanos, sino que también se libera a los técnicos para que realicen tareas de mayor envergadura.
Estas automatizaciones suelen ser tareas comunes de TI, como la instalación de parches, la ejecución de scripts y la creación y respuesta a tickets. Además, estos flujos de trabajo automatizados deberían permitirte gestionar activamente productos de seguridad para endpoints y soluciones de copia de seguridad de terceros.
Escalabilidad
Un RMM eficaz debería ayudarte a crecer. Como ya hemos mencionado, siempre es importante tener en cuenta la trayectoria de tu empresa y las posibles necesidades futuras. Ten en cuenta que un producto concreto puede parecer estupendo al principio, pero dejar de ser tan eficaz o eficiente en el futuro. A la hora de considerar un proveedor, lo mejor es preguntarle sobre su asistencia técnica a largo plazo. El proveedor que elijas debe invertir en tu crecimiento y ofrecer una solución personalizada y escalable.
Otros aspectos a tener en cuenta
Recuerda que el objetivo general de una herramienta RMM es la visibilidad: tus técnicos necesitan tener una visibilidad completa del entorno informático. Esto les ayuda a gestionar y resolver de forma proactiva los problemas de TI para que puedan invertir su tiempo de forma más inteligente en tareas de mayor valor. Aquí hay que hacer hincapié en la palabra «proactiva»: el RMM que elijas debe proporcionarte las herramientas que necesitas para hacer frente a las amenazas de forma preventiva y mantener tu red en el mejor estado posible.
Por ello, cuando busques una solución de RMM, siempre debes priorizar la forma en que la solución elegida encaja en tu estrategia global de TI. Tenlo en cuenta mientras recorres las 10 mejores soluciones RMM para MSP que te proponemos.
Compara los mejores software de supervisión y gestión remotas (RMM)
Datos de G2 y Capterra a 27 de febrero de 2024
1. NinjaOneRMM
NinjaOne es un SaaS basado en la nube que ha recibido múltiples premios. Como organización dirigida por sus fundadores, NinjaOne se enorgullece de ofrecer una solución RMM creada específicamente para la forma de trabajar de los MSP. Su software RMM sigue una suscripción mensual de pago por dispositivo, de modo que sólo pagas por las características y funcionalidades que necesitas.
Aparte de su visión centralizada de todos los endpoints dentro de una red de TI, NinjaOne también está clasificado como el n.º 1 en atención al cliente. La empresa cree que un software es tan bueno como su servicio de atención al cliente y desarrolla estrechas relaciones con todos sus clientes para garantizar que siempre reciban el apoyo que necesitan.
Esto hace que NinjaOne sea ideal para MSP de todos los tamaños, independientemente del número de endpoints que gestionen.
Reseñas de NinjaOne en G2
| Categoría | Valoración de NinjaOne |
|---|---|
| General | 4,8 de 5 (1.035) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,6 |
| Calidad de la asistencia | 9,4 |
| Facilidad de administración | 9,3 |
| Facilidad de uso | 9,3 |
Reseñas de NinjaOne en Capterra
| Categoría | Valoración de NinjaOne |
|---|---|
| General | 4,8 de 5 (201) |
| Facilidad de uso | 4,8 |
| Atención al cliente | 4,8 |
| Características | 4,6 |
| Relación calidad-precio | 4,7 |
| Probabilidad de recomendarlo | 92 % |
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2. Hexnode
Hexndode es una conocida solución de gestión unificada de dispositivos que ofrece una amplia gama de herramientas de gestión y supervisión remotas para empresas de TI de todos los tamaños. Según su página web, funciona con dispositivos Android, iOS, Windows, macOS, tvOS y Fire OS.
Reseñas sobre Hexnode en G2
| Categoría | Clasificación de Hexnode |
|---|---|
| General | 4,6 de 5 (189) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,2 |
| Calidad de la asistencia | 9,3 |
| Facilidad de administración | 9,1 |
| Facilidad de uso | 9,0 |
Reseñas sobre Hexnode en Capterra
| Categoría | Clasificación de Hexnode |
|---|---|
| General | 4,7 de 5 (114) |
| Facilidad de uso | 4,6 |
| Atención al cliente | 4,8 |
| Características | 4,6 |
| Relación calidad-precio | 4,6 |
| Probabilidad de recomendarlo | 90 % |
3. Pulseway
Pulseway se presenta como un software RMM todo en uno que ayuda a los técnicos a supervisar y gestionar todos los dispositivos desde un smartphone, una tableta o un navegador.
Reseñas de Pulseway en G2
| Categoría | Clasificación de Pulseway |
|---|---|
| General | 4,5 de 5 (57) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,0 |
| Calidad de la asistencia | 8,5 |
| Facilidad de administración | 9,0 |
| Facilidad de uso | 9,2 |
Reseñas sobre Pulseway en Capterra
| Categoría | Clasificación de Pulseway |
|---|---|
| General | 4,7 de 5 (114) |
| Facilidad de uso | 4,7 |
| Atención al cliente | 4,7 |
| Características | 4,5 |
| Relación calidad-precio | 4,7 |
| Probabilidad de recomendarlo | 90 % |
4. GoTo Resolve
GoTo Resolve (antes GoTo Assist) es un RMM unificado creado específicamente para pequeñas y medianas empresas. Se considera una solución asequible con una arquitectura de confianza cero.
Reseñas de GoTo Resolve en G2
| Categoría | Calificación de GoTo Resolve |
|---|---|
| General | 4,4 de 5 (412) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 8,8 |
| Calidad de la asistencia | 8,7 |
| Facilidad de administración | 8,9 |
| Facilidad de uso | 9,0 |
Reseñas de GoTo Resolve en Capterra
| Categoría | Calificación de GoTo Resolve |
|---|---|
| General | 4,5 de 5 (197) |
| Facilidad de uso | 4,5 |
| Atención al cliente | 4,1 |
| Características | 4,4 |
| Relación calidad-precio | 4,3 |
| Probabilidad de recomendarlo | 85 % |
5. OptiTune
OptiTune es un RMM basado en la nube que permite a los usuarios desplegar aplicaciones, instalar actualizaciones, buscar malware y ver datos de rendimiento, entre otras cosas. En general, se dirige a las pequeñas y medianas empresas.
Reseñas de OptiTune en G2
| Categoría | Calificación de OptiTune |
|---|---|
| General | 4,3 de 5 (5) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 8,3 |
| Calidad de la asistencia | 10 |
| Facilidad de administración | 9,4 |
| Facilidad de uso | 9,3 |
Reseñas de OptiTune en Capterra
| Categoría | Calificación de OptiTune |
|---|---|
| General | 4,3 de 5 (14) |
| Facilidad de uso | 4,3 |
| Atención al cliente | 4,1 |
| Características | 4,1 |
| Relación calidad-precio | 4,7 |
| Probabilidad de recomendarlo | 82 % |
6. Auvik
Auvik es una plataforma de gestión de redes basada en la nube diseñada específicamente para equipos de TI. Su solución incluye copias de seguridad automatizadas, información sobre el ciclo de vida de los dispositivos, alertas preconfiguradas y personalizadas, y firewalls remotos.
Reseñas de Auvik en G2
| Categoría | Calificación de Auvik |
|---|---|
| General | 4,6 de 5 (297) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,1 |
| Calidad de la asistencia | 8,8 |
| Facilidad de administración | 8,7 |
| Facilidad de uso | 8,7 |
Reseñas de Auvik en Capterra
| Categoría | Calificación de Auvik |
|---|---|
| General | 4,7 de 5 (71) |
| Facilidad de uso | 4,5 |
| Atención al cliente | 4,6 |
| Características | 4,5 |
| Relación calidad-precio | 4,4 |
| Probabilidad de recomendarlo | 88 % |
7. SyncroMSP
Syncro (Servably, Inc) ofrece una plataforma empresarial integrada que combina RSA, RMM y una herramienta de acceso remoto en un solo panel. Se dirige a los «MSP modernos» que quieren ampliar su negocio.
Reseñas de SyncroMSP en G2
| Categoría | Calificación de SyncroMSP |
|---|---|
| General | 4,5 de 5 (126) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,1 |
| Calidad de la asistencia | 8,3 |
| Facilidad de administración | 8,9 |
| Facilidad de uso | 8,9 |
Reseñas de SyncroMSP en Capterra
| Categoría | Calificación de SyncroMSP |
|---|---|
| General | 4,7 de 5 (75) |
| Facilidad de uso | 4,5 |
| Atención al cliente | 4,3 |
| Características | 4,5 |
| Relación calidad-precio | 4,8 |
| Probabilidad de recomendarlo | 91 % |
8. Action1
Action1 es relativamente nueva en el mercado, pero ya está causando sensación con su solución RMM fácil de usar. La empresa también permite a los usuarios supervisar y gestionar sus endpoints Windows desde la nube de forma gratuita para un máximo de 50 sistemas.
Reseñas de Action1 en G2
| Categoría | Calificación de Action1 |
|---|---|
| General | 4,9 de 5 (149) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,7 |
| Calidad de la asistencia | 9,8 |
| Facilidad de administración | 9,5 |
| Facilidad de uso | 9,6 |
Reseñas de Action1 en Capterra
| Categoría | Calificación de Action1 |
|---|---|
| General | 4,9 de 5 (83) |
| Facilidad de uso | 4,7 |
| Atención al cliente | 5,0 |
| Características | 4,6 |
| Relación calidad-precio | 5,0 |
| Probabilidad de recomendarlo | 91 % |
9. Atera
Atera ofrece una solución RMM todo en uno que permite a las empresas de TI supervisar, analizar y acceder a los dispositivos, ordenadores y sistemas de sus clientes en un solo panel. Ofrece una amplia gama de funciones, como gestión de tickets, informes, servicio de asistencia y gestión de parches.
Reseñas de Atera en G2
| Categoría | Calificación de Atera |
|---|---|
| General | 4,6 de 5 (409) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,4 |
| Calidad de la asistencia | 9,1 |
| Facilidad de administración | 9,0 |
| Facilidad de uso | 9,2 |
Reseñas de Atera en Capterra
| Categoría | Calificación de Atera |
|---|---|
| General | 4,6 de 5 (341) |
| Facilidad de uso | 4,7 |
| Atención al cliente | 4,5 |
| Características | 4,3 |
| Relación calidad-precio | 4,7 |
| Probabilidad de recomendarlo | 89 % |
10. Naverisk
Naverisk ofrece una suite de automatización de servicios de TI de plataforma todo en uno, ya sea en las instalaciones o a través de la nube. Su solución RMM ofrece compatibilidad total con Windows, Linux, macOS y dispositivos SNMP.
Reseñas de Naverisk en G2
| Categoría | Calificación de Naverisk |
|---|---|
| General | 4,7 de 5 (63) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,5 |
| Calidad de la asistencia | 9,6 |
| Facilidad de administración | 9,2 |
| Facilidad de uso | 9,1 |
Reseñas de Naverisk en Capterra
| Categoría | Calificación de Naverisk |
|---|---|
| General | 4,8 de 5 (90) |
| Facilidad de uso | 4,6 |
| Atención al cliente | 4,8 |
| Características | 4,5 |
| Relación calidad-precio | 4,8 |
| Probabilidad de recomendarlo | 91 % |
Comparación de soluciones de software RMM para MSP (G2)
| Categoría | NinjaOne | Hexnode | Pulseway | GoToResolve | OptiTune | Auvik | SyncroMSP | Action1 | Atera | Naverisk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| General | 4,8 de 5 (1035) | 4,6 de 5 (189) | 4,5 de 5 (57) | 4,4 de 5 (412) | 4,3 de 5 (5) | 4,6 de 5 (297) | 4,5 de 5 (126) | 4,9 de 5 (149) | 4,6 de 5 (409) | 4,7 de 5 (63) |
| ¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios? | 9,6 | 9,2 | 9,0 | 8,8 | 8,3 | 9,1 | 9,1 | 9,7 | 9,4 | 9,5 |
| Calidad de la asistencia | 9,4 | 9,3 | 8,5 | 8,7 | 10 | 8,8 | 8,3 | 9,8 | 9,1 | 9,6 |
| Facilidad de administración | 9,3 | 9,1 | 9,0 | 8,9 | 9,4 | 8,7 | 8,9 | 9,5 | 9,0 | 9,2 |
| Facilidad de uso | 9,3 | 9,0 | 9,2 | 9,0 | 9,3 | 8,7 | 8,9 | 9,6 | 9,2 | 9,1 |
Comparación de soluciones de software RMM para MSP (Capterra)
| Categoría | NinjaOne | Hexnode | Pulseway | GoToResolve | OptiTune | Auvik | SyncroMSP | Action1 | Atera | Naverisk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| General | 4,8 de 5 (201) | 4,7 de 5 (114) | 4,7 de 5 (181) | 4,5 de 5 (197) | 4,3 de 5 (14) | 4,7 de 5 (71) | 4,7 de 5 (75) | 4,9 de 5 (83) | 4,6 de 5 (341) | 4,8 de 5 (90) |
| Facilidad de uso | 4,8 | 4,6 | 4,7 | 4,5 | 4,3 | 4,5 | 4,5 | 4,7 | 4,7 | 4,6 |
| Atención al cliente | 4,8 | 4,8 | 4,7 | 4,1 | 4,1 | 4,6 | 4,3 | 5,0 | 4,5 | 4,8 |
| Características | 4,6 | 4,6 | 4,5 | 4,4 | 4,1 | 4,5 | 4,5 | 4,6 | 4,3 | 4,5 |
| Relación calidad-precio | 4,7 | 4,6 | 4,7 | 4,3 | 4,7 | 4,4 | 4,8 | 5,0 | 4,7 | 4,8 |
| Probabilidad de recomendarlo | 92 % | 90 % | 90 % | 85 % | 82 % | 88 % | 91 % | 96 % | 89 % | 91 % |
Puntuaciones finales y síntesis de las soluciones de software RMM
Veamos ahora las calificaciones finales de los proveedores utilizando toda la información de la que hemos hablado hasta ahora. Es importante señalar que estas cifras están lejos de ser arbitrarias; las hemos extraído de sitios de renombre como G2 y Capterra para que puedas tomar la decisión más informada sobre qué software RMM se adapta más a tus necesidades.
Para garantizar que todas las clasificaciones sean iguales, la puntuación final también tiene en cuenta el número total de opiniones que ha recibido cada proveedor. De este modo se elimina cualquier posible sesgo que pueda producirse por un número excesivo o insuficiente de reseñas.
| Proveedor | Puntuación final | Resumen |
|---|---|---|
| NinjaOne | 1,994 | NinjaOne es líder del mercado en supervisión y gestión remotas, y con razón. Infinidad de usuarios han experimentado una mejora significativa de su productividad con una solución que crece con ellos. |
| Hexnode | 1,037 | Una solución aceptable para MSP de todos los tamaños. Ofrece muchas funciones que ayudan a los técnicos a realizar sus tareas con mayor eficacia. |
| Pulseway | 0,964 | La solución puede ser adecuada para los MSP que busquen un RMM fácil de usar y con muchas funciones. Sin embargo, el coste puede ser elevado, especialmente para las PYME. |
| GoToResolve | 1,312 | Un gran RMM para empresas que buscan una solución conocida. Muchos usuarios afirman que llevan años usando GoTo Resolve y que sigue satisfaciendo sus necesidades empresariales. |
| OptiTune | 1,235 | Aunque tienen menos reseñas, la solución de OptiTune es considerada por sus usuarios como una herramienta impresionante, flexible y personalizable. |
| Auvik | 1,234 | Auvik es una plataforma integral creada para empresas de TI grandes. Aunque es lo suficientemente sólida, no ofrece muchas funciones de serie y puede cobrar un suplemento por utilizar complementos e integraciones. |
| SyncroMSP | 0,930 | La solución es una herramienta fiable y relativamente rápida para la mayoría de las tareas. No obstante, puede ser más adecuada para los MSP más pequeños que no necesiten muchas funciones. |
| Action1 | 1,007 | A muchos usuarios les gusta que Action1 sea fácil de implantar y utilizar. Aunque la solución puede experimentar algunos fallos técnicos aleatorios, no es algo que le reste prestaciones en general. |
| Atera | 1,482 | Atera es una herramienta excelente que muchos usuarios han alabado por su rentabilidad. Aun así, tiene sus limitaciones, sobre todo en cuanto a sus capacidades de integración y opciones de personalización. |
| Naverisk | 0,901 | Naverisk sigue siendo una opción respetable a tener en cuenta, aunque puede quedarse corta en cuanto a funcionalidad y atención al cliente. |
Nuestra fórmula de clasificación para RMM
Para obtener la puntuación final de cada proveedor, empleamos una fórmula ponderada que tiene en cuenta varias métricas. La fórmula es la siguiente:
Puntuación final = w1 * Calificación global en G2 + w2 * Calificación global en Capterra + w3 * Buen socio para hacer negocios en G2 + w4 * Probabilidad de recomendación en Capterra + w5 * Número total de reseñas EN G2 (a escala) + w6 * Número total de reseñas en Capterra (a escala) + Otros factores
Dónde:
w1 = 0,15 (ponderación de la clasificación general en G2)
w2 = 0,15 (ponderación de la clasificación general en Capterra)
w3 = 0,2 (ponderación de «buen socio a la hora de hacer negocios» en G2)
w4 = 0,2 (ponderación de la probabilidad de recomendación en Capterra)
w5 = 0,1 (ponderación del número total de revisiones en G2, a escala)
w6 = 0,1 (ponderación del número total de reseñas en Capterra, a escala)
Otros factores incluyen parámetros adicionales como la facilidad de uso, cada uno multiplicado por su ponderación correspondiente:
w7 = 0,05 (ponderación de la facilidad de uso en G2)
w8 = 0,05 (ponderación de la facilidad de uso en Capterra)
Impulsa la eficiencia desde el primer día
El RMM adecuado te ayuda a impulsar la eficiencia en tu red de TI desde el primer día. Aunque es importante que la solución que elijas se adapte a tus necesidades específicas, ten en cuenta que todos los RMM deben ser capaces de ofrecer supervisión y alertas en tiempo real, corrección y mantenimiento remotos en segundo plano y gestión rutinaria automática de las TI. En el mejor de los casos, un RMM puede ayudarte a optimizar tus procesos de trabajo para que puedas prestar servicios más eficaces desde cualquier lugar donde exista conexión a internet.
Como con cualquier software, lo mejor es seleccionar uno que cumpla los requisitos específicos de tu empresa. Algunos productos pueden parecer buenos sobre el papel, pero no ser lo que realmente necesitas. Esa es una de las razones por las que siempre debes aprovechar las pruebas gratuitas para experimentar de primera mano las características específicas de cada RMM que estés estudiando.
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