¿Qué es un MSP?

Las empresas modernas dependen en gran medida de la tecnología. Por ello, el profesional de la informática se ha convertido en uno de los miembros más importantes de la oficina, ya que sus acciones mantienen en movimiento todas las demás piezas de la operación. Sin embargo, no todas las empresas tienen su propio personal de TI. Hay otras formas de cubrir las necesidades informáticas de una empresa sin necesidad de crear un departamento interno de TI. Una de las más populares es a través de proveedores de TI externalizados, conocidos como proveedores de servicios gestionados o MSP.

What is a Managed Services Provider (MSP)?

Who should use an MSP?

What Services Do MSPs Provide?

How does MSP pricing work?

The Managed IT Services Model

¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP)?

«MSP» es una abreviatura común en los debates sobre servicios empresariales. Un MSP, o proveedor de servicios gestionados, es una entidad que proporciona servicios especializados externalizados a otras empresas. En la mayoría de los casos -especialmente en el contexto de este sitio web- MSP se refiere a una empresa que proporciona soporte externo de tecnología de la información (TI) y de red en régimen de externalización. La idea de externalizar este tipo de servicios se apoya como un medio para que las operaciones a pequeña escala obtengan apoyo a nivel empresarial y la externalización se considera generalmente como una medida de reducción de costes.

¿Quién debería utilizar un MSP?

¿Qué tipo de empresa puede beneficiarse de un contrato de servicios gestionados? Si su empresa puede identificarse con estos retos, podrías ser un buen candidato:

Su empresa experimenta demasiadas interrupciones del servicio y un tiempo de inactividad excesivo.
No está logrando los resultados esperados debido a la falta de apoyo y servicio.
Cree que está gastando más de la cuenta en TI porque los pequeños gastos y las tarifas por hora se acumulan demasiado rápido.
Está perdiendo datos, corriendo el riesgo de sufrir un ciberataque o tirando por la borda la productividad debido a la falta de recursos informáticos que podrían proporcionarse a través de un modelo de suscripción.

La mayoría de los propietarios de empresas intentan conciliar las necesidades operativas de su negocio, el rendimiento de la red y los requerimientos de seguridad, sin perder de vista los costes. Una de las principales ventajas del modelo de negocio de los servicios gestionados es que ofrece un coste predecible, lo que puede ser especialmente beneficioso para las empresas que no quieren gestionar gastos imprevistos mes a mes. El modelo de negocio de los servicios gestionados suele ser beneficioso para las empresas que cuentan con personal informático interno. Es posible que este personal no tenga experiencia con las nuevas tecnologías o no tenga los conocimientos necesarios para gestionar soluciones modernas de ciberseguridad, copias de seguridad y recuperación, o otras necesidades. El modelo de servicios gestionados es perfecto para las empresas que:

No tienen suficientes recursos internos para ocuparse del mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones.
Prefieren un coste fijo mensual para garantizar un alto nivel de servicio informático y excelencia operativa.
Necesitan minimizar el tiempo de inactividad de las TI para que su negocio siga funcionando.

El precio de suscripción del modelo de servicios gestionados ofrece a las empresas un control de costes mucho mayor. Un proveedor de servicios gestionados puede eliminar ciertos gastos como recursos del departamento de TI, formación, equipos y personal, y hacer un mejor uso general del presupuesto de TI. Cuando un proveedor de servicios gestionados se encarga de las TI de una organización, ésta sólo es responsable de pagar la tarifa mensual fija y predecible. Los servicios gestionados también son importantes a la hora de minimizar los riesgos de una empresa. Los MSP tienen acceso a las últimas herramientas de infraestructura, software, cumplimiento y seguridad, y se mantienen al día con las mejores prácticas del sector. Como un proveedor de servicios gestionados tiene experiencia en la continuidad del negocio, puede desplegar soluciones para mantener sus datos seguros y sus operaciones empresariales a prueba de desastres.

¿Qué servicios prestan los MSP?

While every MSP is different in some ways, you can expect most managed service providers to offer these core solutions:

Cybersecurity at varying levels. This can range from the basics, like antivirus, all the way up to 24/7 monitoring and AI-driven threat detection.
Backup and recovery that allows businesses to restore their data in the event of a disaster or ransomware attack.
Productivity and collaboration software licenses for solutions like Office365.
Network management to keep your systems online and running smoothly.
Cloud computing solutions which can save businesses considerable money when compared to updating physical hardware.
Various audits and evaluations to better understand your IT situation before making large strategic decisions.

¿Cómo funcionan los precios de los MSP?

A diferencia de una típica tienda de informática, el MSP busca activamente a los clientes para ofrecerles soluciones proactivas (junto con la resolución de problemas y el mantenimiento de la red, por supuesto). Esto es muy diferente del antiguo modelo de TI empresarial, que normalmente requería que una empresa se encontrara primero con algún tipo de problema y luego buscara una empresa de TI para que le ayudara a solucionarlo. La supervisión y gestión remotas han cambiado toda la naturaleza del negocio de las TI. Permitiendo a los MSPs dar servicio a sus clientes de forma remota a través de la remediación automatizada o de unas simples pulsaciones de teclas. Por ello, los MSP cobran tarifas mensuales por la «pila» de soluciones y servicios que su empresa necesita. Suelen ofrecer distintos niveles de servicio para adaptarse mejor a empresas de distintos tamaños o con necesidades tecnológicas concretas.

El modelo de servicios TI gestionados

Al hablar de las ventajas de utilizar un proveedor de servicios gestionados, los profesionales de TI suelen utilizar el término «departamento de TI externalizado». En efecto, esto es lo que el MSP ofrece a sus clientes.

Principalmente, el modelo MSP proporciona un marco o plataforma para gestionar de forma remota la infraestructura de TI de un cliente. Esto suele implicar la gestión de los sistemas de los usuarios finales, así como la supervisión de los servidores, los servidores Exchange, los cortafuegos, los enrutadores o conmutadores y los servidores de Directorio Activo. La mayor parte de esto se hace desde las estaciones de trabajo del MSP a través herramienta de monitorización y gestión remota como NinjaOne.

Este modelo permite al MSP ofrecer servicios más proactivos, como la estrategia de TI, la ciberseguridad, la copia de seguridad y recuperación de datos y la continuidad del negocio. Dado que el modelo de MSP se basa en suscripciones de precio fijo, los beneficios se maximizan al reducir el tiempo dedicado a cada cliente siendo proactivos y manteniendo sus sistemas operativos y estables.

Conclusión

Los proveedores de servicios gestionados aportan una nueva dinámica a la idea de apoyar la tecnología de una organización. El rápido aumento de los proveedores de servicios gestionados en todo el mundo es un buen indicador de lo valiosos que son sus servicios en muchos casos

Aunque los MSP pueden ayudar a una organización a reducir costes sin dejar de alcanzar sus objetivos, la externalización de la TI puede no ser la opción adecuada para todos. Dicho esto, en los casos en los que un MSP es una opción lógica, las empresas suelen disfrutar de un soporte informático sin preocupaciones, una orientación estratégica adicional y unos costes generales más bajos

Por qué los MSPs eligen NinjaOne

NinjaOne es una plataforma de administración y monitoreo remoto potente y fácil de usar que proporciona una visión única de todos los endpoints de una organización y todas las herramientas que los equipos de TI necesitan para mejorar la entrega. Nuestra plataforma simplifica y automatiza el trabajo diario de los proveedores de servicios gestionados y los profesionales de TI para que puedan centrarse en servicios complejos de valor añadido, relaciones con los usuarios finales y proyectos estratégicos.

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