¿Qué es un MSP?

La tecnología es fundamental para la empresas modernas. Por ello, el profesional de TI se ha convertido en uno de los miembros más importantes de la oficina, ya que sus acciones mantienen en movimiento todos los demás elementos de la operación.

Sin embargo, no todas las empresas cuentan con su propio personal de TI. Existen otras formas de cubrir las necesidades informáticas de una empresa sin tener que crear un departamento interno de TI. Una de las soluciones más populares son los proveedores de TI externalizados, conocidos como proveedores de servicios gestionados o MSP.

¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP)?

«MSP» es un acrónimo común en el ámbito de los servicios empresariales. Un MSP, o proveedor de servicios gestionados, es una entidad que proporciona servicios especializados externalizados a otras empresas. En la mayoría de los casos, especialmente en el contexto de este sitio web, MSP se refiere a una empresa que proporciona asistencia técnica (TI) y de red de forma externa.

La idea de externalizar este tipo de servicios se defiende como un medio para que las operaciones más pequeñas obtengan apoyo a nivel empresarial y la externalización se considera generalmente como una medida de reducción de costes

Captura de pantalla de la gestión de parches empresarial

¿Quién debería recurrir a un MSP?

¿Qué tipo de empresa puede beneficiarse de un contrato de servicios gestionados? Si tu empresa puede identificarse con estos retos, podrías ser un buen candidato:

  • Tu empresa experimenta demasiadas interrupciones del servicio y un tiempo de inactividad excesivo.
  • No estás logrando los resultados esperados debido a la falta de asistencia y servicio.
  • Te parece que estás gastando más de la cuenta en TI porque los pequeños gastos y las tarifas por hora se van sumando demasiado rápido.
  • Estás perdiendo datos, exponiéndote a ciberataques o perdiendo productividad debido a la falta de recursos informáticos que podría proporcionarte un modelo de suscripción.

La mayoría de los propietarios de empresas intentan conciliar las necesidades operativas de su negocio, el rendimiento de la red y los requerimientos de seguridad, sin perder de vista los costes. Una de las principales ventajas del modelo de negocio de los servicios gestionados es que ofrece un coste predecible, lo que puede ser especialmente beneficioso para las empresas que no quieren gestionar gastos imprevistos mes a mes.

El modelo de negocio de los servicios gestionados suele ser beneficioso para las empresas que cuentan con personal informático interno. Es posible que este personal no tenga experiencia con las nuevas tecnologías o no tenga los conocimientos necesarios para gestionar soluciones modernas de ciberseguridad, copias de seguridad y recuperación, u otras necesidades.

El modelo de servicios gestionados es perfecto para las empresas que:

  • No tienen suficientes recursos internos para ocuparse del mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones.
  • Prefieren un coste fijo mensual para garantizar un alto nivel de servicio informático y excelencia operativa.
  • Necesitan minimizar el tiempo de inactividad de las TI para que su negocio siga funcionando.

El precio basado en suscripciones del modelo de servicios gestionados ofrece a las empresas un control de costes mucho mayor. Un proveedor de servicios gestionados puede eliminar ciertos gastos, como recursos del departamento de TI, formación, equipos y personal, y hacer un mejor uso general del presupuesto de TI. Cuando un proveedor de servicios gestionados se encarga de las TI de una organización, ésta sólo es responsable de pagar una cuota mensual fija y predecible.

Los servicios gestionados también son importantes a la hora de minimizar los riesgos de una empresa. Los MSP tienen acceso a las últimas herramientas de infraestructura, software, cumplimiento y seguridad, y se mantienen al día con las mejores prácticas del sector. Un proveedor de servicios gestionados tiene experiencia en la continuidad del negocio, y eso le permite desplegar soluciones para mantener sus datos seguros y sus operaciones empresariales a prueba de desastres.

¿Qué servicios ofrecen los MSP?

Aunque cada MSP es diferente en ciertos aspectos, puedes esperar que la mayoría de los proveedores de servicios gestionados ofrezcan estas soluciones básicas:

  • Ciberseguridad a distintos niveles. Esto puede ir desde lo más básico, como el antivirus, hasta una monitorización 24/7 y la detección de amenazas por IA.
  • Copia de seguridad y recuperación que permite a las empresas restaurar sus datos en caso de desastre o ataque de ransomware.
  • Licencias de software de productividad y colaboración para soluciones como Office365.
  • Gestión de la red para mantener sus sistemas en línea y funcionando sin problemas.
  • Soluciones de computación en la nube que pueden ahorrar a las empresas un dinero considerable en comparación con la actualización del hardware físico.
  • Diversas auditorías y evaluaciones para comprender mejor tu situación informática antes de tomar grandes decisiones estratégicas.

¿Cómo funciona la tarificación de los MSP?

A diferencia de la típica tienda de informática, el MSP busca activamente clientes para ofrecerles soluciones proactivas (además de la resolución de problemas y el mantenimiento de la red).

Esto es muy diferente del antiguo modelo de TI empresarial, que normalmente requería que una empresa se encontrara primero con algún tipo de problema y luego buscara una empresa que le ayudara a solucionarlo. La supervisión y gestión remota ha cambiado por completo la naturaleza del sector de las TI, permitiendo a los MSP dar servicio a sus clientes de forma remota a través de la remediación automatizada o de unas simples pulsaciones de teclas.

Por ello, los MSP cobran tarifas mensuales según la «pila» de soluciones y servicios que tu empresa necesita. Suelen ofrecer distintos niveles de servicio para adaptarse mejor a empresas de distintos tamaños o con necesidades tecnológicas concretas.

RMM dashboard angled

El modelo de servicios de TI gestionados

Al hablar de las ventajas de utilizar un proveedor de servicios gestionados, los profesionales de TI suelen utilizar el término «externalizar un departamento de TI». En la práctica, esto es lo que un MSP ofrece a sus clientes.

Principalmente, el modelo de MSP proporciona un marco o plataforma para gestionar de forma remota la infraestructura de TI de un cliente. Esto suele implicar la gestión de los sistemas de los usuarios finales, así como la supervisión de los servidores, los servidores Exchange, los firewalls, los routers o los switches y los servidores de Active Directory. La mayor parte de estas operaciones se hacen desde las estaciones de trabajo del MSP a través de una herramienta de monitorización y gestión remota como NinjaOne.

Este modelo permite al MSP ofrecer servicios más proactivos, especialmente en materia de estrategia de TI, ciberseguridad, copia de seguridad y recuperación de datos y continuidad del negocio. Dado que el modelo de MSP se basa en suscripciones de precio fijo, los beneficios se maximizan al reducir el tiempo dedicado a cada cliente siendo proactivos y manteniendo sus sistemas operativos y estables.

Conclusión

Los proveedores de servicios gestionados aportan una nueva dinámica a la idea de brindar soporte a la tecnología de una organización. El rápido aumento de los proveedores de servicios gestionados en todo el mundo es un buen indicador de lo valiosos que son sus servicios en muchos casos.

Aunque los MSP pueden ayudar a una organización a reducir costes sin dejar de alcanzar sus objetivos, la externalización de la TI puede no ser la opción adecuada para todos. Dicho esto, en los casos en los que un MSP es una opción lógica, las empresas suelen disfrutar de un soporte informático del que no tienen que preocuparse, una orientación estratégica adicional y unos costes generales más bajos.

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