Schlüsselpunkte
Was ist MSP-Risiko und wie funktioniert es?
- Definition: MSP-Risiko bezeichnet die Gefährdung, der Managed Service Provider durch Kundenabhängigkeit, Cybersicherheitsvorfälle, eine übermäßige Anzahl an Tools und Herausforderungen bei der Personalgewinnung ausgesetzt sind, die den Betrieb oder den Umsatz beeinträchtigen können.
- Funktionsweise: Beim MSP-Risikomanagement werden diese Bedrohungen durch Diversifizierung, vorausschauende Planung und Prozessoptimierung identifiziert, bewertet und verringert.
- Best Practices: Diversifizieren Sie Ihren Kundenstamm, wahren Sie Transparenz bei Vorfällen, straffen Sie Ihre Toolsammlung, gehen Sie strategisch bei Neueinstellungen vor und bleiben Sie vorausschauend, um das MSP-Gesamtrisiko zu verringern.
- Warum dies wichtig ist: Die Verringerung des MSP-Risikos schützt die Profitabilität, stärkt das Vertrauen der Kunden und schafft langfristige Widerstandsfähigkeit für ein nachhaltiges Wachstum des Unternehmens.
Ein IT-Unternehmen zu führen, ist nichts für schwache Nerven. Risiko gehört naturgemäß zu diesem Geschäft. Erfolgreiche MSP-Veteranen sind sich jedoch einig, dass Inhaber mehrere entscheidende Maßnahmen ergreifen können, um Risiken für Ihr MSP-Geschäft zu verringern. Dies verschafft ihnen zudem einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.
Statt Vorbereitung und Vorausschau zu betreiben, sehen sich viele Unternehmen in einer Lage, in der schnelle Reaktionen auf aufkommende Risiken der einzig gangbare Weg sind. Dies entwickelt sich zu einer Art geschäftlichem Katz-und-Maus-Spiel, mangels einer treffenderen Bezeichnung.
An diesem MSP Live Chat nahmen IT-Experten teil, darunter Tom Lawrence, ein Veteran der MSP-Branche und langjähriger Inhaber von Lawrence Technology Services, zudem eine einflussreiche Stimme auf YouTube im Bereich IT und MSP, sowie Georg Dauterman, ebenfalls ein MSP-Veteran, CISSP und Präsident von Valiant Technology.
Die Redner beleuchteten einige der zentralen Risiken, denen MSPs gegenüberstehen. Zudem teilten die Teilnehmer praktische Erfahrungen und führten offene Gespräche über die derzeit bedeutendsten Risiken für MSPs sowie darüber, wie sich diese am besten verringern lassen.
In dieser Zusammenfassung teilen wir die vollständige Aufzeichnung und stellen leicht überschaubare Ausschnitte aus dem Gespräch unseres Podiums über MSP-Risiken vor. Springen Sie direkt zum gewünschten Abschnitt:
- „Wenn Ihr größter Kunde niest, bekommen Sie die Grippe.“
- Kommunikationsmethoden zur Bewältigung eines größeren Sicherheitsvorfalls
- Chancen und Risiken bei der Personaleinstellung
- Verwenden Sie zu viele Tools?
- Vollständige Aufzeichnung des Live Chats ansehen
Was sind MSP Live Chats?
Wir haben die Reihe MSP Live Chats ins Leben gerufen, um unseren Partnern ein Forum zu bieten, in dem sie direkt miteinander und mit führenden Expert:innen der Branche in Kontakt treten können. Bei diesen Sessions geht es nicht darum, Vorträgen oder Präsentationen zuzuhören. Sie sind vielmehr vollständig interaktiv gestaltet und bauen auf aktiver Teilnahme auf. Machen Sie also mit und nehmen Sie an der Diskussion teil!
Vollständige Aufzeichnung
Vier wichtige MSP-Risiken und Tipps zu deren Verringerung
1) Der Verlust Ihres größten Kunden
Wie es im klassischen Sprichwort heißt: Setzen Sie nicht alles auf eine Karte.
Tom Lawrence erzählte eine Geschichte aus seiner Zeit in einem Unternehmen, das 92 % seines Umsatzes mit Ford erzielte.
Tom und seine Kollegen scherzten damals über diese starke Abhängigkeit von einem einzigen Kunden mit den Worten: „Wenn Ford einen Schnupfen bekam, hatten wir die Grippe.“
Eine weitere Erfahrung, die Tom Lawrence teilte, betraf die Erbringung von IT-Leistungen für eine kommunale Behörde als Kunden. Wahlen bedeuten Veränderung. Darüber hinaus bedeutet manchmal diese Veränderung, dass man durch einen politisch „passenderen“ IT-Dienstleister ersetzt wird.
Um dieses Risiko zu verringern, gab Tom die folgenden Tipps:
- Bauen Sie sich einen möglichst breiten Kundenstamm auf (Ressource: Beginnen Sie mit dem Aufbau eines Empfehlungsprogramms)
- Diversifizieren Sie Ihren Kundenstamm und die Branchen, die Sie bedienen, sofern Ihr Unternehmen entsprechend ausgestattet ist
- Behalten Sie Kundenbeziehungen im Blick, die bei veränderten Rahmenbedingungen schwierig werden könnten, und verhalten Sie sich so, als stünde der große Kunde bereits auf dem Sprung, das Unternehmen zu verlassen. (Solche Situationen können von internen familiären Spannungen in einem kleinen Unternehmen bis hin zu einem Regierungswechsel bei einem kommunalen Kunden reichen.)
Hören Sie sich unten an, wie Tom Lawrence die gesamte Geschichte erzählt und seine Tipps teilt:
2) Ein größerer Sicherheitsvorfall
Das Sicherheitsrisiko lässt sich nicht zu 100 % ausschließen. Es gehört zu den Herausforderungen, mit denen jedes Unternehmen konfrontiert ist. Dennoch kann die Art und Weise, wie man auf einen größeren Sicherheitsvorfall reagiert und diesen gegenüber dem Kunden kommuniziert, den entscheidenden Unterschied ausmachen, besonders wenn es darum geht, das Cybersicherheitsrisiko zu verringern.
Sowohl Tom Lawrence als auch Georg Dauterman gaben aufschlussreiche Einblicke in ihre eigenen Erfahrungen mit der Reaktion auf einen Sicherheitsvorfall. Tom Watson fasste jedoch alles treffend zusammen:
„Dokumentation und Transparenz gegenüber dem Endbenutzer sind die besten Mittel, um dieses Risiko zu verringern.“
– Tom Watson, Channel Chief Advisor bei NinjaOne
Sehen Sie sich unten den gesamten Austausch zur Bewältigung eines schwerwiegenden Sicherheitsvorfalls an:
3) Investitionen in die falschen Tools
„Wenn ich mit Tool-Anbietern spreche, sehe ich diese glänzende Stadt auf dem Hügel, und sofort denke ich: Ja, in drei Monaten haben wir alle auf dieses Tool umgestellt. Das wird ein absoluter Gamechanger. Und ein Jahr später haben wir dieses Tool noch immer nicht implementiert, und unser Team fragt sich: Was ist eigentlich passiert, Leute?“
— Georg Dauterman, Präsident von Valiant Technology
Die Gefahren der Verwendung zu vieler Tools sind sehr real. Diese Praxis geht darüber hinaus auch mit einigen gravierenden Nebenwirkungen einher. Von Verwirrung bei den Mitarbeiter:innen bis hin zu einem ausufernden Tool-Stack, der wertvolle Ressourcen aufzehrt: Die Gefahren des Overtoolings sind etwas, dessen sich MSP-Inhaber bewusst sein müssen.
Es ist entscheidend, bei der Einführung neuer Tools mit Bedacht vorzugehen, und dabei sicherzustellen, dass jedes neue Tool einem konkreten Zweck für Ihr Unternehmen dient.
MSP-Inhaber verlieren sich häufig in Reddit-Threads, die Listen von Tools präsentieren, die angeblich das jeweilige Geschäft grundlegend verbessert haben. Doch nur weil diese Tools für das Unternehmen anderer hilfreich waren, können sie für Ihr eigenes ebenso gut eine Last darstellen. Achten Sie darauf, nicht Monat für Monat Geld an einen Anbieter zu zahlen, dessen Tool Sie eigentlich gar nicht nutzen.
Der beste Weg, dieses Risiko zu verringern, besteht darin, Ihre Tools regelmäßig zu überprüfen. Tom Watson empfahl, alle sechs Monate eine Überprüfung sämtlicher Tools durchzuführen, für die Ihnen Rechnungen gestellt werden. Hat Ihr Team ein Tool seit dem Kauf nicht benutzt, ist es wahrscheinlich an der Zeit, sich davon zu trennen.
Sehen Sie sich das vollständige Gespräch über Overtooling und Technologie-Audits unten an:
4) Herausforderungen bei der Personalgewinnung und Mitarbeiterfluktuation
Die Personalgewinnung und Rekrutierung, insbesondere von Vertrieblern in einem technischen Umfeld, kann eine Herausforderung darstellen. Wartet man jedoch zu lange mit der Einstellung eines Vertriebsprofis, kann dies das Unternehmenswachstum begrenzen. Zudem birgt die Einstellung des falschen Vertrieblers auch potenzielle Reputationsrisiken, deren man sich bewusst sein sollte.
Vertriebsmitarbeiter repräsentieren Ihr Unternehmen gegenüber der Öffentlichkeit, bei Veranstaltungen, in Webinaren und bei jedem einzelnen Vertriebsgespräch, das sie führen. Sie sind gewissermaßen die Speerspitze, wenn es darum geht, mit Ihrem Unternehmen am Markt aufzutreten.
Tom Lawrence teilte seine persönliche Erfahrung mit der Einstellung eines Vertrieblers, der ein Alkoholproblem hatte. Dieses Problem wirkte sich in der Folge negativ auf seine Beziehungen zu Mitgliedern der örtlichen Handelskammer aus, sodass die damit verbundenen Risiken erheblich sein können.
Um dieses Risiko zu verringern, empfiehlt es sich, wirksamere Onboarding-Prozesse zu entwickeln. Ebenso sollten transparente Kennzahlen festgelegt werden, die der Vertriebsmitarbeiter mit der Unternehmensführung teilt.
Sehen Sie sich unten den vollständigen Austausch des Podiums zu Herausforderungen bei der Personalgewinnung und deren Bewältigung an:
Vergessen Sie in unserem derzeit kandidatenzentrierten Arbeitsmarkt nicht die Risiken einer stockenden Personalbeschaffungs-Pipeline. Zudem besteht ein hohes Risiko für Mitarbeiter-Burnout aufgrund von Personalmangel und gestiegener Arbeitsbelastung. Hier finden Sie einige Ressourcen, um Burnout und Mitarbeiterfluktuation zu verringern:
- Bauen Sie ein Empfehlungsprogramm auf, um Top-Talente zu gewinnen
- Prüfen Sie durchschnittliche Gehaltsdaten und verstehen Sie, worauf Bewerber:innen Wert legen, um wettbewerbsfähige Angebote unterbreiten zu können
- Investieren Sie in Mitarbeiterschulungen und Zertifizierungen
- Ergreifen Sie vorausschauende Maßnahmen, um Burnout vorzubeugen und ihm zu begegnen
Unternehmer zu sein, ist mit Risiken verbunden
Jedem Unternehmer ist bewusst, dass der Besitz eines Unternehmens, ob groß oder klein, mit Risiken verbunden ist. Doch die erfolgreichsten Unternehmer haben Taktiken und Strategien entwickelt, um dieses Risiko zu verringern, und verschaffen sich damit einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.
Für weitere Inhalte zur Verringerung des Risikos für Ihr MSP-Geschäft haben wir einen ausführlichen Live Chat zu diesem Thema. Im vergangenen Jahr hatten wir Colin Knox, Gründer und CEO von Gradient MSP, bei uns zu Gast, der seine Einblicke mit uns teilte. In diesem zusammenfassenden Blogbeitrag finden Sie seine drei Tipps zur Stärkung Ihrer Position.
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Die Zusammenfassung unserer Live Chats macht Spaß, doch live sind sie noch besser.
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