Schlüsselpunkte
Was ist ein MSP-Stack und warum ist er wichtig?
- Definition: Ein MSP-Stack ist die Kombination aus Software, Tools und Diensten, die Managed Service Provider einsetzen, um IT-Management, Automatisierung und Sicherheit effizient bereitzustellen.
- Funktionsweise: Die Standardisierung und Integration von Tools über verschiedene Kunden hinweg verringert die durch Anbieter verursachte Komplexität, verbessert die Skalierbarkeit und steigert die Rentabilität.
- Best Practices: Orientieren Sie sich an Ihren idealen Kunden, verkaufen Sie Ergebnisse statt Tools, integrieren Sie Sicherheit von Haus aus, halten Sie die Technologieplattform schlank sowie interoperabel und entwickeln Sie sich kontinuierlich entsprechend den Kunden- und Marktanforderungen weiter.
- Warum dies wichtig ist: Ein optimierter, sicherer MSP-Stack sorgt für höhere Monatlich wiederkehrende Umsätze (MRR), senkt die Betriebskosten, steigert die Effizienz und stärkt das Vertrauen der Kunden. Darüber hinaus trägt er so zu einem nachhaltigen Geschäftswachstum bei.
Welche Technologien sind in MSP-Software-Stacks im Jahr 2026 enthalten? Sehen Sie sich die Ergebnisse unserer Umfrage an.
Es gibt kaum ein MSP-Thema, das so oft diskutiert wird wie „Was sollte Ihr Technologie-Stack umfassen?“ Diese Frage taucht regelmäßig auf r/msp und in anderen Community-Foren auf. MSPs steht eine überwältigende Auswahl an Tools und Lösungen zur Verfügung: Jedes Jahr kommen neue Anbieter und Produkte im Thunderdome-Projekt hinzu.
Ein typisches Beispiel: Unser aktualisierter Leitfaden zu MSP-Software für 2026 behandelt MSP-Tools aus 14 verschiedenen Kategorien. Es lässt sich mit Sicherheit sagen, dass es eine äußerst anspruchsvolle Aufgabe sein kann zu wissen, welche Tools man benötigt und herauszufinden, welche davon die richtigen sind. Insbesondere dann, wenn die eigene Arbeit ohnehin schon die gesamten Kapazitäten in Anspruch nimmt und hundert Brände sofort gelöscht werden müssen.
Es ist gut nachvollziehbar, warum sich so viele MSPs an Kollegen wenden, um deren Meinung zur besten MSP-Software einzuholen. Darüber hinaus sehen sie sich MSP-Statistiken an und versuchen zu verstehen, was andere tun, bevor sie selbst größere Schritte in die Wege leiten.
Um dies weiter zu erleichtern, haben wir eine Umfrage gestartet, in der wir MSPs gebeten haben, uns ihre geplanten Änderungen am Software-Stack sowie die konkreten Tools mitzuteilen, die ganz oben auf ihrer 2026 Wunschliste stehen.
Wir haben die Ergebnisse der Umfrage und die MSP-Statistiken im Rahmen unseres jüngsten MSP-Live-Chats vorgestellt. Wir haben diesen Live-Chat mit Ken Patterson, dem Community-Leiter bei Pax8, geführt. Die vollständige Aufzeichnung dieses Gesprächs können Sie sich unten ansehen. Oder verschaffen Sie sich gleich einen Überblick anhand der folgenden interaktiven Diagramme.
Benchmark: Wie zufrieden sind MSPs mit ihrem aktuellen Software-Stack?
Wenn Sie Ihre Produktrecherche auf Reddit durchführen, könnte Sie diese erste Erkenntnis überraschen. Wie Sie der ersten Spalte unten entnehmen können, sind die MSPs im Allgemeinen mit den ihnen derzeit zur Verfügung stehenden Tools zufrieden. Fast zwei Drittel der Befragten bewerteten ihre Zufriedenheit mit einer 4 oder 5 von 5.
Also ist alles in bester Ordnung? Na ja, irgendwie schon, aber nicht ganz.
Etwas mehr als die Hälfte (51 %) der MSPs, die geantwortet haben,
- hat nicht das Gefühl, dass sie die Produkte in ihrem Stack voll ausschöpft
- glaubt nicht, dass sie eine hohe Kapitalrendite erzielt
Die Hälfte der MSPs hat nicht das Gefühl, die Produkte in ihrem Portfolio voll auszuschöpfen oder einen hohen ROI zu erzielen.
Das ist ein deutliches Zeichen dafür, dass hier Verbesserungsbedarf besteht. Zudem ist es ein Hinweis darauf, dass die zunehmende Komplexität des durchschnittlichen Technologie-Stacks eines MSP die Beteiligten allmählich einzuholen scheint.
Eine zu große Anzahl an Produkten und/oder Produkte mit ausufernden Funktionsumfängen können beispielsweise zu einer mangelhaften Nutzung führen. Lösungen, die umfangreiche Investitionen in Schulung und Implementierung erfordern, wiederum können den ROI beeinträchtigen.
Wie viele MSPs planen, ihren Technologie-Stack umzustellen?
Antwort: Die überwiegende Mehrheit — fast drei von vier.
- Ein Viertel plant ausschließlich, sein Tool-Portfolio zu erweitern
- 8,5 % planen, ihren Tool-Stack zu verschlanken, indem sie Tools entfernen oder konsolidieren
- 40,3 % planen eine Kombination aus beidem
Die größten Hürden bei der Einführung neuer MSP-Tools
Welche Hürden erwarten also diejenigen, die Änderungen an ihrem Stack planen? Oder, welche wahrgenommenen Herausforderungen halten diejenigen zurück, die einer Veränderung zurückhaltend gegenüberstehen?
Die eindeutig größte Herausforderung für nahezu ein Drittel unserer Befragten ist der Zeitmangel, insbesondere die Zeit, um ihre Optionen angemessen zu recherchieren und zu bewerten. Im Rahmen des Live-Chats verwendete ich eine Formulierung, die viele Menschen zur Beschreibung der Gründung eines Start-ups nutzen. Als MSP den eigenen Stack aufzubauen, gleicht in gewisser Weise dem Zusammenbau eines Autos, während man bereits auf der Autobahn damit fährt. Oder, um eine weitere gängige Redewendung zu verwenden: Es ist eine Herausforderung, an seinem Unternehmen zu arbeiten, während man bis über beide Ohren im operativen Geschäft steckt.
Freie Zeit zu finden ist jedoch nicht die einzige Herausforderung.
Die Befragten gaben zudem an, dass bereits der Gedanke, Techniker-Zeit in Implementierung und Schulung zu investieren, abschreckend wirken kann. Ebenso verhält es sich mit dem Gedanken, Kunden neue Produkte und Dienstleistungen verkaufen zu müssen oder Kostensteigerungen rechtfertigen zu müssen.
Positiv zu vermerken ist, dass es ermutigend ist, dass nur wenige MSPs die Erstellung eines Business Case als bedeutende Hürde bei der Anpassung ihres Stacks betrachten. Dies deutet möglicherweise darauf hin, dass viele unserer Befragten entweder selbst Inhaber sind. Oder alternativ Angestellte in relativ kleineren Unternehmen, die von geringerem bürokratischen Aufwand profitieren.
Welche Tools gehören am häufigsten zum MSP-Technologie-Stack?
Hier ist die Aufschlüsselung gemäß unserer Umfrage. Hinweis: Diese Liste ist natürlich bei weitem nicht vollständig.
- Fernzugriff
- RMM
- Backup
- Endpunktsicherheit (Antivirus, EDR)
- E-Mail-Schutz
- Verwaltete Firewall / Einheitliches Bedrohungsmanagement (UTM)
- SaaS-Backup (O365 usw.)
- Angebotserstellung/Rechnungsstellung
- PSA
- Rechnungswesen
- DNS-Filterung
- Dokumentationsplattform
- Zusätzliche Netzwerküberwachung
- Helpdesk / Ticketing (oder sogar PSA)
- Asset-Management
- IaaS (Azure usw.)
- CRM
- Schulungen zur Steigerung des Sicherheitsbewusstseins
- Verwaltung von Mobilgeräten
- Managed Detection und Response (MDR)
- QBR-Reporting
- SOC-as-a-Service
Anmerkungen:
- Wie zu erkennen ist, deuten diese Ergebnisse wahrscheinlich darauf hin, dass es sich bei einer großen Anzahl der Befragten um Einzelunternehmen oder kleinere Betriebe handelt.
- Nur etwa die Hälfte der Befragten gab an, über grundlegende Software für Rechnungsstellung und Buchhaltung/Rechnungswesen zu verfügen. Möglicherweise wird Letzteres ausgelagert?
- Nur ein Drittel setzt Asset-Management ein, um Projektarbeiten und Upgrade-Möglichkeiten aufzuzeigen.
- Nur ein Drittel bietet Infrastructure-as-a-Service-Lösungen (IaaS) an.
- Trotz des starken Fokus auf Sicherheit bleiben die meisten MSP-Angebote eher grundlegend. Mehr als 10 % bieten Managed Detection und Response-Services (MDR) an. Und knapp unter 10 % bieten SOC-as-a-Service-Lösungen an.
Die beliebtesten Tools auf der Wunschliste der MSPs
- PSA: 21,7 %
- Verwaltung von Mobilgeräten: 20,6 %
- IaaS (Azure usw.): 19,4 %
- Zusätzliche Netzwerküberwachung: 18,9 %
- SOC-as-a-Service: 17,1 %
Wir haben die MSPs zudem gefragt, welche Tools bei ihnen ganz oben auf der Liste stehen, um sie im kommenden Jahr entweder hinzuzufügen oder zu ersetzen.
Wie zu erkennen ist, planen viele MSPs, die derzeit noch nicht über ein PSA verfügen, dieses zentrale Element ihrem Stack hinzuzufügen. Darüber hinaus stehen MDM, IaaS und zusätzliches Netzwerk-Monitoring (etwa Auvik oder Domotz) weit oben auf der Liste, was womöglich die Notwendigkeit widerspiegelt, sich an sich wandelnde und flexiblere Arbeitsumgebungen anzupassen.
SOC-as-a-Service rundet die Top 5 ab, da die Nachfrage nach Sicherheit weiterhin hoch bleibt. Aus diesem Grund finden Anbieter Wege, Lösungen, die zuvor Großunternehmen vorbehalten waren, erschwinglicher zu gestalten und in kleinere Marktsegmente zu bringen.
Möchten Sie Ihren MSP-Technologie-Stack im Jahr 2026 umgestalten?
Laden Sie unseren Leitfaden zur MSP-Software für 2026 herunter, um Bewertungen in 14 Softwarekategorien einzusehen, darunter RMM, PSA, Remotezugriff, Backup, Endpunkt-Sicherheit und mehr.
