Rozwiązanie Pomocy Technicznej dla Zespołów IT
Skróć czas rozwiązywania zgłoszeń i popraw wyniki realizacji usług dzięki funkcjonalnemu i zautomatyzowanemu systemowi zgłoszeń IT o rozbudowanym kontekście.
Dlaczego Warto Wybrać System Ninja Ticketing?
Stworzony Specjalnie dla Zespołów IT
System Ninja Ticketing to w pełni konfigurowalne środowisko zapewniające szczegółowe informacje o urządzeniu oraz możliwość wykonywania istotnych działań takich jak zdalny dostęp, obsługa skryptów, instalowanie aplikacji itp. bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
Wsparcie w Pojedynczym Oknie
Dzięki skonsolidowanym narzędziom do enpoint management, obsługi zgłoszeń i zarządzania zdalnego technicy mogą zapewnić w pojedyncznym oknie bardziej wydajne wsparcie.
Dominacja Automatyzacji
Automatyczne wypełnianie najważniejszych informacji w zgłoszeniach oraz korzystanie z rozbudowanych reguł automatyzacji zgłoszeń i alertów o stanie punktów końcowych do tworzenia, kierowania i eskalacji zgłoszeń pozwala zapewnić, że wszyscy technicy otrzymują odpowiednie zgłoszenia, aby w największym stopniu wykorzystać ich specjalistyczną wiedzę.
Elementy naszego systemu obsługi zgłoszeń
Łatwe zarządzanie zgłoszeniami
Przyjmuj, klasyfikuj, kieruj i odpowiadaj na zgłoszenia w ramach ustalonych SLA zapewniając wydajność pracy agentów i użytkowników końcowych.
Reaguj na zgłoszenie bezpośrednio z poziomu ticketu.
Wykorzystaj Ninja Ticketing i jego płynną integrację z naszą platformą zarządzania punktami końcowymi, dzięki temu pozostaniesz na poziomie zgłoszenia podczas prostych i bardziej złożonych napraw punktów końcowych.
Automatyzacja Obsługi Zgłoszeń
Modyfikowalne szablony odpowiedzi oraz rozbudowane możliwości warunków tworzenia zgłoszeń, a także automatyzacja kierowania zgłoszeń w oparciu o zdarzenia i czas pomogą Ci zwiększyć wydajność swojego zespołu.
Łatwa Współpraca
Zapewnij bardziej wydajną współpracę z intuicyjnym panelem zgłoszeń, w tym z możliwością wysyłania prywatnych/publicznych wiadomości, wzmianek @ oraz wspólnym feedem aktywności.
Szybkie Rozwiązywanie Problemów
Łatwo identyfikuj, analizuj i usuwaj problemy – pomogą Ci w tym automatycznie wypełniające się kluczowe informacje i szczegóły systemu, dzięki czemu sprawnie ograniczysz zasięg problemćw.
Portal Samoobsługowy dla Klientów
Przekieruj swoich użytkowników końcowych do portalu dla klientów z możliwością opatrzenia własną marką, gdzie można tworzyć i aktualizować zgłoszenia oraz odpowiadać na nie, a także uzyskać dostęp do zintegrowanego narzędzia Ninja do zdalnej kontroli i przywracania plików dla użytkowników końcowych.
Aktywne Zarządzanie Zasobami
Dysponuj wglądem w całkowity zakres informacji odnośnie stanu i wydajności Twoich zasobów IT, dzięki czemu szybciej zareagujesz i rozwiążesz dany incydent.
Dokumentuj Wszystko
Promuj najlepsze praktyki rejestracji wiedzy dzięki zintegrowanemu przechowywaniu poświadczeń, modyfikowalnym szablonom bazy wiedzy i szczegółowej dokumentacji procesów.
Pomoc Techniczna w Biegu
Nasza aplikacja moblina umożliwia podejmowanie działań oraz przesyłanie zgłoszeń do Twoich techników, tym samym zapewnisz swoim użytkownikom końcowym pomoc techniczną przebywając nawet poza biurem.
Wiodące TTV (czas do uzyskania wartości)
Raporty Rozwiązywania Zgłoszeń
Zapewnij swoim technikom pełną przejrzystość dzięki generowaniu raportów kluczowych KPI na poziomie urządzeń takich jak średni czas rozwiązywania problemów, rozwiązywanie problemów jednym dotknięciem oraz czas pierwszej reakcji.
Maksymalna Skrócenie Czasu Rozwiązania Problemów
Jednym kliknięciem klasyfikujesz pełnoszczegółowe zdarzenia bezpośrednio z poziomu zgłoszenia oraz przechodzisz do punktu końcowego korzystając z pełnych możliwości RMM firmy Ninja.
Modyfikowalne Środowiska
Skonfiguruj swoje środowisko obsługi zgłoszeń tak, aby mogło ono wspierać pracę Twojego zespołu-zrobisz to dzięki schematom tablic zgłoszeń, nielimitownemu przechwytywaniu wiadomości wsparcia technicznego oraz rozbudowanym polom, które możesz dowolnie dostosowywać.
Dlaczego Wiodące Zespoły IT Wybierają Rozwiązanie NinjaOne
Skonsolidowane zarządzanie systemem IT pozwoli Ci wykroczyć poza ramy obsługi zgłoszeń
RMM
Wybierz naszą wiodącą na rynku platformę - skonsolidowany widok naszego rozwiązania pomoże Ci zyskać wgląd w punkty końcowe oraz mieć kontrolę nad nimi
Bezpieczeństwo Punktów Końcowych
Ninja zapewnia pełną kontrolę nad urządzeniami użytkowników końcowych, dzięki czemu stworzysz solidną bazę pod bezpieczeństwo punktów końcowych.
Dostęp Zdalny
Szybkie i bezpieczne wsparcie zdalne dla pracowników pracujących w różnych lokalizacjach.
Kopie Zapasowe Punktów Końcowych
Ochronisz dane użytkowników końcowych za pomocą łatwego i zautomatyzowanego tworzenia kopii zapasowych NinjaOne Backup Solution
Powiązane zasoby
Follow a manual added link
Wsparcie dla Twojego Działu Pomocy Technicznej: Twój Przewodnik Dotyczący Skuteczności Pomocy Technicznej
Dowiedz się, jak stworzyć wyjątkową wydajność z połączenia automatyzacji i inteligentnej organizacji.
Follow a manual added link
Ninja Ticketing: Wykorzystanie Automatyzacji i Kontekstu Zgłoszeń w Celu Usprawnienia Operacji Pomocy Technicznej
Dowiedz się, jak rozwiązanie Ninja Ticketing może skrócić czas rozwiązywania zgłoszeń i poprawić wyniki realizacji usług.
Follow a manual added link
Ninja Ticketing: Najlepsze Praktyki i Automatyzacja
Dowiedz się, jak skonfigurować automatyczną obsługę zgłoszeń, aby stworzyć ramy do konfiguracji automatyzacji specyficznej dla Twojej działalności.
FAQ
Co to jest system obsługi zgłoszeń?
System obsługi zgłoszeń IT, znany również jako oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami IT, to system umożliwiający organizacjom rozwiązywanie problemów związanych z IT, poprzez zarządzanie i usprawnienie procesu rozwiązywania problemów. System obsługuje poszczególne elementy zwane zgłoszeniami, które zawierają informacje na temat problemu, z jakim spotyka się użytkownik końcowy, wraz z innymi danymi, takimi jak status, priorytet i stopień pilności. Zgłoszenia te są tworzone przez użytkowników końcowych organizacji, gdy napotkają zdarzenie przerywające ich pracę. Następnie są one przekierowywane do systemu zgłoszeń IT, gdzie są kategoryzowane, priorytetyzowane i przypisywane do różnych techników. Technicy analizują zgłoszenia i proponują odpowiednie rozwiązania lub obejścia problemów. Jako centralne repozytorium wszystkich tych zgłoszeń, Ninja zapewnia wgląd w stan urządzeń, wydajność i status zgłoszeń na poziomie globalnym, organizacji i indywidualnych urządzeń.
Czym są zgłoszenia IT?
Termin zgłoszenia IT odnosi się do rejestracji prośby o wsparcie IT złożonej do zespołu IT w celu rozwiązania problemów i zapewnienia wsparcia dla żądań użytkowników końcowych. Zgłoszenia mogą reprezentować wiele różnych typów żądań w zależności od charakteru środowiska IT i skupienia zespołu IT. Mogą nazywać się również „prośbami o usługi”, „zgłoszeniami awarii” lub „przypadkami wsparcia”, ale większość organizacji i użytkowników końcowych jest zaznajomiona z terminem „zgłoszenie IT”.
Jak działa oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami NinjaOne?
Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami NinjaOne zostało stworzone wyłącznie dla specjalistów IT, aby ułatwić działania pomocy technicznej. Aby to osiągnąć, rozwiązanie Ninja automatyzuje procesy związane z zarządzaniem zgłoszeniami, umożliwia użytkownikom podejmowanie działań bezpośrednio ze zgłoszeń, dostosowuje istotną dokumentację oraz poprawia współpracę dzięki łatwemu w użyciu pulpitu zgłoszeń. Ponadto, użytkownicy mogą zarządzać, przypisywać, wykonywać i współpracować w odniesieniu do zgłoszeń zdalnie za pomocą mobilnej aplikacji NinjaOne. Nawiąż współpracę z NinjaOne i zarejestruj się na darmowy okres próbny, aby zacząć świadczyć profesjonalną pomoc IT już dziś.
Jak działa oprogramowanie do ticketingu NinjaOne?
Oprogramowanie do ticketingu NinjaOne zostało stworzone wyłącznie dla specjalistów IT, aby pomóc w szybkim i prostym zarządzaniu aktywnościami pomocy technicznej. Aby osiągnąć ten cel, rozwiązanie NinjaOne automatyzuje przepływ pracy związaną z ticketami, umożliwia użytkownikom działania bezpośrednio z ticketów, dostosowuje niezbędną dokumentację i poprawia współpracę poprzez łatwy w użyciu przestrzeń roboczą dla ticketów. Dodatkowo, użytkownicy mogą zarządzać, przypisywać, przejmować i współdziałać w sprawach dotyczących ticketów zdalnie za pomocą aplikacji mobilnej NinjaOne. Wejdź w partnerstwo z NinjaOne i zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną, aby zacząć zapewniać wsparcie IT na najwyższym poziomie już dziś.
Co to jest oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami (ticketing software)?
Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami (ticketing software) pomaga zespołom IT zarządzać prośbami, wydarzeniami, problemami i alertami, które wymagają wsparcia technicznego. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania zgłoszeniami, technicy są w stanie zautomatyzować procesy zgłaszania, analizować i rozwiązywać problemy, spełniać SLA, dokumentować ważne informacje oraz współpracować z innymi, aby zapewnić najlepsze wsparcie. Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami to rodzaj oprogramowania do obsługi helpdesk, które ma na celu poprawę działań wsparcia IT. Przekonaj się, jak oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami Ninja może ułatwić życie technikom i poprawić wsparcie IT dzięki darmowej wersji próbnej.
Korzyści z systemu ticketingowego NinjaOne
System ticketingowy NinjaOne zapewnia korzyści nie tylko dla techników i ich zespołów, ale również dla całych przedsiębiorstw. Z punktu widzenia biznesowego, głównym celem oprogramowania ticketingowego Ninja jest zmniejszenie obciążenia pracy techników, oszczędność czasu, zwiększenie wydajności, poprawa produktywności i zapewnienie niezawodnej pomocy IT dla zespołów. Dla techników zalety oprogramowania ticketingowego NinjaOne obejmują dostosowywalne tablice zleczeń, automatyzację i zarządzanie przepływami pracy, panele zleczeń i raportów, aktywne zarządzanie zasobami oraz przestrzenie robocze do poprawy współpracy. Obejrzyj bezpłatne wideo demonstracyjne, aby zobaczyć system ticketingowy NinjaOne w akcji.
Czy potrzebuję systemu wsparcia dla zgłoszeń NinjaOne?
System wsparcia dla zgłoszeń NinjaOne to idealne rozwiązanie dla zespołów IT i dostawców usług zarządzania środowiskami IT, którzy potrzebują jednolitego narzędzia zapewniającego automatyzację zgłoszeń, automatyczne kontekstualne wypełnianie informacji, aktywne zarządzanie aktywami, elastyczne tablice/przestrzenie robocze techników oraz zdalne zarządzanie zgłoszeniami. Jeśli Twoi technicy mają stale rosnące obciążenie pracą, nieefektywne narzędzia, słabą współpracę lub trudności w znajdowaniu informacji kontekstowych, czas przejść na lepsze rozwiązanie. Po współpracy z NinjaOne, zespoły IT zminimalizowały czasy rozwiązywania problemów, poprawiły możliwości raportowania oraz dostosowały środowiska zgłoszeń do swoich potrzeb, co zwiększyło efektywność i produktywność. Zobacz, co partnerzy NinjaOne mówią o systemie zgłoszeń NinjaOne na stronie historii klientów.
Ile kosztuje oprogramowanie do obsługi zgłoszeń firmy NinjaOne?
NinjaOne oferuje elastyczną i dostosowaną do indywidualnych potrzeb klienta cenę za każde urządzenie. Aby otrzymać dokładną wycenę oprogramowania do obsługi zgłoszeń firmy NinjaOne, odwiedź stronę z cenami i wypełnij formularz. Dzięki miesięcznym płatnościom dostosowanym do Twoich potrzeb, firma NinjaOne zapewnia, że Twoja firma płaci tylko za narzędzia i rozwiązania, których potrzebuje. Jeśli chcesz zobaczyć, jak działa oprogramowanie do obsługi zgłoszeń firmy NinjaOne w Twoim konkretnym środowisku IT, rozpocznij dzisiaj bezpłatną wersję próbną.
5 krótkich porad, które pomogą rozwijać twoją firmę, każdego tygodnia (w języku angielskim)