Customer Story

Dlaczego CTS przeszedł z Connectwise Automate do NinjaOne

Rozmowa z Lorenzo Koparim, Kierownikiem ds. Obsługi w Computer Technology Solutions (CTS)

Obsługiwane punkty końcowe:

1000 - 2000

Z NinjaOne od

2018

Company
Computer Technology Solutions pomaga swoim partnerom wyeliminować obawy związane z technologią poprzez wykorzystanie produktów i usług, w odpowiedniej skali, z najwyższym stopniem integralności.

Headquarters
North Mankato, Minnesota

Website
https://www.yourcts.net/

See NinjaOne in Action (3:30)

Zobacz jak Ninja wypada w porównaniu z Connectwise

Computer Technology Solutions (CTS) zapewnia szybkie i skuteczne usługi wsparcia IT dla firm w całym obszarze Mankato, MN. Założona w 2003 roku firma CTS korzystała z różnych narzędzi do zdalnego monitorowania i zarządzania, w tym Solarwinds n-Central i Connectwise Automate. "Przeszliśmy na Connectwise Automate z n-Central, ponieważ szukaliśmy czegoś bardziej kompleksowego" - mówi Lorenzo Kopari, Service Manager w CTS.

Po ponad 20 godzinach pracy z zespołem wdrożeniowym Connectwise i niezliczonej ilości pracy wewnętrznej, CTS rozpoczął dodawanie klientów do Automate i wdrażanie agentów poprzez Group Policy. "To był długi proces konfiguracji czegoś, co w końcu nie działało tak dobrze, jak przewidywaliśmy" - mówi Lorenzo. Choć nadal istniały pewne wątpliwości, zespół doświadczonych techników CTS uznał, że może nauczyć się nowego narzędzia w pracy. Poziom złożoności systemu Automate, przestarzały interfejs użytkownika i wiele różnych interfejsów użytkownika przyczyniły się do stromej krzywej uczenia się produktu i nieefektywności wewnątrz produktu.

"Nie mieliśmy pełnego zrozumienia, jak wiele kosztów ogólnych zarządzania wymaga Automate" - mówi Lorenzo. Nawet z wdrożeniem i wsparciem klienta, CTS czuł, że będzie potrzebował pełnoetatowego pracownika dedykowanego do Connectwise Automate, aby skutecznie nim zarządzać i uzyskać obiecaną wartość. Zatrudnienie menedżera RMM stanowiłoby jednak poważne wyzwanie: nie mogliby po prostu przesunąć do tej roli doświadczonego technika, potrzebowaliby eksperta w zakresie Automate i jego zastrzeżonego języka skryptowego. Zatrudnienie konkretnego menedżera RMM, który pełniłby rolę wewnętrznego wsparcia dla innych techników CTS, również kosztowałoby firmę, nie przyczyniając się bezpośrednio do wzrostu przychodów. "Logistycznie Automate po prostu nie miało dla nas sensu" - wyjaśnia Lorenzo. "Jesteśmy mniejszym MSP z zaledwie 15 technikami - nie ma sensu zatrudniać kogoś tylko do zarządzania naszym RMM"

Poza długim czasem uczenia się i wysokimi kosztami zarządzania, system Automate nie zapewniał kluczowych funkcji. Zastrzeżony język skryptowy zmusił techników CTS - z których wielu miało wieloletnie doświadczenie w tworzeniu skryptów - do rozpoczęcia od zera, skutecznie wymazując ich doświadczenie. "Trudno nam było zautomatyzować cokolwiek w Automate - nawet coś, co zajęłoby 5 minut na napisanie w Powershell, zajmowało zbyt dużo czasu, by się tym przejmować" - twierdzi Lorenzo. Kolejna podstawowa funkcjonalność - patching systemu Windows - była ostatnią kroplą w morzu. Zarządzanie aktualizacjami systemu Windows jest kluczowym zadaniem dla każdego MSP i CTS nie jest tu wyjątkiem. Nawet po przejściu przez cały proces wdrożenia z Connectwise, Lorenzo mówi: "Doszliśmy do punktu, w którym nie mogliśmy niezawodnie wysyłać aktualizacji systemu Windows. Spędziliśmy ponad 8 godzin naszego czasu z ich zespołem wsparcia, próbując uzyskać aktualizacje systemu Windows, ale nigdy nie mogliśmy."

Znalezienie lepszego dopasowania

Podczas oceny, na który RMM przejść, Lorenzo i jego zespół mieli bardzo konkretne kryteria techniczne:

Nowy RMM musiał niezawodnie dostarczać aktualizacje systemu Windows
Skrypty musiały być łatwe do napisania i wdrożenia
Zdalne połączenia muszą być szybkie i spójne
Platforma musiała być stabilna i niezawodna

Lorenzo spędził dużo czasu w społecznościach MSP, poznając zdanie innych MSP na temat konkretnych RMM. Zamiast polegać na silnym zespole sprzedaży, był zdeterminowany, aby polegać na swoich rówieśnikach w celu uzyskania wiarygodnych informacji zwrotnych. Badania Lorenza doprowadziły go do NinjaOne. "Byłem trochę niezdecydowany, aby wypróbować NinjaOne, ponieważ istniały pewne opinie społeczności, że Ninja nie jest tak solidny jak Connectwise. Może tak jest, jeśli zainwestowałeś bardzo dużo w Automate, ale ostatecznie funkcjonalność, której chcieliśmy, albo już istniała, albo została dodana krótko po tym, jak przyjęliśmy Ninję" - mówi Lorenzo.

Wciąż używając Automate, CTS wdrożył Ninję u jednego klienta i rozpoczął testy na poważnie. "Szczerze mówiąc, zajęło nam to od 30 minut do godziny z zespołem wsparcia Ninja, abyśmy mogli w pełni funkcjonować" Gdy coś nie działało w Automate, lub gdy konfiguracja automatu trwała zbyt długo, próbowali go w Ninja, "Po prostu działał". Aktualizacje systemu Windows były niezawodnie dostarczane. Połączenia zdalne były niezawodne. Wszystko, z czym mieliśmy problem w Connectwise, zostało rozwiązane po przeniesieniu tych urządzeń do Ninja."

Wyniki

Lorenzo wymienia szybki proces uczenia się jako jedną z największych zalet przejścia na Ninja: "To naprawdę przyniosło korzyści nam jako zespołowi. Za każdym razem, gdy zatrudniamy nowego pracownika, możemy go naprawdę szybko wdrożyć. Zrobimy 5-10 minutowy pokaz Ninja i powiemy im, żeby poszli się pobawić. Nawet nowi technicy mogą zwykle w ciągu kilku minut dowiedzieć się wszystkiego, co jest im potrzebne." Łatwość obsługi nie tylko pomogła nowym technikom, ale także przyniosła korzyści obecnym członkom zespołu poprzez zmniejszenie frustracji i poprawę morale.

"Zdolności automatyzacji NinjaOne były dla nas jako firmy nieocenione" - mówi Lorenzo. CTS używa Ninja do automatyzacji aktualizacji systemu Windows, planowania prostych zadań, instalowania i odinstalowywania aplikacji oraz wprowadzania zaplanowanych zmian w rejestrach na wielu urządzeniach. Technicy z CTS mogą teraz napisać skrypt w ciągu zaledwie pięciu minut i wdrożyć te automatyzacje w sposób niezawodny.

"W ciągu ostatnich kilku lat przeszliśmy długą drogę dzięki narzędziom, których używamy - w tym Ninja. Przeszliśmy od firmy, która nie traktowała organizacji priorytetowo, do wygodnego korzystania z narzędzi, które do tego zachęcają. Możemy sprawniej onboardować klientów, czują się komfortowo z naszymi narzędziami, a nawet lubią z nich korzystać. Naszym celem zawsze było traktowanie klientów najlepiej jak potrafimy, a dzięki Ninja możemy to robić lepiej niż kiedykolwiek."