Ulf Ringdahl, fondateur/propriétaire de rdata, est responsable des offres de services de la société et supervise une équipe de consultants en informatique.

L’équipe de rdata

L’équipe est composée de 13 personnes. Parmi eux, 9 sont des consultants/techniciens et les autres sont des employés du département administratif. Ulf explique : « L’agilité de notre gestion informatique et l’automatisation sont extrêmement importantes car nous travaillons avec des clients qui ont une main-d’œuvre qui travaille à distance et qui est répartie dans plusieurs pays différents. »

L’ancien fournisseur était compliqué et trop lent

Ulf explique que rdata a collaboré près de 11 ans avec son précédent fournisseur de gestion informatique. Au départ, cela fonctionnait bien, mais lorsque le fournisseur a commencé à transférer toutes les fonctionnalités vers une version web de la solution, la complexité a augmenté, car les fonctionnalités sont devenues limitées et difficiles d’accès. Ulf précise : « Nous nous sommes retrouvés avec des fonctionnalités uniquement disponibles dans la version web et d’autres uniquement dans l’application. La gestion entre les deux versions est devenue compliquée et la solution est devenue très difficile à utiliser lorsqu’il a fallu connecter davantage de terminaux. »

De nombreuses entreprises MSP ont peur de changer de système

Des fonctionnalités telles que la gestion des correctifs et la création de scripts sont devenues compliquées et difficiles. Ulf déclare : « Cela pouvait prendre beaucoup de temps pour qu’un script fonctionne et la gestion des correctifs était difficile à comprendre et fastidieuse. » Ulf a dû se rendre plusieurs fois au siège du fournisseur aux États-Unis. Il a également dû envoyer ses consultants informatiques en formation, car l’utilisation de l’outil devenait de plus en plus complexe. Ulf affirme que de nombreux fournisseurs de services informatiques ont peur de changer de système, mais après avoir dépensé tant de temps et d’argent en formations et en travail administratif pour l’outil lui-même, il était temps de chercher une nouvelle solution de gestion informatique.

« Il n’a fallu que deux jours et une nuit pour passer à Ninja, nos clients n’ont rien remarqué »

Migration de 2000 terminaux en moins de trois jours

Lorsque rdata a commencé à chercher une nouvelle alternative pour sa gestion informatique, elle était à la recherche d’une plateforme unifiée tout-en-un. Ils recherchaient également une plus grande rapidité, une gestion plus facile des correctifs et des scripts plus efficaces. Lorsqu’on lui demande ce qui a convaincu rdata de choisir Ninja plutôt que d’autres fournisseurs, Ulf répond : « C’est avant tout la simplicité de Ninja qui nous a convaincu. Les fonctionnalités sont exactement comme je le souhaite. Après la période d’essai gratuite, on nous a proposé une offre de prix très adaptée et flexible. » Ulf déclare : « Le processus d’intégration et de d’implémentation de NinjaOne a été aussi fluide et rapide que possible. Il n’a fallu que deux jours et une nuit pour installer plus de 2000 terminaux, nos clients n’ont rien remarqué. »

Tout fonctionne avec Ninja

Lorsqu’on lui demande quels sont les domaines que NinjaOne a contribué à améliorer, Ulf répond : « La rapidité, la simplicité, la gestion des correctifs, les scripts. Dans la bibliothèque de scripts de NinjaOne, vous pouvez facilement trouver des scripts prêts à l’emploi dans les langages de script courants, comme PowerShell par exemple. Il suffit de copier et coller dans NinjaOne et ça marche à tous les coups. » Ulf dit aussi qu’un grand avantage est l’accessibilité de toutes les intégrations disponibles dans NinjaOne comme BitDefender. « Vous pouvez facilement accéder à ces outils par le biais de la plateforme NinjaOne et vous n’avez pas besoin de passer d’un portail à l’autre », explique Ulf. Les fonctions de monitoring et d’automatisation de NinjaOne sont également très utiles, poursuit Ulf, « Avant NinjaOne, un disque d’hébergement pouvait tomber en panne et cela pouvait passer inaperçu pendant longtemps. Aujourd’hui, nous sommes informés immédiatement de ce type de situations. »

Ninja est facile à utiliser et à enseigner

Un autre avantage de NinjaOne est la facilité avec laquelle on peut l’apprendre et l’enseigner aux autres. Ulf explique : « Lorsque nous avons commencé avec NinjaOne, j’ai passé environ 15 minutes à automatiser toute notre gestion des correctifs et je n’ai pas eu à y toucher depuis. » Chez rdata, 5 techniciens différents utilisent NinjaOne et Ulf est celui qui se tient au courant des nouvelles mises à jour et améliorations du produit. Ulf dit assister aux webinaires de NinjaOne, lire les mises à jour dans le Dojo Ninja et suivre la feuille de route de NinjaOne : « Je transmets les nouvelles informations et les mises à jour à nos consultants en informatique qui utilisent NinjaOne et ils comprennent tout de suite. Il faut très peu de temps pour expliquer comment utiliser NinjaOne ».

« Comparé à avant, nous passons 20 fois moins de temps sur les tâches administratives »

Avoir plus de temps pour rencontrer les clients

« Depuis que nous sommes passés à NinjaOne, j’ai plus de temps pour rencontrer les clients et nos techniciens ont plus de temps à consacrer aux projets. » Ulf dit qu’ils ont également embauché 3 nouveaux techniciens depuis le passage à NinjaOne et qu’ils savent que l’équipe de Ninja est heureuse de les aider et de les former. Mais Ulf dit que NinjaOne est si facile à enseigner qu’il le fait lui-même. Lorsque Ulf est en visite chez les clients, il utilise l’application mobile NinjaOne: « Elle fonctionne très bien et je l’utilise pour surveiller toute l’activité des environnements informatiques de nos clients. Si un serveur tombe en panne, vous pouvez facilement y accéder et redémarrer la machine virtuelle directement à partir de l’application mobile NinjaOne. Cela ne prend que 2 minutes et c’est à nouveau opérationnel. »

En passant à la plateforme de gestion informatique unifiée de NinjaOne, Ulf Ringdahl et son équipe de rdata ont pu améliorer la simplicité et la rapidité de la gestion à distance, de la surveillance, de l’automatisation, de la gestion des correctifs et des scripts. Grâce à une solution informatique moins chronophage, ils disposent désormais de plus de temps pour rencontrer les clients et se concentrer sur les projets qui stimulent la croissance de l’entreprise.