NinjaOne Ticketing
Helpdesk-løsninger til IT-teams
Gør billetløsningstider og serviceleveringsresultater bedre med handlingsegnet, kontekstrig, automatiseret IT-billettering.
Hvorfor vælge Ninja Ticketing?
Udelukkende designet til IT-teams
Ninja Ticketing er en komplet brugerdefineret oplevelse, der leverer dybdegående information om enheder og vigtige handlinger – såsom fjernadgang, scripting, installation af apps osv. – direkte i billetten.
Support i enkelt vindue
Teknikere kan levere mere effektiv support alt fra et enkelt vindue med samlet slutpunktsadministration, billettering og fjernadministrationsværktøjer.
Automatisering dominerer
Udfyld automatisk vigtig information i billetter og brug robuste billetteringsautomatiseringsregler og slutpunktstatusbeskeder til at oprette, dirigere og eskalere billetter, så du sikrer, at hver tekniker modtager de rigtige billetter, så de kan udnytte deres ekspertise.
Vores billeteringskomponenter
Funktioner:
Administrér nemt billetter
Acceptér, prioritér, dirigér, og svar på billetter hurtigt for at opfylde serviceaftalen, så både agent og slutbruger er mere produktive.
Udfør handling direkte fra en billet
Anvend Ninja Ticketings problemfri integration med vores administration af slutpunktsfunktioner, hvilket giver dig mulighed for at udføre almindelige handlinger som afhjælpning og vigtige rettelser uden nogensinde at forlade billetten.
Automatiser arbejdsgangen for billettering
Gør dit teams produktivitet bedre med brugerdefinerede svarskabeloner, avancerede betingelsesbaserede billetoprettelsesregler, der kan konfigureres, og event- og tidsbaseret billetdirigeringsautomatiseringer.
Samarbejde på den nemme måde
Arbejd mere effektivt sammen med et brugervenligt billetarbejdsområde med private/offentlige beskeder, @-nævnelser og en delt aktivitetsfeed.
Løs problemerne hurtigt
Identificér, analysér, og ret problemer nemt – med automatisk udfyldt, vital information, systemoplysninger osv. – for at minimere indvirkningen af omsiggribende problemer.
Selvbetjent kundeportal
Dirigér dine slutbrugere til den varemærkede kundeportal for at oprette, besvare og opdatere billetter samt tilgå Ninja’s integrerede slutbrugerfjernkontrol og filgendannelsesværktøjet.
Aktiv administration af aktiver
Få et komplet inventar over IT-aktiver med live status og performancedata for hændelseskontekst og hurtigere behandling.
Dokumentér alt
Frem registrering af de bedste praksisser med integrerede legitimationsoplysninger, brugerdefinerede skabeloner til vidensdatabase og dybdegående procesdokumentation.
Levér support undervejs
Interagér med, udfør handlinger og tildel indkommende billetter til dine bedste teknikere med vores mobilapp, så du sikrer dig, at slutbrugere supporteres selv uden for kontoret.
Markedsførende tid til værdi
Rapportering af løsninger
Lad din teknikere få fuld gennemsigtighed med rapportering på enhedsniveau om centrale KPI’er som gennemsnitlig løsningstid, et-kliks-løsninger og første svartid.
Få hurtigere løsningstider
Triage fjernadministrationshandlinger direkte fra fuldt detaljeret billet med et enkelt klik eller navigér med et enkelt klik til enheden for den fulde bredde af Ninja’s RMM-kapacitet.
Brugerdefinerede miljøer
Opsæt dit billetteringsmiljø for at afstemme hvordan dit team arbejder med yderst fleksible og brugerdefinerede billetteringstavler, ubegrænset kapacitet for supportmails og uendeligt antal af brugerdefinerede felter.
Derfor vælger førende IT-teams NinjaOne
Sådan brugte RESICAP NinjaOne til drastisk at reducere mængden af tid, de brugte på at håndtere billetter.
Se videoen
Fjernrettelser og hybride slutpunkter med NinjaOne
Læs casestudiet
Hvordan Zero Latency VR leverer fantastiske kundeoplevelser med NinjaOne
Læs casestudiet
Kom langt videre med billettering med samlet IT-administration
Ninja giver dig fuldstændig kontrol over slutbrugerenheder, så du kan lægge fundamentet til slutpunktssikkerhed.
Levér hurtig og sikker praktisk support til medarbejdere spredt udover et stort område.
Beskyt slutbrugerdata med NinjaOne’s automatiserede, nemme sikkerhedskopieringsløsninger til administration af dine slutpunkter, der er spredt over et stort område.
Relaterede ressourcer
Hjælper din Helpdesk: Din vejledning til Helpdesk-produktivitet
Få mere at vide om, hvordan du omsætter automatisering og smart organisering til en suveræn, effektiv kombination.
Ninja Ticketing: Udnyt automatisering og billetteringskontekt for at forbedre driften af helpdesk
Få mere at vide om hvordan Ninja’s billetløsninger forbedrer billetløsningstider og serviceleveringsresultater.
Ninja Ticketing: Bedste praksisser og automatiseringer
Få mere at vide om hvordan du konfigurerer almindelige billetteringsautomatiseringer, som ultimativt vil give dig modellen til at opsætte automatiseringer, der er specifikke for din virksomhed.
Er du klar til at blive en IT-Ninja?
Se hvordan NinjaOne kan hjælpe dig med at gøre din IT-drift mere simpel.
