Hjelpedeskløsning for IT-team

Name: NinjaOne
Brand: NinjaOne
Rating: 4.8 (184 reviews)

Forbedre løsningsstider for billettering og serviceleveringsresultater med kontekstrik, automatisert IT-billettering som kan handles på.

Gratis prøveperiode

Se demo

Hvorfor Ninja Ticketing?

Bygget eksklusivt for IT-team

Ninja Ticketing er en opplevelse som kan tilpasses fullstendig og gir dybdeinformasjon om enheter og vesentlige tiltak – slik som ekstern tilgang, installering av apper, osv. – direkte fra billetten.

Støtte i ett panel

Med enhetlig endepunktsstyring, billettering og verktøy for ekstern styring kan teknikere levere mer effektiv støtte, alt fra ett panelvindu.

Automatiseringsdominering

Fyll automatisk ut informasjon på billetter og bruk robuste billettautomatiseringsregler og endepunktshelsevarsler for å opprette, føre og eskalere billetter, noe som sikrer at hver tekniker mottar de riktige billettene for å maksimere deres ekspertise.

Funksjoner
Tid til verdi
Hvorfor NinjaOne?
Enhetlig IT-administrasjon
Ressurser

Våre billetteringsingredienser

Administrer billetter enkelt

Aksepter, prioriter, før og svar på billetter raskt for å oppfylle SLA-er, og sikre at både agent og sluttbrukere er mer produktive.

Handle direkte fra en billett

Bruk Ninja Ticketings sømløse integrasjon med våre funksjoner for endepunktstyring, slik at du kan foreta vanlige og kritiske støttehandlinger uten å måtte forlate billetten.

Automatiser billetteringsarbeidsflyt

Forbedre teamets effektivitet med tilpasningsbare svarmaler, svært konfigurerbare forholdsbaserte regler for opprettelse av billett og hendelses- og tidsbaserte billettføringsautomatiseringer.

Samarbeid gjort enkelt

Jobb mer effektivt sammen med et brukervennlig billettarbeidsområde med private/offentlige meldinger, @-benevnelser og en delt aktivitetsfeed.

Løs problemer raskt

Identifiser, analyser og lindre problemer enkelt – med automatisk utfylt vesentlig informasjon, systemdetaljer, osv. – for å minimere effekten av utstrakte problemer.

Selvbetjent klientportal

Send sluttbrukerne dine til den merkbare kundeportalen for å opprette, besvare og oppdatere billetter og få tilgang til Ninjas integrerte eksterne kontroll og filgjenopprettingsverktøy for sluttbrukere.

Aktiv aktivaadministrasjon

Få en komplett oversikt over IT-aktiva med direkte helse- og ytelsesdata for hendelseskontekst og raskere sortering.

Dokumenter alt

Frem beste praksis for kunnskapsregistrering med integrert legitimasjonslagring, tilpasningsbare kunnskapsbasemaler og dyptgående prosessdokumentasjon.

Støtte på farten

Samhandle med, iverksett tiltak for og tilordne innkommende billetter til dine beste teknikere med mobilappen vår, noe som sikrer at sluttbrukerne dine er støtttet selv utenfor kontoret.

Markedsledende tid til verdi

Løsningsrapportering

Gi teknikerne dine gaven av fullstendig åpenhet med enhetsnivårapportering på viktige KPI-er som gjennomsnittlig tid til å løse, én-berøringsløsning og første respons-tid

Maksimer løsningstider

Sorter direkte fra en fullstendig detaljert billett med fjernstyringshandling med ett klikk eller ett klikk-navigasjon til enheten for den fulle bredden av Ninjas RMM-kapabiliteter.

Tilpasningsbare miljøer

Sett opp billetteringsmiljøet ditt for å være justert med hvordan teamet ditt jobber med svært fleksible og tilpasningsbare billetteringstavler, ubegrenset oppfanging av støtte-e-poster og grenseløse standardfelt.