RMM-integrert billetteringsprogramvare for mer effektiv støttearbeidsflyt
Bruk mer tid på levering av IT-tjenester og mindre tid på å administrere billetter med den fullintegrerte billetteringsløsningen for NinjaOne.
Fjernstyringsløsninger for IT Team
360-graders visibilitet
Ved å forene enhets, forespørsels- og hendelsesinformasjon i en enkelt glassrute, har teknikerne hele konteksten til en hendelse uten unødvendig bytting av kontekst før de begynner å prioritere.
Løs billetter raskere
Med 360-grader og fjernstyringshandlinger med ett klikk kan teknikere sette i gang prioriteringen direkte fra en billet, eller med ett enkelt klikk navigere til enheten for å få fullstendig RMM-funksjonalitet.
Automatiser billettstyring
Automatiser billettoppretting og -løsing via RMM-varsler, billettsending og opptrapping med robuste regler for billettautomatisering.
Spor, prioriter og løs støtteforespørsler – alt på ett sted
Ved å kombinere RMM- og billetteringsløsningen i en enkelt glassrute, gjør Ninja støtteoperasjonene dine langt mer effektive. Gjennom avanserte billettautomatiseringer kobles billetter automatisk til deres respektive enheter, sluttbrukere og organisasjoner for å gjøre kommunikasjon og utbedring raskere og mer effektivt enn noensinne. Teknikerne trenger aldri å bytte mellom plattformer eller være usikker på om de jobber på riktig maskin igjen.
Samarbeid mellom teknikere
Ninja-arbeidsområdet for billettering er fleksibel, samarbeidende og brukervennlig. Med ubegrenset antall egendefinerte skjemaer, fullstendig kontrollerbar aktivitetslogg, enkelt redigeringsprogram for WYSIWYG-respons, private og offentlige responsalternativer og enkel tidssporing, er Ninja-arbeidsområdet for billettering bygget for den måten teknikere jobber på.
Automatiser billetteringsarbeidsflyt
Med ubegrenset antall e-postaliaser for billettinnhenting, hendelses- og tidsbasert billettautomatisering og tilstandsbasert automatisk billettoppretting, sparer teamet tid med Ninja Ticketing. Ninja gir deg muligheten til å opprette billetter automatisk når enhver av de svært konfigurerbare overvåkningsbetingelsene utløses samt justere billettstatus, prioritet og alvorlighetsgrad basert på atferd. Hendelses- og tidsbasert billettautomatisering gir deg muligheten til å sende billetter til gjeldende tavler, slik at de rette teknikerne prioriterer de riktige billettene.
Hjelp sluttbrukere med å hjelpe seg selv
Rett sluttbrukerne dine til den merkbare kundeportalen for å opprette, besvare og oppdatere billetter. Sluttbrukere kan også få tilgang til Ninjas integrerte sluttbrukerfjernstyring og filgjenopprettingsverktøy fra portalen, noe som gjør det til deres standard IT-grensesnitt.
Bygg det billetteringsmiljøet som passer teamet ditt
Hele Ninja-billetteringsmiljøet er svært fleksibelt og tilpasningsbart slik at du kan sette opp billetteringsmiljøet slik at det samsvarer med måten teamet ditt fungerer på. Opprett et ubegrenset antall egendefinerte felt og bruke dem på et ubegrenset antall billettskjemaer. Opprett alle de billetteringstavlene du kan forestille deg med automatisert eller manuell tidssporing som er unik for hver enkelt. Sett opp så mange e-postopptak som du trenger og bygg et ubegrenset antall arbeidsflyter med automatisering.
Spor og rapporter om billetteringsutfallene
Ninja gir et oversiktsinstrumentbord for enhetens tilstand, ytelse og billettstatus på globalt, organisatorisk og individuelt nivå, slik at du alltid vet hvordan teamet presterer. Innebyggede billetteringsrapporter og eksporterbare egendefinerte visninger for billettavler gir brukerstøtteledere muligheten til å revidere resultater, håndtere teamet bedre og gi kunder de dataene som betyr mest.
RMM 
Administrasjon av patch 
Sikkerhetskopiering 
Billettering 
Dokumentasjon 
Endepunktssikkerhet 
Ekstern pålogging 
