Rask og fleksibel billettering for IT-team
Forbedre oppklaringstider for billettering og serviceresultater med kontekstrik, automatisert IT-billettering.
Fordeler av billettsystem for IT-team
360-graders synlighet
Ved å forene enhets, forespørsels- og hendelsesinformasjon i et enkelt vindu, har teknikerne hele konteksten til en hendelse uten unødvendig bytting av kontekst før de begynner å prioritere.
Løs billetter raskere
Med 360-graders og fjernstyringshandlinger med ett klikk kan teknikere sette i gang prioriteringen direkte fra en billett, eller med ett enkelt klikk navigere til enheten for å få fullstendig RMM-funksjonalitet.
Automatiser billettstyringen
Automatiser billettoppretting og -løsing via RMM-varsler, billettsending og opptrapping med robuste regler for billettautomatisering.
With Ben Estephan, President, Inhouse-Support
Spor, prioriter og løs støtteforespørsler, alt på ett sted
Ved å kombinere RMM- og billetteringsløsningen i et enkelt vindu, gjør Ninja støtteoperasjonene dine langt mer effektive. Gjennom avansert billettautomatisering knyttes billetter automatisk til sine respektive enheter, endebrukere og organisasjoner for å gjøre kommunikasjon og løsing raskere og mer effektivt enn noensinne. Teknikerne trenger aldri å bytte mellom plattformer eller være usikker på om de jobber på riktig maskin igjen.
Take action, right from a ticket
Ninja Ticketing is seamlessly integrated with our endpoint management capabilities, allowing you to take common remediation actions like deploying a script, connecting via remote access, or rebooting a machine without ever leaving the ticket. You’ll get more done faster with Ninja.
Automatiser billetteringsarbeidsflyt
Med ubegrenset antall e-postaliaser for billettinnhenting, hendelses- og tidsbasert billettautomatisering og tilstandsbasert automatisk billettoppretting, sparer teamet tid med Ninja Ticketing. Ninja gir deg muligheten til å opprette billetter automatisk når enhver av de svært konfigurerbare overvåkningsbetingelsene utløses samt justere billettstatus, prioritet og alvorlighetsgrad basert på atferd. Hendelses- og tidsbasert billettautomatisering gir deg muligheten til å sende billetter til gjeldende tavler, slik at de rette teknikerne prioriterer de riktige billettene.
Samarbeid mellom teknikere
Ninja Ticketing-arbeidsområdet er fleksibelt, samarbeidende og brukervennlig. Med ubegrenset antall egendefinerte skjemaer, fullstendig kontrollerbar aktivitetslogg, enkelt redigeringsprogram for WYSIWYG-respons, private og offentlige responsalternativer og enkel tidssporing, er Ninja Ticketing-arbeidsområdet bygget for måten teknikere jobber på.
Bygg det billetteringsmiljøet som passer teamet ditt
Hele Ninja Ticketingsmiljøet er svært fleksibelt og tilpasningsbart slik at du kan sette opp billetteringsmiljøet slik at det samsvarer med måten teamet ditt fungerer på. Opprett et ubegrenset antall egendefinerte felt og bruke dem på et ubegrenset antall billettskjemaer. Opprett alle de billetteringstavlene du kan forestille deg med automatisert eller manuell tidssporing som er unik for hver enkelt. Sett opp så mange e-postopptak som du trenger og bygg et ubegrenset antall arbeidsflyter med automatisering.
Hjelp sluttbrukere med å hjelpe seg selv
Rett sluttbrukerne dine til den merkbare kundeportalen for å opprette, besvare og oppdatere billetter. Sluttbrukere kan også få tilgang til Ninjas integrerte sluttbrukerfjernstyring og filgjenopprettingsverktøy fra portalen, noe som gjør det til deres standard IT-grensesnitt.
Spor og rapporter om billetteringsutfallene
Ninja gir et oversiktsinstrumentbord for enhetens tilstand, ytelse og billettstatus på globalt, organisatorisk og individuelt nivå, slik at du alltid vet hvordan teamet presterer. Innebyggede billetteringsrapporter og eksporterbare egendefinerte visninger for billettavler gir brukerstøtteledere muligheten til å revidere resultater, håndtere teamet bedre og gi kunder de dataene som betyr mest.
With Ben Estephan, President, Inhouse-Support
Den enhetlige plattformen for IT-operasjoner
NinjaOne forenkler IT-operasjoner, og lar overbelastede IT-team effektivt styre hele deres IT-portefølje og støtte opp om sluttbrukere uansett hvor de befinner seg.
Ninja Ticketing er en fleksibel og brukervennlig løsning for IT-brukerstøtte med robust billettautomatisering som lar teknikerne bruke mer tid på å løse problemer enn på å håndtere billetter.
Ved å kombinere forespørsler med ekstern overvåking og styring, dokumentering og ekstern pålogging, gjør NinjaOne arbeidsflyten for support mer enhetlig, og brukerstøtten mer effektiv.
Vanlige spørsmål
Hva er et billettsystem?
Et IT-billettsystem, også kjent som IT-billettprogramvare, er et system som lar organisasjoner løse henvendelser til IT-support ved å styre og strømlinjeforme problemløsningsprosessen. Systemet håndterer individuelle elementer, såkalte billetter, som forsyner detaljer om endebrukerens problem, såvel som annen informasjon som status, prioritet og alvorlighetsgrad. Disse billettene opprettes av endebrukerne i en organisasjon når de støter på et problem som forstyrrer arbeidsflyten, og billettene sendes til IT-billettsystemet hvor de kategoriseres, prioriteres og tildeles forskjellige teknikere. Teknikerne analyserer deretter billettene, og foreslår passende løsninger eller måter å arbeide rundt problemet på. Som en sentralmottaker for alle disse billettene, gir Ninja et oversiktsinstrumentbord for enhetens tilstand, ytelse og billettstatus på globalt, organisatorisk og individuelt nivå.
Hva er IT-billetter?
IT-billetter er begrepet som brukes for å vise til oppføringen av en forespørsel om IT-support til et IT-team for å løse problemer og gi støtte til endebrukere. Billetter kan representere mange forskjellige typer henvendelser, avhengig av IT-miljøet og fokuset til IT-teamet. De kan ha andre navn som «serviceforespørsler», «problembilletter» eller «supporttilfeller», men de fleste organisasjoner og brukere er vante til begrepet «IT-billett».
Hva er billetteringsprosessen?
Billetteringsprosessen lar IT-team forenkle og strømlinjeforme IT-support ved å forsyne et system som lar dem spore, priorisere og løse problemer på en effektiv måte. Når en endebruker har et IT-problem, kan de opprette en billett. En tekniker blir tildelt billetten, og blir dermed ansvarlig for å undersøke og løse problemet. Under hele prosessen kan teknikeren endre billettens status.
Fem små tips for å forbedre virksomheten din hver uke (på engelsk)
RMM 
Administrasjon av patch 
Sikkerhetskopiering 
Billettering 
Dokumentasjon 
Endepunktssikkerhet 
Ekstern pålogging 
