Con sede en Melbourne (Australia), Zero Latency VR es el líder mundial en juegos de realidad virtual multijugador a escala de sala. A través de asociaciones con licenciatarios, Zero Latency VR tiene más de 50 locales activos en 23 países de todo el mundo. NinjaOne ha estado fuertemente integrado en el equipo de desarrollo, operaciones de TI y atención al cliente de Zero Latency VR desde 2018.

La VR de Zero Latency ofrece experiencias en las que hasta ocho participantes recorren libremente un recinto mientras se sumergen en la realidad virtual. Un game master prepara a los jugadores para la partida, supervisa el juego y proporciona asistencia de primera línea mientras está en el juego. Cada participante lleva un auricular de realidad virtual conectado a un ordenador de mochila.

Todo en Zero Latency VR soporta una infraestructura de más de 3.400 ordenadores de mochila, servidores e infraestructura virtual para ofrecer más de 1,7  millones de experiencias de VR alucinantes en todo el mundo.

Crear una infraestructura estable

La tecnología de Zero Latency VR se ofrece a clientes que son expertos en atraer a una multitud, pero que a menudo tienen poca o ninguna formación técnica. «Es muy importante que nuestra solución sea estable y fácil de manejar para nuestros socios; tiene que ser una solución lo más completa posible para que nuestro socio pueda centrarse en el crecimiento y la venta de entradas», afirma Scott Human, Responsable de Operaciones Informáticas de Zero Latency VR. «Nuestros inversores esperan un crecimiento del 35% año tras año. La estabilidad de la plataforma y la experiencia del cliente son fundamentales para nuestra capacidad de crecimiento.»

Antes de Ninja, el mayor factor de interrupción del juego era la inestabilidad causada por las actualizaciones de Windows. El equipo de TI de Zero Latency VR pasaba más de 40 horas a la semana probando parches, revirtiendo parches, instalando parches y asegurándose de que las actualizaciones de Windows no rompieran su software.

Zero Latency VR utiliza ahora Ninja para bloquear activamente todos los parches de Windows para que no se desplieguen en los ordenadores de mochila en los que se ejecutan los cascos de VR. Ninja rechaza automáticamente todos los parches de Windows para los dispositivos conectados a la VR para que todos los endpoints estén configurados exactamente igual. «Mantener nuestros ordenadores de mochila en un estado constante nos permite ofrecer una solución más fiable y estable a nuestros socios y usuarios finales», afirma Scott.

Ninja permite al equipo de TI de Zero Latency VR centrarse en proyectos que contribuyen al crecimiento -como las mejoras estratégicas de su producto y la entrega de nuevos productos al mercado- en lugar de dedicarse a la asistencia y el mantenimiento.

«El mayor beneficio de Ninja para nosotros es la tranquilidad: no tenemos que preocuparnos por nuestra flota», dice Scott.

Innovar mediante un despliegue ágil

Cuando Zero Latency VR contrató Ninja, tenía aproximadamente veinticinco ubicaciones en todo el mundo y unos 1.500 dispositivos gestionados. «Antes de Ninja, cada vez que queríamos actualizar nuestro software, el servicio de asistencia técnica tenía que acceder de forma remota a cada servidor e implantar la actualización del software manualmente. Nos llevó al menos cuarenta horas por instalación», explica Zbigniew Nastalski, Ingeniero de Software Senior de Zero Latency VR.

«Cuando un técnico tarda una semana entera en desplegar el software, esto repercute en el ciclo de desarrollo y lanzamiento», explica Zbigniew. El proceso de lanzamiento de Zero Latency VR provocaba largas esperas para la corrección de errores y nuevas funciones, lo que no se ajustaba a la satisfacción de sus clientes ni a sus objetivos de crecimiento.

El cambio a Ninja ha permitido a Zero Latency VR automatizar completamente este proceso. «La implantación de las actualizaciones de nuestro software en los 3.400 dispositivos se realiza ahora con unos pocos clics y se completa en pocos minutos», explica Zbigniew. «Ahora que el proceso de publicación está tan racionalizado, podemos programar publicaciones cada una o dos semanas, lo que abre un montón de posibilidades en el ámbito del desarrollo de software», afirma. Tanto si se trata de probar rápidamente las actualizaciones en pequeños lotes como de ejecutar pruebas de diagnóstico, el equipo de desarrollo puede actualizar, probar e interactuar muy rápidamente y con un impacto mínimo en los usuarios finales utilizando Ninja.

Entrega de actualizaciones urgentes

«Recuerdo que en una de nuestras primeras pruebas in situ con nuestra tecnología, se aplicó un parche que cambiaba un indicador del registro en los ordenadores de las mochilas y terminó por desactivar por completo los cascos de VR», dice el experto de tecnología de RV, Hunter Mayne. «Mientras estaba en el lugar, pude escribir y desplegar un script de PowerShell a través de Ninja que arregló la bandera del registro para que pudiéramos realizar la demostración.»

Cualquier corrección urgente -desde cambios en la configuración del sistema hasta parches de software, pasando por el despliegue de herramientas de diagnóstico- se despliega a través de Ninja. «De hecho, hemos creado nuestro proceso de publicación y corrección de errores en torno a Ninja», explica Hunter. Scott continúa: «En Zero Latency VR contamos con un equipo reducido en todos los ámbitos. Hemos podido confiar en Ninja como motor de despliegue de software y scripts para que nuestros desarrolladores puedan centrarse en nuestras competencias principales y en los profesionales estratégicos del negocio.»

Cuando surge un problema que el equipo de Zero Latency VR no puede rastrear o replicar con facilidad, puede lanzar rápidamente una actualización de diagnóstico, esperar a que el problema se repita, comprobar los registros de errores y remediarlo, a menudo con una nueva versión de su software que sale a la venta a las pocas semanas de haberse notificado el fallo.

Ninja también actúa como una herramienta de monitorización y auditoría automatizada para Zero Latency VR – comprobando el rendimiento del dispositivo, monitorizando los cambios de configuración y verificando los archivos. Estos procesos en segundo plano nunca son vistos por los clientes o propietarios, pero son fundamentales para el funcionamiento eficiente y eficaz de su producto.

Asistencia remota en sesión

Los jugadores pueden llegar a ser realmente intensos y acalorados, especialmente cuando juegan a algo como un juego de supervivencia de zombis extrema. «Cuando algo va mal con el equipo de un jugador o el propio juego, no queremos que esa intensidad se disipe», dice Zbigniew. Cuando un game master llama a soporte, el equipo de soporte de Zero Latency VR puede tomar el control del endpoint del game master para identificar y resolver rápidamente el problema, para que los jugadores puedan volver a su juego. «Poder ver lo que ven los jugadores o el director del juego con sólo pulsar un botón es fundamental», explica Zbigniew. «Especialmente porque estamos proporcionando apoyo a los socios en muchos lugares e idiomas.»

«Tenemos una estructura increíblemente ajustada aquí», cuenta Scott. «Los 3.400 dispositivos que gestionamos son atendidos por un equipo de soporte de ocho personas» Mediante el rechazo automático de parches y el cumplimiento de la configuración de los dispositivos, Ninja facilita la resolución de problemas cuando éstos surgen. «Nuestro equipo de atención al cliente no necesita ser profundamente técnico», dice Scott. «Podemos estandarizar la reparación porque conocemos la configuración y el estado exactos de cada máquina. Eso hace que nuestro equipo de asistencia sea increíblemente eficiente.»

Ninja también facilita la búsqueda rápida de un dispositivo y el inicio de una sesión de asistencia remota cuando se necesita ayuda. «El excelente algoritmo de compresión de TeamViewer nos permite ver lo que ven nuestros usuarios y ofrecerles asistencia sin que se bloquee el endpoint del game master ni los conjuntos de VR de la mochila», afirma Zbigniew.

«En última instancia», dice Scott, «somos tanto una empresa tecnológica de alto crecimiento como una empresa de entretenimiento. Tenemos que ofrecer una experiencia increíble al cliente para seguir creciendo rápidamente. Con Ninja, hemos creado un proceso que nos permite innovar rápidamente, responder a los problemas de forma proactiva y ofrecer asistencia a los clientes de una forma que nos distingue en el sector.»