Una gran sencillez no siempre significa una mala calidad. A primera vista, algo muy simple puede interpretarse erróneamente como poco valioso o técnicamente inadecuado, sobre todo en el ámbito de la informática, donde la complejidad de algunos aspectos alcanza niveles muy elevados.

Una idea similar se le ocurrió a Olivier, CTO de Alticap, cuando descubrió la plataforma NinjaOne. «En comparación con SolarWinds, cuya plataforma expone una cantidad «tranquilizadora» de información (más de 100), Ninja solo tenía una simple lista de información y un pequeño gráfico. Lo primero que pensé fue que nunca podría hacer las cosas que solía hacer, con tan poco.»

Tras probar NinjaOne por primera vez, Olivier retiró estas palabras

Alticap está muy presente en Francia. A partir de una pequeña empresa de informática, hace unos 15 años, pasando por una fase de empresa de alojamiento, hasta evolucionar a lo que es hoy en día, cuando ha obtenido un papel destacado como PSG que gestiona y supervisa los sistemas informáticos de miles de PYMES en París y en toda Francia. Durante años, Alticap utilizó SolarWinds, con la que la relación se deterioró cuando, con el tiempo, Olivier y su equipo se sintieron un poco abandonados. Además, el producto ya no satisfacía sus necesidades crecientes.

En efecto, NinjaOne, rentabiliza mucho su facilidad de uso, su intuitividad y, digámoslo así, «la sencillez» de su interfaz, que presenta toda la información necesaria, sin necesidad de realizar tediosas búsquedas pero la agrupa de forma clara y comprensible para facilitar la vida de sus usuarios.

Como lo describe Olivier: «El producto SolarWinds parecía haber dejado de evolucionar, pues había dejado de ofrecer nuevas funciones y, por tanto, ya no satisfacía nuestras necesidades y expectativas. Fue entonces cuando buscamos otra solución y descubrimos NinjaOne (cuyo nombre aún no era muy conocido en Francia en ese momento).»

«Queríamos hacer crecer nuestro catálogo de servicios pero nuestro proveedor anterior no nos lo permitía. Necesitábamos un producto más flexible, más completo y con una buena dinámica de clientes.»

«Resulta que la famosa «sencillez» de NinjaOne fue el factor que nos hizo decidir cambiar de proveedor. Es justamente después de haber explorado el producto un poco más en profundidad cuando nos hemos dado cuenta de que, al contrario que SolarWinds, en el que cada función llevaba mucho tiempo, con NinjaOne no era el caso; con un simple clic, se abría la pantalla que estaba buscando. Estábamos intrigados. Parecía sencillo, sin complejidad, moderno, extremadamente sensible y de gran calidad. Necesitábamos un producto que hiciera esto.»

Cuando considere diferentes opciones, busque siempre un RMM que escuche sus necesidades y con el que pueda evolucionar conjuntamente

Evidentemente, cuando se busca un software de RMM, se barajan varias opciones y se estudian los «nombres habituales» (Comodo, Datto, Atera, etc.), pero como explica Olivier, «Alticap necesitaba un producto con nuevas funcionalidades, que nos permitiera «migrar» con el menor riesgo posible para nuestros clientes (por ejemplo, pulsar el botón equivocado puede tener consecuencias catastróficas para miles de ellos) y que fuera económicamente viable. Además, cuando se busca un nuevo RMM para avanzar, la importancia de contar con alguien con una gran capacidad de escucha es fundamental y esto es lo que Olivier encontró en los administradores, ingenieros y técnicos de NinjaOne. Obviamente, al principio te enfrentas a retos, pero desde el principio tuve acceso directo a los recursos y a las personas que me apoyaron en la fase de descubrimiento y adaptación del producto, a través de las inyecciones de bases de datos y de la calidad del «back office». Se me escuchó y se me apoyó claramente, con la idea de que Alticap no es un simple cliente, sino un socio que puede aportar algo positivo con nuestro enfoque del producto y de nuestros clientes.

A pesar de que tuvimos que dedicar parte de nuestro personal técnico por completo a esta transición, encontramos que NinjaOne era el socio ideal para permitirnos migrar a la nueva plataforma con facilidad y empezar a pensar en las ganancias financieras que nos aportaría en los próximos diez años. ¡No dudamos ni un segundo!

Durante el proceso de migración, una vez puesto en marcha el script, desplegué 5000 periféricos en menos de una semana. Era un esfuerzo de colaboración entre mi equipo y el de NinjaOne. Realizaron toda la preparación y pusieron a nuestra disposición gigas de datos, para desplegar todos estos periféricos con unos pocos clics.»

«Ya tengáis 50 o 5.000 endpoints, NinjaOne os permite automatizar las tareas de gestión de parches con un control de tiempo granular y de la forma en la que se aplican los parches en los endpoints, lo cual reduce de forma considerable la posibilidad de errores.» De hecho, como lo menciona Olivier, la tasa de incidentes graves claramente ha disminuido, debido al mecanismo de mejora continuo que NinjaOne lleva a cabo con sus socios. Por ejemplo, si se detecta un incidente, un fallo, un parche defectuoso… en las instalaciones de un cliente, con Ninja (gestión de parches), en un clic, puedo interactuar con toda mi infraestructura informática, de una manera muy simple, lo que no era posible con nuestra solución anterior. Antes, tenía que hacer ajustes caso por caso, pero ahora tengo una mejor visión de lo que ocurre en mis instalaciones y estoy seguro de que tienen la última versión de mi configuración y mi supervisión. Esto simplifica enormemente las cosas

La última ventaja clave que Alticap ha señalado de su colaboración con NinjaOne es una reducción significativa del coste de la propiedad, que Olivier pudo integrar en un mayor número de contratos. Por lo tanto, la ampliación de porcentaje de los clientes a los que ofrece servicios de supervisión ha aumentado el número de clientes satisfechos, ya que están mejor supervisados.

«Sencillez» fue la palabra clave.