Historia de éxito

Por qué GSDSolutions pasó de Atera a NinjaOne

Con Mark Andres, Director de Servicios de TI en GSDSolutions.

Endpoints gestionados

250 – 499

Con NinjaOne desde

2019

Empresa

GSDSolutions ofrece un servicio excepcional a las pequeñas empresas y organizaciones sin ánimo de lucro en las áreas de TI, seguridad y soluciones AV (antivirus).

Sede Central

Mountain View, California, Estados Unidos

Sitio web

GSDSolutions fue fundada con la creencia de que unos servicios informáticos excepcionales no eran habituales, sino algo difícil de encontrar, y alguien tenía que cambiar eso. Desde su fundación, se han centrado en ser un tipo diferente de MSP: uno que minimiza los gastos generales, envía todo a la nube y transmite esos ahorros a los clientes. «Cuando tienes muchos gastos, tienes que estar añadiendo constantemente nuevos clientes. Si las ventas disminuyen, necesitas exprimir a tus clientes actuales para obtener más ingresos. Los clientes sienten esa presión y la rechazan. No queríamos ir por ese camino, así que trabajamos de la forma más eficiente posible: sin un espacio para oficina, sin Dpto. de RR.HH., sin servicios contables subcontratados», explica Mark Andres, Director de Servicios de TI de GSDSolutions.

Unas operaciones austeras y un enfoque en mostrar valor de forma diferente a otros MSP resultan fundamentales en el estilo que GSDSolutions tiene con sus negocios. «He trabajado en comercios que utilizaban ConnectWise, Kaseya y Solarwinds. Todo el mundo sigue ese camino y ofrece servicios universalistas. Cuando se ejecuta uno de estos RMM heredados, se necesita un técnico especializado cuya única tarea es administrar dicha herramienta. Eso supone un coste que no queremos transmitir a nuestros clientes», dice Mark.

Cuando Mark se unió a los cofundadores Scott Davison y Danny Cota en GSDSolutions, se hizo cargo del componente tecnológico del negocio, de los técnicos, de la incorporación de clientes y de las reuniones de negocios con los grandes clientes. Con tal cantidad de responsabilidades, Mark quería herramientas que se manejaran por sí mismas para poder centrarse en actividades de mayor valor.

En ese momento, GSDSolutions estaba usando Atera como su RMM. «Uno de nuestros fundadores ya tenía sus clientes en Atera, pero sabíamos desde el principio que no cumpliría con nuestras necesidades a largo plazo», comenta Mark. GSD necesitaba un RMM que ofreciera un control remoto rápido y fiable, una gestión de parches consistente, una documentación y un soporte definidos, además de herramientas para gestionar remotamente a los clientes, pero sin interrupciones. «Nuestro mayor desafío con Atera fue su integración de control remoto; terminamos comprando directamente el Splashtop, lo desplegamos con secuencias de comandos (scripts) y lo administramos fuera de la plataforma. Usamos el control remoto todo el tiempo, así que aquello no suponía una solución sostenible. Si a esto le añadimos su poca documentación, su escaso soporte y sus parches básicos, Atera, claramente, no se ajustaba a nuestras necesidades», continúa Mark.

A pesar de que estaban planeando cambiar de RMM, Mark añadió IT Glue a sus tareas con componentes tecnológicos. «IT Glue es realmente el criterio de referencia para documentación», apostilla. «Estaba en una conferencia sobre GlueX y acababa de empezar mi búsqueda para un RMM permanente, cuando me enteré de la existencia de Ninja. Vi una demostración «in situ» y organicé mi tiempo para que Ninja se presentara a mi equipo a través de la plataforma.»

«Al final me decidí por Ninja por unas cuantas razones», continúa Mark. «Ninja nos ofrece todas las herramientas y funcionalidades que necesitamos, es rápido y fácil incorporar nuevos clientes, la plataforma me ahorra tiempo, y nos ayuda a mantener a los clientes conformes.»

Mark opina que la gestión de parches y el control remoto son dos de las capacidades más importantes que proporciona un RMM. «Desde la perspectiva de la funcionalidad, la gestión de parches resulta muy fácil de configurar y automatizar, así que, realmente, funciona. Las integraciones de control remoto de Ninja son rápidas y fiables. Las herramientas remotas, como la línea de comandos remota, la herramienta PowerShell, el explorador de archivos, y junto al administrador de tareas, hacen que solucionar cualquier incidencia sea fácil y sin provocar interrupciones a nuestros usuarios finales.» Mientras que otras características como la supervisión y las alertas son agradables de tener, la aplicación de parches y el control remoto son fundamentales para los resultados comerciales de GSDSolutions.

Cuando se configura un nuevo cliente, el equipo de GSDSolutions solo tiene que rellenar un par de campos antes de que puedan empezar a desplegar agentes. «Es muy importante para mí que podamos configurar un nuevo cliente con rapidez», dice Mark. «Con Ninja, puedo crear una nueva organización, hacer algunos ajustes menores, asignar algunas políticas y estar listo para continuar Para un cliente estándar, esto podría llevar tan sólo cinco minutos». Cuando los clientes tienen necesidades o exigencias concretas, Mark es capaz de crear una nueva política específica para el cliente con la misma rapidez.

El ahorro en tiempos a través de la automatización es lo más prometedor en un RMM. GSDSolutions aprovecha la automatización de Ninja para reducir los avisos de incidencia recurrentes, configurar nuevos dispositivos cliente y ahorrar tiempo en tareas repetitivas. Uno de los clientes de Mark utiliza una aplicación para una línea de negocios que rastrea las impresiones realizadas con el objetivo de poder cobrárselas a sus clientes. Si el programa falla, los usuarios finales no pueden imprimir, pero tampoco reciben ninguna advertencia. Esta es una aplicación importante para un negocio donde se estaban provocando bastantes incomodidades y avisos de incidencias. «Configuramos una condición en Ninja para que nos notificara si el proceso se detiene y, así, activar una automatización que reiniciara el proceso. Pudimos reducir los avisos de incidencia relacionados con la impresión de ese cliente en un 90 %. Una vez hecho esto, desplegamos el mismo tipo de condición y activación en nuestros clientes usando Google File Stream, Egnyte, y otras soluciones». Mark también trabaja con los clientes para identificar aplicaciones comunes que sus usuarios necesitarán y añade paquetes de implementación de software en las políticas de sus clientes para configurar automáticamente nuevos ordenadores al incorporar un nuevo dispositivo. «Ninja hace mucho trabajo por nosotros, desde la implementación de software y la aplicación de parches hasta la reparación básica, dejando a mis técnicos tiempo para trabajar en tareas complejas destinadas a nuestros clientes», continúa Mark.

GSDSolutions gestiona la TI para los clientes de los sectores de servicios financieros y de atención médica, los cuales tienen requisitos de cumplimiento específicos que deben satisfacer. Estos clientes tienen políticas de seguridad documentadas por escrito que Mark y su equipo operativizan e incluyen en Ninja. «Ninja facilita la implementación de las políticas de cumplimiento de nuestros clientes, ya sea en cuanto a la aplicación de parches, complejidad de contraseñas o sobre requisitos de configuración de seguridad. Lo mejor de todo es que Ninja hace fácil informar a nuestros clientes sobre los niveles de cumplimiento», dice Mark.

«GSDSolutions siempre se ha centrado en proporcionar un alto nivel de servicio a nuestros clientes y sus usuarios finales. Cuanto más podamos identificar los problemas, arreglarlos rápidamente y evitemos interrupciones a los usuarios, más satisfechos estarán nuestros clientes con nuestros servicios. Ninja nos ayuda a proporcionar un servicio excepcional dentro de nuestro austero ambiente y sin necesidad de contratar a un encargado de RMM.»

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