Van aanvraag tot oplossing, zonder NinjaOne te verlaten
Bij elk ticket worden de device data, de onderhoudsgeschiedenis en de tools voor herstel direct weergegeven.
De tijd tussen het openen van een ticket en het oplossen van het probleem verkorten
De context wordt samen met het ticket geleverd
Technici zouden de eerste 10 tot 20 minuten van een ticket niet moeten verspillen aan het opzoeken van de device history voordat ze kunnen beginnen met het oplossen van een probleem. NinjaOne neemt die context vanaf het begin op in het ticket.
Meer tickets, hetzelfde team
Geautomatiseerde routering en escalatie nemen de routinematige taken over naarmate het aantal tickets toeneemt. Zo houdt uw team meer tijd over voor de problemen die daadwerkelijk menselijke aandacht vereisen.
Geïntegreerd, niet erop geschroefd
Het ticketbeheer draait op hetzelfde platform als uw endpoints, assetinformatie en procesdocumentatie. Geen add-on, geen aparte login. Het is allemaal gewoon NinjaOne.
Functies en oplossingen
Geautomatiseerde routering en escalatie
Regels gebaseerd op tijd, gebeurtenissen en triggers zorgen ervoor dat tickets automatisch worden doorgestuurd en geëscaleerd. Op basis van NinjaOne-notificaties wordt een condition-based ticket aangemaakt, nog voordat de eindgebruiker het probleem überhaupt opmerkt.
Herstel met één klik
Remote access, het uitvoeren van scripts, het implementeren van apps en device controls zijn allemaal rechtstreeks vanuit het ticket beschikbaar. Het is niet nodig om naar een ander programma over te schakelen, en ook de tijdregistraties staan allemaal op één plek.
SLA-beheer
Op ticket- of organisatieniveau kunt u respons- en oplossingsdoelstellingen vastleggen, bijhouden en afdwingen. Er worden automatisch waarschuwingen gegenereerd nog voordat er een inbreuk plaatsvindt, zodat uw team altijd op tijd kan ingrijpen.
Ticketprocedures
Documentatieprocedures en kennisbankartikelen zijn rechtstreeks gekoppeld aan geopende tickets, waardoor technici het relevante runbook direct te zien krijgen zodra ze het ticket openen.
Goedkeuringsprocessen
Voeg verschillende, configureerbare goedkeuringsstappen toe aan tickets, zodat wijzigingsbeheer en verantwoordingsplicht rechtstreeks binnen NinjaOne worden gewaarborgd.
Selfservice, portaal voor eindgebruikers
Via een portaal dat met uw merk kan worden gepersonaliseerd, kunnen eindgebruikers zelf tickets indienen, volgen en bijwerken. Hierdoor wordt het aantal handmatige verzoeken om statusupdates verminderd.
2x zoveel tickets zijn binnen een uur afgehandeld
54% van de technici werkt op volle capaciteit
2 op de 5 teams reageren binnen 15 minuten
Ontdek de waarde in 5 minuten.
Klanten houden van NinjaOne
095 %
tijd besparen op handmatige taken door automatisering
094 %
minder tickets en kortere oplostijden
082 %
3-4 tools vervangen door NinjaOne
NinjaOne zet IT in hyperdrive en helpt DECKED gelijke tred te houden met snelle groei
Evenementen, updates en bronnen
Dit is waarom klanten van ons houden
100.000
Beheerde eindpunten
“NinjaOne is een schaalbare oplossing. Het is gebouwd op een moderne SaaS-architectuur en het is toekomstbestendig.”
40%
Kosteneffectiever
“NinjaOne is 40% goedkoper dan alle andere endpoint management tools op de markt, terwijl het krachtiger en gebruiksvriendelijker is.”
10-15
Vervangen Tools
“Voorheen had ik 10-15 verschillende tools nodig om uit te voeren wat NinjaOne doet in zijn gecentraliseerde, enkele dashboard.”
30%
Minder tijd voor patchen
“We zagen een vermindering van 30% in de tijd die nodig was voor het uitrollen van patches in vergelijking met onze vorige oplossing.”
2.000
Beheerde eindpunten
“NinjaOne geeft me veel meer flexibiliteit en zekerheid in mijn werk”
30%
Jaarlijkse ROI
“[NinjaOne] heeft zijn waarde al bewezen in ROI… het is minstens honderdduizend dollar per jaar.”
24x
Sneller beheer van eindpunten
“Onze processen zijn 24x sneller geworden met NinjaOne.”
20-40
Uren bespaard per week
“Door gebruik te maken van de automatiseringsfunctie in NinjaOne heb ik meer dan 20 tot 30 tot zelfs 40 uur per week kunnen besparen.”
Klaar om werk te vereenvoudigen met unified IT?
Bronnen
FAQs
Wat is NinjaOne Ticketing?
NinjaOne Ticketing vormt de ondersteuningslaag van het geïntegreerde IT-beheerplatform. Elk ticket wordt geleverd met informatie over de status van het apparaat, de assetcontext en de tools om actie te ondernemen — en dat alles zonder NinjaOne te hoeven verlaten.
Hoe zorgt NinjaOne Ticketing ervoor dat problemen sneller worden opgelost?
Omdat tickets rechtstreeks aan het apparaatrecord zijn gekoppeld, kunnen technici de endpointstatus, recente waarschuwingen en — wanneer ITAM actief is — het volledige assetprofiel bekijken zonder van tool te hoeven wisselen. Toegang op afstand en probleemoplossing zijn slechts één muisklik verwijderd. Twee op de vijf IT-teams die NinjaOne Ticketing gebruiken, reageren binnen 15 minuten op de eerste melding en het aantal tickets dat binnen een uur wordt opgelost is meer dan verdubbeld.
Wat is ITSM?
IT-servicemanagement (ITSM) is het beheer van IT-verzoeken, -incidenten en -wijzigingen via gestructureerde, herhaalbare processen. NinjaOne Ticketing biedt groeiende IT-teams de structuur van ITSM zonder de uitgebreide inrichting die een volledig ITSM-platform vereist.
Ondersteunt NinjaOne processen die zijn afgestemd op ITIL?
Ja. NinjaOne Ticketing ondersteunt gestructureerde registratie, routering, escalatie en SLA-monitoring die aansluiten bij ITIL-gebaseerd incidentbeheer, zonder dat daarvoor een aparte ITSM-implementatie nodig is.
Is NinjaOne Ticketing geschikt voor interne IT-teams of MSP’s?
Beide. Interne IT-teams gebruiken het om af te stappen van e-mailketens en gedeelde inboxen, terwijl MSP’s het gebruiken om ondersteuningsverzoeken van klanten naadloos te beheren binnen hun bestaande NinjaOne-omgeving.
Ondersteunt NinjaOne Ticketing SLA-beheer?
Ja. U kunt respons- en oplossingsdoelstellingen vastleggen op ticket- of organisatieniveau met geautomatiseerde waarschuwingen die binnenkomen nog voordat er sprake is van een SLA-overtreding.
Biedt NinjaOne een selfserviceportaal voor eindgebruikers aan?
Ja. Via een selfserviceportaal dat u naar uw eigen huisstijl kunt aanpassen kunnen eindgebruikers zelf tickets indienen, volgen en bijwerken, waardoor er minder handmatige verzoeken om statusupdates nodig zijn.
Waar moeten IT-teams op letten bij het kiezen van een ticketsysteem?
Een ticketsysteem zou de context van apparaten en bedrijfsmiddelen automatisch moeten weergeven, in plaats van dat technici deze informatie handmatig moeten verzamelen. Zoek naar configureerbare automatisering voor de routering en escalatie van tickets, een werkruimte die is ontworpen voor teamwork en een duidelijk stappenplan voor technici zodra de details van een ticket zijn bevestigd. Voor teams die groeien, is het de moeite waard om na te gaan of de tool als een op zichzelf staand systeem functioneert of kan worden gekoppeld aan bredere asset- en documentatiegegevens naarmate de behoeften toenemen.
Hoe implementeren IT-teams NinjaOne Ticketing?
IT-teams kunnen NinjaOne Ticketing implementeren en zo beginnen de efficiëntie van de helpdesk te stroomlijnen in vier fasen.
- Enable — Activeer NinjaOne Ticketing binnen het platform en stel het selfserviceportaal voor eindgebruikers in, zodat tickets automatisch worden gekoppeld aan bestaande apparaat- en assetgegevens.
- Configure — Stel ticketborden, aangepaste velden, formulieren en antwoordsjablonen in, afgestemd op de manier waarop het team aanvragen categoriseert en afhandelt.
- Automate — Gebruik automatiseringsregels en triggers om tickets aan te maken, door te sturen, toe te wijzen en te prioriteren zonder handmatige triage.
- Monitor — Houd het aantal tickets, de afhandelingstijden en de werkbelasting van technici bij via rapporten en exportbestanden.
Kan NinjaOne Ticketing worden opgeschaald binnen een grote of groeiende omgeving?
Ja. Dankzij geautomatiseerde routering, escalatie en het condition-based aanmaken van tickets wordt de triage afgehandeld zonder dat er extra technici nodig zijn, ook al neemt het aantal tickets toe.