Met RMM-geïntegreerd ticketsysteem voor efficiëntere support workflow.
Besteed meer tijd aan het verlenen van IT-diensten en minder tijd met beheren van tickets met onze volledig geïntegreerde ticketsysteem voor NinjaOne.
Externe beheeroplossingen voor IT-teams
360° zichtbaarheid
Door de informatie over het apparaat, de aanvrager en het incident samen te brengen in één enkel venster, hebben technici de volledige context van een incident zonder onnodig te schakelen tussen contexten voordat ze met triage beginnen.
Los tickets sneller op
Met een 360° zichtbaarheid en remote management-acties in één klik kunnen technici de triage rechtstreeks met een ticket beginnen of met één klik naar het apparaat navigeren voor alle RMM-functies.
Automatiseer ticketbeheer
Automatiseer het aanmaken en oplossen van tickets via RMM-waarschuwingen, ticketgeleiding en escalatie via solide ticketautomatiseringregels.
Volg supporttickets, geef ze prioriteit en los ze op. Op één enkele plek
Door uw RMM- en ticketsysteem in één enkel venster samen te brengen, maakt Ninja uw bijstandswerkzaamheden veel efficiënter. Via geavanceerde ticketautomatisering worden tickets automatisch aan hun bijbehorende apparaten, eindgebruikers en organisaties gekoppeld om de communicatie en het herstel sneller en efficiënter dan ooit te maken. Uw technici zullen nooit meer tussen platforms moeten schakelen en ze moeten zich ook niet langer afvragen of ze aan de juiste machine aan het werken zijn.
Werk samen met technici
Het Ninja-ticketsysteem is flexibel, gemeenschappelijk en gemakkelijk te gebruiken. Met onbeperkte personaliseerbare formulieren, een volledig controleerbare in-lijn-activiteitenlog, een eenvoudige WYSIWYG-responseditor, privéresponsopties en openbare responsopties en eenvoudige tijdsopname is het Ninja-ticketsysteem gebouwd voor hoe technici werken.
Automatiseer ticketwerkstromen
Met onbeperkte e-mailaliassen voor het lezen van tickets, op gebeurtenis en tijd gebaseerde ticketautomatisering en op voorwaarden gebaseerde geautomatiseerde creatie van tickets bespaart Ninja Ticketing uw team tijd. Met Ninja kunt u automatisch tickets aanmaken wanneer aan een van onze zeer configureerbare monitoringvoorwaarden is voldaan en u kunt de staat, prioriteit en ernst van tickets aanpassen op basis van gedrag. Dankzij op gebeurtenis en tijd gebaseerde ticketautomatisering kunt u tickets naar de van toepassing zijnde panelen leiden en er zo voor zorgen dat de juiste technici de juiste tickets prioriteit geven.
Help eindgebruikers zichzelf te helpen
Stuur uw eindgebruikers naar het klantenportaal, met uw branding, om tickets aan te maken, te beantwoorden of te updaten. Eindgebruikers hebben ook toegang tot het geïntegreerde externe controle- en bestand herstel tool van Ninja voor eindgebruikers vanaf het portaal, waardoor het hun aangewezen IT-interface wordt.
Bouw het ticketsysteem dat bij uw team past
Het volledige Ninja-ticketsysteem is heel flexibel en personaliseerbaar zodat u uw ticketsysteem kunt instellen om overeen te komen met hoe uw team werkt. Maak een onbeperkt aantal gepersonaliseerde velden aan en pas ze toe op een onbeperkt aantal ticketformulieren. Maak alle ticketpanelen die u zich kunt inbeelden aan met geautomatiseerde of handmatige tijdsopname die telkens uniek is. Configureer zo veel supportmaillezers als u nodig heeft en bouw een onbeperkt aantal automatiseringswerkstromen.
Volg ticketresultaten op en rapporteer erover
Ninja zorgt voor een dashboard met de staat van apparaten, de prestaties en de staat van tickets in één oogopslag op een globaal niveau, organisatieniveau en een individueel apparatenniveau zodat u altijd weet hoe uw team presteert. Dankzij geïntegreerde ticketrapportages en exporteerbare gepersonaliseerde ticketpaneelweergaven kunnen helpdeskleiders resultaten controleren, hun team beter beheren en aan cliënten de gegevens geven die het belangrijkst zijn.
RMM 
Patchbeheer 
Back-up 
Ticketsysteem 
Documentatie 
Endpointbeveiliging 
Remote access 
