NinjaOne Ticketing
De Helpdesk Oplossing voor IT-teams
Verbeter de oplostijden van tickets en de resultaten van de dienstverlening met bruikbare, contextrijke geautomatiseerde IT-ticketing.
Waarom Ninja Ticketing?
Exclusief gebouwd voor IT-teams
Ninja Ticketing is een volledig aanpasbare ervaring die diepgaande apparaatinformatie en essentiële acties biedt – zoals externe toegang, scripting, apps installeren, enz. – rechtstreeks vanuit het ticket.
Al uw Support in een Dashboard
Met unified endpoint management, ticketing en tools voor remote management kunnen technici efficiëntere ondersteuning bieden vanuit één enkel dashboard.
Automatisering
Vul automatisch kritische informatie in tickets in en gebruik robuuste ticketautomatiseringsregels en endpoint health alerts om tickets aan te maken, te routeren en te escaleren, zodat elke technicus de juiste tickets ontvangt om zijn expertise te maximaliseren.
Onze Ingrediënten voor Ticketing
Kenmerken:
Eenvoudig IT-tickets beheren
Accepteer, prioriteer, routeer en reageer snel op tickets om SLA’s te halen, waarbij zowel de agenten als de eindgebruikers productiever worden.
Direct Handelen vanuit een Ticket
Maak gebruik van Ninja Ticketing’s naadloze integratie met onze endpoint management mogelijkheden, waardoor u veelvoorkomende en kritieke herstelacties kunt uitvoeren zonder ooit het ticket te verlaten.
IT-ticketingworkflows automatiseren
Verbeter de efficiëntie van uw team met aanpasbare antwoordsjablonen, zeer configureerbare, op voorwaarden gebaseerde regels voor het aanmaken van tickets en event- en tijdgebaseerde automatiseringen voor het routeren van tickets.
Eenvoudige Samenwerking
Werk efficiënter samen met een gebruiksvriendelijke ticketwerkruimte met privé/publieke berichten, @ mentions en een gedeelde activiteitenfeed.
Problemen Snel Oplossen
Problemen eenvoudig identificeren, analyseren en verhelpen – met automatisch ingevulde vitale informatie, systeemdetails, enz. – om de impact van wijdverspreide problemen te minimaliseren.
Self-Service Portaal voor Eindgebruikers
Stuur uw eindgebruikers naar het brandable klantenportaal om tickets aan te maken, te beantwoorden en bij te werken en toegang te krijgen tot Ninja’s geïntegreerde remote control voor eindgebruikers en bestandsherstel.
Actief beheer van IT-assets
Krijg een complete inventaris van IT-middelen met live gezondheids- en prestatiegegevens voor context van incidenten en snellere triage.
Documenteer Alles
Bevorder de best practices voor het vastleggen van kennis met geïntegreerde opslag van referenties, aanpasbare kenniscentra sjablonen en diepgaande procesdocumentatie.
IT Ticketing on the go
Communiceer met, onderneem actie op en wijs inkomende tickets toe aan uw toptechnici met onze mobiele app, zodat uw eindgebruikers ook buiten het kantoor ondersteund worden.
Marktleidende time to value
Resolutie Rapportage
Gun uw technici volledige transparantie met rapportage op apparaatniveau over belangrijke KPI’s zoals de gemiddelde oplostijd, one touch resolution en de eerste reactietijd.
Resolutietijd Verbeteren
Triage direct vanuit een volledig gedetailleerd ticket met remote management-acties met één klik of navigeer met één klik naar het apparaat voor de volledige breedte van Ninja’s RMM-mogelijkheden.
Aanpasbare Omgevingen
Stel uw ticketingomgeving in op de manier waarop uw team werkt, met zeer flexibele en aanpasbare ticketingborden, onbeperkte e-mailregistratie voor ondersteuning en grenzeloze aangepaste velden.
Waarom toonaangevende IT-teams voor NinjaOne kiezen
Hoe RESICAP NinjaOne gebruikte om de tijd die ze besteden aan het onderhouden van tickets drastisch te verminderen
Bekijk de video
Externe en hybride endpoints patchen met NinjaOne
Lees de casestudy
Hoe Zero Latency VR met NinjaOne waanzinnig spectaculaire klantervaringen bereikt
Lees de casestudy
Stap over van ticketing naar Unified IT Management
Krijg toonaangevende zichtbaarheid en controle van eindpunten in een gebruiksvriendelijk platform dat de efficiëntie van technici bevordert.
Ninja geeft u volledige controle over eindgebruikersapparaten, waardoor u de basis kunt leggen voor endpoint-beveiliging.
Biedt snelle en veilige hands-on ondersteuning op afstand aan medewerkers, ongeacht hun locatie.
Bescherm eindgebruikersgegevens met de geautomatiseerde, eenvoudig te beheren back-upoplossing van NinjaOne voor uw gedistribueerde eindpunten.
Gerelateerde bronnen
Uw IT-helpdesk helpen: Uw gids voor IT-helpdesk efficiëntie
Leer hoe u automatisering en een slimmere organisatie omzet in een krachtige en efficiënte combinatie.
Ninja IT Ticketing: Automatisering en ticketcontext inzetten om IT-helpdeskactiviteiten te verbeteren
Ontdek hoe de Ticketing-oplossing van Ninja helpt bij het verbeteren van de oplostijden van tickets en de resultaten van de dienstverlening.
Ninja IT Ticketing: Best Practices en Automatiseringen
Leer hoe u algemene ticketing automatiseringen kunt opzetten die u uiteindelijk het kader geven om automatiseringen op te zetten die specifiek zijn voor uw bedrijf.
IT Ticketing Systeem & Helpdesk FAQ
Wat is een IT-ticketing systeem?
Een IT ticketing systeem, ook bekend als IT ticketing software, is een systeem dat organisaties in staat stelt IT support verzoeken op te lossen door het proces van problemen oplossen te beheren en te stroomlijnen. Het systeem behandelt afzonderlijke elementen, tickets genaamd, die details verschaffen over het probleem waarmee de eindgebruiker wordt geconfronteerd, samen met andere gegevens zoals status, prioriteit en ernst. Deze tickets, die door de eindgebruikers van een organisatie worden aangemaakt telkens zij een gebeurtenis ondervinden die hun werkstroom onderbreekt, worden doorgestuurd naar de IT ticketing software waar ze worden gecategoriseerd, geprioriteerd en toegewezen aan verschillende technici. De technici analyseren vervolgens de tickets en stellen passende oplossingen of workarounds voor om de problemen op te lossen. Als centrale opslagplaats voor al deze tickets biedt Ninja in één oogopslag een dashboard van de gezondheid, prestaties en ticketstatus van het apparaat op globaal, organisatie- en individueel apparaatniveau.
Wat zijn IT-tickets?
IT-tickets is de term die wordt gebruikt om te verwijzen naar een record van een IT-ondersteuningsverzoek dat wordt ingediend bij een IT-team om problemen op te lossen en ondersteuning te bieden voor verzoeken van eindgebruikers. Tickets kunnen veel verschillende soorten verzoeken vertegenwoordigen, afhankelijk van de aard van de IT-omgeving en de focus van het IT-team. Ze kunnen andere namen hebben, zoals “service requests”, “hulptickets” of “support cases”, maar de meeste organisaties en gebruikers zijn vertrouwd met de term “IT-ticket”
Wat is het proces van IT-ticketing?
Het proces van ticketing stelt IT-teams in staat IT-ondersteuning te vereenvoudigen en te stroomlijnen door een systeem te bieden waarmee ze problemen efficiënt kunnen opsporen, prioriteren en oplossen. Wanneer een eindgebruiker een IT-probleem heeft, kan hij een ticket aanmaken. Een technicus wordt aan het ticket toegewezen en is verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van het probleem. Tijdens het hele proces kan de technicus de status van het ticket wijzigen.
Hoe werkt de IT-ticketing software van NinjaOne?
NinjaOne’s ticketing software is exclusief gebouwd voor IT-professionals om helpdeskactiviteiten zo snel en eenvoudig mogelijk te maken. Hiertoe automatiseert Ninja’s oplossing ticketingworkflows, stelt het gebruikers in staat direct vanuit tickets actie te ondernemen, past het essentiële documentatie aan en verbetert het de samenwerking met een gebruiksvriendelijke ticketworkspace. Bovendien kunnen gebruikers via de mobiele app van NinjaOne op afstand tickets beheren, toewijzen en in behandeling nemen. Werk samen met NinjaOne en meld je aan voor je gratis proefversie om vandaag nog te beginnen met het bieden van IT-ondersteuning van het hoogste niveau.
Waar wordt IT-ticketing software voor gebruikt?
Ticketing software helpt IT-teams bij het beheren van verzoeken, gebeurtenissen, problemen en waarschuwingen die ondersteuning van technici vereisen. Met behulp van ticketing software kunnen technici ticketing processen automatiseren, problemen analyseren en oplossen, SLA’s naleven, belangrijke informatie documenteren en samenwerken met anderen om top-of-the-line ondersteuning te bieden. Ticketing software is een soort helpdesk software die ontworpen is om de IT-ondersteuning te verbeteren. Ontdek hoe Ninja ticketing het leven van technici eenvoudiger kan maken en de IT-ondersteuning kan verbeteren met een gratis proefversie.
Voordelen van software voor IT-ticketing systemen?
De ticketing tool van NinjaOne biedt niet alleen voordelen voor technici en hun teams, maar ook voor bedrijven als geheel. Vanuit zakelijk oogpunt is het belangrijkste doel van Ninja’s ticketing software om de werkdruk van technici te verminderen, tijd te besparen, de efficiëntie te verhogen, de productiviteit te verbeteren en teams betrouwbare IT-ondersteuning te bieden. Voor technici bestaan de voordelen van NinjaOne’s ticketing software uit aanpasbare ticketboards, workflowautomatisering en -beheer, ticketingdashboards en -rapporten, actief asset management en workspaces om de samenwerking te verbeteren. Bekijk NinjaOne’s ticketsysteemsoftware in actie door deze gratis demonstratievideote bekijken.
Heb ik het IT-ticketing supportsysteem van NinjaOne nodig?
NinjaOne’s ticketing tool is de perfecte oplossing voor IT-teams en MSP’s die behoefte hebben aan een uniforme tool met ticketautomatisering, automatische context- en informatieverzameling, actieve asset management, flexibele technicusborden/werkruimten en ticketbeheer op afstand. Als uw technici een voortdurend groeiende werklast, inefficiënte tools, slechte samenwerking of moeite met het vinden van contextuele informatie hebben, is het tijd om over te stappen op een betere oplossing. Na de samenwerking met NinjaOne hebben IT-teams de oplostijden geminimaliseerd, de rapportagemogelijkheden verbeterd en de ticketingomgevingen aangepast om de efficiëntie en productiviteit te verhogen. Lees wat Ninja partners vinden van NinjaOne ticketing op de pagina met klantverhalen.
Hoeveel kost de NinjaOne IT-ticketing software?
NinjaOne biedt klanten een flexibele en aangepaste prijs per apparaat. Om een nauwkeurige offerte op maat te ontvangen voor NinjaOne ticketing software, ga naar de prijzenpagina en vul uw gegevens in. Met maandelijkse betalingen die voor u worden aangepast, zorgt NinjaOne ervoor dat uw bedrijf alleen betaalt voor de tools en oplossingen die het nodig heeft. Als je wilt zien hoe Ninja ticketing werkt met jouw specifieke IT-omgeving, start dan vandaag nog een gratis proefversie
Klaar om een IT Ninja te worden?
Ontdek hoe NinjaOne u kan helpen uw IT-activiteiten te vereenvoudigen.
