De Helpdesk Oplossing voor IT-teams
Verbeter de oplostijden van tickets en de resultaten van de dienstverlening met bruikbare, contextrijke geautomatiseerde IT-ticketing.
Waarom Ninja Ticketing?
Exclusief gebouwd voor IT-teams
Ninja Ticketing is een volledig aanpasbare ervaring met diepgaande apparaatinformatie en essentiële acties - zoals toegang op afstand, scripting, apps installeren, enz. - rechtstreeks vanuit het ticket.
Al uw support in een dashboard
Met unified endpoint management, ticketsysteem en tools voor beheer op afstand kunnen technici efficiëntere ondersteuning bieden vanuit een 'single-pane-of-glass'.
Automatisering
Vul automatisch kritische informatie in tickets in en gebruik robuuste ticketautomatiseringsregels en endpoint health alerts om tickets aan te maken, te routeren en te escaleren, zodat elke technicus de juiste tickets ontvangt om zijn expertise te maximaliseren.
Onze Ingrediënten voor Ticketing
Eenvoudig Tickets Beheren
Tickets snel accepteren, prioriteren, routeren en beantwoorden om SLA's te halen, zodat zowel agenten als eindgebruikers productiever zijn.
Direct Handelen vanuit een Ticket
Maak gebruik van de naadloze integratie van Ninja Ticketing met onze endpoint management mogelijkheden, zodat u veelvoorkomende en cruciale herstelacties kunt uitvoeren zonder ooit het ticket te verlaten.
Ticketing Workflows Automatiseren
Verbeter de efficiëntie van uw team met aanpasbare antwoordsjablonen, zeer configureerbare, op voorwaarden gebaseerde regels voor het aanmaken van tickets en event- en tijdgebaseerde automatiseringen voor het routeren van tickets.
Eenvoudige Samenwerking
Werk efficiënter samen met een gebruiksvriendelijke ticketwerkruimte met privé/publieke berichten, @ mentions en een gedeelde activiteitenfeed.
Problemen Snel Oplossen
Problemen eenvoudig identificeren, analyseren en verhelpen - met automatisch ingevulde vitale informatie, systeemdetails, enz. - om de impact van wijdverspreide problemen te minimaliseren.
Self-Service Portaal voor Eindgebruikers
Stuur uw eindgebruikers naar het brandable klantenportaal om tickets aan te maken, te beantwoorden en bij te werken en toegang te krijgen tot Ninja's geïntegreerde remote control voor eindgebruikers en bestandsherstel.
Actief Asset Management
Krijg een volledige inventaris van IT-assets met live gezondheids- en prestatiegegevens voor incidenten en snellere triage.
Documenteer Alles
Bevorder de best practices voor het vastleggen van kennis met geïntegreerde opslag van referenties, aanpasbare kenniscentra sjablonen en diepgaande procesdocumentatie.
Ondersteuning Onderweg
Communiceer met, onderneem actie op en wijs inkomende tickets toe aan uw toptechnici met onze mobiele app, zodat uw eindgebruikers ook buiten het kantoor ondersteund worden.
Marktleidende time to value
Resolutie Rapportage
Gun uw technici volledige transparantie met rapportage op apparaatniveau over belangrijke KPI's zoals de gemiddelde oplostijd, one touch resolution en de eerste reactietijd.
Resolutietijd Verbeteren
Triage direct vanuit een volledig gedetailleerd ticket met één klik acties voor beheer op afstand of één klik navigatie naar het apparaat voor de volledige breedte van Ninja's RMM-mogelijkheden.
Aanpasbare Omgevingen
Stel uw ticketingomgeving in op de manier waarop uw team werkt, met zeer flexibele en aanpasbare ticketingborden, onbeperkte e-mailregistratie voor ondersteuning en grenzeloze aangepaste velden.
Waarom toonaangevende IT-teams voor NinjaOne kiezen
Stap over van ticketing naar Unified IT Management
RMM
Krijg toonaangevende zichtbaarheid en controle van endpoints in een gebruiksvriendelijk platform dat de efficiëntie van technici bevordert. Meer informatie
Endpointbeveiliging
Ninja geeft u volledige controle over de apparaten van eindgebruikers, zodat u de fundering voor endpointbeveiliging kunt leggen. Meer informatie
Remote Access
Snel en veilig hands-on ondersteuning op afstand bieden aan verspreide werknemers. Meer informatie
Endpoint Backups
Bescherm eindgebruikersgegevens met de geautomatiseerde, eenvoudig te beheren back-upoplossing van NinjaOne voor uw gedistribueerde endpoints. Meer informatie
Verwante middelen
Volg een handmatig toegevoegde link
Uw Helpdesk Helpen: Uw Gids voor Helpdesk Efficiëntie
Leer hoe u van automatisering en slimmere organisatie een geweldige combinatie van efficiëntie kunt maken.
Volg een handmatig toegevoegde link
Ninja Ticketing: Automatisering en ticketcontext gebruiken om de helpdeskactiviteiten te verbeteren
Ontdek hoe he Ticketsysteem van Ninja de oplostijden van tickets en de resultaten van de dienstverlening kan verbeteren.
Volg een handmatig toegevoegde link
Ninja Ticketing: Best Practices en Automatiseringen
Leer hoe u algemene ticketing automatiseringen kunt opzetten die u uiteindelijk het kader geven om automatiseringen op te zetten die specifiek zijn voor uw bedrijf.
Vijf hapklare tips en trainingen, voor uw bedrijf
