Snelle en flexibele ticketing voor IT-teams
Verbeter de oplostijden van tickets en de resultaten van de dienstverlening met contextrijke geautomatiseerde IT ticketing.
Voordelen van Ticketing Systemen voor IT Teams
360° Zichtbaarheid
Door apparaat-, aanvrager- en incidentinformatie in één enkel venster samen te brengen, beschikken technici over de volledige context van een incident zonder onnodig van context te wisselen voordat ze met de triage beginnen.
Sneller tickets oplossen
Met 360° en single-click remote management acties kunnen technici direct vanuit een ticket beginnen met triage of met één klik naar het apparaat navigeren voor volledige RMM mogelijkheden.
Ticketbeheer automatiseren
Automatiseer het aanmaken en oplossen van tickets via RMM-waarschuwingen, ticketrouting en escalatie via robuuste ticketautomatiseringsregels.
Traceer, prioriteer en los support tickets op één plek op
Door uw RMM en ticketingsysteem in één enkel venster te combineren, maakt Ninja uw ondersteuningsactiviteiten veel efficiënter. Dankzij geavanceerde ticketautomatisering worden tickets automatisch gekoppeld aan hun respectieve apparaten, eindgebruikers en organisaties, zodat communicatie en herstel sneller en efficiënter verlopen dan ooit. Uw technici hoeven nooit meer tussen platforms te wisselen of te raden of ze wel op de juiste machine werken.
Onderneem actie, direct vanaf een ticket
Ninja Ticketing is naadloos geïntegreerd met onze endpointbeheermogelijkheden, waardoor u veelvoorkomende herstelacties kunt uitvoeren, zoals het implementeren van een script, verbinding maken via externe toegang of een machine opnieuw opstarten, zonder ooit het ticket te verlaten. Met Ninja krijg je sneller meer gedaan.
Automatiseer ticketing workflows
Met onbeperkte e-mailaliassen voor het vastleggen van tickets, ticketautomatisering op basis van gebeurtenissen en tijd en geautomatiseerde ticketaanmaak op basis van voorwaarden bespaart Ninja Ticketing uw team tijd. Met Ninja kunt u automatisch tickets aanmaken wanneer een van onze zeer configureerbare bewakingsvoorwaarden wordt geactiveerd en de ticketstatus, prioriteit en ernst aanpassen op basis van het gedrag. Met ticketautomatisering op basis van events en tijd kunt u tickets naar de juiste boards routeren, zodat de juiste technici de juiste prioriteit aan tickets geven.
Aanbevolen Bron
Prepaid IT Support Uren Overeenkomst (Template)
Is een overeenkomst voor volledig beheerde diensten niet helemaal geschikt voor sommige klanten?
Probeer in plaats daarvan deze template.
Samenwerken tussen technici
De Ninja ticketing-werkruimte is flexibel, collaboratief en gebruiksvriendelijk. Met onbeperkt aanpasbare formulieren, een volledig controleerbaar inline activiteitenlogboek, een eenvoudige WYSIWYG-antwoordeditor, besloten en openbare antwoordopties en een eenvoudige tijdregistratie is de Ninja ticketing-werkruimte gemaakt voor de manier waarop technici werken.
Bouw de ticketing-omgeving die bij uw team past
De volledige Ninja ticketingomgeving is uiterst flexibel en aanpasbaar, zodat u uw ticketingomgeving kunt afstemmen op de manier waarop uw team werkt. Maak een onbeperkt aantal aangepaste velden en pas ze toe op een onbeperkt aantal ticketformulieren. Creëer alle denkbare ticketing boards met geautomatiseerde of handmatige tijdregistratie, uniek voor elk. Stel zoveel support e-mail captures in als u nodig hebt en bouw een onbeperkt aantal automatiseringsworkflows.
Eindgebruikers helpen zichzelf te helpen
Stuur uw eindgebruikers naar de brandable client portal om tickets aan te maken, te beantwoorden en bij te werken. Eindgebruikers hebben vanuit de portal ook toegang tot Ninja's geïntegreerde afstandsbediening voor eindgebruikers en tot de tool voor het herstellen van bestanden, waardoor het hun favoriete IT-interface wordt.
Traceer en rapporteer de resultaten van ticketing
Ninja biedt een in één oogopslag te overzien dashboard van de gezondheid, prestaties en ticketstatus van het apparaat op wereldwijd, organisatie- en individueel apparaatniveau, zodat u altijd weet hoe uw team presteert. Ingebouwde ticketingrapporten en exporteerbare aangepaste ticketbordweergaven stellen helpdeskleiders in staat resultaten te controleren, hun team beter te beheren en klanten de gegevens te presenteren die het belangrijkst zijn.
Pak Je Tickets Aan, Waar Je Ook Bent
The Ninja mobile app now includes the ability to track, prioritize, review, and remediate tickets on-the-go ensuring your technicians are more efficient and critical events can be managed from anywhere. Available for both iOS and Android, technicians can review tickets for critical details and respond to tickets in-the-moment, ensuring all critical details are captured and communicated.
Functies
Agent Werkruimte
- Collaboratieve en aanpasbare werkruimte voor agents
- Aanpasbare tickettemplates en formulieren
- Snelle One-click actieknoppen
- Tijdregistratie
- Functionaliteit voor samenvoegen, splitsen of bewerken
- Publiek/privaat feed
- In kaart brengen van gebruikers, organisaties en apparaten
- Zelfbedieningsportaal in uw Branding voor eindgebruikers
- Volledig geïntegreerd met het NinjaOne-platform
- Systray pictogram ticket indienen
Ticket Ingestion & Waarschuwingen
- Aangepaste e-mailberichten voor ticketinvoer
- Geïntegreerde meldingskanalen
Ticket automatiseringen
- Geautomatiseerde ticketing workflows
- Geautomatiseerde escalaties
- Intelligente ticket routing
- Auto-tagging
- Pasklare antwoorden
- Geautomatiseerde aanmaak van tickets
- Automatisch antwoord buiten kantooruren
Rapportage
- Gedetailleerde ticketuitvoer
- Aanpasbare ticketuitvoer
- Dashboards op apparaat- en organisatieniveau
- Visuele rapporten, grafieken en diagrammen
- Gedetailleerde ticket activiteit feed
Ticketbeheer
- Filterbare en aanpasbare weergaven en borden
- Real-time dashboard
- ITIL-ondersteunde ticketstatussen
- Overzicht in een dashboard
- Mobiele app ticket oplossing
- Ticketprioritering
- Probleembeheer
Met Nick Archer, 'Technical Manager' bij FOS.net
Het Unified Platform voor IT-Operaties
NinjaOne vereenvoudigt IT-activiteiten en stelt overbelaste IT-teams in staat hun volledige IT-portfolio efficiënt te beheren en eindgebruikers overal vandaan te ondersteunen.
Ninja ticketing is een flexibele en gebruiksvriendelijke IT-helpdeskoplossing met robuuste out-of-box ticketautomatiseringen die ervoor zorgen dat uw technici meer tijd besteden aan het oplossen van problemen dan aan het beheren van tickets.
Door ticketing te combineren met monitoring en beheer op afstand, documentatie en toegang op afstand, verenigt NinjaOne uw supportworkflow en maakt het uw helpdesk efficiënter.
Veelgestelde vragen
Wat is een ticketingsysteem?
Een IT ticketing systeem, ook bekend als IT ticketing software, is een systeem dat organisaties in staat stelt IT support verzoeken op te lossen door het proces van probleemoplossing te beheren en te stroomlijnen. Het systeem behandelt afzonderlijke elementen, tickets genaamd, die details verschaffen over het probleem waarmee de eindgebruiker wordt geconfronteerd, samen met andere gegevens zoals status, prioriteit en ernst. Deze tickets, die door de eindgebruikers van een organisatie worden aangemaakt telkens zij een gebeurtenis ondervinden die hun werkstroom onderbreekt, worden doorgestuurd naar het IT ticketing systeem waar ze worden gecategoriseerd, geprioriteerd en toegewezen aan verschillende technici. De technici analyseren vervolgens de tickets en stellen passende oplossingen of workarounds voor om de problemen op te lossen. Als centrale opslagplaats voor al deze tickets biedt Ninja in één oogopslag een dashboard van de gezondheid, prestaties en ticketstatus van het apparaat op globaal, organisatie- en individueel apparaatniveau.
Wat zijn IT-tickets?
IT-tickets is de term die wordt gebruikt om te verwijzen naar een record van een IT-ondersteuningsverzoek dat wordt ingediend bij een IT-team om problemen op te lossen en ondersteuning te bieden voor verzoeken van eindgebruikers. Tickets kunnen veel verschillende soorten verzoeken vertegenwoordigen, afhankelijk van de aard van de IT-omgeving en de focus van het IT-team. Ze kunnen andere namen hebben, zoals "service requests", "trouble tickets" of "support cases", maar de meeste organisaties en gebruikers zijn vertrouwd met de term "IT ticket"
Wat is het proces van ticketing?
Het proces van ticketing stelt IT-teams in staat IT-ondersteuning te vereenvoudigen en te stroomlijnen door een systeem te bieden waarmee ze problemen efficiënt kunnen opsporen, prioriteren en oplossen. Wanneer een eindgebruiker een IT-probleem heeft, kan hij een ticket aanmaken. Een technicus wordt aan het ticket toegewezen en is verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van het probleem. Tijdens het hele proces kan de technicus de status van het ticket wijzigen.
Vijf hapklare tips en trainingen, voor uw bedrijf
RMM 
Patchbeheer 
Back-up 
Ticketsysteem 
Documentatie 
Endpointbeveiliging 
Remote access 
