Se NinjaOne i aktion!
NinjaOne Ticketing
Förbättra lösningstider och serviceresultat med automatiserad, handlingskraftig, sammanhängande programvara för ärendehantering.
Ninja Ticketing är en helt anpassningsbar upplevelse som ger djupgående information om enheten och viktiga åtgärder, t.ex. fjärråtkomst, skript, installation av appar osv. – direkt från ärendet.
Med enhetliga verktyg för endpoint-hantering, ärendehantering och fjärråtkomst kan tekniker ge mer effektiv support från en enda bildskärm.
Fyll automatiskt i kritisk information i ärenden och använd robusta regler för ärende-automatisering och varningar för enhetshälsa för att skapa, dirigera och eskalera ärenden, så att varje tekniker får rätt ärende för att maximera sin expertis.
Features:
Acceptera, prioritera, dirigera och svara på ärenden snabbt för att uppfylla SLA:er och se till att både agent och slutanvändare blir mer produktiva.
Ninja Ticketing är sömlöst integrerat med våra funktioner för slutpunktshantering, vilket gör att du kan vidta vanliga lösningsåtgärder som att distribuera ett skript, ansluta via fjärråtkomst eller starta om en maskin utan att någonsin lämna ärendet.
Förbättra teamets effektivitet med anpassningsbara svarsmallar, väl konfigurerbara villkor-baserade regler för skapande av ärenden och automatiska rutiner för ärendehantering vid händelser och tidpunkter.
Samarbeta mer effektivt med ett lättanvänt arbetsområde för ärenden med privata/offentliga meddelanden, @-notiser och ett delat aktivitetsflöde.
Identifiera, analysera och åtgärda problem på ett enkelt sätt – med automatiskt ifylld viktig information, systeminformation osv. – för att minimera effekterna av omfattande problem.
Rikta dina slutanvändare till en kundportal med ett tydligt varumärke för att skapa, besvara och uppdatera ärenden och få tillgång till Ninjas integrerade fjärrkontroll för slutanvändare och verktyg för filåterställning.
Få en fullständig inventering av alla dina IT-tillgångar med data om hälsa och prestanda för att få ett sammanhang för incidenter och snabbare triage.
Främja bästa praxis för kunskapsregistrering med integrerad lagring av referenser, anpassningsbara mallar för kunskapsbasen och djupgående processdokumentation.
Interagera med, åtgärda och tilldela inkommande ärenden till dina bästa tekniker med vår mobilapp, så att dina slutanvändare får stöd även utanför kontoret.
Läs mer
Ge dina tekniker full insyn med rapportering på enhetsnivå om viktiga KPI:er som genomsnittlig tid för att lösa problem, lösning med en enda kontakt och första svarstid.
Triage direkt från ett fullständigt detaljerat ärende med fjärrhanteringsåtgärder med ett enda klick eller navigering med ett enda klick till enheten för att få tillgång till alla Ninjas RMM-funktioner.
Ställ in din helpdesk-miljö för att anpassa den till hur ditt team arbetar med mycket flexibla och anpassningsbara ticketing-boards, obegränsat antal e-postmeddelanden från supporten och oändligt många anpassade fält.
Ninja ger dig fullständig kontroll över slutanvändarenheter, så att du kan lägga grunden för endpoint-säkerhet.
Ge snabb och säker praktisk fjärrsupport till en distribuerad personal.
Learn how to turn automation and smarter organization into a killer efficiency combo.
Learn about how Ninja’s Ticketing solution will help improve ticket resolution times and service delivery outcomes.
Learn how to set up common ticketing automations that will ultimately give you the framework to set up automations specific to your business.
Ett IT-ärendesystem, även känt som IT ticketing software, är ett system som gör det möjligt för organisationer att lösa IT-supportärenden genom att hantera och effektivisera processen för problemlösning. Systemet hanterar enskilda element som kallas ärenden och som innehåller information om vilket problem slutanvändaren står inför, tillsammans med andra uppgifter som status, prioritet och allvarlighetsgrad. Dessa ärenden skapas av slutanvändarna i en organisation när de stöter på en händelse som avbryter deras arbetsflöde och skickas till IT-ärendesystemet där de kategoriseras, prioriteras och tilldelas olika tekniker. Teknikerna analyserar sedan ärendena och föreslår lämpliga korrigeringar eller workarounds för att lösa problemen. Som en central lagringsplats för alla dessa ärenden ger Ninja en snabb överblick över enhetens hälsa, prestanda och ärendenas status på global nivå, organisationsnivå och individuell enhetsnivå.
IT-ärenden är den term som används för att beskriva en begäran om IT-support som skickas till ett IT-team för att lösa problem och ge support för slutanvändarnas förfrågningar. Det kan röra sig om många olika typer av förfrågningar beroende på hur IT-miljön ser ut och vad IT-teamet fokuserar på. De kan ha andra namn som ”serviceförfrågningar”, ”trouble tickets” eller ”supportärenden”, men de flesta organisationer och användare är bekanta med termen ”IT-ärende”.
Med hjälp av ärendehantering kan IT-teamen förenkla och effektivisera IT-supporten genom att tillhandahålla ett system som gör det möjligt för dem att spåra, prioritera och lösa problem på ett effektivt sätt. När en slutanvändare har ett IT-problem kan de skapa ett ärende. En tekniker tilldelas ärendet och ansvarar för att undersöka och lösa problemet. Under hela processen kan teknikern ändra status på ärendet.
NinjaOnes ärendehanteringsprogram är byggt exklusivt för IT-proffs för att göra helpdesk-aktiviteter så snabba och enkla som möjligt. För att göra detta automatiserar Ninjas lösning arbetsflöden för ärenden, låter användare vidta åtgärder direkt från ärenden, anpassar viktig dokumentation och förbättrar samarbetet med en lättanvänd arbetsyta för ärenden. Dessutom kan användare hantera, tilldela, ta sig an och interagera med ärenden på distans via NinjaOnes mobilapp. Bli partner med NinjaOne och registrera dig för din kostnadsfria testperiod för att börja tillhandahålla IT-support på nästa nivå redan idag.
Med hjälp av ärendehanteringsprogram kan IT-teamen hantera förfrågningar, händelser, problem och varningar som kräver support från tekniker. Med hjälp av ärendehanteringsprogram kan tekniker automatisera ärendehanteringsprocesser, analysera och lösa problem, uppfylla SLA:er, dokumentera viktig information och samarbeta med andra för att ge förstklassig support. Ticketing-programvara är en typ av helpdesk-programvara som är utformad för att förbättra IT-supportarbetet. Ta reda på hur Ninja ticketing kan göra teknikernas liv enklare och förbättra IT-supporten med en kostnadsfri testperiod.
NinjaOnes ärendehanteringssystem ger fördelar inte bara för tekniker och deras team, utan även för företag som helhet. Ur ett affärsperspektiv är huvudsyftet med Ninjas ärendehanteringsprogram att minska teknikernas arbetsbelastning, spara tid, öka effektiviteten, förbättra produktiviteten och tillhandahålla tillförlitlig IT-support för teamen. För tekniker inkluderar fördelarna med NinjaOnes ärendehanteringsprogramvara anpassningsbara ärendepaneler, automatisering och hantering av arbetsflöden, instrumentpaneler och rapporter för ärendehantering, aktiv tillgångshantering och arbetsytor för att förbättra samarbetet. Se NinjaOnes programvara för ärendehanteringssystem i aktion genom att titta på denna kostnadsfria demovideo.
NinjaOnes supportsystem för ärendehantering är den perfekta lösningen för IT-team och MSP:er som behöver ett enhetligt verktyg som tillhandahåller ärendeautomatisering, automatisk kontext- och informationspopulation, aktiv tillgångshantering, flexibla teknikertavlor/arbetsytor och ärendehantering på distans. Om dina tekniker har ständigt växande arbetsbelastning, ineffektiva verktyg, dåligt samarbete eller svårigheter att hitta kontextuell information är det dags att byta till en bättre lösning. Efter att ha samarbetat med NinjaOne har IT-team minimerat lösningstiderna, förbättrat rapporteringsmöjligheterna och anpassat ärendehanteringsmiljöerna för att öka effektiviteten och produktiviteten. Se vad Ninjas partners tycker om NinjaOnes ärendehantering på sidan med kundberättelser.
NinjaOne erbjuder flexibla och skräddarsydda priser för kunder som betalar per enhet. För att få en exakt, anpassad offert för NinjaOnes biljettprogramvara, besök prissättningssidan och fyll i din information. Med månatliga betalningar som är anpassade för dig säkerställer NinjaOne att ditt företag bara betalar för de verktyg och lösningar som det behöver. Om du vill se hur Ninja ticketing fungerar med din specifika IT-miljö kan du starta en kostnadsfri testperiod idag
Ta reda på hur NinjaOne kan hjälpa dig att förenkla din IT-hantering.
Missa aldrig något – Prenumerera på NinjaOnes nyhetsbrev
