NinjaOne Ticketing
Helpdesk-lösningen för IT-teams
Förbättra lösningstider och serviceresultat med automatiserad, handlingskraftig, sammanhängande programvara för ärendehantering.
Varför Ninja programvara för ärendehantering?
Byggd exklusivt för IT-teams
Ninja Ticketing är en helt anpassningsbar upplevelse som ger djupgående information om enheten och viktiga åtgärder, t.ex. fjärråtkomst, skript, installation av appar osv. – direkt från ärendet.
Centraliserad support
Med enhetliga verktyg för endpoint-hantering, ärendehantering och fjärråtkomst kan tekniker ge mer effektiv support från en enda bildskärm.
Fullständig automatisering
Fyll automatiskt i kritisk information i ärenden och använd robusta regler för ärende-automatisering och varningar för enhetshälsa för att skapa, dirigera och eskalera ärenden, så att varje tekniker får rätt ärende för att maximera sin expertis.
Våra helpdesk-ingredienser
Features:
Hantera ärenden snabbt och enkelt
Acceptera, prioritera, dirigera och svara på ärenden snabbt för att uppfylla SLA:er och se till att både agent och slutanvändare blir mer produktiva.
Agera direkt
Ninja Ticketing är sömlöst integrerat med våra funktioner för slutpunktshantering, vilket gör att du kan vidta vanliga lösningsåtgärder som att distribuera ett skript, ansluta via fjärråtkomst eller starta om en maskin utan att någonsin lämna ärendet.
Automatisera arbetsflöden
Förbättra teamets effektivitet med anpassningsbara svarsmallar, väl konfigurerbara villkor-baserade regler för skapande av ärenden och automatiska rutiner för ärendehantering vid händelser och tidpunkter.
Samarbete på ett enkelt sätt
Samarbeta mer effektivt med ett lättanvänt arbetsområde för ärenden med privata/offentliga meddelanden, @-notiser och ett delat aktivitetsflöde.
Åtgärd problem snabbt
Identifiera, analysera och åtgärda problem på ett enkelt sätt – med automatiskt ifylld viktig information, systeminformation osv. – för att minimera effekterna av omfattande problem.
Självbetjäningsportal
Rikta dina slutanvändare till en kundportal med ett tydligt varumärke för att skapa, besvara och uppdatera ärenden och få tillgång till Ninjas integrerade fjärrkontroll för slutanvändare och verktyg för filåterställning.
Aktiv resurshantering
Få en fullständig inventering av alla dina IT-tillgångar med data om hälsa och prestanda för att få ett sammanhang för incidenter och snabbare triage.
Dokumentera allt
Främja bästa praxis för kunskapsregistrering med integrerad lagring av referenser, anpassningsbara mallar för kunskapsbasen och djupgående processdokumentation.
Stöd på språng
Interagera med, åtgärda och tilldela inkommande ärenden till dina bästa tekniker med vår mobilapp, så att dina slutanvändare får stöd även utanför kontoret.
Läs mer
Marknadsledande tid till värde
Rapportering av lösningstider
Ge dina tekniker full insyn med rapportering på enhetsnivå om viktiga KPI:er som genomsnittlig tid för att lösa problem, lösning med en enda kontakt och första svarstid.
Maximera lösningstiderna
Triage direkt från ett fullständigt detaljerat ärende med fjärrhanteringsåtgärder med ett enda klick eller navigering med ett enda klick till enheten för att få tillgång till alla Ninjas RMM-funktioner.
Anpassningsbara miljöer
Ställ in din helpdesk-miljö för att anpassa den till hur ditt team arbetar med mycket flexibla och anpassningsbara ticketing-boards, obegränsat antal e-postmeddelanden från supporten och oändligt många anpassade fält.
Se varför ledande IT-teams använder Ninja Ticketing
Hur RESICAP använde NinjaOne för att drastiskt minska den tid de lägger ner på att hantera support-ärenden
Se videon
Patching av fjärr- och hybrid-endpoints med NinjaOne
Läs hela kundstoryn
Hur Zero Latency VR använder Ninja för att leverera häpnadsväckande upplevelser till sina kunder
Läs hela kundstoryn
Gå från ärendehantering till enhetlig IT-hantering
Ninja ger dig fullständig kontroll över slutanvändarenheter, så att du kan lägga grunden för endpoint-säkerhet.
Ge snabb och säker praktisk fjärrsupport till en distribuerad personal.
Relaterade resurser
Helping your IT Helpdesk: Your Guide to IT Helpdesk Efficiency
Learn how to turn automation and smarter organization into a killer efficiency combo.
Ninja IT Ticketing: Leveraging Automation and Ticket Context to Improve IT Helpdesk Operations
Learn about how Ninja’s Ticketing solution will help improve ticket resolution times and service delivery outcomes.
Ninja IT Ticketing: Best Practices and Automations
Learn how to set up common ticketing automations that will ultimately give you the framework to set up automations specific to your business.
IT Ticketing System & Helpdesk FAQ
Vad är ett ärendehanteringssystem för IT?
NinjaOne erbjuder flexibla och skräddarsydda priser för kunder som betalar per enhet. För att få en exakt, anpassad offert för NinjaOnes biljettprogramvara, besök prissättningssidan och fyll i din information. Med månatliga betalningar som är anpassade för dig säkerställer NinjaOne att ditt företag bara betalar för de verktyg och lösningar som det behöver. Om du vill se hur Ninja ticketing fungerar med din specifika IT-miljö kan du starta en kostnadsfri testperiod idag
Vad är IT-ärenden?
IT-ärenden är den term som används för att beskriva en begäran om IT-support som skickas till ett IT-team för att lösa problem och ge support för slutanvändarnas förfrågningar. Det kan röra sig om många olika typer av förfrågningar beroende på hur IT-miljön ser ut och vad IT-teamet fokuserar på. De kan ha andra namn som ”serviceförfrågningar”, ”trouble tickets” eller ”supportärenden”, men de flesta organisationer och användare är bekanta med termen ”IT-ärende”.
Vad är processen för IT-ärendehantering?
Med hjälp av ärendehantering kan IT-teamen förenkla och effektivisera IT-supporten genom att tillhandahålla ett system som gör det möjligt för dem att spåra, prioritera och lösa problem på ett effektivt sätt. När en slutanvändare har ett IT-problem kan de skapa ett ärende. En tekniker tilldelas ärendet och ansvarar för att undersöka och lösa problemet. Under hela processen kan teknikern ändra status på ärendet.
Hur fungerar NinjaOnes programvara för IT-ärenden?
NinjaOnes ärendehanteringsprogram är byggt exklusivt för IT-proffs för att göra helpdesk-aktiviteter så snabba och enkla som möjligt. För att göra detta automatiserar Ninjas lösning arbetsflöden för ärenden, låter användare vidta åtgärder direkt från ärenden, anpassar viktig dokumentation och förbättrar samarbetet med en lättanvänd arbetsyta för ärenden. Dessutom kan användare hantera, tilldela, ta sig an och interagera med ärenden på distans via NinjaOnes mobilapp. Bli partner med NinjaOne och registrera dig för din kostnadsfria testperiod för att börja tillhandahålla IT-support på nästa nivå redan idag.
Vad används IT-programvara för biljettförsäljning till?
Med hjälp av ärendehanteringsprogram kan IT-teamen hantera förfrågningar, händelser, problem och varningar som kräver support från tekniker. Med hjälp av ärendehanteringsprogram kan tekniker automatisera ärendehanteringsprocesser, analysera och lösa problem, uppfylla SLA:er, dokumentera viktig information och samarbeta med andra för att ge förstklassig support. Ticketing-programvara är en typ av helpdesk-programvara som är utformad för att förbättra IT-supportarbetet. Ta reda på hur Ninja ticketing kan göra teknikernas liv enklare och förbättra IT-supporten med en kostnadsfri testperiod.
Behöver jag NinjaOnes supportsystem för IT-ärenden?Behöver jag NinjaOnes supportsystem för IT-ärenden?
NinjaOnes supportsystem för ärendehantering är den perfekta lösningen för IT-team och MSP:er som behöver ett enhetligt verktyg som tillhandahåller ärendeautomatisering, automatisk kontext- och informationspopulation, aktiv tillgångshantering, flexibla teknikertavlor/arbetsytor och ärendehantering på distans. Om dina tekniker har ständigt växande arbetsbelastning, ineffektiva verktyg, dåligt samarbete eller svårigheter att hitta kontextuell information är det dags att byta till en bättre lösning. Efter att ha samarbetat med NinjaOne har IT-team minimerat lösningstiderna, förbättrat rapporteringsmöjligheterna och anpassat ärendehanteringsmiljöerna för att öka effektiviteten och produktiviteten. Se vad Ninjas partners tycker om NinjaOnes ärendehantering på sidan med kundberättelser.
Hur mycket kostar NinjaOne IT:s biljettprogramvara?
NinjaOnes supportsystem för ärendehantering är den perfekta lösningen för IT-team och MSP:er som behöver ett enhetligt verktyg som tillhandahåller ärendeautomatisering, automatisk kontext- och informationspopulation, aktiv tillgångshantering, flexibla teknikertavlor/arbetsytor och ärendehantering på distans. Om dina tekniker har ständigt växande arbetsbelastning, ineffektiva verktyg, dåligt samarbete eller svårigheter att hitta kontextuell information är det dags att byta till en bättre lösning. Efter att ha samarbetat med NinjaOne har IT-team minimerat lösningstiderna, förbättrat rapporteringsmöjligheterna och anpassat ärendehanteringsmiljöerna för att öka effektiviteten och produktiviteten. Se vad Ninjas partners tycker om NinjaOnes ärendehantering på sidan med kundberättelser.
Redo att bli en IT-ninja?
Ta reda på hur NinjaOne kan hjälpa dig att förenkla din IT-hantering.
