Snabb och flexibel ärendehantering

Name: NinjaOne
Brand: NinjaOne
Rating: 4.8 (184 reviews)

Förbättra helpdesk-lösningstider och serviceleveransresultat med kontextrik automatiserad IT-ärendehantering.

Gratis provperiod

Se demo

Varför Ninja Ticketing?

Byggd exklusivt för IT-teams

Ninja Ticketing är en helt anpassningsbar upplevelse som ger djupgående information om enheten och viktiga åtgärder, t.ex. fjärråtkomst, skript, installation av appar osv. - direkt från ärendet.

Centraliserad support

Med enhetliga verktyg för endpoint-hantering, ärendehantering och fjärråtkomst kan tekniker ge mer effektiv support från en enda bildskärm.

Fullständig automatisering

Fyll automatiskt i kritisk information i ärenden och använd robusta regler för ärende-automatisering och varningar för enhetshälsa för att skapa, dirigera och eskalera ärenden, så att varje tekniker får rätt ärende för att maximera sin expertis.

Funktioner
Tid till värde
Varför NinjaOne?
Enhetlig IT-hantering
Resurser

Våra helpdesk-ingredienser

Hantera ärenden snabbt och enkelt

Acceptera, prioritera, dirigera och svara på ärenden snabbt för att uppfylla SLA:er och se till att både agent och slutanvändare blir mer produktiva.

Agera direkt

Ninja Ticketing är sömlöst integrerat med våra funktioner för slutpunktshantering, vilket gör att du kan vidta vanliga lösningsåtgärder som att distribuera ett skript, ansluta via fjärråtkomst eller starta om en maskin utan att någonsin lämna ärendet.

Automatisera arbetsflöden

Förbättra teamets effektivitet med anpassningsbara svarsmallar, väl konfigurerbara villkor-baserade regler för skapande av ärenden och automatiska rutiner för ärendehantering vid händelser och tidpunkter.

Samarbete på ett enkelt sätt

Samarbeta mer effektivt med ett lättanvänt arbetsområde för ärenden med privata/offentliga meddelanden, @-notiser och ett delat aktivitetsflöde.

Åtgärd problem snabbt

Identifiera, analysera och åtgärda problem på ett enkelt sätt - med automatiskt ifylld viktig information, systeminformation osv. - för att minimera effekterna av omfattande problem.

Självbetjäningsportal

Rikta dina slutanvändare till en kundportal med ett tydligt varumärke för att skapa, besvara och uppdatera ärenden och få tillgång till Ninjas integrerade fjärrkontroll för slutanvändare och verktyg för filåterställning.

Aktiv resurshantering

Få en fullständig inventering av alla dina IT-tillgångar med data om hälsa och prestanda för att få ett sammanhang för incidenter och snabbare triage.

Dokumentera allt

Främja bästa praxis för kunskapsregistrering med integrerad lagring av referenser, anpassningsbara mallar för kunskapsbasen och djupgående processdokumentation.

Stöd på språng

Interagera med, åtgärda och tilldela inkommande ärenden till dina bästa tekniker med vår mobilapp, så att dina slutanvändare får stöd även utanför kontoret.

Marknadsledande tid till värde

Rapportering av lösningstider

Ge dina tekniker full insyn med rapportering på enhetsnivå om viktiga KPI:er som genomsnittlig tid för att lösa problem, lösning med en enda kontakt och första svarstid.

Maximera lösningstiderna

Triage direkt från ett fullständigt detaljerat ärende med fjärrhanteringsåtgärder med ett enda klick eller navigering med ett enda klick till enheten för att få tillgång till alla Ninjas RMM-funktioner.

Anpassningsbara miljöer

Ställ in din helpdesk-miljö för att anpassa den till hur ditt team arbetar med mycket flexibla och anpassningsbara ticketing-boards, obegränsat antal e-postmeddelanden från supporten och oändligt många anpassade fält.