RMM-integrerad ärendehanteringssystem för ett effektivare support-arbetsflöde
Spendera mer tid på ett leverera IT-tjänster och mindre tid på ärendehantering med vårt helintegrerade ärendehanteringssystem för NinjaOne.
Ärendehanteringssystem via distans för IT-team
360° synlighet
Genom att förena information om enhet, begärare, och incident i en och samma skärm har tekniker all kontext för en incident utan onödig kontextväxling innan de börjar prioritera.
Lös ärenden snabbare
Med 360° synlighet och åtgärder med en enda knapptryckning via distans, kan tekniker prioritera direkt från ett ärende eller enkelt navigera till enheten för alla RMM-funktioner.
Automatisk ärendehantering
Skapa och lös ärenden automatiskt via RMM-varningar, ärendedirigering och eskalering via robusta regler för ärendeautomatisering.
Spåra, prioritera och lös supportärenden på en och samma plats
Ninja gör dina supportåtgärder mycket effektivare genom att kombinera din RMM- och ärendehanteringslösning i en skärm. Genom avancerad ärendeautomatisering länkas ärenden automatiskt till respektive enheter, slutanvändare och organisationer för att göra kommunikation och lösningar snabbare och effektivare än någonsin. Dina tekniker behöver aldrig växla mellan plattformar eller gissa om de arbetar på rätt maskin igen.
Samarbete mellan tekniker
Arbetsytan för Ninjas ärendehantering är flexibel, samarbetsvänlig och lättanvänd. Med obegränsat anpassningsbara formulär, helt granskningsbara inbyggd aktivitetslogg, enkel WYSIWYG-svarsredigerare, privata och offentliga svarsalternativ och enkel tidsspårning, är arbetsytan för Ninjas ärendehanterings byggd för hur tekniker arbetar.
Automatisera arbetsflödet för ärendehantering
Med obegränsade e-postalias för ärendehämtning, händelse- och tidsbaserad ärendeautomatisering och villkorbaserad automatisk ärendeskapande, sparar Ninja Ticketing tid för ditt team. Ninja låter dig skapa ärenden automatiskt när någon av våra mycket konfigurerbara övervakningsvillkor utlöses och justera ärendestatus, prioritet och svårighetsgrad baserat på beteende. Händelse- och tidsbaserade ärendeautomation gör att du kan dirigera ärenden till tillämpliga tavlor, så att rätt tekniker prioriterar rätt ärenden.
Hjälp slutanvändare att hjälpa sig själva
Hänvisa dina slutanvändare till respktive varumärkes klientportal för att skapa, svara på och uppdatera ärenden. Slutanvändare kan också komma åt Ninjas integrerade fjärrsystem för slutanvändare och filåterställningsverktyg från portalen, vilket gör det till deras självklara IT-gränssnitt.
Skapa en ärendehanteringsmiljö som passar ditt team
Hela Ninjas ärendehanteringsmiljö är mycket flexibel och anpassningsbar, så att du kan skapa din miljö så att den stämmer överens med hur ditt team arbetar. Skapa ett obegränsat antal anpassade fält och applicera dem på ett obegränsat antal ärendeformulär. Skapa alla ärendetavlor du kan föreställa dig med automatisk eller manuell tidsspårning som är unik för var och en. Ställ in så många e-postupptagningar som du behöver och skapa ett obegränsat antal automatiserade arbetsflöden.
Spåra och rapportera ärenderesultat
Ninja tillhandahåller en lättöverskådlig dashboard med översikt över enhetens hälsa, prestanda och ärendestatus på global, organisations- och individuell enhetsnivå, så att du alltid vet hur det går för ditt team. Inbyggda ärenderapporter och exporterbara anpassade ärendetavlor gör det möjligt för helpdeskchefer att granska resultat, hantera sitt team på bästa sätt och erbjuda kunderna den data som är viktigast.
RMM 
Patch-hantering 
Säkerhetskopiering 
Ärendehantering 
IT-dokumentation 
Endpoint-säkerhet 
Fjärranslutning 
