Snabb och flexibel ärendehantering
Förbättra lösningstider för ärendehantering och serviceleveransresultat med kontextrik automatiserad IT-ärendehantering.
Varför bör IT-teams använda ett ärendehanteringssystem?
Få full överblick
Genom att förena information om enhet och incident i en och samma bildskärm har tekniker all kontext för en incident utan onödig kontextväxling innan de börjar prioritera.
Lös ärenden snabbare
Få 360-graders synlighet och ta åtgärder med ett klick på distans - tekniker kan prioritera ärenden direkt eller enkelt navigera till enheten för fjärrhantering.
Automatisk ärendehantering
Skapa och lös ärenden automatiskt via avisering, ärendedirigering och eskalering med robusta regler för ärendeautomatisering.
Spåra, prioritera och lös supportärenden på en och samma plats
Ninja gör dina supportåtgärder mycket effektivare genom att kombinera din RMM- och ärendehanteringssystem i en skärm. Genom avancerad ärendeautomatisering länkas ärenden automatiskt till respektive enheter, slutanvändare och organisationer för att göra kommunikation och lösningar snabbare och effektivare än någonsin. Dina tekniker behöver aldrig växla mellan plattformar eller gissa om de arbetar på rätt maskin igen.
Nytt ärende skapas, agera direkt
Ninja Ticketing är sömlöst integrerat med våra funktioner för endpoint-hantering, vilket gör att du enkelt kan vidta flera olika lösningsåtgärder såsom att distribuera ett skript, ansluta via fjärråtkomst eller starta om en maskin utan att någonsin behöva lämna ärendet. Med Ninja får du mer gjort snabbare.
Automatisera arbetsflödet för ärendehantering
Med obegränsade e-postalias för ärendehämtning, händelse- och tidsbaserad ärendeautomatisering och villkorbaserad automatisk ärendeskapande, sparar Ninja Ticketing tid för ditt team. Ninja låter dig skapa ärenden automatiskt när någon av våra mycket konfigurerbara övervakningsvillkor utlöses och justera ärendestatus, prioritet och svårighetsgrad baserat på beteende. Händelse- och tidsbaserade ärendeautomation gör att du kan dirigera ärenden till tillämpliga tavlor, så att rätt tekniker prioriterar rätt ärenden.
Utvalda resurser
Avtal om förbetalda IT-supporttimmar (mall)
Är ett avtal om helt hanterade tjänster inte helt perfekt för vissa kunder?
Prova den här mallen i stället.
Samarbete mellan tekniker
Ninja Ticketing-arbetsytan är flexibel, samarbetsvillig och lättanvänd. Med obegränsat anpassningsbara formulär, helt granskningsbara inbyggd aktivitetslogg, enkel WYSIWYG-svarsredigerare, privata och offentliga svarsalternativ och enkel tidsspårning, är Ninja Ticketing-arbetsytan byggd för hur tekniker arbetar.
Skapa en ärendehanteringsmiljö som passar ditt team
Hela Ninja Ticketing-miljön är mycket flexibel och anpassningsbar, så att du kan skapa din miljö så att den stämmer överens med hur ditt team arbetar. Skapa ett obegränsat antal anpassade fält och applicera dem på ett obegränsat antal ärendeformulär. Skapa alla ärendetavlor du kan föreställa dig med automatisk eller manuell tidsspårning som är unik för var och en. Ställ in så många e-postupptagningar som du behöver och skapa ett obegränsat antal automatiserade arbetsflöden.
Hjälp slutanvändare att hjälpa sig själva
Hänvisa dina slutanvändare till respektive varumärkes klientportal för att skapa, svara på och uppdatera ärenden. Slutanvändare kan också komma åt Ninjas integrerade fjärrsystem för slutanvändare och filåterställningsverktyg från portalen, vilket gör det till deras självklara IT-gränssnitt.
Spåra och rapportera ärenderesultat
Ninja tillhandahåller en lättöverskådlig dashboard med översikt över enhetens hälsa, prestanda och ärendestatus på global, organisations- och individuell enhetsnivå, så att du alltid vet hur det går för ditt team. Inbyggda ärenderapporter och exporterbara anpassade ärendetavlor gör det möjligt för helpdeskchefer att granska resultat, hantera sitt team på bästa sätt och erbjuda kunderna den data som är viktigast.
Funktioner
Arbetsyta för agenter
- Samarbets- och anpassningsbar arbetsyta för agenter
- Anpassningsbara mallar och formulär för ärenden
- Ett-klick knappar för snabba åtgärder
- Tidsuppföljning
- Funktioner för sammanslagning, uppdelning och redigering
- Offentlig/privat feed
- Mappning av användare, organisationer och enheter
- Självbetjäningsportal med branding för slutanvändare
- Helt integrerad med NinjaOne-plattformen
- Systray-ikonen för ärendeinlämning
Ärende-mottagning & avisering
- Anpassade e-postmeddelanden för mottagning av ärenden
- Integrerade kanaler för avisering
Ärendeautomatisering
- Automatiserade arbetsflöden för ärendehantering
- Automatiserad eskalering
- Intelligent dirigering av ärenden
- Automatisk taggning
- Centraliserad respons
- Automatiserad ärendehantering
- Automatiserad respons utanför arbetstider
Rapportering
- Detaljerad export av ärenden
- Anpassningsbar export av ärenden
- Dashboards på enhets- och organisationsnivå
- Visuella rapporter, diagram och grafer
- Detaljerad information om ärendeaktivitet
Ärendehantering
- Filtrerbara och anpassningsbara visningar
- Dashboards i realtid
- ITIL-anpassade statusar för ärenden
- En enda bildskärm
- Ärendelösning genom mobil-appen
- Ärendeprioritering
- Problemhantering
Med Nick Archer Technical Manager på FOS.net
Den enhetliga plattformen för IT-hantering
NinjaOne förenklar IT-jobben så att överbelastade IT-team kan hantera hela IT-portföljen mer effektivt och ge support åt slutanvändare oavsett var de befinner sig.
Ninja Ticketing är en flexibel och lättanvänd lösning för IT-helpdesk med stabila och innovativa ärendeautomationer som gör att dina tekniker kan ägna mer tid åt att hitta lösningar på problem än att hantera ärenden.
Genom kombinationen av ärendehantering med fjärrövervakning och hantering, dokumentation och fjärråtkomst gör NinjaOne ditt supportarbetsflöde och helpdesk effektivare.
Vanliga frågor
Vad är ett ärendesystem?
Ett IT-ärendesystem, även känt som IT-ärendeprogramvara, är ett system som gör det möjligt för organisationer att lösa IT-supportförfrågningar genom att hantera och effektivisera processen för problemlösning. Systemet hanterar individuella element som kallas ärenden som ger information om vilket problem slutanvändaren står inför, tillsammans med annan data som status, prioritet och allvarlighetsgrad. Ärendena skapas av slutanvändarna i en organisation när de stöter på en händelse som avbryter deras arbetsflöde och dessa ärenden dirigeras till IT-biljettsystemet där de kategoriseras, prioriteras och tilldelas olika tekniker. Teknikerna analyserar sedan ärendena och föreslår lämpliga korrigeringar eller lösningar och löser problemen. Som ett centralt arkiv för alla dessa biljetter tillhandahåller Ninja en översikt över enhetens hälsa, prestanda och ärendestatus på global nivå, organisations- och individuell enhetsnivå.
Vad är IT-ärenden?
IT-ärenden är termen som används för att referera till ett register över en IT-supportförfrågan som skickats till ett IT-team för att lösa problem och tillhandahålla support för slutanvändarförfrågningar. Ärenden kan representera många olika typer av förfrågningar beroende på typen av IT-miljö och IT-teamets fokus. De kan gå under andra namn som ”serviceförfrågningar”, ”problemärenden” eller ”supportärenden”, men de flesta organisationer och användare känner till termen ”IT-ärende.”
Vad är processen för ärendehantering?
Ärendehanteringsprocessen gör det möjligt för IT-team att förenkla och effektivisera IT-supporten genom att tillhandahålla ett system som låter dem spåra, prioritera och lösa problem effektivt. När slutanvändare har ett IT-problem kan de skapa en biljett. En tekniker tilldelas ärendet och ansvarar för att undersöka och lösa problemet. Under hela processen kan teknikern ändra status på ärendet.
Fem små tips om hur du förbättrar ditt företag varje vecka (på engelska)
Fjärrhantering 
Patchhantering 
Backup 
Ärendehantering 
Dokumentation 
Endpoint-säkerhet 
Fjärråtkomst 
