A solução de central de atendimento para equipes de TI

Name: NinjaOne
Brand: NinjaOne
Rating: 4.8 (184 reviews)

Melhore os tempos de resolução de tíquetes e os resultados de entrega de serviços com tíquetes de TI automatizados, acionáveis e ricos em contexto.

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Por que Ninja Ticketing?

Feito exclusivamente para equipes de TI

Ninja Ticketing é uma experiência totalmente personalizável que fornece informações de serviço em profundidade e ações essenciais, tais como acesso remoto, geração de scripts, instalação de aplicativos etc. diretamente a partir do tíquete.

Suporte de painel único

Com ferramentas unificadas de gestão de endpoints, emissão de tíquetes e gerenciamento remoto, os técnicos podem oferecer um suporte mais eficiente a todos em um único painel de controle.

Domínio da automação

Preencha automaticamente informações críticas em tíquetes e utilize regras robustas de automação de tíquetes e alertas de integridade de endpoint para criar, rotear e escalar tíquetes, garantindo que cada técnico receba os tíquetes apropriados para maximizar a sua experiência.

Recursos
Tempo de retorno
Por que NinjaOne
Gestão unificada de TI
Recursos

Nossos ingredientes de emissão de tíquetes

Gerenciar tíquetes com facilidade

Aceite, priorize, roteie e responda a tíquetes com rapidez para atender aos contratos de nível de serviço (SLA), garantindo que o agente e os usuários finais sejam mais produtivos.

Atue diretamente a partir de um tíquete.

Empregue a integração perfeita do Ninja Ticketing com nossos recursos de gerenciamento de terminais, permitindo que você execute ações comuns e críticas de correção sem sair do tíquete.

Automatize os fluxos de trabalho de tíquetes

Aumente a eficiência da sua equipe com modelos de resposta personalizáveis, regras de criação de tíquetes baseadas em condições altamente configuráveis e automatização de roteamento de tíquete baseadas em eventos e em tempo.

Colaboração facilitada

Trabalhe junto com mais eficiência com um espaço de trabalho de tíquetes fácil de usar, apresentando mensagens privadas/públicas, menções @ e um feed de atividades compartilhado.

Resolva problemas rapidamente

Identifique, analise e remedie problemas com facilidade com informações vitais, detalhes do sistema, etc, preenchidos automaticamente para minimizar o impacto de problemas amplos.

Portal de autoatendimento do cliente

Encaminhe seus usuários finais para o portal do cliente com sua marca para criar, responder e atualizar tíquetes, e acessar a ferramenta integrada de controle remoto e restauração de arquivo do cliente do Ninja.

Gerenciamento de ativos

Obtenha um inventário completo dos ativos de TI com dados ao vivo de integridade e desempenho para contexto de incidente e triagem mais rápida.

Documente tudo

Promova práticas recomendadas de registro de conhecimento com armazenamento de credenciais integrado, modelos de base de conhecimento personalizáveis e documentação detalhada de processo.

Suporte onde estiver

Interaja, aja e designe os tíquetes de entrada aos seus principais técnicos com nosso aplicativo móvel, garantindo que seus usuários finais tenham suporte mesmo fora do escritório.

Tempo de retorno líder do mercado

Relatórios de resolução

Garanta aos seus técnicos a transparência total com relatórios em nível de dispositivo sobre os principais indicadores de desempenho, tais como tempo médio de solução, resolução em um toque e tempo para primeira resposta.

Maximize os tempos de resolução

Triagem diretamente a partir de um tíquete completamente detalhado com ações de gestão remota com um clique ou navegação com um clique até o dispositivo para capacidades totais de RMM do Ninja.

Ambientes personalizáveis

Configure o seu ambiente de tíquetes para alinhar com a maneira como a sua equipe trabalha e painéis de emissão de tíquete, capturas ilimitadas de e-mails de suporte e campos personalizados sem limites.