Tíquetes rápidos e flexíveis para equipes de TI
Melhore os tempos de resolução de tíquetes e os resultados de entrega de serviços com tíquetes de TI automatizados e ricos em contexto.
Benefícios do sistema de tíquetes para equipes de TI
Visibilidade de 360°
Unificando informações de dispositivo, solicitante e incidente em um só painel, os técnicos têm o contexto completo de um incidente sem trocas desnecessárias de contexto antes de iniciar a triagem.
Resolva tíquetes com mais rapidez
Com visibilidade de 360° e ações de gerenciamento remoto de clique único, os técnicos podem começar a triagem diretamente a partir de um tíquete ou, com um clique único, navegar até o dispositivo para capacidades totais de RMM.
Automatize o gerenciamento de tíquetes
Automatize a criação e a resolução de tíquetes por meio de alertas de RMM, roteamento de tíquetes e encaminhamento por meio de regras robustas de automação de tíquetes.
With Ben Estephan, President, Inhouse-Support
Acompanhe, priorize e resolva tíquetes de suporte em um só lugar
Combinando sua solução de RMM e sistema de tíquete em uma solução de painel único, o Ninja torna suas operações de suporte muito mais eficientes. Por meio de automações avançadas de tíquetes, os tíquetes são vinculados automaticamente aos seus respectivos dispositivos, usuários finais e organizações para tornar a comunicação e a remediação mais rápidas e eficientes do que nunca. Seus técnicos nunca mais terão de trocar entre plataformas ou adivinhar se estão trabalhando na máquina certa.
Aja imediatamente ao receber um tíquete
Ninja Ticketing se integra perfeitamente aos nossos recursos de gerenciamento de terminais, permitindo que você execute ações comuns de correção, como implantar um script, conectar-se por acesso remoto ou reinicializar uma máquina sem sair do tíquete. Você fará mais e com maior rapidez com o Ninja.
Automatize os fluxos de trabalho de tíquetes
Com alias de e-mail ilimitados para captura de tíquetes, automações de tíquetes com base em eventos e em tempo, e criação automática e tíquetes baseada em condições, o recurso de Ninja Ticketing poupa tempo para sua equipe. O Ninja permite criar tíquetes automaticamente ao ativar qualquer uma das nossas condições de monitoramento altamente configuráveis bem como ajustar o status, a prioridade e a gravidade do tíquete com base no comportamento. As automações de tíquetes com base em eventos e tempo permitem que você encaminhe tíquetes para os painéis aplicáveis, garantindo que os técnicos certos priorizem os tíquetes certos.
Recurso em destaque
Contrato de horas de suporte de TI pré-pago (modelo)
Um contrato de serviços totalmente gerenciado não é o ajuste perfeito para alguns clientes?
Tente este modelo, em vez disso.
Colaboração entre técnicos
O espaço de trabalho de Ninja Ticketing é flexível, colaborativo e fácil de usar. Com formulários personalizáveis ilimitados, registro de atividades em linha totalmente auditável, editor de resposta WYSIWYG simples, opções de resposta privada e pública e fácil controle de tempo, o espaço de trabalho de Ninja Ticketing foi desenvolvido conforme a maneira de trabalho dos técnicos.
Crie o ambiente de tíquetes ideal para sua equipe
Todo o ambiente de Ninja Ticketing é altamente flexível e personalizável para que você possa configurar seu ambiente de tíquetes para ajustá-lo ao funcionamento da sua equipe. Crie um número ilimitado de campos personalizados e aplique-os a um número ilimitado de formulários de tíquete. Crie todos os painéis de tíquetes que você puder imaginar com rastreamento de tempo automático ou manual exclusivo para cada painel. Configure quantas capturas de e-mail de suporte você desejar e crie um número ilimitado de fluxos de trabalho de automação.
Ajude os usuários finais a ajudarem a si próprios
Encaminhe seus usuários finais para o portal do cliente com sua marca para criar, responder e atualizar tíquetes. Os usuários finais também podem acessar a ferramenta integrada de restauração de arquivos e controle remoto do usuário final da Ninja a partir do portal, solucionando tudo na mesma interface de TI.
Rastreie e emita relatórios de desfechos de tíquetes
O Ninja fornece um painel instantâneo da saúde do dispositivo, seu desempenho e status do tíquete no nível global, organizacional e individual, de forma que você sempre conhecerá o desempenho da sua equipe. Os relatórios de tíquetes integrados e as visualizações de painel de tíquetes personalizadas e exportáveis permitem que os líderes das centrais de ajuda auditem os desfechos, administrem melhor sua equipe e apresentem aos clientes os dados mais importantes.
Tackle Tickets No Matter Where You Are
The Ninja mobile app now includes the ability to track, prioritize, review, and remediate tickets on-the-go ensuring your technicians are more efficient and critical events can be managed from anywhere. Available for both iOS and Android, technicians can review tickets for critical details and respond to tickets in-the-moment, ensuring all critical details are captured and communicated.
Recursos
Automações de tíquetes
- Automatize os fluxos de trabalho de tíquetes
- Escalação de problemas automatizada
- Roteamento inteligente de tíquetes
- Marcação-automática
- Respostas predefinidas
- Criação automatizada de tíquetes
- Resposta automática fora do horário comercial
Relatórios
- Exportações detalhadas de tíquetes
- Exportações personalizáveis de tíquetes
- Painéis em nível de dispositivo e organização
- Relatórios visuais, tabelas e gráficos
- Feed detalhado de atividades de tíquetes
Gerenciamento de tíquetes
- Visualizações e painéis filtráveis e personalizáveis
- Painel em tempo real
- Status de tíquetes alinhados à ITIL
- Visão de painel único
- Resolução de tíquetes em aplicativos móveis
- Priorização de tíquetes
- Gerenciamento de problemas
With Ben Estephan, President, Inhouse-Support
Plataforma unificada de operações de TI
O NinjaOne simplifica as operações de TI, permitindo que as equipes de TI sobrecarregadas gerenciem com eficiência todo o seu portfólio de TI e deem suporte aos usuários finais de qualquer lugar.
Ninja Ticketing é uma solução de suporte de TI flexível e fácil de usar com automações de tíquete robustas prontas para usar que garantem que seus técnicos passem mais tempo corrigindo problemas do que gerenciando tíquetes.
Combinando tíquetes com gerenciamento e monitoramento remoto, documentação e acesso remoto, NinjaOne unifica seu fluxo de trabalho de suporte e torna seu atendimento mais eficiente.
Perguntas frequentes
O que é um sistema de tíquetes?
Um sistema de tíquetes de TI, também conhecido como software de tíquetes de TI, é um sistema que permite que as organizações resolvam solicitações de suporte de TI gerenciando e agilizando o processo de resolução de problemas. O sistema lida com elementos individuais chamados tickets que fornecem detalhes de qual problema o usuário final está enfrentando, juntamente com outros dados, como status, prioridade e gravidade. Criados pelos usuários finais de uma organização sempre que encontram um evento que interrompe seu fluxo de trabalho, esses tíquetes são roteados para o sistema de tíquetes de TI, onde são categorizados, priorizados e atribuídos a diferentes técnicos. Os técnicos então analisam os tickets e sugerem correções ou soluções alternativas apropriadas e resolvem os problemas. Como um repositório central para todos esses tickets, o Ninja fornece um painel rápido da integridade do dispositivo, desempenho e status do ticket no nível global, organizacional e de dispositivo individual.
O que são tíquetes de TI?
Tíquetes de TI é o termo usado para se referir a um registro de uma solicitação de suporte de TI enviada a uma equipe de TI para resolver problemas e fornecer suporte a solicitações de usuários finais. Os tickets podem representar muitos tipos diferentes de solicitações, dependendo da natureza do ambiente de TI e do foco da equipe de TI. Eles podem ter outros nomes como “solicitações de serviço”, “tíquetes de problemas” ou “casos de suporte”, mas a maioria das organizações e usuários está familiarizada com o termo “tíquete de TI”.
Qual é o processo de emissão de tíquetes?
O processo de emissão de tíquetes permite que as equipes de TI simplifiquem e agilizem o suporte de TI, fornecendo um sistema que permite rastrear, priorizar e resolver problemas com eficiência. Ao se deparar com um problema de TI, um usuário final pode criar um tíquete. Um tíquete é atribuído a um técnico, que será responsável por investigar e resolver o problema. Durante todo o processo, o técnico pode alterar o status do tíquete.
5 dicas rápidas para melhorar seu negócio a cada semana (em inglês)
RMM 
Gestão de patch 
Backup 
Tíquetes 
Documentação 
Segurança de ponto terminal 
Acesso remoto 
