A solução de central de atendimento para equipes de TI
Melhore os tempos de resolução de tíquetes e os resultados de entrega de serviços com tíquetes de TI automatizados, acionáveis e ricos em contexto.
Veja o NinjaOne em ação!
Melhore os tempos de resolução de tíquetes e os resultados de entrega de serviços com tíquetes de TI automatizados, acionáveis e ricos em contexto.
Ninja Ticketing é uma experiência totalmente personalizável que fornece informações de serviço em profundidade e ações essenciais, tais como acesso remoto, geração de scripts, instalação de aplicativos etc. diretamente a partir do tíquete.
Com ferramentas unificadas de gestão de endpoints, emissão de tíquetes e gerenciamento remoto, os técnicos podem oferecer um suporte mais eficiente a todos em um único painel de controle.
Preencha automaticamente informações críticas em tíquetes e utilize regras robustas de automação de tíquetes e alertas de integridade de endpoint para criar, rotear e escalar tíquetes, garantindo que cada técnico receba os tíquetes apropriados para maximizar a sua experiência.
Aceite, priorize, roteie e responda a tíquetes com rapidez para atender aos contratos de nível de serviço (SLA), garantindo que o agente e os usuários finais sejam mais produtivos.
Empregue a integração perfeita do Ninja Ticketing com nossos recursos de gerenciamento de terminais, permitindo que você execute ações comuns e críticas de correção sem sair do tíquete.
Aumente a eficiência da sua equipe com modelos de resposta personalizáveis, regras de criação de tíquetes baseadas em condições altamente configuráveis e automatização de roteamento de tíquete baseadas em eventos e em tempo.
Trabalhe junto com mais eficiência com um espaço de trabalho de tíquetes fácil de usar, apresentando mensagens privadas/públicas, menções @ e um feed de atividades compartilhado.
Identifique, analise e remedie problemas com facilidade com informações vitais, detalhes do sistema, etc, preenchidos automaticamente para minimizar o impacto de problemas amplos.
Encaminhe seus usuários finais para o portal do cliente com sua marca para criar, responder e atualizar tíquetes, e acessar a ferramenta integrada de controle remoto e restauração de arquivo do cliente do Ninja.
Obtenha um inventário completo dos ativos de TI com dados ao vivo de integridade e desempenho para contexto de incidente e triagem mais rápida.
Promova práticas recomendadas de registro de conhecimento com armazenamento de credenciais integrado, modelos de base de conhecimento personalizáveis e documentação detalhada de processo.
Interaja, aja e designe os tíquetes de entrada aos seus principais técnicos com nosso aplicativo móvel, garantindo que seus usuários finais tenham suporte mesmo fora do escritório.
Garanta aos seus técnicos a transparência total com relatórios em nível de dispositivo sobre os principais indicadores de desempenho, tais como tempo médio de solução, resolução em um toque e tempo para primeira resposta.
Triagem diretamente a partir de um tíquete completamente detalhado com ações de gestão remota com um clique ou navegação com um clique até o dispositivo para capacidades totais de RMM do Ninja.
Configure o seu ambiente de tíquetes para alinhar com a maneira como a sua equipe trabalha e painéis de emissão de tíquete, capturas ilimitadas de e-mails de suporte e campos personalizados sem limites.
Obtenha visibilidade e controle de endpoint líderes de mercado em uma plataforma fácil de usar que gera eficiência do técnico. Saber mais
O Ninja oferece controle total sobre os dispositivos do usuário final, permitindo que você defina a base para a segurança do endpoint. Saber mais
Forneça suporte remoto prático para funcionários distribuídos com rapidez e segurança. Saber mais
Proteja os dados do usuário final com a solução de backup automático fácil de gerenciar do NinjaOne para os seus endpoints distribuídos. Saber mais