Software de tíquetes integrado com RMM para fluxos de trabalho de suporte mais eficientes
Passe mais tempo prestando serviços de TI e menos tempo gerenciando tíquetes com nossa solução de tíquetes totalmente integrada para NinjaOne.
Soluções de gerenciamento remoto para equipes de TI
Visibilidade de 360°
Unificando informações de dispositivo, solicitante e incidente em um só painel, os técnicos têm o contexto completo de um incidente sem trocas desnecessárias de contexto antes de iniciar a triagem.
Resolva tíquetes mais rápido
Com visibilidade de 360° e ações de gerenciamento remoto de clique único, os técnicos podem começar a triagem diretamente a partir de um tíquete ou, com um clique único, navegar até o dispositivo para capacidades totais de RMM.
Automatize o gerenciamento de tíquetes
Automatize a criação e a resolução de tíquetes por meio de alertas de RMM, roteamento de tíquetes e encaminhamento por meio de regras robustas de automação de tíquetes.
Acompanhe, priorize e resolva tíquetes de suporte em um só lugar
Combinando sua solução de RMM e tíquete em uma solução de painel único, o Ninja torna suas operações de suporte muito mais eficientes. Por meio de automações avançadas de tíquetes, os tíquetes são vinculados automaticamente aos seus respectivos dispositivos, usuários finais e organizações para tornar a comunicação e a remediação mais rápidas e eficientes do que nunca. Seus técnicos nunca mais terão de trocar entre plataformas ou adivinhar se estão trabalhando na máquina certa.
Colaboração entre técnicos
O espaço de trabalho de emissão de tíquetes do Ninja é flexível, colaborativo e fácil de usar. Com formulários personalizáveis ilimitados, registro de atividades em linha totalmente auditável, editor de resposta WYSIWYG simples, opções de resposta privada e pública e fácil controle de tempo, o espaço de trabalho da emissão de tíquetes do Ninja foi desenvolvido conforme a maneira de trabalho dos técnicos.
Automatize os fluxos de trabalho de tíquetes
Com alias de e-mail ilimitados para captura de tíquetes, automações de tíquetes com base em eventos e em tempo, e criação automática e tíquetes baseada em condições, o recurso de emissão de tíquetes do Ninja poupa tempo para sua equipe. O Ninja permite criar tíquetes automaticamente ao ativar qualquer uma das nossas condições de monitoramento altamente configuráveis bem como ajustar o status, a prioridade e a gravidade do tíquete com base no comportamento. As automações de tíquetes com base em eventos e tempo permitem que você encaminhe tíquetes para os painéis aplicáveis, garantindo que os técnicos certos priorizem os tíquetes certos.
Ajude os usuários finais a ajudarem a si próprios
Dirija seus usuários finais para o portal do cliente com sua marca para criar, responder e atualizar tíquetes. Os usuários finais também podem acessar a ferramenta integrada de restauração de arquivos e controle remoto do usuário final da Ninja a partir do portal, solucionando tudo na mesma interface de TI.
Crie o ambiente de tíquetes ideal para sua equipe
Todo o ambiente de emissão de tíquetes do Ninja é altamente flexível e personalizável para que você possa configurar seu ambiente de tíquetes para ajustá-lo ao funcionamento da sua equipe. Crie um número ilimitado de campos personalizados e aplique-os a um número ilimitado de formulários de tíquete. Crie todos os painéis de tíquetes que você puder imaginar com rastreamento de tempo automático ou manual exclusivo para cada painel. Configure quantas capturas de e-mail de suporte você desejar e crie um número ilimitado de fluxos de trabalho de automação.
Rastreie e faça relatórios de desfechos de tíquetes
O Ninja fornece um painel instantâneo da saúde do dispositivo, seu desempenho e status do tíquete no nível global, organizacional e individual, de forma que você sempre conhecerá o desempenho da sua equipe. Os relatórios de tíquetes integrados e as visualizações de painel de tíquetes personalizadas e exportáveis permitem que os líderes das centrais de ajuda auditem os desfechos, administrem melhor sua equipe e apresentem aos clientes os dados mais importantes.
RMM 
Gestão de patch 
Backup 
Tíquetes 
Documentação 
Segurança de ponto terminal 
Acesso remoto 
