Puntos clave
- La gestión de dispositivos móviles (MDM) es un software que utilizan los equipos de TI para controlar, proteger y supervisar endpoints móviles como smartphones, tabletas y portátiles.
- Las plataformas modernas de MDM utilizan API nativas del sistema operativo y servicios seguros de notificaciones en la nube para aplicar políticas de forma eficiente sin agotar la batería.
- Las organizaciones despliegan MDM para cumplir con estrictos marcos de conformidad de datos, como HIPAA, FedRAMP y GDPR, mediante comandos de borrado remoto y cifrado de datos.
- En los entornos BYOD, la privacidad de los dispositivos personales se garantiza mediante la contenedorización criptográfica, un método que aísla los datos de la empresa de los archivos personales del empleado.
- El MDM moderno es un componente fundamental de la gestión unificada de endpoints (UEM), que combina el control de dispositivos móviles con la gestión tradicional de ordenadores y servidores.
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La gestión de dispositivos móviles (MDM) es una solución de software que permite a los equipos de TI controlar, proteger y gestionar los dispositivos móviles (por ejemplo, smartphones, tabletas, portátiles y dispositivos IoT).
La MDM suele formar parte de la gestión unificada de endpoints (UEM), que consiste en gestionar, supervisar y proteger los dispositivos desde un único panel de control.
El objetivo de MDM es garantizar que los terminales móviles de los miembros del equipo y los datos confidenciales que contienen se utilicen de forma segura. Además, admite la práctica de «trae tu propio dispositivo» (BYOD), que se ha adoptado ampliamente en los últimos años.
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¿Para qué se utiliza el software MDM?
Ahora que el trabajo híbrido y remoto se ha convertido en lo habitual, MDM permite a los equipos de TI aplicar de forma segura y coherente las políticas de trabajo remoto y BYOD, manteniendo la visibilidad sobre los endpoints distribuidos. Sin él, las organizaciones corren el riesgo de tener dispositivos sin gestionar, fugas de datos e incumplimientos normativos, dejando vulnerables las operaciones empresariales más importantes.
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¿Por qué es importante la gestión de los dispositivos móviles para las empresas?
Además de garantizar la seguridad de los dispositivos de los usuarios, la gestión de dispositivos móviles es una herramienta estratégica para las empresas modernas, ya que ofrece ventajas cuantificables que trascienden la seguridad y repercuten directamente en las operaciones de las siguientes áreas clave:
- Rentabilidad
- Productividad y flujos de trabajo
- Colaboración segura
- Cumplimiento de la normativa
Con estas ventajas estratégicas, MDM transforma los dispositivos móviles en activos. Estos activos reducen los costes, aumentan la productividad, protegen las comunicaciones y garantizan el cumplimiento normativo. Juntos, impulsan el crecimiento y la resiliencia de la empresa.
¿Por qué es importante la gestión de los dispositivos móviles?
Sin MDM, los administradores de TI serían incapaces de proteger y gestionar a fondo los dispositivos remotos. Los dispositivos móviles representan ahora una parte significativa del acceso empresarial a las aplicaciones, los datos y las herramientas de comunicación. Además, el trabajo híbrido es ahora el modelo predominante a nivel global, y la mayoría de las organizaciones permiten configuraciones de trabajo remoto o híbrido. Por este motivo, los equipos de TI necesitan una forma segura de implementar BYOD como parte de su estrategia de MDM.
Tanto si tu organización utiliza un entorno de trabajo totalmente remoto como híbrido, necesitarás una MDM para mantener seguros tus dispositivos y datos remotos.
¿Por qué la seguridad de MDM es importante para el sector público?
Según Open Access Government, la seguridad de MDM es cada vez más importante en el sector público. El objetivo no es solo proteger la información confidencial para evitar que sea robada por hackers, sino también cumplir con los marcos de seguridad como FedRAMP y GDPR.
En concreto, la adopción de una solución MDM puede reducir significativamente el riesgo de que se produzcan las siguientes situaciones:
- Infracciones de la privacidad de datos
- Filtraciones de datos
- BYOD mal gestionados
- Malware
Ataques de phishing (u otros ciberataques habituales)
Por ejemplo, las funciones de MDM ayudan a los profesionales sanitarios a cumplir con la HIPAA en diversos ámbitos, al garantizar que los usuarios no compartan su información médica personal (PHI) mediante un sistema abierto.
Dicho esto, las organizaciones sanitarias suelen escalar mediante una solución integral de gestión de endpoints que ofrece servicios de copia de seguridad en la nube conformes con la HIPAA , además de herramientas de MDM. Este sistema unificado les permite seguir cumpliendo con varios estándares de datos , al tiempo que operan con una elevada eficiencia de TI.
MDM en sanidad
La gestión de dispositivos móviles también es una estrategia importante en el sector sanitario. En concreto, las funciones de MDM ayudan a los responsables sanitarios a seguir cumpliendo la HIPAA. También garantizan que los usuarios no compartan información sanitaria personal (PHI) en un sistema abierto.
Cabe destacar que la mayoría de las organizaciones sanitarias prefieren trabajar con una solución integral de gestión de endpoints que ofrezca servicios de copia de seguridad en la nube conformes con la HIPAA , además de herramientas de MDM, para garantizar el cumplimiento de distintos estándares de datos.
4 ventajas del software de gestión de dispositivos móviles
El software de MDM ofrece varias ventajas a una organización. Con estrategias de MDM efectivas, puedes mejorar tu seguridad, eficiencia, capacidad de administración y soporte de TI.
1) Seguridad reforzada
MDM proporciona una capa adicional de seguridad para los dispositivos móviles. Una organización que utiliza un software MDM puede tomar medidas preventivas contra ciberataques, fugas de datos, accesos no autorizados, etc.
2) Eficiencia mejorada
Con MDM, los técnicos pueden implementar y gestionar con facilidad las actualizaciones para garantizar que todos los endpoints móviles reciban el software más reciente. Esto permite a los usuarios trabajar de forma más eficiente que antes, aumentando así la productividad general.
3) Mayor facilidad de gestión
Sin importar dónde se encuentren los dispositivos móviles, los técnicos pueden monitorearlos y gestionarlos de forma remota con el MDM. Muchos proveedores de MDM ofrecen soluciones escalables, lo que permite a las empresas aumentar su personal remoto y administrar cada vez más dispositivos móviles con facilidad.
4) Soporte mejorado
Dado que MDM automatiza muchos procesos que requieren mucho tiempo, reduce la necesidad de intervención manual por parte de TI, permitiendo a los técnicos centrar su atención en otras cuestiones.
¿Por qué es importante la gestión de los dispositivos móviles para las empresas?
MDM es igualmente útil para las grandes empresas desde el punto de vista económico.
Costes
Dado que la MDM admite el BYOD, las organizaciones que cuentan con este software pueden ahorrar dinero y animar a los empleados a utilizar sus propios dispositivos. Incluso si no fuera así, el coste de MDM sigue siendo rentable, ya que reduce el tiempo de inactividad de los endpoints y garantiza que todos los departamentos dispongan de herramientas e información actualizadas en sus dispositivos.
Flujo de trabajo
A medida que la plantilla remota crece cada año, también lo hace el número de dispositivos móviles que las empresas deben gestionar. El MDM brinda a los empleados las herramientas que necesitan para rendir al máximo tanto dentro como fuera de la oficina.
Comunicación
MDM garantiza que los dispositivos móviles que utilizan los equipos para comunicarse y colaborar sigan siendo seguros, permitiendo una comunicación rápida y sencilla.
Cumplimiento
Sin MDM, las organizaciones enfrentan el desafío de mantener todos sus dispositivos móviles en conformidad con los requisitos legales y criterios de TI. Con una solución MDM que utiliza un único panel de control , las organizaciones pueden garantizar el cumplimiento normativo desde una sola pantalla.
¿Cómo funciona la gestión de dispositivos móviles?
TechTarget tiene la mejor explicación de cómo funciona la MDM: «La gestión de dispositivos móviles se basa en un software de endpoint llamado agente MDM y un servidor MDM que vive en la nube. Los administradores de TI configuran las políticas a través de la consola de gestión del servidor MDM y, a continuación, el servidor las envía al agente MDM del dispositivo. El agente aplica las políticas al dispositivo comunicándose con interfaces de programación de aplicaciones (API) integradas directamente en el sistema operativo del dispositivo».
Mientras que los sistemas heredados dependían principalmente de software de agentes en segundo plano para realizar tareas, los sistemas operativos móviles modernos (como iOS de Apple y Android) cuentan con marcos de gestión nativos directamente integrados. En lugar de recurrir a un agente que se encargue de todo el trabajo pesado, el servidor MDM se comunica directamente con estas API nativas mediante servicios seguros de notificación en la nube (como el servicio de notificaciones push de Apple o Firebase Cloud Messaging). Esta integración nativa agiliza el despliegue, mejora notablemente la duración de la batería y garantiza que el usuario no pueda desinstalar ni eludir fácilmente la capa de gestión.
En esencia, las herramientas de gestión de dispositivos móviles funcionan de forma similar a muchas soluciones de supervisión y gestión remotas (RMM). Utilizan un agente RMM o MDM instalado en el endpoint que permite a los equipos de TI controlar, conectarse y comunicarse con él. Muchos líderes empresariales utilizan software de gestión de terminales de confianza, como NinjaOne, para supervisar, gestionar y proteger sus dispositivos móviles desde un único panel de control.
Aplica los prácticos consejos de NinjaOne para empezar a gestionar tus dispositivos móviles.
¿Cuáles son los principales componentes de la gestión de dispositivos móviles?
Aunque el objetivo principal de MDM es la seguridad, también tiene muchas otras funciones básicas. Los principales componentes de una solución de gestión de dispositivos móviles son:
Gestión de accesos
La gestión de accesos, o IAM, es un marco de seguridad de TI que utiliza políticas, herramientas y procedimientos para gestionar el acceso de los usuarios en un entorno de TI.
Seguridad de dispositivos y aplicaciones
La seguridad de los dispositivos y las aplicaciones es fundamental para proteger los datos confidenciales de una organización frente a las ciberamenazas.
Seguridad de los datos
Además de proteger los dispositivos y sus aplicaciones, también es importante proteger los propios datos de robos, daños o corrupción.
Seguimiento de dispositivos
El seguimiento de los dispositivos ayuda a evitar que los endpoints se pierdan, sean robados o se extravíen, lo que podría convertirse en un grave problema de seguridad.
La supervisión y gestión de endpoints permite a los profesionales de TI garantizar que los dispositivos permanezcan seguros, actualizados y funcionando al máximo rendimiento.
La automatización de TI ayuda a los equipos a ahorrar tiempo y recursos reduciendo la carga de trabajo manual y automatizando las tareas tediosas.
Asistencia técnica
La asistencia de TI es más necesaria que nunca, y MDM permite a los equipos de soporte de TI localizar y resolver problemas de forma rápida y eficaz.
Gestión de contenidos
Con MDM, las organizaciones pueden gestionar y distribuir contenidos de forma segura en entornos de TI locales, remotos o híbridos.
¿Qué información puede ver la MDM de un dispositivo?
Los usuarios suelen hacerse preguntas como: «¿Puede el MDM ver la pantalla?» o «¿Qué puede ver un perfil de MDM?». Para mayor claridad, a continuación se indica lo que un perfil MDM puede supervisar y a lo que puede acceder desde un dispositivo:
- Versión del sistema operativo
- Modelo del dispositivo
- Ubicación del dispositivo
- Aplicaciones
- Información sobre la red
- Políticas de seguridad
En el caso de los dispositivos personales (BYOD), el software MDM moderno garantiza la privacidad de los usuarios mediante un proceso conocido como contenedorización criptográfica. Por ejemplo, funciones como Android Enterprise Work Profile o Apple User Enrollment dividen completamente el dispositivo en dos unidades virtuales independientes. La empresa solo puede ver, gestionar y borrar el contenedor cifrado «Trabajo». Los administradores de TI no tienen acceso a la partición personal del usuario, de modo que no pueden ver fotos, mensajes de texto, historial de navegación ni aplicaciones personales.
El nivel de visibilidad depende del modelo de propiedad de los dispositivos (BYOD frente a propiedad de la empresa) y de las políticas de configuración. MDM se configura de forma que beneficie tanto a la organización como al usuario del dispositivo. En resumen, el objetivo de MDM es proteger y gestionar los dispositivos y los datos que contienen.
Trae tu propio dispositivo (BYOD) y gestión de dispositivos móviles (MDM)
Como se ha mencionado anteriormente, MDM está configurado para proteger y asegurar los dispositivos y los datos de la organización, respetando al mismo tiempo la privacidad y los datos personales del propietario del dispositivo (en función del tipo de inscripción y del nivel de contenedorización).
Por ello, la MDM va de la mano de la política BYOD, que permite a los miembros del equipo traer y utilizar sus dispositivos personales para el trabajo. El BYOD no solo supone un ahorro de recursos para la empresa, sino que también permite a los miembros del equipo utilizar dispositivos con los que están familiarizados y se sienten cómodos.
Mejores prácticas de gestión de dispositivos móviles
1. Automatiza las tareas rutinarias
Una MDM debería hacer que las tareas de gestión de los dispositivos móviles sean sencillas y eficientes, y la automatización de TI es una forma de lograrlo. Actualmente, es fundamental para los equipos automatizar las actualizaciones de los dispositivos, los informes y otras tareas rutinarias para ahorrar tiempo y esfuerzo.
2. Sigue todas las prácticas de seguridad
Aunque la implantación de una solución MDM contribuirá a los esfuerzos de seguridad, los equipos informáticos no deben olvidar otras buenas prácticas de seguridad en TI. Esto incluye protocolos de control de acceso y contraseñas seguras. La mejor manera de garantizar que los dispositivos permanezcan seguros y protegidos es seguir todas las mejores prácticas de seguridad mientras se utiliza una herramienta MDM.
3. Utiliza MDM con BYOD
Las políticas BYOD deben ser claras y fáciles de entender para los empleados. Si tu organización decide adoptar BYOD, asegúrate de implantar MDM lo antes posible para una seguridad óptima.
¿Cuál es la diferencia entre MDM y RMM?
MDM y RMM son soluciones de software igualmente importantes, pero tienen algunas diferencias:
Funciones MDM frente a RMM
El objetivo de MDM es proporcionar a los responsables de TI información sobre los endpoints móviles y permitirles gestionar dispositivos como smartphones, portátiles, tabletas y dispositivos IoT que utilizan los empleados. En cambio, el objetivo de RMM es proporcionar información sobre toda la infraestructura de TI, incluidos los servidores, las redes y las estaciones de trabajo, así como todos los activos de TI.
Consigue un control completo de los entornos BYOD mediante una visibilidad unificada.
Beneficios de MDM frente a RMM
MDM mejora la seguridad, la eficiencia, el cumplimiento normativo, la visibilidad y el soporte de TI para los endpoints móviles. RMM ofrece estas mismas ventajas a nivel de infraestructura, al tiempo que reduce los costes de TI , la complejidad y mejora la productividad de los activos. Dado que tanto MDM como RMM ofrecen varios beneficios para una organización, es mejor usarlos juntos para crear una infraestructura de TI segura y eficiente.
La convergencia moderna: Gestión unificada de endpoints (UEM)
Hasta ahora, los departamentos de TI tenían que adquirir un software de RMM para los PC y servidores de la oficina, y una herramienta de MDM independiente para su infraestructura móvil. Actualmente, ambos conceptos se han fusionado en la gestión unificada de endpoints (UEM). Las plataformas modernas combinan funciones de RMM y MDM en un único panel de control, permitiendo a los técnicos instalar un parche de software en un servidor Windows, enviar un perfil de configuración a un portátil con macOS y bloquear un iPad perdido, todo ello desde un mismo lugar.
Conclusión
Dado que el uso de dispositivos móviles en el lugar de trabajo va en aumento, cabe esperar que muchas más organizaciones utilicen soluciones MDM en un futuro cercano.
Si tu equipo de TI necesita una forma de gestionar, controlar y proteger los dispositivos móviles, MDM es actualmente la mejor solución del mercado. Tanto si aplicas una política BYOD como si no, implementa MDM para garantizar que todos los dispositivos y datos permanezcan en las manos adecuadas.
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