5 najlepszych rozwiązań programowych Help Desk + Asset Management [2022]

Przy ciągłym napływie nowych technologii i pytań klientów, zarządzanie tym wszystkim może być wyzwaniem, przy jednoczesnym utrzymaniu wszystkich niezbędnych zadań, aby zapewnić sprawne działanie. Na przykład, oprogramowanie do zarządzania aktywami help desk zostało zaprojektowane, aby pomóc w świadczeniu usług wsparcia IT dla klientów, a jednocześnie zarządzać aktywami firmy.

Czym jest oprogramowanie Help Desk Asset Management?

Oprogramowanie do zarządzania aktywami Help desk zasadniczo łączy oprogramowanie do obsługi biletów i oprogramowanie do zarządzania aktywami IT. Ten typ oprogramowania zawiera również elementy oprogramowania RMM i pomaga monitorować i zarządzać urządzeniami organizacji. Ponadto zapewnia jedno miejsce, w którym firmy mogą obsługiwać swoje zgłoszenia oraz monitorowanie i zarządzać punktami końcowymi.

Jakie są korzyści z oprogramowania Help Desk z Asset Management?

Połączenie oprogramowania help desk z oprogramowaniem do zarządzania aktywami daje wiele pozytywnych rezultatów. Oto kilka korzyści z oprogramowania help desk z zarządzaniem aktywami:

Jedno źródło prawdy dla IT

Oprogramowanie Help desk dostarcza narzędzi i danych do zarządzania biletami i zapytaniami IT od pracowników lub klientów. Oprogramowanie do zarządzania aktywami umożliwia organizacjom wykorzystanie określonych kroków i procesów do zarządzania aktywami IT. Zgromadzenie danych z obu systemów w firmie pozwala na dostęp do wszystkich różnorodnych informacji w jednym miejscu, tworząc tym samym jedno źródło prawdy dla IT.

Lepsza widoczność

Dzięki oprogramowaniu do zarządzania aktywami działu pomocy technicznej możesz śledzić wszystkie swoje zasoby, sprawdzać ich wydajność i zarządzać ich ogólną kondycją. Możesz również lepiej nadzorować wszystkie istotne działania IT w Twojej organizacji. Taka widoczność pozwala na podejmowanie szybkich i świadomych decyzji dotyczących obsługi wszelkich problemów pojawiających się w środowisku IT.

Poprawa efektywności

Posiadanie jednej lokalizacji dla wszystkich danych oznacza, że mniej jest przełączania kontekstów, co pozwala zaoszczędzić czas i energię. Oba rodzaje oprogramowania dostarczają różnych informacji, ale mają wspólny cel - pomagają w zarządzaniu i usuwaniu skutków awarii aktywów IT. Każdy z tych dwóch typów oprogramowania zawiera pewne informacje, które mogą pomóc w zwiększeniu wiedzy i zrozumienia dla realizacji drugiego zadania. Dzięki ich połączeniu, mniej czasu poświęca się na poruszanie się między programami.

Zwiększona wydajność

Połączenie oprogramowania help desk i oprogramowania do zarządzania aktywami zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do skutecznego zarządzania aktywami IT, przy jednoczesnym zapewnieniu zadowolenia użytkowników końcowych i zwiększeniu wydajności. Daje Ci przewagę konkurencyjną, dzięki której możesz zrobić więcej dla swojej firmy, jednocześnie zwiększając swoją wydajność. Możesz wykonywać oba zadania jednocześnie i mieć pewność, że nic nie zostanie pominięte.

Bezpieczeństwo informatyczne

Zapewnienie bezpieczeństwa wszystkich zasobów w środowisku IT organizacji może być wyzwaniem. Oprogramowanie do zarządzania aktywami Help Desk ułatwia to zadanie, ponieważ można śledzić bezpieczeństwo urządzeń. Możesz również szybko rozwiązywać zgłoszenia, więc bezpieczeństwo Twoich urządzeń nigdy nie jest zagrożone.

5 Najlepsze oprogramowanie Help Desk z Asset Management

NinjaOne

NinjaOne, stworzona dla MSP i profesjonalistów IT, to ujednolicona platforma rozwiązań IT zawierająca potrzebne narzędzia w jednej szybie. Posiadają zintegrowane z RMM oprogramowanie do ticketingu, dzięki któremu możesz spędzać mniej czasu na zarządzaniu biletami. Zapewnia pełną widoczność aktywów, a także zintegrowane narzędzia, automatyzację i samoobsługę. dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

SysAid

SysAid to narzędzie ITSM typu "wszystko w jednym" do zarządzania usługami dla przedsiębiorstw, które może być oparte na chmurze lub na miejscu. Wykorzystuje automatyzację usług, a zarządzanie aktywami jest wbudowane w service desk. Ich cyfrowa inwentaryzacja pomaga również śledzić aktywa nieinformatyczne IT. Ponadto SysAid oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny, aby wypróbować swój produkt.

Freshservice

Freshservice to internetowe oprogramowanie do zarządzania zasobami help desk, które służy jako narzędzie dla klientów SMB, mid-market i enterprise. Oprogramowanie wykorzystuje zarządzanie cyklem życia zasobów, śledzenie zgłoszeń i raporty podsumowujące, aby pomóc zespołom IT skupić się na zadowoleniu klienta poprzez doskonałe świadczenie usług. Dodatkowo zapewniają 21-dniowy bezpłatny okres próbny.

Jira Service Desk

JIRA Service Desk to konfigurowalne biurko serwisowe o prostym wyglądzie. Pomaga zespołom zarządzać i śledzić wszystkie aktywa organizacyjne. Może również wykorzystać automatyzację do nadawania priorytetów i obsługi biletów z wielu źródeł. Pierwszych 3 agentów jest wolnych.

Goverlan Reach

Goverlan Reach to oprogramowanie do zarządzania zasobami help desk stworzone z myślą o korporacyjnych firmach IT i dostawcach usług IT. Zapewnia on zdalny dostęp/kontrolę, zakulisowe zarządzanie systemem oraz automatyczne tworzenie notatek dotyczących spraw. Ich ceny zaczynają się od 40 dolarów miesięcznie za pakiet poziomu standardowego i wzrastają dla poziomów profesjonalnego i korporacyjnego.

Oprogramowanie do zarządzania aktywami Help Desk dla Twojej firmy

Oprogramowanie do zarządzania aktywami Help Desku może stać się pojedynczym źródłem prawdy dla Twojego środowiska IT. Dzięki informacjom o każdym zasobie IT w organizacji oraz informacjom zebranym przez help desk i ticketing, będziesz mógł podejmować przemyślane decyzje o tym, jak pomóc poszczególnym użytkownikom końcowym lub całej organizacji. Sprawdź najlepsze praktyki zarządzania aktywami IT, aby dowiedzieć się, jak lepiej zarządzać aktywami IT w firmie.

Oprogramowanie do zarządzania zasobami help desk NinjaOne może być rozwiązaniem, które sprawi, że Twój zespół IT przejdzie od dobrego do wspaniałego. Zapisz się na darmowy okres testowy już dzisiaj.