Gestione remota: Di che si tratta e best practice correlate

Inserire la gestione remota nel proprio flusso di lavoro, in qualità di fornitore di servizi IT, non è semplicemente un’altra voce da spuntare nella lista delle cose da fare; si tratta piuttosto di uno strumento essenziale per portare a termine le attività più rapidamente.

Questo articolo fornirà una panoramica delle soluzioni di gestione remota, dei componenti essenziali di una soluzione valida e affidabile e delle best practice di gestione remota che ti aiuteranno a ottenere il massimo dalla tua implementazione.

Che cos’è la gestione remota?

Per “gestione remota” si intende la capacità di monitorare, controllare e gestire sistemi e dispositivi IT da remoto, in genere utilizzando strumenti di gestione remota. Combina monitoraggio in tempo reale, automazione, accesso remoto e controlli di sicurezza in un’unica piattaforma. In questo modo, consente ai team IT e agli MSP di mantenere un approccio proattivo, anticipare i problemi e dare priorità ai progetti complessi.

Questo non significa che le soluzioni di gestione remota risolveranno tutti i tuoi problemi. Come la maggior parte degli strumenti, queste soluzioni non sono perfette e presentano alcuni svantaggi. Tra i problemi più comuni che potresti riscontrare con gli strumenti remoti figurano i seguenti:

• Dipendenza dalla connessione di rete (ovvero, la maggior parte degli strumenti non funziona quando la rete è inattiva, poiché si avvale della rete per la connessione remota)
• Dipendenza da fornitori terzi (ovvero, la maggior parte degli strumenti di gestione remota è fornita da terzi)
• Rischio di vulnerabilità alla sicurezza (ovvero, poiché gli strumenti RMM godono di fiducia predefinita all’interno degli ambienti IT, sono diventati un obiettivo primario per gli attori delle minacce)

Tuttavia, con una buona comprensione del funzionamento del software e seguendo alcune best practice, potrai raggiungere tuoi obiettivi nell’IT con pochissime difficoltà, grazie all’aiuto di un software di gestione remota.

Best practice per la gestione IT remota

Le soluzioni di gestione remota offrono una serie di funzioni e capacità utili che migliorano l’efficienza e la qualità dei servizi (ne parleremo più avanti). Oltre a queste funzionalità, comprendere le best practice di gestione remota e sapere quando applicarle è fondamentale per garantire il corretto funzionamento degli ambienti e delle reti di cui sei responsabile.

Sicurezza di rete e controlli di accesso

Implementa solide misure di sicurezza per le connessioni remote. Tutti dovrebbero utilizzare password o frasi di accesso complesse, l’autenticazione a più fattori (MFA) e reti private. Dovresti inoltre valutare la possibilità di limitare l’accesso in base al ruolo, all’affidabilità del dispositivo e al contesto.

Detto questo, le best practice si sono evolute andando oltre i semplici controlli di accesso. Le organizzazioni dovrebbero mantenere un elenco rigoroso degli strumenti RMM approvati (compresi gli hash degli eseguibili approvati e gli endpoint di connessione autorizzati) e considerare qualsiasi installazione RMM non riconosciuta come un incidente di sicurezza. Il monitoraggio comportamentale, volto a distinguere le attività amministrative legittime dall’uso doloso delle soluzioni RMM, è ormai considerato essenziale.

Monitoraggio e manutenzione proattivi

La tua soluzione di monitoraggio remoto ti consente di adottare misure proattive, ma per trarne il massimo vantaggio assicurati di impostare soglie di monitoraggio e parametri di riferimento delle prestazioni. Anche i controlli regolari sullo stato di integrità del sistema e le attività di manutenzione sono utili.

Integrazione con la gestione dei servizi IT (ITSM)

Allinea la gestione remota dell’IT ai framework ITSM e alle linee guida ITIL, per allineare gli obiettivi aziendali della tua organizzazione a servizi IT di qualità. Questo può aiutarti a ottimizzare la gestione degli incidenti, delle modifiche e dei problemi. Segui le linee guida per una documentazione completa e i piani di disaster recovery in modo che, in caso di emergenza, tu possa ridurre al minimo i tempi di inattività e prevenire la perdita di dati o di conoscenze.

Sfrutta gli strumenti di automazione

I software di gestione remota offrono in genere strumenti di automazione IT che è possibile utilizzare per ottimizzare i flussi di lavoro, mantenere i dispositivi sempre aggiornati o inviare avvisi in base a metriche specifiche. L’automazione è in grado di gestire le attività ripetitive, consentendo ai team IT di concentrarsi su progetti più strategici.

Componenti essenziali della gestione remota

Trovare la soluzione di gestione remota più adatta alla propria organizzazione non dipende solo dal fatto che sia basata sul cloud o on-premise. Ecco alcuni degli elementi fondamentali di una buona soluzione di gestione remota:

Monitoraggio remoto e avvisi

Uno strumento di gestione remota efficace dovrebbe consentire di monitorare costantemente tutti i server, gli endpoint e gli altri sistemi critici presenti nella rete del cliente. Dovrebbe inoltre fornirti avvisi in tempo reale in caso di eventi critici e guasti del sistema. Idealmente, la soluzione dovrebbe individuare i problemi in anticipo, consentendoti di risolverli prima che i tuoi clienti se ne accorgano.

Gli ambienti moderni richiedono inoltre una visibilità che vada oltre i tradizionali endpoint. Un numero crescente di organizzazioni sta implementando contemporaneamente strumenti RMM incentrati sugli endpoint e strumenti RMM incentrati sulla rete per ottenere una copertura completa, che includa dispositivi IoT, infrastrutture edge, switch di rete e altre risorse che non utilizzano un agente tradizionale.

Controllo e accesso da remoto

Le soluzioni di gestione remota consentono agli utenti di stabilire connessioni sicure per la risoluzione dei problemi, la configurazione e la manutenzione senza compromettere la sicurezza. I tecnici IT possono utilizzare queste funzionalità del software di accesso remoto per automatizzare le attività di base, dare priorità ai problemi e risolverli a distanza.

Dovresti cercare soluzioni che supportino misure di sicurezza moderne, come la crittografia, l’accesso basato sui ruoli, l’autenticazione a più fattori e il logging delle sessioni.

Patch management e aggiornamenti software

Qualsiasi software o dispositivo connesso a una rete è costantemente esposto al rischio che le sue vulnerabilità software vengano sfruttate dai malintenzionati. La gestione remota può essere utile per automatizzare la distribuzione delle patch e gli aggiornamenti del software, evitando così di spendere tempo in operazioni di routine.

Inoltre, poiché il patch management può risultare complesso, le soluzioni di gestione remota dispongono di un pannello di controllo che mostra i problemi da risolvere e di funzionalità di pianificazione per garantire l’applicazione tempestiva delle patch di sicurezza e delle correzioni di bug.

Inventario e gestione delle risorse

Con l’aumento del numero di dipendenti che lavorano da remoto, il monitoraggio e la gestione delle risorse hardware e software sono diventati più difficili.

Spesso più reparti controllano e tracciano ognuno i propri dispositivi, rendendo difficile per il team IT tenere sotto controllo con precisione tutti i dispositivi presenti nell’ambiente. La gestione remota fornisce una piattaforma centralizzata per il monitoraggio dei dispositivi che si basa sulla comunicazione automatizzata con ogni dispositivo.

Integrando la piattaforma di IT asset management (ITAM) nel tuo flusso di lavoro di monitoraggio remoto, il tuo team potrà generare report sull’inventario delle risorse, sulle licenze e sulle garanzie, oltre a impostare avvisi relativi alla scadenza delle licenze e delle garanzie.

AI e automazione nella gestione remota moderna

Le piattaforme di gestione remota si sono evolute oltre lo scripting basato su regole. L’AI è ormai integrata in tutte le funzioni principali delle principali piattaforme RMM, dagli avvisi intelligenti che raggruppano gli eventi correlati ed eliminano il rumore di fondo, agli script generati dall’intelligenza artificiale che i tecnici possono richiedere in linguaggio naturale, fino ai flussi di lavoro di correzione completamente autonomi che risolvono i problemi più comuni senza l’intervento umano.

Le piattaforme più avanzate utilizzano ormai l’agentic AI, ovvero sistemi in grado di valutare le situazioni in modo completo, ragionare tenendo conto di dispositivi, ticket e dati relativi alle patch, e intraprendere azioni correttive in più fasi senza ricevere istruzioni esplicite. Questo cambiamento sta portando le operazioni IT a passare da un supporto reattivo a un’erogazione di servizi predittiva e preventiva.

Per gli MSP e i team IT che stanno valutando le piattaforme RMM, l’integrazione dell’intelligenza artificiale sta diventando un requisito fondamentale. Le piattaforme che si affidano esclusivamente allo scripting tradizionale e agli avvisi basati su soglie stanno rimanendo indietro rispetto ai miglioramenti in termini di efficienza operativa ottenibili grazie a strumenti che utilizzano l’AI in modo nativo.

Strumenti di gestione remota da prendere in considerazione

La maggior parte delle moderne soluzioni di gestione remota si basa su piattaforme di monitoraggio e gestione da remoto (RMM) che consentono di monitorare e accedere agli endpoint da qualsiasi parte del mondo.

Ciò riduce la necessità di recarsi sul posto, consentendo un notevole risparmio di tempo e risorse. Inoltre, il software RMM offre agli utenti una dashboard centralizzata, da cui possono monitorare, gestire, applicare patch e proteggere gli endpoint.

Sia le soluzioni RMM basate su cloud che quelle on-premise offrono questi vantaggi. Tuttavia, un software RMM basato su cloud consente di risparmiare tempo e denaro ed è probabilmente più sicuro, mentre una piattaforma RMM on-premise offre un maggiore controllo sui propri dati.

A partire dal 2025, le piattaforme RMM basate sul cloud sono diventate la norma. Sono più facili da implementare e gestire, più economiche e molto più scalabili rispetto alle soluzioni tradizionali on-premise. Ma soprattutto, sono più sicure.

Gli strumenti RMM basati su cloud sono progettati per supportare i moderni modelli di sicurezza, quali Zero Trust e l’accesso con minimo privilegio. Inoltre, i fornitori distribuiscono automaticamente aggiornamenti, patch e miglioramenti alla sicurezza per eliminare le vulnerabilità che possono derivare da una manutenzione ritardata.

Gli strumenti RMM on-premise, d’altra parte, sono diventati la soluzione di riferimento per la gestione di reti di piccole dimensioni o di ambienti soggetti a rigidi requisiti normativi o di residenza dei dati.

Per molte organizzazioni, i costi aggiuntivi legati alla manutenzione e alla sicurezza delle soluzioni on-premise rendono più difficile giustificarne l’adozione nel contesto attuale.

Mantenere i server aggiornati, monitorare lo stato dell’infrastruttura, gestire i backup e intervenire in caso di vulnerabilità richiede risorse di cui la maggior parte dei team già non dispone. Ecco perché molte organizzazioni stanno abbandonando le soluzioni RMM on-premise, a meno che non sia assolutamente necessario implementarle.

Sebbene sia vero che il monitoraggio e l’automazione siano aspetti importanti della gestione remota, essi rappresentano solo una parte della soluzione. Ci sono casi in cui gli utenti finali riscontrano problemi che, per essere risolti, richiedono un intervento diretto sul loro software. Ecco perché l’integrazione di un software di accesso remoto con la tua piattaforma RMM contribuisce in modo significativo a migliorare la flessibilità e l’efficienza IT dell’organizzazione.

Quando l’accesso remoto è completamente integrato nella tua soluzione RMM, la risoluzione dei problemi e l’intervento correttivo diventano più rapidi ed efficienti. I tecnici possono connettersi immediatamente e direttamente a un endpoint dalla piattaforma RMM.

NinjaOne RMM e NinjaOne Remote si integrano perfettamente, consentendo ai tecnici di monitorare un endpoint, ricevere avvisi su potenziali problemi e assumere immediatamente il controllo remoto per la risoluzione dei problemi senza dover cambiare piattaforma. Questo livello di integrazione migliora la produttività e consente agli amministratori IT di gestire in remoto e senza intoppi gli endpoint da un’unica dashboard RMM.

Qui è disponibile un breve video che illustra questi strumenti fondamentali per la gestione remota: “Gestione remota: Di che si tratta e best practice correlate”.

Vantaggi della gestione remota

La gestione remota riduce i costi operativi, eliminando la necessità che i tecnici si rechino sul posto. I team IT possono invece utilizzare strumenti di gestione remota per monitorare i dispositivi, distribuire aggiornamenti e risolvere i problemi da qualsiasi parte del mondo. Tra gli altri vantaggi derivanti dall’utilizzo della gestione remota figurano i seguenti:

• Le soluzioni di gestione remota consentono ai team IT e agli MSP di individuare in modo proattivo minacce e problemi e di risolverli prima che possano compromettere le operazioni o causare violazioni dei dati.
• L’utilizzo di strumenti di gestione remota rafforza il livello complessivo di sicurezza di un’organizzazione. Offre agli utenti una visibilità e un controllo completi sull’intero ambiente IT.
• Gli amministratori IT possono accedere a dati in tempo reale per individuare attività sospette o rischi per la sicurezza. Gli utenti possono inoltre applicare da remoto le patch per risolvere le vulnerabilità critiche, riducendo così la superficie di attacco del proprio ambiente.

Superare le sfide della gestione remota dell’IT

Sebbene la gestione remota sia utile per garantire servizi IT di eccellente qualità, comporta anche alcune difficoltà. Fortunatamente, con alcuni accorgimenti e una formazione efficace di utenti e tecnici, è possibile affrontarle con successo.

• Considerazioni relative alla larghezza di banda e alla latenza
  

  A causa della connessione e dell’attività di rete costanti, la gestione remota consumerà una parte della larghezza di banda. Per risolvere questo problema e ridurre la latenza, ottimizza la larghezza di banda tramite la definizione delle priorità, il bilanciamento del carico o l’aggiornamento della rete.

• Conformità e sicurezza dei dati
  

  È difficile tenere sotto controllo gli utenti che lavorano da casa, ma rispettando le normative di settore e gli standard e le leggi sulla protezione dei dati, l’organizzazione può salvaguardare i propri dati sensibili nonostante le potenziali occasioni di attacco create dalle funzionalità di accesso remoto. Informa gli utenti e i tecnici IT dei possibili rischi dell’accesso remoto e condividi con loro le best practice per la sicurezza dei dati, per ridurre al minimo il rischio di incidenti. 

  Una sfida correlata e sempre più rilevante è rappresentata dai rischi legati alla catena di approvvigionamento e ai fornitori di soluzioni RMM. Poiché gli strumenti RMM operano con privilegi elevati e accessi affidabili in tutto l’ambiente, una vulnerabilità nella piattaforma RMM stessa (o in un fornitore di terze parti che utilizza lo stesso strumento) può avere conseguenze a cascata catastrofiche. Verificare l’adeguatezza delle pratiche di patch management da parte del fornitore di RMM, monitorare le installazioni non autorizzate di RMM e definire procedure di risposta agli incidenti specifiche per le violazioni dei sistemi RMM sono ormai considerati requisiti di sicurezza fondamentali.

Ottimizzare i tuoi servizi IT con la gestione remota

Anche se la configurazione della tua soluzione di gestione remota può richiedere inizialmente tempo e impegno, l’impatto a lungo termine dell’ottimizzazione e di un’integrazione efficace farà risparmiare tempo e risorse a te e al tuo team. Formando i tecnici e gli utenti, prestando particolare attenzione alla sicurezza dei dati e gestendo l’utilizzo della larghezza di banda, puoi superare le piccole difficoltà legate alla gestione remota e ottenere grandi benefici. 

Una volta configurata la soluzione di gestione remota, questa migliorerà la tua produttività ed efficienza grazie agli avvisi automatizzati, al patch management e alla gestione degli aggiornamenti, delle risorse e ad altre funzionalità. Il software RMM di NinjaOne , potente e facile da usare, , offre tutte queste funzionalità e molto altro ancora, consentendo a te e al tuo team di comunicare facilmente, monitorare tutti i dispositivi e i software dei clienti da una piattaforma centralizzata e automatizzare attività semplici ma essenziali. Grazie alla sua infrastruttura sicura e cloud-based, la soluzione di gestione remota di NinjaOne è un’opzione altamente flessibile e scalabile che ti permetterà di portare il livello dei tuoi servizi IT da buono a fantastico.