Punti chiave
- Le prime domande relative all’uso di AI nelle operazioni IT riguardano il controllo: cosa può vedere, cosa può modificare e chi prende le decisioni.
- NinjaOne Katana AI suggerisce i passi successivi, ma non agisce autonomamente. Un tecnico approva ogni script o correzione prima che venga eseguito.
- Katana AI opera con le stesse autorizzazioni del tecnico o dell’account di servizio che la utilizza, quindi vede solo ciò che quella persona può già vedere.
- I controlli a livello di AI consentono ai leader IT di decidere dove attivare Katana AI, fino al livello del singolo tecnico, mentre un “kill switch” globale permette di disattivarla a livello di organizzazione.
- Ogni raccomandazione e ogni azione vengono registrate, compreso il nome della persona che ha preso la decisione.
- Katana AI è attualmente in fase di accesso anticipato.
Prima che un team IT introduca l’AI nelle operazioni quotidiane, ci sono alcune domande a cui è necessario dare risposta. Cosa può vedere? Cosa può modificare? Chi decide dove sarà attiva? E se qualcosa dovesse andare storto, in quanto tempo sarebbe possibile disattivarla?
Queste sono le domande giuste e richiedono risposte concrete. Nella prima parte di questa serie abbiamo presentato NinjaOne Katana AI e spiegato come aiuta i tecnici a risolvere i problemi più rapidamente. Questo post illustra i comandi che stanno alla base di tutto ciò.
Accesso in linea con le tue autorizzazioni
Katana AI opera con le stesse autorizzazioni del tecnico o dell’account di servizio che la utilizza. Se un tecnico non è in grado di individuare un dispositivo, un’organizzazione o l’ambiente di un cliente, Katana AI non può mostrarglielo. I controlli di accesso basati sui ruoli (RBAC) che hai già configurato in NinjaOne rimangono attivi. Per gli MSP, un tecnico assegnato a clienti specifici riceve riepiloghi e raccomandazioni esclusivamente da tali clienti.
Inoltre, Katana AI opera esclusivamente all’interno dei tuoi dati. Si basa sul tuo ambiente NinjaOne, mai su un insieme di dati provenienti da altri clienti, e non utilizzerà risorse web non convalidate per rispondere a domande relative al tuo ambiente specifico. I tuoi dati non vengono utilizzati nemmeno per addestrare modelli al di fuori dell’ecosistema NinjaOne.
Approvazione da parte del tecnico per ogni azione
Katana AI suggerisce i passi successivi, ma non agisce autonomamente. Ogni script o correzione suggerita richiede l’approvazione esplicita di un tecnico prima di poter essere eseguita.
L’AI può commettere errori, ed è per questo che quella fase di approvazione è importante. Un tecnico verifica ogni raccomandazione alla luce delle proprie conoscenze relative all’ambiente e all’azienda prima che un qualsiasi intervento raggiunga un endpoint. Il tecnico rimane il responsabile delle decisioni, mentre Katana AI accorcia il percorso che porta alla decisione.
Mettere ordine nel caos delle risorse IT
Scegli dove attivare l’AI
I controlli a livello di AI consentono ai leader IT di decidere dove attivare Katana AI, fino al livello del singolo tecnico. Sei tu a decidere chi può accedere e puoi estendere l’accesso man mano che il tuo team acquisisce dimestichezza. Per i titolari di MSP, ciò significa decidere quali tecnici possano utilizzare Katana AI nell’ambito delle attività per i clienti, pur consentendo a ciascuno di operare entro i limiti delle autorizzazioni di cui già dispone.
Ogni decisione viene registrata
Ogni raccomandazione e ogni azione vengono registrate. Quando un tecnico agisce in base a una raccomandazione, viene registrata sia la decisione che il nome della persona che l’ha presa. Se un cliente o qualcuno della leadership ti chiede cosa ha fatto l’AI e chi ha approvato l’azione, puoi mostrarglielo.
Un “kill switch” globale
Se dovessi mai avere bisogno di bloccare l’accesso all’AI, avrai a disposizione un “kill switch” globale per disattivare immediatamente Katana AI su tutta la piattaforma.
Come si integrano tra loro i comandi
Ogni comando risponde a una delle domande poste all’inizio di questo post.
- Le autorizzazioni definiscono ciò che Katana AI può vedere
- I controlli a livello di AI definiscono dove è attiva
- L’approvazione del tecnico determina cosa viene eseguito
- Il sistema di logging per audit documenta ciò che è accaduto
- Il kill switch ti permette di interrompere immediatamente l’accesso
Un’AI utile per le operazioni IT deve essere realizzata nel modo giusto, con controlli ben definiti prima ancora di pensare alle funzionalità. È questa la procedura che abbiamo seguito con Katana AI, ed è per questo che i leader IT possono adottare l’assistenza basata su AI mantenendo il controllo su accessi, approvazioni e supervisione.
Semplificare la gestione IT da remoto
Un’AI che opera secondo le tue regole
NinjaOne Katana AI mette a disposizione di tutti i membri del tuo team il giudizio del tuo miglior tecnico, entro i limiti che hai stabilito.
NinjaOne Katana AI è attualmente in fase di accesso anticipato.
