Tutto quello che c’è da sapere sull’agente RMM: Una panoramica completa

I team IT sono sistematicamente sovraccarichi di lavoro e con le vulnerabilità del software in continua crescita, i vettori di attacco del cloud, le normative sulla privacy e le licenze da gestire, il carico di lavoro non si sta alleggerendo. Per tenere il passo, molti professionisti IT hanno implementato sistemi di monitoraggio e gestione remota (RMM)  che consentono di automatizzare le attività di base e ripetitive, impostare il monitoraggio della rete e dei dispositivi con avvisi e accedere da remoto ai computer client.

I sistemi RMM sono costituiti da due componenti: la dashboard a pannello unico centralizzato  utilizzata dai professionisti IT e l’agente RMM, che è il software installato sui dispositivi client per consentire la gestione remota. Che tu faccia parte del reparto IT della tua organizzazione o che tu sia un fornitore di servizi gestiti (MSP) esterno, tieni presente che la proattività è essenziale per mantenere l’organizzazione funzionante senza interruzioni. Installando questo agente sui dispositivi di tutta l’organizzazione, potrai rimanere aggiornato sui nuovi sviluppi, sull’inventario dei dispositivi e sugli aggiornamenti.

Che cos’è un agente RMM?

Una definizione semplice: l’agente RMM è il software non invasivo che si installa sui dispositivi che desideri monitorare. Esso crea la connessione tra il dispositivo utilizzato per la gestione e il dispositivo gestito. L’RMM ha la capacità di automatizzare i processi più noiosi e negli ultimi anni le soluzioni hanno implementato l’intelligenza artificiale per migliorare ulteriormente questa capacità.

Come funziona un agente RMM

Gli agenti RMM funzionano con diversi dispositivi e sistemi operativi, tra cui Windows, macOS, Linux e sistemi basati su cloud. Per iniziare a usare le soluzioni RMM, installa innanzitutto gli agenti RMM su tutti gli endpoint. Gli agenti sono codificati per accumulare dati utili e inviare un rapporto sull’integrità e sullo stato del dispositivo. Le informazioni di tutti gli endpoint vengono raccolte e visualizzate sulla dashboard RMM. Da qui, i tecnici IT possono accedere ai dati raccolti, analizzarli e agire di conseguenza.

Tieni presente che l’installazione dell’agente RMM è un processo unico. Una volta installato, puoi iniziare a implementare e distribuire tutte le attività di gestione e monitoraggio degli endpoint.

Caratteristiche di un agente RMM

• Monitoraggio proattivo: È importante che l’agente RMM sia in grado di risolvere le vulnerabilità di sicurezza al momento del rilevamento. La gestione proattiva dell’IT consente di monitorare costantemente le prestazioni del sistema e di prevenire o ridurre al minimo le interruzioni organizzative.
• Monitoraggio automatico: Il monitoraggio costante dell’hardware client fornisce avvisi e aggiornamenti sullo stato dei dispositivi. Puoi anche configurare l’agente RMM in modo che notifichi quando una patch o un aggiornamento è disponibile e necessario.
• Manutenzione del sistema: Un agente RMM può eseguire aggiornamenti, applicare patch e installare software per ridurre il carico di lavoro dei team di assistenza IT. Queste attività di base possono essere programmate ed eseguite senza intervento diretto.
• Gestione delle applicazioni: Dalla dashboard RMM, è possibile indicare all’agente di installare o disinstallare da remoto le applicazioni dai dispositivi degli utenti. Un ulteriore vantaggio di questa funzionalità è che può essere eseguita senza interrompere il flusso di lavoro dell’utente.
• Assistenza remota: Se un utente invia un ticket, non è necessario recarsi sul posto per risolvere il problema. L’agente RMM permette di connettersi in remoto al dispositivo, consentendo di visualizzarlo e controllarlo per risolvere il problema.
• Tracciamento delle attività: Tutti i dispositivi su cui è installato l’agente possono essere monitorati nella dashboard centralizzata e avrai anche la possibilità di controllare lo stato di salute e la posizione nel ciclo di vita di ogni dispositivo.
• Patch management: Gli agenti RMM possono prevenire le violazioni dei dati e altri incidenti di sicurezza identificando e distribuendo automaticamente e regolarmente le patch ai sistemi operativi e alle applicazioni aziendali di terze parti.
• Reportistica: Generando report dettagliati su varie metriche, come l’utilizzo dell’hardware e l’inventario del software, gli agenti RMM aiutano i team IT a identificare le tendenze, a ottimizzare l’allocazione delle risorse e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare l’efficienza e l’affidabilità complessive del sistema.
• Scripting: Lo scripting è una caratteristica importante di un agente RMM perché consente di automatizzare le attività e di personalizzare i flussi di lavoro. Consentendo ai professionisti IT di creare script che eseguono azioni specifiche, gli agenti RMM possono semplificare le attività di routine e ridurre gli errori umani.

Chi utilizza gli agenti RMM?

Gli MSP e i reparti IT interni utilizzano soprattutto agenti RMM. Come spiegato in precedenza, gli agenti RMM consentono ai professionisti IT di eseguire diverse attività da remoto, dalla manutenzione ordinaria al patch management, senza interrompere l’esperienza dell’utente finale. Pertanto, gli agenti RMM lavorano silenziosamente in background, offrendo alle aziende IT di tutte le dimensioni la possibilità di mantenere l’efficienza operativa senza (o con tempi minimi) di inattività.

Vantaggi degli agenti RMM

Monitoraggio e avvisi

Il monitoraggio in tempo reale di server, reti ed endpoint può aiutarti a identificare rapidamente i potenziali problemi e ad avviare tempestivamente le attività di risoluzione. Invece di aspettare di risolvere il problema quando è troppo tardi (altrimenti noto come modello “break/fix”), i tecnici IT che utilizzano gli agenti RMM possono risolvere il problema prima che gli utenti vengano interrotti.

La segnalazione proattiva di problemi di prestazioni, minacce alla sicurezza e guasti di sistema dà ai tecnici il tempo di prepararsi a un disastro e di lavorare per prevenirlo, riducendo al minimo o eliminando i tempi di inattività per l’organizzazione.

Controllo e accesso da remoto

Accesso e controllo da remoto consente di risparmiare tempo e risorse. Inoltre, poiché un tecnico può accedere alla macchina senza che l’utente se ne accorga, a seconda della gravità del problema, l’accesso remoto può consentire all’utente di continuare a lavorare normalmente senza interruzioni o rallentamenti. Se l’utente deve interrompere l’utilizzo del dispositivo, è libero di dedicarsi ad altre attività mentre il tecnico risolve il problema in remoto. La risoluzione dei problemi è rapida e semplificata.

Patch management e distribuzione del software

Il patch management consente ai tecnici IT di concentrarsi maggiormente su progetti urgenti o complessi. Inoltre, l’efficiente distribuzione del software e delle applicazioni assicura che le operazioni quotidiane dell’organizzazione si svolgano senza problemi, senza che il team IT impieghi tutto il suo tempo.

Gestione dei beni e inventario

L’agente RMM consente la gestione delle risorse e l’inventario degli asset hardware e software, in modo che tutti i dispositivi possano essere monitorati da un unico reparto.

Gli strumenti di IT Asset Management (ITAM) integrati nelle soluzioni RMM garantiscono l’esistenza di un unico e accurato repository di informazioni sui dispositivi dell’organizzazione. L’agente RMM consente inoltre di generare report sull’inventario, sulle licenze e sulle garanzie dei sistemi, in modo da rispettare le scadenze dei rinnovi.

Comunicazione efficace

Ogni agente RMM riferisce alla dashboard centrale, che aiuta i fornitori IT a organizzare ticket e progetti e a semplificare la comunicazione. Gli agenti forniscono rapporti sullo stato di avanzamento in tempo reale, per cui non si perde tempo ad aspettare che un collega confermi se un’attività è completa o programmata per la giornata.

Distribuzione e integrazione dell’agente NinjaOne RMM

L’installazione di un agente NinjaOne sul dispositivo dell’utente è semplice. Avvia la console NinjaOne RMM, quindi fai clic sul pulsante “+” nell’angolo in alto a destra. Si aprirà un menu a discesa che ti consentirà di aggiungere un dispositivo e di scegliere il sistema operativo che tale dispositivo esegue. Infine, sarai in grado di generare un programma di installazione da inviare come link all’utente, che lo scaricherà sul suo dispositivo.

Inoltre, gli agenti RMM possono essere integrati con molte delle soluzioni già in uso per attività quali ticketing, helpdesk, antivirus, comunicazione tra team e autenticazione dei login. Ad esempio, NinjaOne supporta le integrazioni con un gran numero di applicazioni, da ConnectWise a Slack. Questo ti permette di continuare a usare le piattaforme che preferisci, ottenendo al contempo un centro di informazioni centralizzato e funzionalità di connessione remota che possono semplificare le tue attività e migliorare notevolmente l’efficienza del proprio team.

Considerazioni sulla scelta di un agente RMM

Per trovare l’agente RMM giusto per te, è importante considerare una serie di fattori. 

• Scalabilità: spesso le organizzazioni a cui fornisci assistenza cambiano di dimensioni nel tempo, quindi la soluzione scelta deve essere in grado di scalare secondo le necessità. Idealmente, la soluzione RMM che utilizzi sarà scalabile all’infinito, in modo da non doverne trovare una nuova qualche anno dopo.
• Flessibilità: a causa delle diverse esigenze del tuo team e dei tuoi clienti, è essenziale trovare una soluzione con una gamma di funzionalità che possano essere adattate alle tue specifiche esigenze, l’agente RMM deve funzionare su più sistemi operativi e su vari tipi di endpoint. Il fornitore dovrebbe anche fornire assistenza, se necessario, per assisterti.
• Facilità d’uso: quando acquisti l’agente RMM giusto, assicurati di richiedere una demo del prodotto prima di effettuare l’acquisto. La dashboard deve essere facile da usare e l’utente deve essere in grado di seguire la demo senza sforzo.
• Caratteristiche di sicurezza e conformità: seleziona un agente RMM in grado di automatizzare le attività di sicurezza e conformità, monitorare le patch e gli aggiornamenti disponibili e notificare le anomalie che potrebbero indicare un problema di sicurezza.
• Capacità di integrazione e protocolli supportati: assicurati che l’agente RMM scelto possa gestire i protocolli di sicurezza e le patch per le API e le applicazioni web. La soluzione RMM deve anche integrarsi con le applicazioni utilizzate per attività quali la manutenzione, la gestione delle risorse, il ticketing, la comunicazione tra team, la comunicazione con i clienti e l’autenticazione dei login.
• Funzionalità self-service: a volte una richiesta di assistenza è molto semplice, ma non è necessariamente automatizzabile. Ad esempio, se un utente finale ha bisogno di ripristinare un file, invece di rivolgersi al team IT, può farlo attraverso l’agente RMM. In questo modo si risparmiano tempo e risorse e si toglie un’altra cosa dal piatto.

Best practice per l’implementazione dell’agente RMM

Per ottenere il massimo dal tuo agente RMM, assicurati di seguire le best practice raccomandate per l’uso dell’agente RMM, per limitare l’accesso a qualsiasi applicazione integrata e per un’adeguata igiene della sicurezza. Ecco alcune delle best practice più importanti per aiutarti a iniziare con il piede giusto:

• Confermare le configurazioni corrette: prima di utilizzare gli agenti RMM per le attività di monitoraggio o manutenzione, assicurati di seguire attentamente le istruzioni di configurazione e di configurarli. Se tutto non è esattamente corretto, potrebbero mancare vulnerabilità o avvisi.
• Messa a punto: per sfruttare appieno l’agente RMM, è necessario tenere sotto controllo gli avvisi e monitorare le prestazioni per alcune settimane dopo la configurazione. Quando hai tempo, è utile personalizzare le impostazioni per garantire che i tecnici ricevano le informazioni più rilevanti.
• Aggiornamento costante: come probabilmente direte ai tuoi clienti, la manutenzione regolare, le patch e gli aggiornamenti sono essenziali per un software sicuro e correttamente funzionante.
• Praticare una buona sicurezza: assicurati di seguire le best practice di sicurezza per il tuo agente, tra cui la creazione e l’utilizzo di password forti, l’attivazione dell’autenticazione a più fattori e l’implementazione dei controlli di accesso. Poiché l’agente RMM controlla numerosi dispositivi, rappresenta un rischio significativo per la sicurezza se non viene protetto correttamente. Di norma, solo chi ha bisogno di accedere all’agente deve poterlo fare. È inoltre necessario eliminare tutti gli account o le credenziali che non sono più in uso

Importanza degli agenti RMM

Chi fornisce assistenza informatica sa bene che aspettare che qualcosa si guasti prima di ripararlo non è la soluzione migliore. Per essere avvisati in anticipo che qualcosa non funziona, installa un agente RMM e distribuiscilo su tutti i dispositivi client supportati. L’agente può aiutare a semplificare la comunicazione, organizzare le attività e completare gli aggiornamenti o le installazioni di base per risparmiare tempo e risorse.

Man mano che gli ambienti IT diventano più complessi, si verificano frequentemente vulnerabilità, problemi hardware e richieste di help desk. Nella propria organizzazione, potresti ritrovare te stesso e il tuo team sempre più deboli. Gli agenti RMM sono essenziali per una gestione efficace e proattiva dell’infrastruttura IT, in quanto possono automatizzare e gestire molte delle attività di base che si svolgono normalmente. In questo modo potrai concentrarti su progetti più a lungo termine e sulla risoluzione di problemi complessi.

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L’agente RMM di NinjaOne garantisce l’efficienza fin dal primo giorno

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