Che cos’è un software RMM? Una definizione moderna e criteri di valutazione per il 2025

Questa è una guida completa sulle soluzioni di monitoraggio e gestione da remoto, comunemente note come RMM. Copriamo tutti gli aspetti di questa soluzione software, dalla sua storia alla sua importanza, passando per i casi d’uso. Questa panoramica illustra anche come l’utilizzo di uno strumento RMM possa aiutarti a gestire l’ambiente IT in modo molto più efficiente, una considerazione importante per gli ambienti di lavoro moderni.

Che cos’è un software RMM?

Il software RMM viene utilizzato per svolgere due funzioni: a) raccogliere informazioni dagli endpoint e dalle reti remote per valutarne lo stato di integrità e b) eseguire varie attività di gestione IT su di essi, da remoto, senza interrompere le operazioni.

Come suggerisce il nome, i servizi RMM sono progettati per aiutare le organizzazioni a monitorare e gestire da remoto gli endpoint dei clienti attraverso un agente RMM. Questo agente raccoglie informazioni sullo stato di integrità e sulle prestazioni di un endpoint e permette ai professionisti IT di visualizzarle in tempo reale.

Con questo agente, le aziende IT ottengono una visibilità completa dell’intero ambiente IT, e possono quindi identificare e risolvere i malfunzionamenti del sistema e i ticket di assistenza da remoto. Questi vantaggi rendono l’RMM uno strumento dal valore inestimabile per gli ambienti di lavoro ibridi.

Una curiosità: Secondo un recente studio di Zoom, il 75% dei dirigenti aziendali afferma che si sta orientando (o si orienterà) verso un modello di lavoro più ibrido nel 2025 e nei prossimi anni.

Come funziona il software RMM?

L’RMM funziona distribuendo agenti RMM sui dispositivi endpoint come desktop, laptop, server, tablet, smartphone, workstation e dispositivi IoT (Internet-of-things). L’agente offre ai tecnici e a coloro che utilizzano il software RMM la possibilità di ottenere dati in tempo reale sulle prestazioni degli endpoint, di gestire i dispositivi, di distribuire e applicare le patch, di automatizzare le attività ripetibili e altro ancora.

Pensa all’agente RMM come a un piccolo aiutante che lavora silenziosamente in background su ogni dispositivo. Una volta installato, funge da ponte tra il dispositivo e il software RMM centrale, raccogliendo continuamente informazioni sull’integrità, le prestazioni e lo stato del dispositivo. Monitora metriche come l’utilizzo della CPU, lo spazio su disco, l’attività di rete e se il software antivirus del dispositivo è aggiornato. Tutte queste informazioni vengono poi inviate alla dashboard RMM, dove i professionisti IT possono analizzarle immediatamente.

In questo modo, i tecnici non devono aspettare che siano gli utenti a segnalare i problemi. Il software RMM avvisa immediatamente l’MSP in caso di anomalie o sospetti malfunzionamenti. Ciò consente ai team IT di essere più proattivi e di risolvere i problemi prima che causino interruzioni significative.

Chi utilizza il software RMM?

Le soluzioni RMM sono usate in misura maggiore dai fornitori di servizi gestiti (MSP, Managed Services Provider). Questi professionisti forniscono assistenza IT a clienti in sedi diverse e hanno bisogno di un modo rapido e affidabile  per farlo, senza dover essere fisicamente presenti negli uffici dei clienti per fornire assistenza in sede. Sfruttando gli strumenti RMM, gli MSP possono monitorare i sistemi, risolvere i problemi, distribuire gli aggiornamenti e garantire la sicurezza dei sistemi da remoto. In questo modo si riduce la necessità di visite in sede, si risparmiano tempo e risorse e si garantisce un’assistenza tempestiva ai clienti.

Con una forza lavoro sempre più distribuita, è sempre più comune vedere i dipartimenti IT interni utilizzare strumenti RMM che combinano molte delle funzioni IT principali (per esempio monitoraggio dei sistemi, patch management e accesso remoto) in un’unica soluzione.

Ciò consente ai team IT di gestire e supportare in modo efficiente l’infrastruttura dell’organizzazione, indipendentemente dal fatto che i dipendenti lavorino in sede, da remoto o in modalità ibrida.

Di conseguenza, le soluzioni RMM stanno diventando una pietra angolare della gestione IT moderna, al servizio sia degli MSP sia dei team IT interni nel loro sforzo di mantenere le prestazioni del sistema e di soddisfare le metriche di performance più importanti per l’azienda.

Perché gli MSP hanno bisogno di soluzioni software RMM?

I leader delle aziende IT utilizzano gli strumenti RMM  per rilevare e risolvere i problemi in modo proattivo prima che si aggravino. Un aspetto importante: La gestione proattiva dell’IT. Perché è importante: Il monitoraggio proattivo è una funzionalità essenziale per qualsiasi strumento RMM.

Uno strumento efficace utilizza un approccio unificato alla gestione IT per fornire un solido monitoraggio e una gestione dei rischi in background. Questo migliora la sicurezza della rete IT e contribuisce ad aumentare i ricavi.

Inoltre, e probabilmente è la cosa più importante, gli MSP hanno bisogno di un software RMM per soddisfare i rigorosi accordi sui livelli di servizio (SLA). Automatizzando le attività di routine e fornendo avvisi in tempo reale, le soluzioni RMM aiutano gli MSP a mantenere la conformità con le garanzie di uptime e i benchmark di prestazioni indicati nei loro SLA. Questa capacità accresce la fiducia dei clienti e rafforza la reputazione dell’MSP in termini di affidabilità ed efficienza. Ti consigliamo di consultare questa guida sui contratti dei servizi gestiti per MSP per ulteriori informazioni. 

Infine, vale la pena di notare che la Cybersecurity and Infrastructure Agency (CISA) ha pubblicato il suo Cyber Defense Plan for Remote Monitoring and Management (RMM), il primo piano proattivo sviluppato dall’industria e dai partner governativi attraverso la Joint Cyber Defense Collaboration (JCDC). Questa guida è stata concepita per informare e proteggere il pubblico dall’uso dannoso di RMM e per educare i clienti sui fattori chiave da considerare per la scelta di uno strumento RMM. Si tratta di una risorsa preziosa per i leader MSP che desiderano accedere a una discussione più approfondita sul perché sia necessario un RMM.

In che modo i team IT risolvevano i problemi prima dell’RMM?

Il modo tradizionale in cui i team IT affrontavano i problemi quando si presentavano seguiva il modello break/fix. Quando l’hardware o il software si rompevano o funzionavano in modo improprio, i tecnici dovevano recarsi in sede per indagare sul problema ed eventualmente risolverlo, cosa che poteva richiedere molto tempo. Il modello break/fix, inoltre, non prevedeva contratti o abbonamenti per garantire ai tecnici un reddito costante e i clienti non avevano un’assistenza continua da parte dei tecnici. Il modello break/fix era una situazione svantaggiosa per tutti, sia per gli utenti finali che per i fornitori di servizi.

Poi sono stati introdotti sul mercato i software RMM, che hanno consentito ai tecnici di monitorare e gestire le risorse IT da diverse postazioni. Invece di fornire servizi reattivi, i tecnici da quel momento potevano lavorare proattivamente per risolvere i problemi che si presentavano. Il software RMM fornisce ai tecnici, anche nelle sue evoluzioni più recenti, le informazioni e gli strumenti necessari per garantire la manutenzione preventiva delle risorse IT degli utenti.

7 funzionalità chiave del software RMM

Le soluzioni RMM offrono una serie di funzionalità, ma in sostanza i professionisti IT le utilizzano per svolgere queste attività fondamentali:

1. Monitoraggio e avvisi da remoto in tempo reale

Le soluzioni RMM sono in grado di monitorare l’integrità e le prestazioni di singoli sistemi e di reti intere 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I professionisti IT possono essere avvisati di potenziali problemi prima che si aggravino, creare flussi di lavoro automatizzati per gestire gli avvisi e generare report che forniscono una chiara visibilità sull’attività di rete, sull’inventario delle risorse, sulla conformità e sul valore diretto del supporto IT.

• Perché sono aspetti importanti: Il monitoraggio proattivo riduce in modo significativo i tempi di inattività grazie all’identificazione e alla risoluzione tempestiva dei problemi. Cloudavize ha scoperto che il supporto IT proattivo contribuisce a ridurre dell’85% i guasti critici ai sistemi.

2. Manutenzione e risoluzione dei problemi da remoto in background

Con uno strumento RMM, i tecnici possono distribuire i software, gestire gli aggiornamenti, eseguire script e connettersi in remoto alle macchine per risolvere i problemi senza interrompere l’utente finale. Questa funzionalità è particolarmente preziosa per i team distribuiti o per le aziende che seguono modelli di lavoro ibridi o a distanza.

• Perché sono aspetti importanti: Una ricerca di Forbes stima che il costo dei tempi di inattività può arrivare a 9.000 dollari al minuto per le grandi organizzazioni. Questa guida illustra in modo più approfondito il vero costo dei tempi di inattività . In ogni caso, il monitoraggio e l’assistenza proattivi possono ridurre il rischio di tempi di inattività, permettendo di identificare e risolvere tempestivamente i problemi.

3. Automatizzare la gestione IT di routine

Il software RMM consente di semplificare i flussi di lavoro IT e di automatizzare un’ampia varietà di attività IT comuni, dall’installazione delle patch all’esecuzione di script, fino alla creazione dei ticket e alla risposta, con criteri e azioni predeterminati. Sfruttando l’automazione, uno strumento RMM aiuta i professionisti IT a concentrarsi su iniziative strategiche di maggior valore.

• Perché è importante: Secondo Kissflow, il 73% dei responsabili IT afferma che l’automazione ha aiutato i propri dipendenti a risparmiare dal 10% al 50% del tempo precedentemente dedicato alle attività manuali. Puoi trovare una nostra guida completa all’automazione IT qui.

Ti con sigliamo di consultare anche questo articolo sui 28 esempi essenziali di automazione IT per il monitoraggio proattivo, gli avvisi e la correzione, una risorsa preziosa per gli MSP.

4. Gestione attiva di soluzioni di sicurezza e backup degli endpoint di terze parti

Oltre al monitoraggio e alla manutenzione, il software RMM viene comunemente utilizzato per distribuire, aggiornare e gestire gli strumenti per la sicurezza degli endpoint e le soluzioni di backup. In questo modo si garantisce una protezione completa contro i tipi più comuni di attacchi informatici, creando al tempo stesso solidi protocolli di disaster recovery.

• Perché questo è importante: Palo Alto Networks ha rivelato nel suo 2024 Incident Response Report che con l’aumento del numero di cyberattacchi, la gestione centralizzata della sicurezza e dei backup riduce le vulnerabilità e minimizza i rischi di perdita dei dati.

5. Funzionalità di analisi e reportistica migliorate

Le moderne soluzioni RMM offrono analisi avanzate per aiutare gli utenti finali a prendere decisioni più informate grazie a una solida reportistica. C’è anche una tendenza evidente ad adottare nuove tecnologie, come l’AI e il machine learning, per sviluppare una migliore capacità di ottenere informazioni predittive, ma questo aspetto è ancora nelle sue fasi iniziali e dovrà essere studiato e sperimentato prima di un uso diffuso.

• Perché è importante: Analisi e reportistica migliorano il processo decisionale, consentendo alle organizzazioni di ridurre le spese IT non necessarie e di migliorare l’allocazione delle risorse. Gartner prevede che entro il 2027 l’80% dei CIO avrà metriche di performance legate alla sostenibilità dell’organizzazione IT.

6. Integrazione con gli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM)

Il software RMM spesso si integra con le piattaforme ITSM per potenziare i flussi di lavoro di ticketing, migliorare la gestione degli incidenti e allineare il supporto IT agli obiettivi organizzativi più ampi.

• Perché è importante: Questa integrazione garantisce la visibilità dei servizi end-to-end e aiuta ad allineare l’IT alle priorità aziendali. L’articolo pubblicato sul The Forrester, intitolato “Il futuro dell’ITSM e dell’ESM“, evidenzia l’espansione delle capacità delle piattaforme ITSM, compresi i moduli avanzati per le operazioni aziendali quotidiane. Questa espansione riflette la crescente integrazione dell’ITSM con altri strumenti di gestione come l’RMM per fornire servizi completi.

7. Scalabilità e multi-tenancy per gli MSP

Le soluzioni RMM sono progettate tenendo conto della scalabilità, cosa che le rende indispensabili per gli MSP. La multi-tenancy consente agli MSP di gestire più clienti da un’unica piattaforma in modo efficiente, risparmiando tempo e risorse.

• Perché è importante: Uno studio di Business Research Insights prevede che il mercato RMM globale raggiungerà i 201,36 milioni di dollari entro il 2032, quindi le organizzazioni IT devono essere in grado di scalare facilmente le proprie operazioni.

Grazie al monitoraggio in tempo reale, all’automazione, all’analisi avanzata o all’integrazione con gli strumenti ITSM, il software RMM consente ai team IT e agli MSP di fornire servizi IT proattivi, efficienti e sicuri anche su larga scala. Non c’è da stupirsi, quindi, che la maggior parte degli MSP consideri le soluzioni software RMM come lo strumento più importante.

6 vantaggi del software RMM

Nelle giuste condizioni e con una gestione adeguata, l’RMM può aiutare i fornitori di servizi IT a trasformare completamente le loro attività, rendendole più efficienti, più efficaci e, nel caso degli MSP, più redditizie. Ecco alcuni dei vantaggi derivanti dall’utilizzo del software RMM più apprezzato dai provider IT:

1. Visibilità e controllo completi da una postazione centrale

In questo modo, anche i piccoli MSP o reparti IT possono supportare, proteggere e gestire un gran numero di sistemi, indipendentemente da dove si trovino. Questo approccio centralizzato consente il monitoraggio in tempo reale e la rapida risoluzione dei problemi, riduce la necessità di visite in sede e i costi associati.

2. Gestione IT completa attraverso una singola interfaccia centralizzata

Grazie alle integrazioni con la sicurezza degli endpoint, il backup, il PSA e altri software, le dashboard RMM possono fungere da pannello di controllo centrale, riducendo drasticamente il numero di schermate tra cui tecnici e amministratori devono spostarsi durante la giornata.

3. L’automazione rende il supporto scalabile

La semplificazione e l’automazione dei flussi di lavoro libera i tecnici da lunghe attività manuali e consente loro di supportare più utenti ed endpoint. Questa scalabilità è fondamentale per gli MSP che vogliono espandere la propria base di clienti senza aumentare proporzionalmente la propria forza lavoro.

4. Assistenza proattiva invece che reattiva

Il software RMM consente ai fornitori di servizi di sfuggire al modello per il quale ogni intervento è un’emergenza. Una soluzione RMM li aiuta ad anticipare i potenziali problemi e a evitare del tutto i tempi di inattività e le interruzioni. Questo atteggiamento proattivo non solo migliora l’affidabilità dei sistemi, ma aumenta anche la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

5. Maggiore sicurezza e conformità:

Gli strumenti RMM offrono solide funzionalità di sicurezza, tra cui il rilevamento delle minacce in tempo reale e il patch management automatizzato, assicurando che i sistemi siano aggiornati e conformi ai vari standard di settore, tra cui GDPR, HIPAA e PCI-DSS. Considera questo: La sicurezza dei dati è una priorità assoluta per il 53% delle organizzazioni quando si trovano a scegliere delle soluzioni IT (LLCBuddy). Ciò evidenzia il ruolo critico del software RMM nella salvaguardia delle informazioni sensibili.

6. Risparmio sui costi

Il software RMM contribuisce a un significativo risparmio sui costi, riducendo la necessità di interventi in sede e minimizzando i tempi di inattività del sistema. Il giusto strumento RMM può ridurre i costi operativi fino al 30% e migliorare l’efficienza aziendale del 40% (Infraon).

“NinjaOne permette a pochi tecnici di gestire centinaia di endpoint da qualsiasi parte del mondo, con informazioni in tempo reale.”

— Nate Davis, Crossroad IT

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Utilizzi concreti dell’RMM

• Software e tecnologia. L’RMM è essenziale per qualsiasi trasformazione digitale, in quanto aiuta le aziende tecnologiche a migliorare i risultati dell’assistenza, a favorire la produttività degli utenti finali e a proteggere gli endpoint. Advania, un noto MSP, utilizza lo strumento RMM di NinjaOne per gestire oltre 2.000 server e fornire servizi IT più flessibili ai propri clienti.
• Settore sanitario. La gestione centralizzata dei dispositivi ha un valore inestimabile nel settore sanitario. Il giusto strumento RMM può migliorare la stabilità, l’affidabilità e la sicurezza delle risorse IT sanitarie in una console di gestione IT centralizzata. Per esempio, NinjaOne ha aiutato Horizon Home Care & Hospice a gestire facilmente 1.000 endpoint in meno di due settimane, senza interrompere il lavoro dei suoi assistenti di prima linea.
• Amministrazioni statali e locali. Molte amministrazioni statali e locali utilizzano uno strumento RMM per monitorare, applicare patch e gestire in modo centralizzato l’intero ambiente IT. La città di North Adams ha risparmiato 20.000 dollari e oltre 20 ore al mese di lavoro manuale grazie all’RMM di NinjaOne.
• Settore finanziario. L’RMM protegge le istituzioni finanziarie dagli attacchi informatici, tramite l’hardening dei loro endpoint e automatizzando varie attività. Per esempio, StellarVista Credit Union utilizza NinjaOne RMM per continuare a fornire un servizio eccellente ai residenti della regione Kootenay della British Columbia.
• Istruzione. Le scuole e le università possono migliorare la produttività di docenti e personale utilizzando un potente strumento RMM in grado di centralizzare e automatizzare la gestione IT. NinjaOne ha aiutato la Park University a gestire oltre 1.000 dispositivi attraverso l’automazione, facendo risparmiare oltre 150 ore di lavoro legato a interventi manuali ogni anno.
• Piccole e medie imprese. Per le PMI con personale IT limitato, l’RMM agisce da moltiplicatore di forze automatizzando attività di routine come gli aggiornamenti di sistema, il monitoraggio delle prestazioni e la risoluzione dei problemi da remoto. Brave North Technology utilizza NinjaOne per fornire servizi e supporto IT professionali di alta qualità e a costi contenuti per le piccole imprese.

Tendenze e futuro degli strumenti RMM

Vale la pena notare che il panorama RMM è in rapida evoluzione, quindi queste sono solo previsioni. Tuttavia, ecco alcune possibilità da considerare per il futuro:

1. Monitoraggio guidato da AI: L’intelligenza artificiale trasforma radicalmente l’RMM consentendo analisi più intelligenti, rapide e predittive. Gli strumenti di monitoraggio basati su AI possono analizzare grandi quantità di dati (come i big data) in tempo reale, rilevando schemi e anomalie che potrebbero sfuggire agli operatori umani.
2. Integrazione con le piattaforme di cybersecurity: Con l’aumentare delle minacce informatiche, gli strumenti RMM si stanno integrando con piattaforme di cybersecurity avanzate per consentire una protezione completa degli endpoint, combinando le tradizionali funzioni di gestione IT con solide misure di sicurezza. Funzionalità come il rilevamento in tempo reale, la risposta automatizzata agli incidenti e i controlli di accesso sicuro stanno diventando uno standard. Vediamo anche una tendenza a sfruttare il machine learning nella cybersecurity.
3. Soluzioni basate sul cloud: Il passaggio a piattaforme RMM ospitate nel cloud sta accelerando, spinto dalla richiesta di flessibilità e scalabilità. Le soluzioni RMM basate sul cloud consentono ai team IT di gestire i dispositivi da qualsiasi luogo, cosa che li rende ideali per il supporto di ambienti di lavoro remoti e ibridi. Inoltre, queste piattaforme sono spesso caratterizzate da costi iniziali più bassi, tempi di implementazione più rapidi e aggiornamenti continui.
4. Dare importanza all’esperienza utente: I moderni strumenti RMM danno priorità a interfacce di facile utilizzo e flussi di lavoro semplificati per rendere la gestione IT più accessibile, anche per gli utenti meno esperti. I fornitori stanno inoltre investendo in una solida documentazione, in risorse di formazione e nel supporto della community per aiutare gli utenti a massimizzare il valore delle loro soluzioni RMM.
5. Operatività della forza lavoro remota: Con il lavoro a distanza che sta diventando un punto fermo per molte organizzazioni, gli strumenti RMM si stanno adattando per soddisfare le esigenze di gestione dei team distribuiti. Funzionalità come l’accesso remoto sicuro e la risoluzione dei problemi da remoto assicurano ai dipendenti produttività e sicurezza, indipendentemente da dove si trovino.
6. Architettura zero trust: L’adozione di un’architettura zero trust ha influenzato lo sviluppo dei moderni strumenti RMM. Questo approccio garantisce che ogni utente, dispositivo e applicazione sia costantemente verificato prima di ottenere l’accesso alle risorse di rete.

Valutazione di un software RMM: Criteri fondamentali

Come per qualsiasi software, la valutazione degli strumenti RMM disponibili sul mercato dipende da esigenze e priorità specifiche. La maggior parte delle soluzioni RMM offre le stesse funzionalità di base, ma l’affidabilità e le prestazioni possono essere variabili. Uno strumento può eccellere in alcune aree ma essere carente in altre. Questo è uno dei motivi per cui è così importante approfittare delle prove gratuite per verificare in prima persona se i punti di forza di un RMM corrispondono alle tue esigenze più importanti.

Oltre alle funzionalità del prodotto, gli utenti di RMM devono considerare anche fattori cruciali come la facilità d’uso, la stabilità e l’assistenza clienti.

Funzionalità indispensabili in uno strumento RMM

• Monitoraggio e avvisi: Oltre a workstation e server, un buon RMM deve essere in grado di monitorare dispositivi SNMP come router, switch, firewall, stampanti e altro ancora. Il monitoraggio del cloud, compresi i server applicativi e i siti web, è un’altra funzionalità da ricercare, con tutti i dati di monitoraggio che dovrebbero essere forniti il più possibile in tempo reale. Gli avvisi dovrebbero essere facili da configurare e personalizzare, con opzioni per la ricezione tramite SMS o e-mail e/o la creazione di ticket nel sistema di ticketing.
• Strumenti di gestione remota: Velocità e affidabilità sono i due fattori principali. Molte soluzioni RMM forniscono accesso remoto tramite l’integrazione con software di terze parti come TeamViewer o Splashtop, e le prestazioni sono variabili. Altre opzioni includono ConnectWise ScreenConnect (in precedenza Control) e la creazione di connessioni su RDP abilitato per il cloud.
• Strumenti di patch management: Un RMM dovrebbe aiutare ad automatizzare il patching per Windows e per le applicazioni di terze parti, consentendo ai tecnici e agli amministratori di pianificare facilmente gli aggiornamenti al di fuori dell’orario di lavoro per evitare di interrompere gli utenti finali.
• Reportistica: Dovrebbe essere disponibile un’ampia varietà di report affidabili e dovrebbero essere facili da generare. Report fondamentali sono quelli dettagliati sulla conformità delle patch e sull’inventario delle risorse, le panoramiche sulle prestazioni della rete e i riepiloghi esecutivi.
• Scripting: L’avvio e la pianificazione di script (con i privilegi appropriati) sono fondamentali per sbloccare le opportunità di automazione e aumentare l’efficienza.
• Integrazioni: Oltre ai prodotti di backup, accesso remoto e sicurezza degli endpoint, le soluzioni RMM devono integrarsi con strumenti come Professional Services Automation (PSA), software di documentazione e altro ancora.

Altri criteri fondamentali per valutare una soluzione RMM

• Facilità di configurazione: Questo criterio può variare in modo significativo e alcune soluzioni RMM richiedono costi considerevoli di implementazione e formazione. Di fatto, un intero ecosistema di consulenti per l’implementazione è sorto intorno a particolari opzioni RMM legacy. Altri RMM, invece, sono progettati per essere intuitivi e ridurre drasticamente i tempi e i costi di implementazione.
• Facilità di gestione continua: Il costo effettivo di qualsiasi software non è limitato al costo della licenza, ma occorre tener conto del tempo, dell’impegno e del livello di esperienza necessari per gestirlo.
• Stabilità e affidabilità: Gli RMM fungono da portale di gestione centrale, pertanto qualsiasi downtime può essere altamente dannoso e dannoso.
• Assistenza clienti: Quanto è importante per te avere a disposizione un’assistenza competente e rapida?

L’importanza dell’assistenza clienti di uno strumento RMM

Il supporto clienti è un fattore fondamentale da considerare quando si sceglie un software RMM. Poiché gli RMM fungono da portale di gestione centrale, qualsiasi tempo di inattività può essere estremamente controproducente e dannoso per le operazioni. Disporre di un’assistenza rapida e competente può fare davvero la differenza nel risolvere rapidamente i problemi e ridurre al minimo le interruzioni. Inoltre, la facilità di configurazione e di amministrazione continua può variare in modo significativo tra i vari RMM, e questo sottolinea ulteriormente l’importanza di un supporto clienti di qualità.

Per esempio, immagina uno scenario in cui una funzione critica di monitoraggio dei server smetta inaspettatamente di funzionare durante l’orario di lavoro. Senza un’assistenza clienti efficiente, l’identificazione e la risoluzione del problema potrebbero richiedere ore o addirittura giorni, con conseguenti tempi di inattività che inciderebbero sulla produttività, sull’erogazione dei servizi e sulla soddisfazione dei clienti. Avere a disposizione un team di assistenza dedicato e competente potrebbe invece ridurre drasticamente i tempi di risoluzione, assicurando che i tuoi sistemi tornino alla piena funzionalità nel più breve tempo possibile.

Inoltre, la facilità di configurazione e di amministrazione continua può variare in modo significativo tra i vari RMM, e questo sottolinea ulteriormente l’importanza di un supporto clienti di qualità. Vale la pena notare che il processo di implementazione di un nuovo software RMM spesso comporta la configurazione dei dispositivi, l’impostazione di soglie di avviso e l’integrazione con gli strumenti esistenti. Un’assistenza clienti di qualità può fornire una guida passo per passo e risorse di formazione per semplificare questo processo. Questo tipo di supporto è particolarmente importante per i team IT più piccoli o per gli MSP con risorse interne limitate.

Infine, l’assistenza continua garantisce che il tuo sistema RMM si evolva insieme alle tue esigenze aziendali. Che si tratti di scalare le operazioni, aggiungere nuovi dispositivi o implementare funzionalità avanzate, un’assistenza clienti reattiva può aiutarti ad adattare la tua piattaforma RMM in modo efficiente, evitando costosi ritardi e sfide tecniche.

Valutazioni dei software RMM sul mercato

NinjaOne si posiziona ai primi posti per facilità d’uso tra i software RMM secondo G2 Crowd ed è la soluzione preferita per gli utenti su Capterra.

Le seguenti valutazioni sono state raccolte dai siti di recensioni di terze parti G2 Crowd e Capterra. Il segno “–” indica che un particolare dato non era disponibile al momento della raccolta oppure che il prodotto non aveva almeno tre recensioni, soglia stabilita come tetto minimo per essere preso in considerazione.

Per saperne di più, consulta le recensioni e le valutazioni di NinjaOne.

Confronto tra le soluzioni software RMM per MSP (G2)

Tutti i dati sulle valutazioni sono aggiornate a gennaio 2025

Confronto tra le soluzioni software RMM per MSP (Capterra)

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Perché i professionisti IT scelgono NinjaOne RMM

Valutazioni su G2 Crowd

NinjaOne è una piattaforma di gestione automatizzata degli endpoint a cui si affidano oltre 20.000 clienti in tutto il mondo. NinjaOne automatizza le parti più complesse dell’IT, offrendo visibilità, sicurezza e controllo in tempo reale su tutti gli endpoint. Mettendo sempre il successo dei clienti al primo posto, NinjaOne lavora a stretto contatto con i loro per realizzare prodotti che funzionino e che forniscano onboarding, formazione e supporto gratuiti e illimitati.

Il software di gestione IT di NinjaOne non prevede impegni vincolanti e non ha costi nascosti. Se sei pronto, richiedi un preventivo gratuito, iscriviti a una prova gratuita di 14 giorni o guarda una demo.