Technologies de l’information (IT) : fondamentaux et notions clés

Pour faire simple, les technologies de l’information (IT) désignent l’utilisation des ordinateurs et des technologies associées, comme les logiciels, les applications cloud et les réseaux, pour communiquer ou transmettre des données, bâtir l’infrastructure d’une entreprise et sécuriser l’information. Tout ce pour quoi une entreprise utilise un terminal peut techniquement entrer dans la catégorie de l’IT.
Dans ce guide, nous abordons les bases de l’informatique dans l’environnement de travail moderne, le matériel et les logiciels, les fonctions essentielles de l’IT, les sauvegardes et la sécurité, la gestion et le dépannage. Chacun de ces sujets vous permettra de mieux comprendre la composante d’infrastructure concernée et ses applications en entreprise.

L’importance des technologies de l’information

L’IT est un rouage essentiel de la plupart des activités d’une entreprise et, bien menée, elle améliore la productivité, l’efficacité et l’innovation. De nombreuses entreprises et services y ont recours pour la connectivité à distance, le stockage et la transmission des données, l’accessibilité ou encore la sécurité. Toutes ces capacités rendent l’exploitation de l’information et de la technologie bien plus simple, rapide et pratique. Avec davantage de temps et un large éventail d’outils technologiques à disposition, les collaborateurs peuvent se concentrer sur l’innovation plutôt que sur la logistique.
La transformation numérique, c’est-à-dire l’intégration de la technologie dans de multiples aspects d’une activité, progresse rapidement dans de nombreuses entreprises. Sans le soutien de l’IT, ce processus serait désordonné et improvisé. Mais comme les professionnels de l’IT savent mettre en place des protocoles et des politiques qui permettent de gérer et de surveiller les environnements, la transformation numérique peut être menée à bien.
Les tâches automatisées améliorent l’efficacité, et l’analyse des données affine la planification stratégique. Son importance pour le bon fonctionnement de la plupart des entreprises ne doit pas être sous-estimée, en particulier pour celles qui évoluent dans les transports, la santé ou la finance, ou dans tout autre secteur qui exige une transmission de données fluide, précise et rapide.
Si l’on en juge par l’essor du secteur et la demande de professionnels de l’IT, l’informatique est déterminante pour la croissance et la réussite de la plupart des entreprises. Le domaine progresse plus vite que beaucoup d’autres : selon certaines estimations, le nombre d’emplois pourrait augmenter de 33 % entre 2020 et 2030, et le salaire moyen se situe entre 50 000 et 120 000 dollars par an, selon le poste. L’avenir de nombreuses entreprises dépend de la transformation numérique et de l’infrastructure informatique.

Matériel et logiciel : quelle différence ?

La distinction entre matériel et logiciel est simple : le matériel désigne les appareils utilisés par les personnes, et le logiciel les programmes qui s’exécutent sur ce matériel. Par exemple, une application comme Microsoft Word est un logiciel qui s’exécute généralement sur un appareil tel qu’un PC Windows, lequel embarque du matériel comme un processeur, une carte mère ou un disque dur.
Plusieurs composants matériels sont à connaître pour comprendre l’IT. Chacun d’eux est indispensable au fonctionnement d’une infrastructure technologique.

• Processeur (CPU) : le processeur est le composant interne d’un ordinateur qui lit les signaux électriques afin de recevoir et de transmettre des instructions. Il reçoit ses instructions du logiciel et les transmet aux autres composants matériels.
• Disque dur : le disque dur assure le stockage des données, héberge le système d’exploitation et conserve les applications. Les informations codées en binaire peuvent être lues ou écrites par des champs électriques et magnétiques.
• Mémoire vive (RAM) : ce composant sert au stockage temporaire. Comme les informations qu’il contient sont accessibles et modifiables bien plus rapidement que celles d’un disque dur, les activités s’exécutent en RAM avant d’être enregistrées sur le disque dur.
• Carte mère : il s’agit d’un grand circuit imprimé qui accueille les autres composants, dont le processeur et le disque dur. Elle les alimente en électricité et facilite la communication entre eux.

L’IT a aussi besoin de logiciels. Les types les plus courants fonctionnent de concert avec les composants matériels pour favoriser la productivité et l’efficacité.

• Logiciel système : il s’agit du système d’exploitation d’une machine, stocké sur le disque dur puis chargé en RAM lorsqu’il doit fonctionner. Le système d’exploitation peut alors exécuter des programmes (logiciels applicatifs) en envoyant des instructions au processeur.

• Logiciel applicatif : l’essentiel de ce que vous faites au quotidien se passe dans une application. Traitements de texte, tableurs, navigateurs web et toute autre application que vous utilisez relèvent du logiciel applicatif. Les applications s’exécutent en RAM et, lorsque vous enregistrez vos données, celles-ci sont écrites sur le disque dur par impulsions électriques.

• Logiciel utilitaire : ce sont les logiciels qui tournent en arrière-plan, comme les antivirus ou d’autres programmes de sécurité. Cette catégorie comprend aussi les logiciels d’optimisation et de nettoyage de disque. Les utilitaires s’exécutent depuis le disque dur et passent généralement inaperçus pour l’utilisateur.

Les fonctions clés des technologies de l’information

Au sein des entreprises, l’IT remplit un grand nombre de fonctions de plus en plus déterminantes pour la continuité des activités et la compétitivité sur le marché.

Gouvernance informatique

La gouvernance informatique vise à aligner l’IT sur les objectifs de l’entreprise. Il est important que les professionnels de l’IT connaissent les objectifs et les priorités de leur entreprise, afin que chaque projet ou mise à niveau y contribue. De plus, une budgétisation et une allocation des ressources rigoureuses sont essentielles pour rester aligné sur les objectifs de l’entreprise.
Pour réussir votre gouvernance informatique, gérez et limitez soigneusement les risques, respectez les normes internes et définissez vos propres objectifs et politiques en soutien de la stratégie globale de l’entreprise. Parmi les bonnes pratiques de gouvernance informatique : veiller à ce que vos décisions IT créent de la valeur, surveiller l’activité en continu et évaluer vos capacités comme vos limites.

Opérations informatiques

De nombreux professionnels de l’IT ont constaté que leurs opérations quotidiennes, souvent basiques et parfois fastidieuses, pouvaient être déléguées à une solution d’IT Operations Management Software. Ce type de solution permet d’automatiser de nombreux aspects des opérations informatiques, notamment des processus clés comme la surveillance des terminaux pour détecter les problèmes, la surveillance du réseau, le suivi des événements ou des incidents et la sécurisation des appareils.
L’ITOM (gestion des opérations informatiques) aide les équipes IT à automatiser la surveillance de leur environnement, ce qui permet de détecter les problèmes très tôt. Elle aide aussi les techniciens à fournir une assistance à distance, à déployer des correctifs et des mises à jour, et à dépanner sans perturber le travail ni imposer de déplacement. Tous ces bénéfices se cumulent et font gagner du temps, de l’argent et des ressources humaines aux entreprises. Au final, l’équipe gagne à la fois en efficacité et en productivité.

Cybersécurité

Des malwares et attaques de phishing aux ransomwares et fuites de données, les possibilités d’attaque sont quasi infinies. Les mesures de cybersécurité protègent les données et les réseaux des entreprises contre les menaces et les vulnérabilités : c’est une part essentielle du rôle du professionnel de l’IT. Une protection insuffisante des actifs et des données peut entraîner des interruptions de service coûteuses, des pertes de données, puis des amendes ou des litiges. Elle accroît aussi le risque d’usurpation d’identité pour les collaborateurs et les clients.
À mesure que les entreprises s’appuient davantage sur les applications et le stockage de données dans le cloud, la surface d’exposition aux attaques s’élargit. De nombreuses applications reposent sur du code open source, ce qui donne aux attaquants la possibilité d’examiner et de tester ce code avant de s’introduire dans votre environnement. Les équipes IT doivent donc maîtriser en permanence la mise à jour et l’application des correctifs pour maximiser la cybersécurité, en particulier dans un environnement cloud ou hybride. D’autres mesures de cybersécurité valables pour tous les environnements : la surveillance et les alertes automatisées, les contrôles d’accès et des identifiants robustes.

Sécurité des données et gestion des bases de données

Le stockage de données est une cible de prédilection des attaquants, car ces données peuvent être revendues ou rançonnées pour des sommes considérables. Au-delà des correctifs, des mises à jour et des autres mesures de protection déjà citées, les SGDB (système de gestion de base de données) apportent visibilité et contrôle. La visibilité signifie que vous savez exactement quelles données sont stockées dans votre base ; sans elle, des attaquants pourraient les trouver et les exploiter.
Beaucoup d’équipes IT ont plus de travail qu’elles ne peuvent raisonnablement en assumer pour suivre les processus de gestion des correctifs, la surveillance des accès, le stockage approprié et la sécurité. Des correctifs réguliers sont indispensables : ils réduisent le nombre de vulnérabilités qu’un attaquant pourra exploiter avec succès. Il est toutefois important de comprendre le rôle du contrôle d’accès dans la sécurité des données.
Lorsque vous manipulez des données sensibles, il est particulièrement judicieux d’appliquer les principes du zero trust et de l’accès limité au strict nécessaire. Moins il y a de personnes ayant accès à l’information, moins il y a de vecteurs d’attaque possibles. Les fournisseurs de services informatiques surveillent parfois les journaux d’accès ou configurent des alertes automatisées en cas d’anomalie, car un schéma d’activité ou un terminal inhabituel peut signaler des identifiants compromis. En IT, détecter un problème le plus tôt possible vaut toujours mieux que de le découvrir trop tard.

Sauvegarde et restauration des données

Pour se protéger des ransomwares ou des catastrophes naturelles, la plupart des entreprises recourent aux sauvegardes de données. Ces sauvegardes sont un élément critique des stratégies de reprise d’activité après incident : l’essentiel, pour un fournisseur de services informatiques, est de s’assurer que les sauvegardes des clients s’exécutent régulièrement et que leur contenu est exploitable une fois téléchargé. Disposer d’au moins deux copies supplémentaires de vos données peut éviter à votre entreprise des pertes majeures après un sinistre.
Le type de sauvegarde retenu est toutefois souvent adapté aux besoins propres de chaque entreprise. Certaines ont opté pour des sauvegardes dans le cloud et un stockage de fichiers en ligne uniquement, tandis que d’autres préfèrent une sauvegarde locale ou un modèle hybride. Quel que soit le choix du client, le technicien informatique doit toujours expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option et vérifier que toutes les sauvegardes s’exécutent comme prévu.

Gestion de réseau

Sécuriser un seul point de données est déjà souvent délicat, alors sécuriser un réseau entier peut s’avérer très complexe. Pourtant, la gestion de réseau joue un rôle important pour renforcer la sécurité, et tout appareil connecté doit respecter les protocoles de sécurité réseau afin de ne pas être réinfecté. La gestion de réseau peut aussi englober la surveillance des performances des collaborateurs.

Virtualisation

Pour gagner en souplesse, de nombreuses machines proposent la virtualisation, un logiciel capable d’exécuter des programmes et d’accomplir d’autres activités comme une machine classique. Pour faire simple, elle crée un ordinateur virtuel avec tous ses composants. Cela présente des avantages, comme des économies et une productivité accrue des équipes IT, grâce au nombre réduit de serveurs nécessaires dans l’entreprise. La virtualisation permet en effet d’héberger plusieurs systèmes d’exploitation sur une même machine, ce qui diminue le nombre de serveurs à acheter et à entretenir.

Dépannage logiciel

Le dépannage logiciel constitue une part essentielle du travail des équipes IT. Pour cela, les techniciens exécutent souvent des vérifications automatisées, mais les problèmes plus complexes peuvent exiger de relire le code à la recherche d’erreurs ou d’effectuer un redémarrage matériel des appareils. Cette tâche quotidienne est extrêmement importante, car un logiciel sans bug est indispensable à la continuité des activités et à la sécurité. Difficile d’avancer si votre application refuse d’enregistrer un fichier, par exemple.

Gestion des appareils

Enfin, ne sous-estimez pas la puissance d’une gestion efficace des appareils et de la gestion des appareils mobiles (MDM). Tous les appareils suivent un cycle de vie : ils débutent généralement comme des actifs peu exigeants en maintenance. En vieillissant, ils réclament davantage d’entretien, voire doivent être mis hors service. Certains professionnels de l’IT s’appuient sur la gestion des actifs informatiques (ITAM) pour suivre efficacement les appareils actifs et leur position dans le cycle de vie. Comme souvent en IT, si une tâche est simple et automatisable, elle devrait probablement l’être.

Pourquoi il est utile de comprendre l’IT

Domaine vaste et complexe, l’IT compte de multiples facettes, de la gestion des appareils à la protection des données en passant par l’intégration des opérations. Les équipes IT disposent d’une réserve presque inépuisable de défis et de projets, mais bon nombre de tâches fastidieuses peuvent être accomplies plus facilement grâce à des outils automatisés comme l’ITAM, l’ITOM et les solutions de surveillance et gestion à distance (RMM).
Le monde devenant de plus en plus dépendant des technologies numériques et virtuelles, comprendre l’IT est un atout. Si le secteur vous intéresse, bien maîtriser ses fondamentaux et ses fonctions vous aidera à devenir un bon technicien. Et même si travailler dans l’IT ne vous attire pas, savoir résoudre vos propres problèmes et automatiser certaines tâches de surveillance peut s’avérer utile dans d’autres contextes. Dans un monde rempli d’appareils, tout le monde gagne à en connaître les bases pour les utiliser et les réparer efficacement.